章 做卓有成效的管理者

節 對貢獻的承諾，就是對有效性的承諾

第二節 卓越是訓練出來的——成果管理至上

第三節 時間管理是一項基本技能

第四節 隻有經得起績效考驗的人，纔是可以提升的人

第二章 管理的實踐

節 管理的定位與成效

第二節 管理管理者

第三節 人事管理是重要的管理

第三章 世上沒有理想化的組織模式

節 世上沒有理想化組織模式

第二節 組織結構優化之路——向組織結構要效益

第三節 賦予組織一個令人激動的目標

第四節 變化的組織，永恆的管理命題

第四章 企業的生存、使命、責任

節 企業生存的目的是引導顧客進行購買

第二節 用短線心態經營，勢必付出昂貴代價

第三節 卓越，就是為企業尋找核心能力

第四節 如果還無法成功，就另闢蹊徑

第五節 承擔社會責任是企業常青的保證

第五章 贏在未來的遠見、洞察力與有效決策

節 戰略性計劃關注的是當前決策的未來形態

第二節 不能為未來做準備，就是為自己掘墳墓

第三節 決策者要站得足夠“高”和“低”

第四節 管理者該如何成功營銷而減少推銷

第六章 變革時代的理性與智慧

節 企業必須成為變革的原動力

第二節 知識的特點就是不斷變化

第七章 是高歌猛進還是裹足不前

節 企業發展的假像：是成長還是水腫

第二節 風險控制就是消滅死

第三節 新事業的發展

第四節 企業內部隻有成本中心

第八章 對創新進行有效管理

節 創新並不是一種性格特質

第二節 創新精神是企業的靈魂

第三節 企業家柔道——把握創新規律的方法

第四節 創新的考驗就在於能夠創造價值

第九章 不要迷信所謂的“領袖氣質”

節 領導的實質是責任

第二節 領導者要成為團隊的榜樣

第三節 正直是管理者締結人際關繫的基石

第十章 靠團隊精神達成目標

節 管理是一種人文藝術

第二節 個人與企業的價值觀必須兼容

第三節 以傾聽者的經驗來進行溝通

彼得德魯克是現代管理學界德高望重的一代宗師，被尊稱為“現代管理學之父”和“大師中的大師”。他對現代管理學的巨大貢獻及其管理思想的實踐性和前瞻性為世人所公認，是“有史以來對管理理論貢獻多的大師”。 1954 年，德魯克首次提出了一個具有劃時代意義的概念——目標管理，將管理學開創成為一門學科。此後60 多年的時間裡，德魯克用自己深刻的認知、理性的分析為後人留下了30 餘部管理學專著，數百篇論文和演講稿。這些作品被傳播到130 多個國家和地區，且極為暢銷。2002 年6 月，德魯克成為美國當年“總統自由勛章”的獲得者。德魯克被稱為“大師中的大師”、“現代管理之父”。微軟總裁比爾蓋茨、通用電氣前首席執行官傑克韋爾奇等人都是他的忠實讀者。

德魯克一生以教書、著書、咨詢為業，他生活愉悅、閱歷豐富，為我們樹立了完美人生的典範。然而，他的關於發展和管理的論述，散見於其諸多著作和文章中，長久以來沒有人進行專門的研究總結。另外，他的每一部管理著作都有獨到之處，讓人難以取舍，而且經過翻譯之後的作品晦澀難懂，讀起來費時費力。鋻於此，我們推出了這本《德魯克全書》。在這裡，德魯克深刻的思想被完整、繫統地集中在一處。

本書擷取了德魯克畢生作品的精華，為讀者提供了了解德魯克思想的金鑰匙。在保持德魯克思想體繫框架的前提下，書中通過大量發人深思的管理案例對德魯克在管理真相、知識管理、創新管理、變革管理、目標管理、創造顧客、自我發展、卓有成效管理者等方面的核心理念進行全面透徹地解讀。

書中每節內容均分為三個部分:“管理精粹” 用一段話的形式描述德魯克的一個管理思想——有的是德魯克的原話，有的是提煉；“精彩闡釋”通過具體案例對德魯克管理思想進行了極為透徹的分析闡述；“實用指南” 針對工作生活中的具體問題提出了具體的解決方法。本書不僅僅是對德魯克一生著述精髓的回顧，更是一本行動手冊，相信讀者能從中汲取靈感，從而改善自身的行動及決策。

每一個人都要懂一些管理思想。通過管理，你將看到自己人生的軌跡從此發生不可思議的轉化，而你的生命也可以因此變得不平凡甚至更偉大。可見，人人都需要了解德魯克，了解德魯克的管理精髓，無論你是老板、管理者，還是普通人。老板能夠從德魯克深邃的思想裡讀懂目標、決策、人事、利潤、創新等關乎企業生命的重大問題；管理者能夠從德魯克浩如煙海的知識海洋裡找到實現卓越管理的方法和工具；普通人則可以根據德魯克的教誨輕松應對人際關繫、自我控制等關乎職場命運的問題，從而實現職業生涯的完美升級，實現自我成長。

這是一本能夠讓人全面了解德魯克管理思想的實用指導書，豐富的內容、新穎的編排方式，非常適合企業管理者和其他想學習德魯克思想精華的人閱讀。讀完《德魯克全書》，你不但能明白德魯克是如何經營完美人生的，而且自己也會以一種全新的方式來全面思考生活。

顧客隻會為自己的需求埋單

管理精粹

顧客之所以付錢，為的是購買自我需求的滿足。

——《成果管理》 德魯克

精彩闡釋

德魯克在談到企業使命時，提出過一個問題，即“顧客眼中的價值是什麼？”事實上，這是一個關鍵性問題，但在企業經營管理中常常得不到重視。原因在於，大多數的決策者總以為他們找到了答案。他們總以為“價值”就是他們企業的“品質”，這是不對的，他們沒有意識到顧客購買的是一種需要的滿足，而並非產品本身。

為此，德魯克特地舉了這麼一個例子來說明。他說，對於一個十幾歲的小姑娘來說，一雙鞋子的價值在於高級款式。鞋子必須時髦，價格隻是次要的考慮因素，而耐用性根本不具有什麼價值。幾年以後，這位姑娘成了一個年輕的媽媽。高級款式就成為一個限制條件了。她不會購買那些非常流行的東西，但她考慮的可能是耐用性、價格、舒適和合腳，等等。同樣一雙鞋子，對於十幾歲的小姑娘來說是一種熱門貨，而對於比她年齡稍大一些的姐姐來說，卻可能價值不大。

由此可見，顧客所購買的，從來就不是一件產品本身，顧客購買的是一種需要的滿足，購買的是一種價值。但是，制造商卻不能制造出價值，而隻能制造和銷售產品。所以，制造商認為有“質量”的東西，對於顧客來講可能是不需要的東西。

美國制鞋企業高浦勒斯公司，在20 世紀80 年代初期遇到了很大的經營困難。對市場和營銷頗有研究的弗蘭西斯受命於危難之際，擔任公司的總經理，主持產品開發和市場營銷。

弗蘭西斯認為，在現代市場日益激烈的競爭中，特別是在美國，經濟已經十分發達，百姓生活富足，人們買鞋不再是為了御寒防潮。因此，必須制造富有個性、形像鮮明獨特的產品，纔能吸引消費者，廣開銷售渠道。

經過仔細調查研究後，弗蘭西斯果斷要求設計人員以“銷售感情勝於銷售鞋子”為宗旨，充分發揮每個人的想像力，設計出多種多樣、富於個性的鞋來刺激人們的購買欲望。

在這一嶄新的營銷理念下，該公司在市場上推出了“男性情感、女性情感、優雅感、野性感、沉穩感、輕盈感、年輕感”等各種主題的鞋子。弗蘭西斯還為這些類型的鞋子都取上稀奇古怪的名字，如“袋鼠”、“笑”、“淚”、“愛情”、“搖擺舞”等，令人回味無窮，公司也因此取得了巨大的成功。

可見，管理者的經營理念要從產品銷售走向“需求銷售”。

實用指南

變者贏，不變者衰。任何企業首先考慮的問題就是：誰是我們的顧客？顧客在哪裡？給顧客帶來的價值是什麼？隻有把這些考慮透了纔能把握住市場經濟的脈像。隻有滿足了顧客需求，產品纔能有更好的銷路，企業纔能發展得更好。

適應要求纔能贏得需求

管理精粹

顧客決定企業的產品價值。

——《創新與企業家精神》 德魯克

精彩闡釋

德魯克說，管理者必須懂得，企業的產品和服務是由顧客決定的，而不是由企業生產商本身所界定。如果管理者意識不到顧客更需要什麼樣的產品和服務，企業想要實現可持續發展的目標就很危險了。而那些有遠見的管理者總是能在程度上滿足顧客的需求。

有一天，一個年輕人來到奔馳公司，“我想要買一輛小轎車。”他說得很簡單。

銷售員領著年輕人參觀了陳列廳裡的一百多種型號的小轎車，然後征求他的意見。

年輕人問：“還有沒有其他顏色的車？”

銷售員喫了一驚：“先生，這幾十種顏色都沒有您中意的嗎？”

年輕人失望地點了點頭：“我想要一輛灰底黑邊的轎車。”

銷售員不得不失望地告訴他，現在沒有這種車，心裡想：“這個年輕人也太挑剔了！”

沒想到，這件事被老板卡文本知道了，他對那個銷售員發脾氣：“像這樣做生意，隻會讓公司關門停業。”他要求必須找到那個年輕人，讓他兩天以後再來取車。

年輕人再次來到奔馳公司時，果然見到了他希望見到的那種顏色的車。不過，他還是不滿意！“這輛車不是我想要的規格。”

這次接待他的是公司銷售部主任，他的閱歷要比上次那位銷售員豐富得多，但也沒見過如此挑剔的顧客，暗想：“這人怎麼這麼不近人情，偌大的一個奔馳公司，專門為他生產出一輛車來，他竟然還不滿意！”不過，他不動聲色，沒有將心裡的不快表露出來，而是耐心地問：“先生想要什麼規格的，我們一定滿足您的要求。”

年輕人說出了他想要的規格，還把車型、式樣都詳細描述了一遍。銷售部主任一一記錄下來，然後告訴年輕人，三天之後到公司取車。

三天之後，年輕人來了，看到自己想要的車已經擺在眼前，自然十分高興。不過，開著車試跑了一圈後，他對銷售部主任說：“要是給汽車安個收音機就好了，那樣一邊開車一邊還能欣賞到動聽的音樂。”

銷售主任十分喫驚，因為當時汽車收音機剛剛問世，應用不多，而且很多人反對車內安裝收音機，認為那會分散司機的注意力，導致車禍的發生。不過，銷售部主任還是沒有生氣，問：“先生您想安一個嗎？”年輕人點頭。銷售主任猶豫了一下後立刻說:“那您下午來取吧。”

這時年輕人顯得有點兒不安了，畢竟要求太過分了。但是，奔馳公司果真為他的轎車安了收音機，使他十分滿意。

自此之後，奔馳公司建立了訂購制度，顧客需要什麼樣的色彩、規格、座椅、音響、空調、保險門等，都可以提出來，這些要求由電子計算機向生產線發出指令，進行生產，很快，一輛完全按顧客要求生產的車就會出現在顧客面前。

由此可見，適應顧客要求的產品纔有市場，以消費者需求為導向是市場營銷的永恆主題。

尤其是對於剛剛走入市場卻又面臨知識經濟時代挑戰的企業來說，的出路就是徹底轉變思想，努力適應消費者的需求。

實用指南

德魯克認為，顧客永遠都是沒有錯的，不要在產品賣不出去的時候找借口或者埋怨顧客，也不要在不能滿足顧客需求時試圖改造顧客，使其接受你的產品。

……