按流程執行
章企業管理流程綜述
一、什麼是流程與流程管理
二、流程管理對企業的意義
三、流程管理的背景
四、流程管理的目的
五、流程管理的基本原則
六、流程圖的管理與實施
第二章組織結構設置與崗位設計
一、組織結構變革工作流程設計
二、崗位設計工作流程設計
三、確定人員編制工作流程設計
四、增加編制申請管理工作流程設計
五、用人申請管理工作流程設計
六、人力資源戰略管理工作流程設計
七、職務分析管理工作流程設計
八、人力資源規劃工作流程設計
九、人力資源需求預測工作流程設計
十、人力資源供給預測工作流程設計
十一、人力資源管理費用編制工作流程設計
十二、組織分析方法
十三、組織設計方法
十四、組織結構設計後的實施工作標準
十五、組織結構中的日常考核工作標準
十六、職能設計工作標準
十七、職權與職能部門設置工作標準
十八、專業職能部門設置工作標準
十九、崗位說明書內容
二十、編寫崗位說明書工作標準
第三章員工招聘與錄用
一、內部招聘工作流程設計
二、外部招聘工作流程設計
三、招聘、甄選與面試工作流程設計
四、招聘計劃管理工作流程設計
五、招聘費用預算管理工作流程設計
六、招聘說明書編制工作流程設計
七、面試題目設計工作流程設計
八、員工轉正考核工作流程設計
九、新員工入職工作流程設計
十、勞動合同管理工作流程設計
十一、員工錄用管理工作流程設計
十二、人事檔案調轉工作流程設計
十三、勞動合同簽訂工作流程設計
十四、勞動關繫管理工作流程設計
十五、勞動糾紛處理工作流程設計
十六、人力缺乏調整工作標準
十七、人力過剩調整工作標準
十八、人力資源需求預測工作標準
十九、人力資源需求供給預測工作標準
二十、企業定員的標準與方法
二十一、定員管理的標準
二十二、面試的一般技巧
二十三、面試發問的技巧
二十四、面試追問的技巧
二十五、評價招聘工作的標準
二十六、招聘成本評估工作標準
二十七、錄用人員評估工作標準
二十八、錄用決策工作標準
二十九、通知錄用工作標準
三十、簽訂協議工作標準
第四章人員日常規範管理
一、績效考核管理工作流程設計
二、績效目標設定工作流程設計
三、績效考核標準制定工作流程設計
四、管理人員績效考核管理工作流程設計
五、營銷人員績效考核管理工作流程設計
六、研發人員績效考核管理工作流程設計
七、員工競聘管理工作流程設計
八、員工流動管理工作流程設計
九、員工調配管理工作流程設計
十、員工崗位輪換管理工作流程設計
十一、員工降級管理工作流程設計
十二、員工離職交接管理工作流程設計
十三、辭職工作流程設計
十四、解聘管理工作流程設計
十五、員工日常管理工作流程設計
十六、員工考勤管理工作流程設計
十七、員工考勤處罰管理工作流程設計
十八、獎懲管理工作流程設計
十九、員工檔案建立工作流程設計
二十、員工檔案查閱工作流程設計
二十一、員工日常行為標準
二十二、企業員工儀容儀表規範
二十三、企業員工禮儀舉止規範
二十四、公司績效考核工作標準
二十五、員工內部調配工作標準
二十六、員工停職管理工作標準
二十七、員工離職管理工作標準
二十八、員工獎懲的規則和標準
二十九、獎懲辦法制定工作標準
第五章人員培訓管理
一、培訓管理工作流程設計
二、培訓計劃管理工作流程設計
三、培訓方案制定工作流程設計
四、培訓教材準備工作流程設計
五、培訓實施工作流程設計
六、培訓效果評估工作流程設計
七、培訓資料管理工作流程設計
八、培訓計劃編寫標準
九、培訓準備實施標準
十、培訓學員個體分析標準
十一、培訓評估實施標準
十二、案例培訓法實施標準
十三、研討培訓法實施標準
十四、角色扮演實施標準
十五、講授實施標準
十六、電子實施標準
十七、外派培訓實施標準
第六章薪酬與福利管理
一、薪酬方案審批工作流程設計
二、工資發放工作流程設計
三、員工薪酬管理工作流程設計
四、企業福利保健管理工作流程與分類
五、員工保險管理工作流程與範圍
六、員工勞動保護管理工作流程設計
七、薪酬構成合理化工作標準
八、薪酬調查工作標準
九、薪酬結構制定工作標準
十、獎金制度制定工作標準
十一、職務津貼制定工作標準
十二、職務等級津貼制定工作標準
十三、新員工薪資構成制定工作標準
十四、其他津貼制定工作標準
十五、員工福利基金管理執行標準
十六、員工的社會福利管理執行標準
十七、失業保險管理執行標準
十八、養老保險管理執行標準
十九、醫療保險和工傷保險管理執行標準
第七章行政辦公室事務管理
一、行政監督工作流程設計
二、行政檢查工作流程設計
三、辦公用品購買管理工作流程設計
四、辦公用品領用管理工作流程設計
五、辦公用品申請管理工作流程設計
六、辦公設備購買管理工作流程設計
七、辦公設備管理工作流程設計
八、辦公設備維修管理工作流程設計
九、行政經費管理工作標準
十、辦公室布置工作標準
十一、辦公室用品管理工作標準
十二、辦公室用品發放工作標準
十三、辦公室文具管理工作標準
第八章會議與提案管理
一、會前準備工作流程設計
二、會議管理工作流程設計
三、會議組織工作流程設計
四、提案管理工作流程設計
五、提案成果管理工作流程設計
六、開會準備工作標準
七、會中事務工作標準
八、會後事務工作標準
九、會議管理工作標準
十、會場紀律工作標準
十一、會議通知工作執行標準
十二、會前審核工作執行標準
十三、會議簽到工作執行標準
十四、會場服務工作執行標準
十五、會議記錄工作執行標準
十六、會議簡報編寫工作執行標準
十七、會務總結工作執行標準
十八、會議紀要撰寫工作執行標準
十九、會議決議檢查催辦工作執行標準
第九章文書檔案與印章管理
一、文件資料管理工作流程設計
二、辦公室文件管理工作流程設計
三、文件借閱管理工作流程設計
四、圖書資料管理工作流程設計
五、報刊訂閱管理工作流程設計
六、檔案管理工作流程設計
七、檔案歸檔與維護管理工作流程設計
八、檔案借閱與歸還管理工作流程設計
九、印章管理工作流程設計
十、印章使用管理工作流程設計
十一、技術資料保密工作流程設計
十二、企業公文收發工作標準
十三、公文管理工作標準
十四、圖書管理工作標準
十五、文書檔案歸檔工作標準
十六、檔案鋻定工作標準
十七、企業印章管理工作標準
十八、企業印章使用工作標準
第十章公共關繫管理
一、公關事務管理工作流程設計
二、客戶接待管理工作流程設計
三、參觀接待管理工作流程設計
四、客戶就餐招待管理工作流程設計
五、法律事務管理工作流程設計
六、企業對外接待工作標準
七、企業參觀管理工作標準
八、企業來賓管理接待工作標準
九、展覽會規範化工作標準
十、參觀活動規範化工作標準
第十一章考勤與值班管理
一、考勤管理工作流程設計
二、節假日管理工作流程設計
三、企業出入管理工作流程設計
四、企業值班管理工作流程設計
五、差旅管理工作流程設計
六、員工出差審批管理工作流程設計
七、員工出差費用預算管理工作流程設計
八、考勤員工作標準
九、考勤員操作工作標準
十、管理者考勤單據審批工作標準
十一、部門經理考勤工作標準
十二、員工考勤打卡標準
十三、值班時間管理工作標準
十四、值班事項處理標準
十五、值班獎勵與懲罰標準
第十二章後勤管理
一、宿舍管理工作流程設計
二、餐廳管理工作流程設計
三、餐廳原材料管理工作流程設計
四、餐廳計劃管理工作流程設計
五、餐廳銷售管理工作流程設計
六、車輛使用管理工作流程設計
七、車輛維修管理工作流程設計
八、車輛年檢管理工作流程設計
九、車輛加油管理工作流程設計
十、車輛肇事處理工作流程設計
十一、衛生檢查管理工作流程設計
十二、衛生獎懲管理工作流程設計
十三、環衛綠化管理工作流程設計
十四、員工宿舍文明守則
十五、餐廳衛生管理標準
十六、員工宿舍設備安全檢查標準
十七、企業維修業務工作標準
十八、設備安全運行管理標準
十九、設備日常保修工作標準
二十、人員流動資產轉接工作標準
二十一、備用物資管理工作標準
二十二、總務用品管理工作標準
二十三、基建工程與房產管理工作流程
二十四、車輛的購置工作標準
二十五、車輛的使用工作標準
二十六、車輛的調度工作標準
二十七、車輛的折舊與報廢工作標準
二十八、車輛的保養工作標準
二十九、車輛的維修工作標準
第十三章安全管理
一、消防管理工作流程設計
二、安全檢查管理工作流程設計
三、治安保衛管理工作流程設計
四、事故處理管理工作流程設計
五、突發事件處理工作流程設計
六、班組安全管理工作流程設計
七、企業警衛人員交接班工作流程
八、企業警衛人員入職培訓工作標準
九、企業安全考核與獎懲實施標準
十、企業財物失竊處理標準
十一、外來人員管理工作標準
十二、企業消防日常工作標準
第十四章財務日常核算管理
一、日記賬、總賬賬務處理工作流程設計
二、記賬憑證處理賬務工作流程設計
三、彙總記賬憑證賬務處理工作流程設計
四、科目彙總表核算賬務處理工作流程設計
五、現金收付工作流程設計
六、部門日常費用核算工作流程設計
七、會計核算操作工作標準
八、出納工作標準
九、會計工作標準
十、原始憑證的填制工作標準
十一、原始憑證審核標準
十二、記賬憑證填制標準
十三、記賬憑證審查標準
十四、收款憑證和填制標準
十五、付款憑證的填制標準
十六、記賬憑證數字的書寫標準
第十五章財務計劃與籌劃
一、財務預測管理工作流程設計
二、財務預算編制管理工作流程設計
三、財務計劃編制管理工作流程設計
四、預算報批管理工作流程設計
五、年度經營目標確定工作流程設計
六、籌資管理工作流程設計
七、內部籌資管理工作流程設計
八、外部籌資管理工作流程設計
九、投資管理工作流程設計
十、投資項目審核管理工作流程設計
十一、投資項目審批管理工作流程設計
十二、年度會計決算說明書書寫標準
十三、預算資金調度管理標準
十四、預算方案編制標準
十五、財務計劃管理標準
十六、彈性預算編制標準
十七、滾動預算編制標準
十八、固定預算編制標準
十九、現金預算編制標準
二十、零基預算編制標準
二十一、籌資業務審批執行標準
二十二、籌資申請書寫作標準
二十三、籌資預算報告書寫標準
二十四、投資活動內部會計控制標準
二十五、投資資產處置的控制標準
二十六、長期投資減值準備的核算標準
第十六章貨幣資金與資產管理
一、現金收支賬務處理工作流程設計
二、現金清查賬務處理管理工作流程設計
三、銀行付款管理工作流程設計
四、固定資產管理工作流程設計
五、固定資產減損管理工作流程設計
六、固定資產折舊、報廢管理工作流程設計
七、存貨管理工作流程設計
八、盤點管理工作流程設計
九、出納直接收款工作標準
十、的處理工作標準
十一、損傷人民幣的處理工作標準
十二、出納員點鈔工作標準
十三、現金收款憑證復核內容及標準
十四、現金付款憑證復核內容及標準
十五、增值稅專用發票的管理、使用工作標準
十六、發票和資金往來專用發票的工作標準
十七、固定資產驗收、付款工作標準
十八、物料用品財務工作標準
十九、固定資產報廢和損毀的核算標準
第十七章財務分析與控制
一、財務分析管理工作流程設計
二、財務分析報告管理工作流程設計
三、費用計劃審批管理工作流程設計
四、費用報銷管理工作流程設計
五、財務審計管理工作流程設計
六、應收賬款管理工作流程設計
七、應收票據賬務處理工作流程設計
八、壞賬處理工作流程設計
九、財務報表分析標準
十、現金流量結構分析標準
十一、現金支付能力分析標準
十二、或有事項披露標準
十三、調整事項的處理標準
十四、生產費用內部控制標準
十五、收入利潤內部控制標準
十六、存貨盤點業務管理標準
十七、盤盈與盤虧業務處理標準
第十八章成本與利潤管理
一、產品成本核算管理工作流程設計
二、成本核算賬務處理工作流程設計
三、利潤核算管理工作流程設計
四、利潤分配管理工作流程設計
五、利潤結轉管理工作流程設計
六、產品成本核算品種法執行標準
七、產品成本核算分批法執行標準
八、產品成本核算分步法執行標準
九、產品成本核算分類法執行標準
十、產品成本核算定額法執行標準
十一、利潤分配工作流程
十二、利潤分配核算工作標準
十三、投資收益核算工作標準
十四、營業利潤核算工作標準
十五、利潤總額核算工作標準
十六、股利分配核算工作標準
第十九章市場管理
一、營銷目標設計工作流程設計
二、營銷計劃制定工作流程設計
三、市場調查工作流程設計
四、市場分析工作流程設計
五、市場預測工作流程設計
六、預測市場容量工作流程設計
七、銷售預算管理工作流程設計
八、市場定位工作流程設計
九、市場細分工作流程設計
十、營銷計劃編制的方法
十一、營銷目標制定工作標準
十二、行業情況調查問卷制作標準
十三、供應商情況調查問卷制作標準
十四、消費者情況調查問卷制作標準
十五、企業情況調查問卷制作標準
十六、預測市場容量的步驟
十七、預測市場容量的方法
十八、市場細分的業務標準
十九、市場細分的精細化標準
第二十章產品與貨品管理
一、產品開發管理工作流程設計
二、產品研發管理工作流程設計
三、產品篩選管理工作流程設計
四、產品定價管理工作流程設計
五、產品價格調整管理工作流程設計
六、訂貨管理工作流程設計
七、退貨管理工作流程設計
八、發貨管理工作流程設計
九、調貨管理工作流程設計
十、換貨管理工作流程設計
十一、新產品市場試銷工作標準
十二、新產品正式銷售工作標準
十三、產品組合策略實施標準
十四、產品組合決策實施標準
十五、建立退貨準則工作標準
十六、退貨清點工作標準
第二十一章客戶關繫管理
一、客戶關繫管理工作流程設計
二、客戶信用制訂管理工作流程設計
三、客戶信用等級變更管理工作流程設計
四、客戶訪問管理工作流程設計
五、客戶接待管理工作流程設計
六、售後服務管理工作流程設計
七、客戶投訴管理工作流程設計
八、賬款回收管理工作流程設計
九、預付款結算管理工作流程設計
十、逾期賬款管理工作流程設計
十一、客戶開發管理工作標準
十二、客戶服務管理工作標準
十三、客戶開發選擇工作標準
十四、客戶檔案管理工作標準
十五、客戶名冊管理工作標準
十六、不良客戶管理工作標準
十七、賬款回收計劃實施工作流程
十八、賬款收取工作標準
十九、避免吞款工作標準
二十、票據管理工作標準
二十一、賬款追逃工作標準
第二十二章促銷管理
一、廣告定位管理工作流程設計
二、人員推銷方案設計工作流程設計
三、有效推銷工作流程設計
四、促銷計劃制定管理工作流程設計
五、促銷計劃實施管理工作流程設計
六、公共關繫管理工作流程設計
七、聯合促銷工作實施標準
八、促銷目標制定工作實施標準
九、年度促銷計劃制定工作實施標準
十、銷售費用分配工作實施標準
十一、促銷預算編制方法
十二、銷售業務費用控制工作實施標準
十三、銷售促進決策工作實施標準
十四、銷售促進工具選擇工作實施標準
十五、銷售促進計劃制定工作實施標準
十六、銷售促進方案制定工作實施標準
十七、銷售促進工作實施標準
十八、廣告目標制定工作實施標準
十九、廣告主題確定工作實施標準
第二十三章銷售管理
一、營銷人員工作進度控制管理工作流程設計
二、營銷人員業績統計管理工作流程設計
三、營銷人員銷售提成管理工作流程設計
四、經銷商開發管理工作流程設計
五、經銷商控制管理工作流程設計
六、品牌發展管理工作流程設計
七、年終評審會議組織工作實施標準
八、銷售信息溝通方式選擇工作實施標準
九、銷售人員酬金設計工作實施標準
十、渠道成員評價標準
十一、渠道價格管理工作內容
十二、渠道衝突管理工作實施標準
十三、竄貨治理工作實施標準
第二十四章生產戰略與計劃
一、生產預測管理工作流程設計
二、企業生產經營目標管理工作流程設計
三、生產計劃管理工作流程設計
四、生產供應計劃管理工作流程設計
五、產量計劃管理工作流程設計
六、生產計劃安排管理工作流程設計
七、生產計劃編制情報管理工作流程設計
八、生產定性預測工作方法
九、時間序列預測分析方法
十、生產預測監控實施標準
十一、生產作業計劃標準確定工作方法
十二、生產能力的確定工作標準
十三、確定生產計劃指標工作標準
十四、確定生產進度工作標準
十五、生產計劃的執行與評估工作標準
十六、生產計劃的主要指標管理工作標準
十七、確定生產計劃指標的工作步驟
十八、年度生產計劃編制工作標準
十九、作業計劃管理工作標準
第二十五章生產作業控制
一、生產目標管理工作流程設計
二、生產過程管理工作流程設計
三、生產調度管理工作流程設計
四、生產進度管理工作流程設計
五、生產任務安排管理工作流程設計
六、生產工時測定管理工作流程設計
七、生產繫統計劃管理工作流程設計
八、生產作業繫統運營管理工作流程設計
九、生產作業繫統改進管理工作流程設計
十、生產現場管理工作標準
十一、現場管理工作流程
十二、生產現場作業操作標準
十三、生產作業現場巡查規範
十四、生產現場整頓管理標準
十五、清掃檢查執行標準
十六、生產現場作業改善實施標準
第二十六章技術與工藝管理
一、技術工藝管理工作流程設計
二、技術工藝設計工作流程設計
三、技術方案評價管理工作流程設計
四、技術改造管理工作流程設計
五、技術引進準備工作流程設計
六、引進技術驗收工作流程設計
七、技術管理實施標準
八、工藝標準確定實施基準
九、工藝管理實施標準
十、技術推動型創新實施標準
十一、需求拉動型技術創新實施標準
十二、確定生產技術開發需求工作標準
第二十七章設備管理
一、生產設備管理工作流程設計
二、設備購置管理工作流程設計
三、設備使用管理工作流程設計
四、設備維修管理工作流程設計
五、設備維護管理工作流程設計
六、設備改良管理工作流程設計
七、設備更新管理工作流程設計
八、設備管理整體工作標準
九、設備管理制度實施標準
十、設備管理現代化實施標準
十一、生產工具管理工作方法
十二、設備選擇工作實施標準
十三、提高生產設備使用效率工作實施標準
十四、生產設備使用評價工作實施標準
十五、生產設備更新標準
十六、生產設備改造管理工作標準
第二十八章物資管理
一、物資管理工作流程設計
二、過期物資處理管理工作流程設計
三、物資采購管理工作流程設計
四、供應商選擇管理工作流程設計
五、倉庫入庫管理工作流程設計
六、倉庫出庫管理工作流程設計
七、庫存量控制管理工作流程設計
八、物料需求計劃執行標準
九、物資采購方式的選擇標準
十、物資采購流程的設計標準
十一、供應商的劃分標準
十二、物資采購認證計劃制定標準
十三、訂單計劃制定標準
十四、采購預算管理工作標準
十五、采購合同簽訂工作實施標準
十六、物資采購合同執行工作實施標準
十七、庫存物資盤點操作規範
十八、物資盤點的方法
十九、獃廢料的處理規範
第二十九章質量管理
一、生產質量管理工作流程設計
二、構建質量管理體繫工作流程設計
三、生產過程檢驗管理工作流程設計
四、產成品檢驗管理工作流程設計
五、不合格品處理管理工作流程設計
六、質量統計管理工作流程設計
七、質量改進管理工作流程設計
八、生產安全管理工作流程設計
九、生產安全培訓管理工作流程設計
十、安全事故處理管理工作流程設計
十一、質量管理策略選擇工作標準
十二、質量管理計劃制定工作標準
十三、質量目標管理工作實施標準
十四、產品質量跟蹤管理工作實施標準
十五、構建生產質量保證體繫工作標準
十六、生產質量保證體繫運作工作實施標準
十七、全面質量管理的實施條件

一、什麼是流程與流程管理
企業在進行流程設計之前，必須對流程的概念有一個清楚的認識，並在此基礎上掌握流程圖繪制的方法，然後著手設計適合本企業的流程，並根據企業發展和市場變化情況，及時對流程進行調整，再造。
20世紀90年代，美國麻省理工學院邁克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問公司的董事長詹姆斯·錢皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業在成本、質量、服務和速度等方面獲得進一步的改善。
如果進一步擴大企業流程再造的概念，就不僅僅是對流程進行再造，而是要將以職能為核心的傳統企業改造成以流程為核心的新型企業。
規範化企業一定要有非常規矩的管理原則，大家都要執行原則。管理規則重要的就是它的流程，流程表示企業的工作程序，流程被規範化以後，在一段時間內是固定不變的。
我們不妨給流程下這樣一個定義：“流程就是為特定的顧客或特定的市場提供特定的產品或特定的服務所精心設計的一繫列活動。”
流程設計的基礎是企業發展戰略、組織結構設計、職能的分解、崗位設置、崗位描述。流程再造的意義就是企業對原有的業務流程進行重新塑造，包括對一些資源重新進行整合；更重要的是通過流程的再造，把原有的以職能為中心的傳統管理轉變成以流程為中心的新型管理，提高經營效率和效益。
二、流程管理對企業的意義
流程再造的意義，不僅僅是對企業的管理與業務流程進行再造，而且是要以職能為核心的傳統企業，改造成以流程為核心的新型企業，也就是企業再造。企業通過不斷地變革與創新（廣義上這裡不僅僅包括流程的再造，還包括企業組織的再造和變革），使原來不斷走向暮氣的企業，重新煥發青春，並且永遠充滿朝氣、充滿生機、充滿活力！
假如做一個手術需要4個小時，流程再造專家通過調查發現，其中1個小時用於病人的麻醉，相當於在手術室白白浪費了1個小時的時間。由於手術室有很多非常昂貴的設備，1個小時的折舊費可能就是；而且麻醉期間並不需要無菌，完全可以在手術室旁邊設麻醉室，這樣一來，手術室占用的時間從4個小時縮短為3個小時。原來每天可以做4個手術占用16個小時，現在可以完成5個手術。假如一次手術收費5，那麼現在一天就可以多收入5。
福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就設立了一個擁有500名員工的貨款支付處。後來福特公司發現，日本馬自達汽車制造公司的一個分公司也有這樣一個貨款支付處，但隻有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。經過調研，發現是由於馬自達的信息管理自動化程度很高的原因。於是福特公司強化了自動化管理，把員工人數從500人縮減到125人，了一大筆資金。
通過對企業原有業務流程的重新塑造，包括進行相應的資源結構調整和人力資源結構調整，提高企業整體競爭力。
企業將由以職能為中心的傳統形態轉變為以流程為中心的新型流程向導型企業，實現企業經營方式和管理方式的根本轉變。
三、流程管理的背景
當前企業面臨的“三Ｃ”挑戰（因為顧客、競爭和變化這三個詞的英文字頭都是Ｃ，所以我們叫做“三Ｃ”挑戰）。
1 來自顧客的挑戰
顧客越來越精明，要求也越來越高，他們需要個性化的服務，因此要求企業研發個性化的產品，滿足不同層次的客戶需求。
2 來自競爭的挑戰
中國加入ＷＴＯ給企業帶來非常嚴峻的挑戰。企業要不停地圍繞降低成本和提高經濟效益與同行企業進行競爭。
3 來自變化的挑戰
世界經濟形勢和競爭規則不斷變化，科技高速發展，企業要及時調整發展戰略，增強競爭優勢。
四、流程管理的目的
1 提高運行效率
例如原來的流程需要10天纔能完成，在對中間某個環節作出某些調整和改革後，7天就可以完成流程了。
2 提高經濟效益
例如經過改造後，原來的成本現在隻需要就足夠了。
五、流程管理的基本原則
1 以顧客為中心
顧客的青睞是企業的財富，隻有限度地滿足顧客，纔能贏得市場。
2 以價值為導向
流程再造的終目的是提高經濟運行效率。
3 以人為本
流程再造過程不是某個人的個人行為，而是整個團隊共同努力進行整合的結果，所以要堅持以人為本的團隊式管理。
一般來說，流程圖分為一級、二級、三級。一級流程圖即公司級的流程圖，如：公司主導業務流程圖、公司決策流程圖等。二級流程圖即部門級的流程圖，如：技術開發流程圖、人力資源管理流程圖、市場營銷流程圖等。三級流程圖即部門內具體工作的流程圖，如：招聘流程圖、銷售流程圖，統計工作流程圖等。通常，我們做到三級流程圖就可以了，沒有必要再細化到四級、五級。
流程圖應該是環環相扣的，上一個級別的流程圖中的一個節點，到下一個級別可能就會演化成一張流程圖。例如，在二級流程圖中的人力資源管理流程圖中，招聘工作可能隻是一個節點，而它會演化成三級流程圖中的招聘流程圖。
關於流程圖，美國國家標準學會（ANSI）規定了如下管理流程設計標準符號（如圖1-1）：
圖1-1管理流程設計標準符號圖
（1）流程的開始或結束，用橢圓來表示。
（2）具體任務或工作，用矩形來表示。
（3）需要決策的事項，用菱形來表示。
（4）流程線，用帶箭頭的直線來表示。
（5）信息來源，用倒梯形來表示。
（6）信息儲存與輸出，用平行四邊形來表示。
實際上，管理流程設計的標準符號遠不止上面這些，但考慮到流程圖的繪制越簡潔、明了，操作起來越方便，企業也就越容易接受和落實；符號越多，會使流程圖越復雜，一些企業越不易接受。所以，一般情況下隻使用前四種符號就基本可以滿足繪制流程圖的需要了。
在實際操作中，流程圖的繪制好通過企業中高層領導討論的方式來進行，這樣可以集思廣益，有助於流程的優化。在討論時可以在預先準備的白板上，以報事貼代表任務來繪制流程草圖，報事貼可以隨時粘貼、取下，便於修改。經討論確定之後，再由一位員工執筆，將終確定的流程圖描繪下來。