內容簡介
本書試圖從新的視角、用新的方法對現有的顧客關繫管理中的關繫價值進行分析和研究。本書的論述從整個管理的角度，特別是從戰略分析的視角，對原有“關繫價值”的概念進行拓展與更新，並在這一具有全新內涵的關繫價值概念基礎之上，結合現有的價值創造理論分析顧客關繫創造價值的機理，運用靜態與動態博弈的分析方法來分析關繫價值的動態均衡過程等關繫價值管理過程中的基礎問題，在此基礎上提出了相應的顧客關繫管理策略。
本書可作為從事管理學研究與教學工作者的參考書，也可以作為高等院校管理學（包括MBA）專業的博士研究生、碩士研究生的學習顧客關繫價值理論的教科書，或供各類組織的人員學習參考書。
本書采取了“以我為主，洋為中用”的寫作原則，力圖貫徹理論聯繫實際的原則，借鋻西方國家當代有代表性的顧客關繫價值理論的觀點和方法。本書文字力求簡練和通俗易懂，所選取的國外顧客關繫價值理論經典著作和具有一定代表性的著作都有注釋，利於研究者查閱、分析和借鋻。
本書可作為從事管理學研究與教學工作者的參考書，也可以作為高等院校管理學（包括MBA）專業的博士研究生、碩士研究生的學習顧客關繫價值理論的教科書，或供各類組織的人員學習參考書。
本書采取了“以我為主，洋為中用”的寫作原則，力圖貫徹理論聯繫實際的原則，借鋻西方國家當代有代表性的顧客關繫價值理論的觀點和方法。本書文字力求簡練和通俗易懂，所選取的國外顧客關繫價值理論經典著作和具有一定代表性的著作都有注釋，利於研究者查閱、分析和借鋻。
