丁暉
改進咨詢聯合創始人、CEO，GPS-IE®管理改進繫統聯合發明人，管理暢銷書《管理的邏輯》作者，《改進公社》創始人及《改進365》原創作者、《管理改進30講》策劃及主講，國際注冊績效改進專家，國際績效改進協會IPP認證項目創始人、導師、教練及評委，國際績效改進協會亞太中心創始會員、副理事長，中國企業聯合會管理咨詢委員會副主任委員、中國管理科學學會理事，浙江大學西子研究院管理改進中心主任、《培訓》雜志常務理事，國家國內外論壇的主講嘉賓和主持，曾擔任中國管理培訓聯盟秘書長，課程和輔導超過2萬小時。

顧立民
國際知名管理創新、人纔發展專家，以其對管理咨詢行業的高度責任心以及在學習發展領域的成就著稱於業內，GPS-IE®管理改進理論聯合發明人，《管理的邏輯》作者、改進咨詢聯合創始人、首席顧問，國際績效改進協會董事，國際培訓標準理事會前理事，《國際培訓大咖50談》（英文）、《國際培訓大咖50談 新春特輯》總策劃及主持人，ISPI國際績效改進師、ISPI認證課程設計師（CID）國際認證項目創始人、天津外國語大學客座教授、中國人民大學特聘專家、華東師範大學人纔發展研究中心特約研究員，前IBM大中華區學習組織總監，愛立信中國資深顧問、合益集團資深顧問、美國貝爾資深績效改進專家，ISPI明尼蘇達州分會會長，國際注冊績效改進專家CPT,中國部專業綜合專著《ASTD培訓經理指南》及《ADT學習發展指南》《ISPI績效改進指南》等著作的引進者及主譯。美國St.Cloud State University人力資源理學碩士，2012年當選年度“校友獎”。

一章 組織發展的基礎原則
第1節 管理改進的思想與實踐
一、我們為什麼要提出改進思想
二、改進思想賦能於中國管理者
三、管理改進的基本邏輯
四、改進方法論在中國的認證傳播
第2節企業是一個有機體
一、卓越企業的成長路徑圖
二、繫統思維
三、統一管理的語言
四、變與不變
第3節做事需要“講科學”
一、論“小板凳”
二、論“滑絲”
三、論“咬合”
四、論“驅動”
第4節做人需要“講哲學”
一、管理者的“三性”
二、論“氣血兩旺”
三、論“專業血統”
四、無條件的愛

第二章戰略改進的原則
第1節戰略的思維
一、“勢”的形成
二、滾雪球
三、母雞和公雞
四、案例：效率、模式和數據
第2節戰略的分析
一、戰略的選擇
二、戰略的路徑
三、GPS-IE 管理改進繫統
四、案例：業務的突破
第3節戰略的設計
一、潮水VS浪花
二、沉澱有助於起勢
三、機遇會放大能量
四、建立“四流業務”組合
五、論“春夏秋鼕”
六、案例：分析業務定位

第三章團隊改進的原則
第1節組織優化的基礎
一、未來的組織
二、互投型組織
三、四條經營價值鏈
四、虛擬運營
五、“共贏”的組織
第2節領導班子的共識
一、董事長的生意模式
二、班子的春天
三、組織設計師
四、組織的進化
第3節管理團隊的認知
一、“老板思維”VS“打工思維”
二、組織績效VS個人績效
三、“部門牆”
四、奮鬥者思維
第4節員工隊伍的發展
一、常志VS長志
二、“空降兵”的融入
三、合格的員工
四、成長的路徑

第四章運營改進的原則
第1節業務變革中的運營優化
一、組織變革的三個階段
二、轉型期的組織優化
三、技術、產品和模式
四、案例：高提成的困境
第2節用數據支撐運營決策
一、KPI指標的誤區
二、驅動要素
三、管理儀表盤
四、案例：業務轉型的結構
第3節從目標到運營成果
一、目標的制訂
二、原因的分析
三、創新的策略
四、計劃和預算

第五章客戶改進的原則
第1節客戶需求的升級
一、從“需求側”到“供給側”
二、創造客戶的三階段
三、服務的本質
四、案例：如何提升客戶的滿意度
第2節建立外部客戶滿意模式
一、銷售部的生意模式
二、市場部的生意模式
三、質量部的生意模式
四、售後服務部的生意模式
第3節建立內部客戶滿意模式
一、人力資源部的生意模式
二、財務部的生意模式
三、研發部的生意模式
四、運營部的生意模式

總 結五項管理動作
一、想清楚關繫
二、說清楚事實
三、寫清楚計劃
四、做清楚過程
五、要清楚結果
改進思想的核心觀點

改進的原則

原則是選擇的依據，對於企業的成長而言，大的“原則”可以上升到組織“價值觀”層面，成為企業文化的一部分；小的“原則”可以落地到實施“方法論”層面，成為企業工具的一部分。
隨著中國經濟的進一步發展，中國企業也越來越成熟，不同的成長階段自然會面臨不同的機遇和挑戰。過去推動中國經濟高速發展的三駕馬車已經發生了變化，受新型冠狀病毒肺炎疫情等影響，進出口業務的速度大大放緩；國內投資業務從“老基建”走向“新基建”，內涵和結構都面臨巨大調整；國內消費成為新時期的引擎，多年來的消費升級、互聯網的發展已經形成了消費市場分類分級。傳統的市場格局已經被打破，全新的市場格局沒有完全形成。中國企業將何去何從？
從宏觀上來看，中國經濟在全球依然“風景這邊獨好”，中國企業依然在蓬勃發展。按照《財富》500強排行榜2020年的數據，中國公司數量達到133家，歷史上次超過美國（121家）。1995年中國企業進入這個榜單的隻有12家。看起來中國企業的發展很快，從另外一個角度就能看出挑戰：中國企業盈利水平較低。2019年，上榜中國企業124家平均利潤不到3，約為美國企業(7)的一半，也低於《財富》500強大公司平均利潤4。
如果把銀行單獨計算，中國的非銀行上榜企業114家的平均利潤為2，而美國非銀行上榜企業113家的平均利潤為6，是中國企業的3倍左右。這是大企業之間的數據比對得出的結論，中國中小企業的發展更不容樂觀。由此，政府提出了“對標世界一流”的目標、供給側發展的路徑等，目的是推動中國企業從“低水平的競爭”走向“高質量的發展”。
“高質量發展”的核心是“效率”，前提是“能力”。包括戰略的能力、組織的能力、運營的能力、技術的能力、風控的能力等。事實上，在過去的二十多年中，中國企業在能力建設上不可謂不努力，投入了大量的時間和精力在學習上，但利潤數據的差距還是提醒了我們的能力依然很低下。
自從弗萊德裡克•泰勒把管理看作科學並強調管理者作用而被稱為“科學管理之父”，他解決了管理者不知如何建標準、定量化的管理煩惱；亨利•法約爾提出了管理的職能和原則而被稱為“管理理論之父”，他解決了管理者無法將管理標準化、可復制化的煩惱。從20世紀40年代開始，隨著“二戰”的結束帶動了民用化管理浪潮，管理理論和工具迎來了百花齊放的春天，各種理論學派降低了小規模管理模式到大規模管理模式過渡中所產生的煩惱。到了20世紀70年代，知識管理帶來了“現代管理”的繫統理論，邁克爾•波特的競爭理論、邁克爾•哈默的流程管理、彼得•聖吉的學習型組織理論、愛德華茲•戴明的質量管理體繫、明茨伯格的經理人定位，以及彼得•德魯克面對知識型管理的集大成，他們對今天的大量管理者的管理認知和成長都產生著極其深遠的影響。
德國、美國、日本的發展過程中，都催生了符合本民族特點的管理理論和方法論體繫。到了今天，中國企業的發展也同樣呼喚中國自己的管理理論和方法論體繫的誕生、發展和壯大。現實並不容樂觀，我們管理教育和培訓所使用的教材、理論、方法論和工具基本都來自國外，在學習、吸收、轉化、應用的過程中，水土不服的現像比比皆是，功利主義的績效思維、短期主義的目標管理、割裂主義的專業思想、缺乏數據的管理過程等，都造成了大量企業管理實踐的困惑。
在過去的十多年中，我們在探索中國管理理論和方法論方面做了大量的基礎工作，在數百家企業咨詢與輔導項目的研究基礎上，結合中國企業和管理者的特點，形成了“GPS-IE®管理改進繫統”的模型，從戰略、問題、策略、執行到評估五個方面形成了組織效益改進的方法論，並於2017年10月出版了《管理的邏輯》一書，受到了廣大管理者的歡迎和應用。經過四年左右的發展，我們在原有邏輯的基礎上，進行了進一步的拓展和延伸。《管理的邏輯》強調的是“高績效組織的改進語言”，本書則側重於“高成長組織的繫統原則”，從“高績效”到“高成長”，從“改進”到“繫統改進”，再從“改進語言”到“設計原則”，表達了我們在研究“組織改進”這條路上一以貫之的堅守態度。
我們堅信：未來優秀的企業必然是“設計”出來的，而設計組織必須要有繫統的“原則”來進行指導。本書的核心讀者對像是企業家及其管理團隊，通過團隊學習的方式建立起共同的設計思維和原則。我們將圍繞繫列的組織原則來展開介紹，大家可以結合《管理的邏輯》的方法步驟來一起學習和思考。
本書將分為五個章節，分別圍繞：“組織發展的基本原則”“戰略改進的原則”“團隊改進的原則”“運營改進的原則”和“客戶改進的原則”來展開。
在章“組織發展的基礎原則”中，關鍵詞是整體、繫統、語言、變化。面對未來，中國企業的挑戰是在“變革中如何改進”的困惑。軍帥會根據戰場形勢的變化來調整隊形、排兵布陣，纔能取得持續的勝利，企業家同樣如此，要根據外部環境和內部的資源變化持續進行組織的升級和轉型，如何在轉型中保持統一的思想、統一的組織、統一的語言來應對變化，企業的管理團隊需要共同掌握這些基礎原則。
第二章“戰略改進的原則”中，關鍵詞是思維、分析和設計，過去的戰略工具通常是“根據歷史來規劃未來”，這樣做法的前提是外部環境是穩定的、持續的。未來的環境變化會越來越快、越來越不可控，需要更加敏捷的規劃戰略、創造機遇、優化戰術。打個形像的比方，過去的戰略是打“固定靶”，而未來的戰略需要打“移動靶”，需要有相應的“戰略原則”來支撐企業的“戰略柔性”。
第三章“團隊改進的原則”中，關鍵詞是組織、班子、管理和員工，強調在戰略清晰的前提下，如何打造強大的團隊，不僅包括企業內部團隊，還包括企業外部的團隊。構建團隊的基礎是組織優化，企業領導者要設計規劃好組織，建立團結、專業、高效的班子，推動管理者成為“奮鬥者”，持續培養合格的員工隊伍。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。隻有用組織的力量源源不斷地培養人纔，纔能支撐組織的持續改進和發展。
第四章“運營改進的原則”中，關鍵詞是變革、數據和成果。在《管理的邏輯》中，我們就提出了“業務發展四個階段”的理論，在不同的業務發展階段，需要遵循不同的運營原則。業務變革帶來業務邏輯的變化，業務邏輯帶來業務行為，不同行為提出不同的能力和績效標準，因此需要形成不同的運營模式。“運營改進”是組織轉型的關鍵，如果“運營改進”跟不上，很多企業就成了“長不大的小老人”，業績將停留在某個階段難以突破。
第五章“客戶改進的原則”中，將站在“創造客戶”的角度來梳理原則，關鍵詞是客戶需求、外部客戶和內部客戶。隨著市場的成熟度加強，客戶的需求也更加成熟，從“性價比”走向“服務”。服務的本質是“可承諾”，承諾的核心是銷售、交付一體化的組織優化。各部門應思考如何在“可承諾”的客戶滿意目標下，繫統地設計部門的客戶、產品和交付標準，從而為企業持續地創造新客戶、保有老客戶。
中華民族需要實現“中國夢”，民族的自強來自民族文化和經濟的強大。五千年的中華文明留下了深厚的思想積澱。在這樣的文明沃土上，必然會孕育出新時代中國管理理念、理論、方法和工具，來總結並指導中國企業的實踐。我們希望“改進的原則和工具”能夠成為這其中的一支生力軍，為企業的發展賦能，為民族的復興擔當！