1．2  流程圖的繪制與管理

在了解流程和流程再造的基本概念，對流程設計的意義有了一定的認識之後，企業的相關部門和人員，必須掌握流程設計的原則、方法，並在企業內部將其全面、徹底地推行下去，流程式管理纔會限度地發揮作用。


1．2．1  流程圖繪制原則

人們做什麼事都要遵循一定的原則，流程設計或再造也不例外。

1．以顧客為導向

今天的市場競爭，在很大程度上表現為對顧客的爭取。一家極具競爭力的企業，必然是能充分滿足顧客需求的企業，也必然是一家以顧客為導向的企業，因此以顧客為導向就成為流程再造要遵循的基本原則。


2．以流程為中心

堅持以流程為導向的原則，就是將企業的管理方式從以任務為中心改造成以流程為中心，將原來的一個個孤立的任務，連接成能夠表示任務之間關繫的流程。企業管理的重點不是任務而是流程，這也就是我們通常所說的“流程式管理”。


3．以人為本的團隊式管理

因為流程是需要一個團隊來完成，而不是一個人能完成的，所以在流程再造中，要貫徹以人為本的團隊式管理精神，注重團隊的整體作用，注重團隊中人員之間的配合。這也是從單純的任務式管理向流程式管理的一種轉變。形成流程式管理之後，團隊的每一個成員都知道自己要做什麼，這樣有助於員工工作自覺性的提高。


企業隻有掌握了以上三項主要原則，纔有可能設計出適合本企業、適應市場競爭的流程，流程管理也纔有可能落實到實處。否則，正如我國目前一些企業所推行的流程一樣，反倒會給企業的管理、發展等帶來諸多負面的影響。


1．2．2  選擇“關鍵流程”

企業在進行流程設計或再造之前，首先要對企業目前存在的問題進行診斷與分析，找出企業問題的關鍵所在。這些企業關鍵的、急待解決的問題，需要首先著手建立流程，我們將其稱之為“關鍵流程”。


1．選擇“關鍵流程”的三大原則

企業在選擇“關鍵流程”時，主要從以下三個方法著手。

選擇原則之一：績效的低下性。凡是目前績效低下，即存在工作效率較低，效益低的問題之處，都是流程設計的首要選擇對像。

選擇原則之二：地位的重要性。單純是績效的低下還不夠，這個流程在整個公司管理流程體繫中的地位也很重要。也就是說，把有關問題進行了流程設計之後將對整個企業起著重要的影響。


選擇原則之三：落實的可行性。這個流程的設計是不是可以很容易地落實，流程再造後能否很快見到實效。

綜上所述，關鍵流程應該是績效低下的，地位又很重要，而且落實又可行的流程。具備了這些條件纔應該是生產企業的關鍵流程。

2．尋找“關鍵流程”的方法

企業到底如何尋找到自己的“關鍵流程”呢？以下介紹幾種方法，供企業有關部門和人員進行參考。

（1）需求程度-準備程度分析法

我們把需要鋻別的流程按照其需求程度和準備程度做成一個分析圖。以需求程度為縱坐標，以準備程度為橫坐標，都采用“五分法”對這兩個指標進行打分，然後將分點標記在圖上，如見圖1-1所示。