本書根據會議服務提供商的工作流程進行編寫，共分。引論部分將簡單介紹會議組織者工作職責以及本教材的內容定位，然後介紹本書的編排以及課程要求和學習要求，使學生對整本教材的安排以及會議服務的主要工作環節有一個整體和繫統化的認識，為接下來的學習奠定基礎。對會議服務運行的每個工作過程進行過程性知識講解和實操練習。考慮到會議服務中還有其他服務商所提供的服務，所以為了使整個環節更完整，學生將來的就業面更廣，將其他主要服務商的工作流程作了補充介紹。為賓館和旅行社等其他相關服務。

前言
引論  節  會議信息資料的收集
    任務1  收集會議項目信息
    任務2  信息整理
  第二節  服務對像溝通
    任務1  選擇與潛在客戶溝通的方式
    任務2  溝通準備
    任務3  與客戶進行溝通
  第三節  服務預案制定
    任務1  設計服務方案
    任務2  根據服務方案進行報價
  第四節  合同的編制與簽訂
    任務1  撰寫、填制會議服務合同
    任務2  簽訂服務合同
  會前準備
  節  預定會議配套設備
    任務1  確定會議所用配套設備
    任務2  聯繫會議設備公司並簽訂租賃合同
    任務3  驗收會議配套設備
  第二節  設計與制作會場搭建
    任務1  明確會場布置要求
    任務2  聯繫會場搭建公司
    任務3  驗收會場搭建
  第三節  安排會場服務人員
    任務1  確定會場服務人員種類
    任務2  尋求會場服務人員提供機構
    任務3  培訓會場服務人員
  會期服務
  節  會議接待
    任務1  迎接
    任務2  簽到
    任務3  引導
  第二節  提供及維護設備技術
    任務1  核查技術人員到崗情況
    任務2  設備的開通與調試
    任務3  排除設備簡單故障
  第三節  維護搭建
    任務1  核查搭建維護人員到崗
    任務2  檢查搭建安全
    任務3  巡視搭建安全及處理故障
  第四節  管理現場服務人員
    任務1  核查服務人員到崗情況
    任務2  調配服務用品到位
  第五節  處理應急事件
    任務1  熟悉突發事件預案
    任務2  監控現場應急事件
    任務3  輔助處理應急事件
  會後服務
  節  會後結算
    任務1  擬定結算項目清單
    任務2  增減項目價格的結算
    任務3  輔助對賬及結算
  第二節  會議服務資料備檔
    任務1  會議服務資料整理
    任務2  會議服務資料編制與歸檔
  第三節  撰寫會議服務總結
    任務1  總結服務項目基本情況
    任務2  對服務進行評估
  第四節  加強與客戶情感聯絡
    任務1  查詢客戶會議活動
    任務2  制定客戶聯絡周期
    任務3  準備客戶聯繫資料及禮品
  其他相關服務
  節  住宿、餐飲服務安排
    任務1  安排餐飲及服務
    任務2  安排住宿及服務
    任務3  提供安保服務
  第二節  旅遊服務安排
    任務1  制訂會議旅遊服務預案
    任務2  安排交通和導遊
    任務3  提出安全注意事項