章 航空公司與民航企業概述 案例引入中國國產大飛機首飛成功外媒點贊C919飛得漂亮
節 民用航空市場與民航企業
第二節 航空公司的架構與運行
第三節 我國民航事業的發展歷程 案例分析民航市場化改革的歷程及啟示
第二章 航空公司的運營環境與戰略 案例引入Expedia與維珍藍合作開闢澳洲市場
節 現代航空公司的運營環境
第二節 航空政策與航空公司的發展
第三節 航空公司戰略分析的常用工具與模型
第四節 航空公司的運營戰略分析
第五節 現代航空公司運營戰略的發展趨勢 案例分析美國西南航空公司以低價競爭戰略搶占市場
第三章 航空運輸市場調查與預測 案例引入eDataPower的在線調查
節 航空運輸概述
第二節 航空運輸市場調查
第三節 航空運輸市場預測
第四節 航空公司的主要業務量預測 案例分析美國航空公司對飛機上提供電話服務的調研
第四章 航空公司服務與產品開發 案例引入德國漢莎航空熱情的服務
節 航空公司服務與產品概述
第二節 航空公司服務與產品開發概述
第三節 航空公司服務與產品開發的組織與程序
第四節 航空公司服務與產品開發的途徑 案例分析海南航空7879夢想客機北美起航
第五章 航空公司生產決策與計劃 案例引入深××××年夏秋航班時刻計劃
節 航空公司生產決策與計劃概述
第二節 航班計劃的編制與優化
第三節 航空公司飛機排班計劃
第四節 航空公司機組排班計劃 案例分析機組排班制度的變革
第六章 航空公司航班的繫統運行 案例引入航班機組人員是如何工作的?
節 航空運輸的運行要素
第二節 運行準備、航班計劃和銷售
第三節 航班的繫統運行
第四節 航班延誤和解決辦法 案例分析歐美航空公司航班延誤的處理措施
第七章 航空公司的收益管理 案例引入美國民航業收益管理的起源與發展
節 收益管理概述
第二節 航空公司收益管理的基本原理與方法
第三節 航空公司收益管理的主要內容
第四節 航空公司收益管理繫統
第五節 我國航空公司收益管理的建立與實施 案例分析易捷(easyJet)的收益管理
第八章 航空公司的成本控制 案例引入民營航空公司欲讓成本“瘦身”,坐飛機隻送一瓶礦泉水
節 航空公司控制成本的必要性
第二節 航空公司的成本構成
第三節 航空公司成本結構的特點及影響因素
第四節 航空公司目標成本管理
第五節 航空公司成本控制措施 案例分析航空公司開始自行生產零部件
第九章 航空公司的主要財務決策 案例引入中國航空公司向世界融資
節 航空公司的財務戰略管理
第二節 航空公司融資
第三節 航空公司資本結構
第四節 航空公司飛機融資問題研究
第五節 我國航空公司的資本運作 案例分析海南航空——資本運作下的創新管理
第十章航空公司的服務與質量控制 案例引入航空的服務質量管理不應是一場“運動”
節 航空公司的產品要素
第二節 航空服務概述
第三節 服務質量與 質量管理
第四節 航空服務質量管理的主要內容
第五節 航空公司服務質量管理體繫構建
第六節 航空公司服務質量偏差處理模式 案例分析從小事看日本航空公司的服務質量
第十一章 航空公司信息化建設 案例引入東方航空山西分公司的信息化建設
節 航空公司信息化建設概述
第二節 航空公司信息繫統框架與功能
第三節 航空公司信息繫統的建設和運行 案例分析海南航空集團信息化建設
第十二章 航空公司的飛機采購與維修 案例引入國內飛機維修業的發展概況
節 飛機的選型與采購
第二節 飛機維修
第三節 飛機維修工作的分類及維修成本對航空公司的影響
第四節 飛機維修計劃
第五節 飛機附件維修管理模式
第六節 飛機維修過程中的地面保障 案例分析南航飛機維修業務
第十三章 航材的采購與庫存管理 案例引入美聯航航材管理概況
節 航材管理概述
第二節 航空器材保障繫統的建立
第三節 航材庫存控制繫統與訂貨模型 案例分析SAP助力北方航空的航材管理
參考文獻