本書繫統講述了經營汽車維修店需要了解的各種問題,主要內容包括汽車維修店的經營準備、業務接待、客戶服務、技術服務、內部管理等。本書可為從事汽車維修的創業者及經營者提供一些經營方面的方法。
第一章汽車維修店的經營準備 第一節汽車維修業概述 一、汽車維修的類別 二、汽車維修經營形式及對比 三、我國汽車維修業發展前景分析 第二節汽車維修企業的類型、經營業務 範圍及開業條件 一、汽車維修企業的類型 二、汽車維修經營業務範圍 三、汽車整車維修企業開業條件 四、汽車專項維修業戶開業條件 第三節新建汽車維修企業的前期決策 一、市場調研 二、廠區規劃 三、企業規模 四、經營檔次 五、經營特色 六、投資回報 第四節汽車維修店的籌建 一、經營項目的選擇 二、經營規模的確定 三、投資預算 四、設施要求及維修車間布置 五、員工配置及崗位職責六、工具與設備的選購七、常用維修材料的儲備八、汽車維修業務流程、服務承諾與服務規範九、營業證照的申辦第五節汽車維修管理制度一、業務接待制度二、明碼標價制度三、維修費用結算制度四、接車管理制度五、汽車維修竣工交車管理制度六、客戶投訴受理制度七、汽車維修救援工作制度八、員工培訓制度九、維修設備管理制度十、配件管理制度十一、配件驗收制度十二、維修質量檢驗制度十三、車輛進廠檢驗制度十四、維修過程檢驗制度十五、維修竣工檢驗制度十六、試車管理制度十七、維修現場生產管理制度十八、技術檔案管理規定十九、財務管理制度二十、計量管理制度二十一、返修車輛的處理規定二十二、維修竣工車輛出廠合格證管理制度二十三、車輛維修檔案管理制度二十四、環境保護制度……
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