第一章  “待客周到”纔能門庭若市
學習“待客王道”——麗思卡爾頓酒店
與規模無關的“待客佳境”
“待客佳境”吸引積極能量
誰都不想光顧令人生厭、感覺疲憊的店
“盛情款待”營造正面磁場

第二章  為什麼“待客佳境”具有必要性
不要讓網絡的便捷剝奪了親自體驗的機會
滿意度高的店鋪纔能贏得更多回頭客
不要妄想欺騙顧客的眼睛
“待客意識”的重要性
用心招待每一位顧客

第三章  創造“待客佳境”的要素
創造“待客佳境”的意識和七大要素
帶著感謝之心為顧客提供“給予”
經營者不能從顧客身上索取
明確為顧客提供的是什麼
重點是技術與心靈的融合
待客理念明確纔能形成良性循環
將待客理念藍圖化

第四章  “七大要素”所擁有的魔力
①光
②聲音
③顏色
④香味
⑤內部裝飾
⑥植物
⑦水

第五章  領導的心思反映在公司環境中
把握現狀纔是改善的第一步
檢查重點  後院
檢查重點  門口
檢查重點  倉庫
檢查重點  外部
檢查重點  展廳
通過拍照了解現狀

第六章  消除負面能量的“掃除力”
首先重新審視自己的家
打破壁壘的“個人掃除力”
第一步  換氣
第二步  舍棄
第三步  去污
第四步  收拾整理
第五步  炒鹽
“感謝空間”吸引正面磁場
“掃除力”使生意立見成效

第七章 讓我們來營造“待客佳境”吧！
制訂“待客佳境”的藍圖
引入“待客佳境”的注意事項
不要總想著改變別人
把理念和藍圖都傳達給員工
創建一個環境美化部門
實行消除消極因素的“掃除力”
創造公司內部的“正面磁場”
大家一起做很重要
“掃除力”使公司發生大變化
繪制下一步發展的藍圖
創造愉悅的磁場令生意更興隆！
結束語

序
“生意興隆的地方都是有魔力的”——大家是不是也這麼想呢？
確實，那些讓人想要再次光顧的店面，那些讓人想要早點去上班的辦公室以及那些制作熱門商品的工廠等，這些興隆的地方，都能讓人感覺到共同的能量。
說起這一共同的能量，有一個詞語可以表示，
那就是……
“氣氛”！
“氣氛”這一不可思議的詞彙，在辭典中是這樣解釋的：“一定環境中給人某種強烈感覺的精神表現或現像。”
盡管感覺解釋得模糊不清，日常生活中我們還是經常使用。
比如我們常願光顧的書店，我們會說“氣氛不錯的店”。
我寫書的時候常常會選擇酒店的休息室，當被人問起：“為什麼會選擇那兒呢？”我會說：“感覺氣氛不錯。”
不僅僅是酒店，還有一些咖啡店，因為在那裡工作感覺特別順暢，就會不知不覺待得時間長了。
另外，在東京，時尚的餐館和美味的料理店數不勝數，當然也有那種一段時間不去便會不由自主地想念，想要再次去品嘗的店。
當被問道：“為什麼去那兒？”我還是會回答說：“那裡的店，氣氛很好，感覺很舒心。”
不僅僅是餐廳，辦公室也一樣。
公司發展得不錯的辦公室，無一例外，都充滿了活潑有生氣的氛圍。而且，是可以專注於工作的場所。
員工們很開朗，精神氣兒十足，工作得也非常開心，所有的員工都能爆發出“對自己的公司喜歡得不得了的能量”。
在我看來，正是這樣一種良好的氣氛，纔是其公司繁榮、發展的關鍵。
為什麼這麼說呢，是因為在氣氛良好的場所，有一種能讓人們聚集、讓人幸福的魔力。
被給予幸福的人會感動，受感動就會想告訴別人。
那些人一聽，便會產生去看看的想法。
這就是所謂的“口口相傳”。
這樣一來，一傳十，十傳百。
其結果，自然是繁榮、發展呈螺旋狀地增長。
那麼，你是不是也想創造一個同樣的能讓這種積極的能量增長的繁榮場所呢？
這種美妙的場所是不是誰都可以營造出來呢？答案是：
“完全可以！”
將我所提倡的“掃除力”好好消化並實踐，確實可以創造出“繁榮、發展的場所”。
在我將心靈法則和掃除合並而成的“掃除力”中，有使人生精彩的神奇力量——這是我提倡的。
被越來越多的人接受的《掃除力》這本書，有幸累計發行已突破200萬冊，每天都有讀者發來郵件說，通過實踐“掃除力”，人生真的變精彩了。
這其中有很多都是告訴我，店面真的興旺起來了，瀕臨倒閉的店鋪也再度復活了。
我個人對這些郵件感到很驚訝，如果將擁有這一偉大能量的“掃除力”簡單說明一下的話，“掃除力”有兩種力量。
其中之一是“清除消極能量的掃除力”。
通過換氣、舍棄、去污、整頓、炒鹽這五個步驟，將人們感到困惑的雜亂空間徹底清除，消除消極的能量。
由此，創造出清爽、干淨、舒適的環境，從“這也行那也不錯”的人生迷惑狀態中走出來，開創出“我就干這個了”這樣一種新的人生狀態。
僅僅依靠這種力量，運勢就會好起來。
但是，“掃除力”裡還包含著一種更強大的力量。
那就是——懷著感恩的心對干淨的環境進行清理，使之成為一個充滿積極能量的場所，一個吸引積極事物的場所。就是這樣一種“吸引積極能量的掃除力”。
在這本書裡，我將進一步解說“吸引積極能量的掃除力”，此外，還將闡述“掃除力”的最新理論。
也就是創造出繁榮、發展的螺旋上升的環境——取名為“待客佳境”。
時代日新月異。
不知不覺中，從最初手機還沒發明，沒幾日，我們卻開始挑剔設計的不完美、色彩的貧乏等等。
如今網絡的普及率已經超過了百分之六十，我們足不出戶便可以買書、下載音樂、租借影碟、購物等。
現在，很多事情都變得平常，信息也極度泛濫。
在這樣的時代裡，不能進行應時變革的企業就逐漸被淘汰了。
有因為丑聞被媒體曝光後倒閉的企業，也有悄無聲息地倒閉的企業。
在風雲變幻的信息化社會中，想要不斷取得成功，就需要找出普遍的、本質性的東西，將其與自己公司的特點相結合。
在本書中，通過“待客佳境”的創造方法，我想向大家說明繁榮、發展的本質。因此，經營者自不必說，那些希望給客人們提供一些服務的所有的朋友們，也希望你們能讀一讀。
讓更多人幸福，讓商業繁榮、發展總是一件美妙的事。
為了讓社會更加繁榮發展，請盡快掌握這一“待客佳境”的創造方法吧。
我也會極為認真地、全心全意地為大家解說。
謝謝大家。