內容簡介
《養老機構服務質量綜合監測指標操作實務》是依據地方標準《養老機構設施與服務要求》DB31/T685的要求,從上海地區養老服務需求和養老機構發展實際出發,兼顧國際先進管理理念和上海養老機構的現狀及特點,以服務質量提升為導向進行編寫的。涵蓋了養老機構的服務提供、服務保障、服務安全三大方面質量監控要點,是對上海市民政局頒布的《養老機構服務質量綜合監測指標》(90項評價指標)的解讀,它包括各項指標的評價目的、評價內容、評價方法和評價要求,以及實施評價所涉及的參考資料、管理制度等,涵蓋面廣內容豐富。