第 1 章 避免解決方案陷阱… ………………………………… 1
速讀… ……………………………………………………………3
1.1 一個下意識的解決方案有什麼問題?…………………………3
1.2 整體性思考… ……………………………………………………4
1.3 構造解決問題的方法… …………………………………………5
1.4“擦亮”利益相關者圖景… ……………………………………6
1.5 以慢打快:準備迎接挑戰………………………………………7
1.6 發現限制性條件…………………………………………………8
1.7 簡明而精確:引入單頁問題畫布………………………………9
詳解… ………………………………………………………… 11
1.1 下意識的解決方案有什麼問題?…………………………… 11
1.2 整體性思考… ………………………………………………… 14
1.3 構造解決問題的方法… ……………………………………… 17
1.4“擦亮”利益相關者圖景… ………………………………… 20
1.5 以慢打快:準備迎接挑戰…………………………………… 24
1.6 發現限制性條件……………………………………………… 27
1.7 簡潔而精確:引入單頁問題畫布…………………………… 31
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第 2 章 得出解決方案前要思考的問題… ………………… 37
速讀… ………………………………………………………… 39
2.1“為什麼”的重要性… ……………………………………… 39
2.2 定義問題或機會的陳述… …………………………………… 40
2.3 鼓勵發散性思維與收斂性的思維… ………………………… 41
2.4 直達問題根源… ……………………………………………… 42
2.5 思考外部環境… ……………………………………………… 43
2.6 多角度思考問題… …………………………………………… 44
2.7 取得共識,向前邁進… ……………………………………… 45
詳解… ………………………………………………………… 47
2.1“為什麼”的重要性… ……………………………………… 47
2.2 定義問題或機會的陳述… …………………………………… 51
2.3 鼓勵發散性思維與收斂性的思維… ………………………… 54
2.4 直達問題根源… ……………………………………………… 57
2.5 思考外部環境… ……………………………………………… 60
2.6 多角度思考問題… …………………………………………… 63
2.7 取得共識,向前邁進… ……………………………………… 66
第 3 章 定義結果:怎樣纔算成功?… …………………… 69
速讀… ………………………………………………………… 71
3.1 鼓勵結果導向思維… ………………………………………… 71
3.2 牢記從結局開始:定義成功的關鍵因素… ………………… 72
3.3 使用關鍵績效指標使其可測量… …………………………… 73
2目錄
3.4 用平衡業務記分卡取得平衡………………………………… 75
3.5 回顧和思考限制性條件… …………………………………… 76
3.6 確保組織協調………………………………………………… 77
3.7 評估對結果的不同看法… …………………………………… 78
詳解… ………………………………………………………… 81
3.1 鼓勵結果導向思維… ………………………………………… 81
3.2 牢記從結局開始:定義成功的關鍵因素… ………………… 84
3.3 使用關鍵績效指標使其可測量… …………………………… 87
3.4 用平衡業務記分卡取得平衡………………………………… 89
3.5 回顧和思考限制性條件… …………………………………… 93
3.6 確保組織協調………………………………………………… 96
3.7 評估對結果的不同看法… ………………………………… 100
第 4 章 評估範圍和影響… …………………………………103
速讀… ……………………………………………………… 105
4.1“範圍蔓延”的危險… …………………………………… 105
4.2 了解區別:影響、感興趣和介入… ……………………… 106
4.3 理解問題的形勢…………………………………………… 107
4.4 找出角色和目標…………………………………………… 108
4.5 使用業務用例模型使其可視化…………………………… 109
4.6 設置優先級………………………………………………… 110
4.7 設置範圍的邊界…………………………………………… 111
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詳解… ……………………………………………………… 113
4.1“範圍蔓延”的危險… …………………………………… 113
4.2 了解區別:影響、感興趣和介入… ……………………… 116
4.3 理解問題的形勢…………………………………………… 119
4.4 找出角色和目標…………………………………………… 122
4.5 使用業務用例模型使其可視化…………………………… 125
4.6 設置優先級………………………………………………… 130
4.7 設置範圍的邊界…………………………………………… 132
第 5 章 解決方案:生成方案選項… ………………………135
速讀… ……………………………………………………… 137
5.1 將結果銘記於心…………………………………………… 137
5.2 彙聚一堂,設想多種解決方案… ………………………… 138
5.3 開始評估方案:創建長列表… …………………………… 139
5.4 具體化:精簡列表………………………………………… 140
5.5“無為而治”………………………………………………… 141
5.6 比較簡短列表的選項……………………………………… 142
5.7 驗證並提出建議…………………………………………… 143
詳解… ……………………………………………………… 145
5.1 將結果銘記於心…………………………………………… 145
5.2 彙聚一堂,設想多種解決方案… ………………………… 147
5.3 開始評估方案:創建長列表… …………………………… 150
5.4 具體化:精簡列表………………………………………… 154
5.5“無為而治”………………………………………………… 157
4目錄
5
5.6 比較簡短列表的選項……………………………………… 160
5.7 驗證並提出建議…………………………………………… 162
第 6 章 兼收並蓄:單頁“問題畫布”………………………167
速讀… ……………………………………………………… 169
6.1 簡潔精確:創建畫布……………………………………… 169
6.2 獲得共識… ………………………………………………… 170
6.3 問題畫布—內部銷售工具……………………………… 171
6.4 獲得承諾…………………………………………………… 172
6.5 計劃下一步………………………………………………… 173
6.6 當心風險…………………………………………………… 174
6.7 問題畫布:一個良好的開端(但“硬骨頭”還沒來)
175
詳解… ……………………………………………………… 177
6.1 簡潔精確:創建畫布……………………………………… 177
6.2 獲得共識… ………………………………………………… 183
6.3 問題畫布—內部銷售工具……………………………… 185
6.4 獲得承諾…………………………………………………… 189
6.5 計劃下一步………………………………………………… 192
6.6 當心風險…………………………………………………… 196
6.7 問題畫布:一個良好的開端(但“硬骨頭”還沒來)
201二合一精品管理課|商務問題極簡解決術
第 7 章 確保問題得以解決:
實施,衡量成功並展開… …………………………205
速讀… ……………………………………………………… 207
7.1 問題畫布完成後會發生什麼?…………………………… 207
7.2 比較和排列問題… ………………………………………… 208
7.3 激勵行動:保持實施解決方案的勢頭… ………………… 209
7.4 準備好衡量成功…………………………………………… 210
7.5 密切關注,確保問題不復發……………………………… 210
7.6 尋求進一步調整和展開的機會…………………………… 211
7.7 嵌入持續改進的實踐……………………………………… 212
詳解… ……………………………………………………… 215
7.1 問題畫布完成後會發生什麼?…………………………… 215
7.2 比較和排列問題… ………………………………………… 218
7.3 激勵行動:保持實施解決方案的勢頭… ………………… 221
7.4 準備好衡量成功…………………………………………… 225
7.5 密切關注,確保問題不復發……………………………… 230
7.6 尋求進一步調整和展開的機會…………………………… 233
7.7 嵌入持續改進的實踐……………………………………… 236