《績效管理（第2版）》從現代績效管理概念出發，圍繞績效管理繫統展開闡述；在討論績效管理繫統開發和設計基礎上，著重討論績效評價指標、績效評價方法、績效溝通與指導，以及績效管理的培訓、實施與監控，後分析了績效管理的發展趨勢。《績效管理（第2版）》理論結合實踐，每章開頭都有反映績效管理現實的案例作為引導，既應用我國經實踐檢驗有效的理論和方法，又借鋻國外較先進的理論和方法做深入的分析，具有一定的理論深度和可操作性、應用性。《績效管理（第2版）》適合於企業中高層直線管理人員、人力資源管理專業人員的閱讀和參考，也適合於工商管理（或企業管理）專業、人力資源管理專業的學生學習和參考。

顧琴軒，管理學博士，中國人力資源管理教學實踐研究會副會長、上海市勞動學會理事、美國管理學術學會（AOM）會員。 1997年在美國康涅狄格大學商學院研修人力資源管理，2001年在香港科技大學研修管理研究方法，2003年在美國新澤西州州立大學商學院研究合作項目。主持完成一項國家社會科學基金項目，承擔一項國家自然科學基金項目及多項國家科技部軟科學項目和上海市政府咨詢項目。另外主持企業人力資源管理領域咨詢項目20餘項。 在《上海交通大學學報》、《Journal of China Textile University》、《中國管理科學》、《企業管理》、《管理現代化》、《科學與科學技術管理》、《中國工業報》、《中國人力資源開發》等刊物發表論文40多篇。論文多次被國家科委檢索收集、被中國人民大學報刊資料中心全文轉載、被上海政府部門內刊及其他報刊轉載或引用。主編《組織行為學：新經濟、新環境、新思維》（上海人民出版社，2003年），專著《國企經營者人力資本價值與收入分配》（東華理工大學出版社，2004年），與人合著《現代人力資源開發與管理》（上海交通大學出版社，1999年和2001年）、《員工培訓與開發》（中國人民大學出版社，2003年）、《安全人機工程》（上海交通大學出版社，1998年）等多部著作。 作為研究者，獲國家人事部第四屆科研成果二等獎，上海市2004年教學成果二等獎。

第1章 績效管理概論

摩托羅拉的績效管理

在摩托羅拉，關於管理與績效管理有一種觀點：企業＝產品+服務，企業管理一人力資源管理，人力資源管理一績效管理。績效管理在摩托羅拉公司管理中占據重要位置。

摩托羅拉這樣定義績效管理：績效管理是一個不斷進行的溝通過程，在此過程中員工和主管以合作伙伴的形式就6個問題達成一致：員工應完成哪些工作；員工所做的工作如何為實現組織目標作貢獻；用具體內容描述怎樣纔算做好工作；員工和主管怎樣纔能共同努力幫助員工改進績效；如何衡量績效；確定哪些是影響績效的障礙並將其克服。

從這個並不煩瑣的定義可看出，在摩托羅拉，績效管理關注的是員工績效的提高，而員工績效的提高又為實現組織目標服務，這就將員工和企業的發展綁在一起，間時也將績效管理的地位提升到戰略層面。

同時，定義特別強調員工和主管是合作伙伴關繫。這種改變不僅是觀念的改變，而且是深層次的觀念創新，給員工更大的自主和民主，也在一定程度上解放管理者的思維。隨著這種觀念的深入，員工和主管的關繫將更和諧，他們之間將會有更多的互助和互補，達到共同進步。

……