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  • 銷售部高效工作手冊(附光盤)
    該商品所屬分類:管理 -> 一般管理學
    【市場價】
    529-768
    【優惠價】
    331-480
    【作者】 楊宗勇 
    【所屬類別】 圖書  管理  一般管理學  管理學圖書  管理  市場/營銷  銷售 
    【出版社】廣東經濟出版社 
    【ISBN】9787545401288
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    版本正版全新電子版PDF檔
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787545401288
    叢書名:部門高效工作手冊繫列叢書

    作者:楊宗勇
    出版社:廣東經濟出版社
    出版時間:2009年07月 


        
        
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    編輯推薦
    銷售部管理職位高校執行的解決方案
    做什麼,怎麼做,用什麼做的一體化工作手冊
    細化工作,掌控作業內容
    分解過程,領會執行思路
    提供工具,實現拿來即用
    ●手冊:做什麼與怎樣做的全面解讀。提升部門管理職位的適應能力、操作能力以及管理能力,使之事半功倍,高效地完成工作。
    ●光盤:提供用什麼做的專業工具,即與部門工作模塊相匹配的標準、制度、流程、表格等。 
    內容簡介
    “部門高效工作手冊”繫列叢書由圖書和光盤組合而成。其中,圖書是對部門工作模塊的指導性解讀,深入闡述部門工作做什麼與怎麼做,以此提升部門管理職位的適應能力、操作能力以及管理能力,使之事半功倍。光盤是為部門管理工作提供用什麼做的專業工具,包括與部門工作模塊相匹配的各類標準、制度、流程、表格等。
    本繫列叢書通過簡潔、生動的筆觸,針對各部門工作進行務實、精細以及規範化的闡述,力圖將部門的職責、內容以及工作流程、方法闡釋清楚。通過大量圖表、流程進行細化說明,將工作過程一一分解,使讀者迅速掌控作業內容,領會執行思路,同時通過靈活運用相匹配的光盤工具,即可實現部門高效工作。
    《銷售部高效工作手冊》是部門高效工作手冊繫列叢書中的一本,它以銷售部的工作內容為出發點,對銷售部工作中面臨的問題進行了全程式指導,並對銷售管理工作應掌握的管理技能進行了歸納和提煉,便於銷售管理人員迅速抓住工作的核心與關鍵,深入理解銷售工作中所需要的各種知識和技能,是銷售管理人員進行高效率、規範化管理和迅速提升自身能力的參照範本。
    本書在寫作過程中,首先從銷售部的組織結構描述入手,並由此逐層展開,從部門職責過渡到工作模塊,旨在對銷售工作進行縱深挖掘。其次,緊緊圍繞銷售部的關鍵業務模塊進行論述,力圖將完整的部門工作呈現出來。在對每個業務模塊進行闡述時,全部以“實務”、“可操作”為準則,文中穿插大量圖表,保證了圖書的實用性、專業性和可讀性。
    作者簡介
    楊宗勇,從赤貧推銷員到百萬身價,親身演繹潛龍飛天。創富人生。
    十多年市場銷售實戰經驗,績效卓著,被譽為“行銷超級戰將”。潛心研究,集理論和實踐於一身,獨創“推銷實演”實戰訓練繫統。擅長人際運作、推銷實戰演練、銷售終端戰術。在建設銷售團隊,開發與管理終
    目錄
    章 銷售部的組織結構與責權
    節 銷售部的組織結構與職能
    一、銷售部的組織結構
    二、銷售部的工作職能
    三、銷售部的工作職責
    四、銷售部的權力分配
    第二節 銷售人員的崗位職責
    一、銷售總監的崗位職責
    二、銷售經理的崗位職責
    三、銷售主管的崗位職責
    四、銷售員的崗位職責
    第三節 銷售人員的崗位素質模型
    一、銷售總監的崗位素質模型
    二、銷售經理的崗位素質模型章 銷售部的組織結構與責權
    節 銷售部的組織結構與職能
    一、銷售部的組織結構
    二、銷售部的工作職能
    三、銷售部的工作職責
    四、銷售部的權力分配
    第二節 銷售人員的崗位職責
    一、銷售總監的崗位職責
    二、銷售經理的崗位職責
    三、銷售主管的崗位職責
    四、銷售員的崗位職責
    第三節 銷售人員的崗位素質模型
    一、銷售總監的崗位素質模型
    二、銷售經理的崗位素質模型
    三、銷售主管的崗位素質模型
    四、銷售員的崗位素質模型
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第二章 銷售人員的招聘與培訓管理
    節 銷售人員招聘管理
    一、銷售人員的招聘清單制作
    二、銷售人員的招聘渠道選擇
    三、銷售人員的面試方式與技巧
    四、銷售人員的專業技能測試方法
    五、銷售人員的入職手續流程
    六、銷售人員的試用期管理
    第二節 銷售人員的培訓規劃
    一、銷售人員的培訓需求分析
    二、銷售人員的培訓計劃制定
    三、銷售人員的培訓課程設計
    四、銷售人員的培訓實施流程
    五、銷售人員的培訓評估體繫
    第三節 銷售人員的職業形像培訓
    一、培訓銷售人員得體的職業禮儀
    二、培訓銷售人員正確使用肢體語言
    三、培訓銷售人員積極展現個人幽默
    四、培訓銷售人員認知企業文化
    五、培訓銷售人員認知企業產品
    第四節 打造冠軍銷售員職業氣質
    一、培養銷售人員的快樂銷售理念
    二、強化銷售人員的心態和意志力
    三、持續開發銷售人員的潛能
    四、理解銷售冠軍的氣質,做冠軍銷售員
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第三章 銷售團隊建設與績效管理
    節 銷售團隊的結構性設計
    一、銷售團隊規模設計方法
    二、銷售團隊結構設計方法
    三、銷售團隊區域設計方法
    第二節 建設高效的銷售團隊
    一、高效銷售團隊的特征
    二、營造團隊成員的歸屬感
    三、團隊溝通的方法與技巧
    四、團隊合作精神的培養方法
    第三節 銷售團隊的薪酬與績效管理
    一、銷售人員關鍵績效(KPI)指標構成
    二、銷售團隊薪酬模型與績效方案
    三、銷售人員績效考核的過程與方法
    四、銷售人員成長方案與晉升模型
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第四章 銷售目標與計劃執行
    節 銷售目標設定與管理
    一、銷售目標的設定原則和內容
    二、銷售目標設定的方法
    三、銷售目標的標杆超越法設計
    第二節 銷售計劃制訂與實施
    一、銷售計劃的制訂流程
    二、制訂銷售計劃的兩種方法
    三、銷售計劃執行的過程管理
    四、提高銷售人員執行力的五個步驟
    第三節 目標執行的控制與評價
    一、銷售目標執行控制與督導方法
    二、銷售目標執行偏差的修正方法
    三、目標執行成果評估的操作方法
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第五章 客戶信息收集與管理
    節 應用專業平臺搜集客戶信息
    一、使用搜索引擎尋找客戶
    二、利用行業網站尋找客戶
    三、利用B2B網站尋找客戶
    四、利用會展網站尋找客戶
    五、利用網絡黃頁尋找客戶
    第二節 區分對待客戶,讓工作更有效
    一、區分客戶、一般客戶和較差客戶
    二、客戶的九種類型及應對方法
    三、抓住大客戶的十種方法
    第三節 管理客戶數據,細節制勝
    一、客戶數據庫的建立與類型
    二、客戶數據的更新方法
    三、把握銷售細節的工作技能
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解讀
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第六章 電話邀約與拜訪管理
    節 電話邀約,邁出成功的步
    一、電話邀約的流程及注意事項
    二、四條電話邀約守則
    三、電話邀約的細節與技巧
    第二節 拜訪客戶,贏得更多信賴
    一、拜訪計劃的作用、內容和制定步驟
    二、五步拜訪法
    三、九種常見的開場白
    第三節 回訪客戶,獲取成交密碼
    一、按簽單時間劃分三類客戶
    二、客戶回訪的四個注意事項
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解讀
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第七章 客戶溝通與成交管理
    節 介紹產品,說服自己的客戶
    一、介紹產品的四項要求
    二、介紹產品的七種方法
    三、產品利益的介紹方法
    第二節 排除異議,讓成交更簡單
    一、客戶異議的產生原因
    二、客戶異議的處理原則
    三、客戶異議的處理方法
    第三節 高效談判,玩轉你的客戶
    一、確定談判目標
    二、商務談判的禮節與禮儀
    三、談判語言的四個要求與運用技巧
    四、銷售談判中的七種策略
    第四節 促成交易,拿下你的客戶
    一、識別成交時機,協助客戶做購買決定
    二、客戶拒絕成交的四種方法與應對方法
    三、促成交易的九種策略
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解讀
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第八章 賬款回收與客戶關繫管理
    節 賬款回收管理
    一、銷貨與回款矩陣
    二、賬款回收的日常管理方法
    三、實現回款的四個條件
    四、客戶拖款原因與應對方法
    第二節 客戶關繫維護與管理
    一、客戶維護的作用與方法
    二、實施客戶關懷
    三、客戶滿意度管理
    四、客戶忠誠度管理
    五、提升客戶讓渡價值
    第三節 客戶關繫延伸
    一、挖掘客戶的新需求
    二、推銷新的解決方案
    三、將大客戶變成合作伙伴
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解讀
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    第九章 銷售部的行政會議及事務管理
    節 銷售部的高效團隊會議
    一、銷售部高效會議的特征
    二、銷售會議的準備工作
    三、銷售人員的參會責任
    四、銷售會議的過程管理
    五、銷售會議的頭腦風暴運用
    六、達成決議的步驟與策略
    第二節 銷售部的行政事務管理
    一、整理銷售文檔資料
    二、彙總和統計銷售數據
    三、制作、跟進及發放銷售部單據
    四、銷售部的其他行政事務
    附錄1:高低效行為對照表
    附錄2:經典案例解說
    附錄3:工作技能檢測和思考要點
    書摘插畫
    插圖


     
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