了得網管理_粉絲紅利：解密企業轉型與收入快速增長內幕

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網絡紅利落袋為安，粉絲紅利變現為王

30家企業用戶與收入快速增長的內幕

傳統企業轉型“互聯網+”的突破口，抓住粉絲，就抓住了機會和未來

中國計算機函授學院電商學院客座教授中國網絡科技協會副會長胡斌

杭州轉化力視覺設計CEO 三毛

江蘇恆澤堂集團副總裁高瑞霞

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內容簡介

在互聯網時代，許多企業應運而生，並且在這場浪潮中獲得了空前的成功。人氣高、粉絲多、利潤大，可以說好事都讓他們趕上了。比如小米、微信，都是充分利用互聯網迅速發展起來的。縱觀小米和微信的快速發展，你會發現，它們都有一個共同點，那就是粉絲多，都是靠粉絲的口碑迅速傳播，建立起強大的品牌。

的確，有足夠的粉絲，就會有銷售，就會有利潤。因此，現代企業，特別是互聯網企業，一定要掌握經營粉絲之道。《粉絲紅利：解密企業轉型與收入快速增長內幕》一書總結了小米、微信等成功的互聯網企業經營粉絲的方法，教會企業如何抓住客戶的心理，將客戶變成粉絲，如何維護好粉絲，如何通過粉絲的力量進行營銷和品牌的建設，而這正是企業成功與否的關鍵所在。

作者簡介

盛家齊
滿妃集團創始人、董事長，吉林青年創業導師，戴爾中國高校講師團導師，東北師範大學“校友智庫生涯規劃導師”，孔斌國際網校特聘導師。
其經營的品牌滿妃阿膠糕運用粉絲營銷，深得消費者好評，榮獲“中華國禮”、“央視上榜品牌”稱號，並登上紐約時代廣場。

朱恆毅
澳大利亞昆士蘭大學商學院碩士、電商行業資深人士，孔斌國際網校戰略合作導師，上海佳賜事業有限公司電商事業部總經理。在網絡推廣營銷方面實戰經驗豐富，並榮獲百萬粉絲推崇。
朱老師操盤線下家居知名品牌“美家生活”的線上線下整合，兩年內成功進行美家生活品牌全方位推廣。
盛家齊

滿妃集團創始人、董事長，吉林青年創業導師，戴爾中國高校講師團導師，東北師範大學“校友智庫生涯規劃導師”，孔斌國際網校特聘導師。

其經營的品牌滿妃阿膠糕運用粉絲營銷，深得消費者好評，榮獲“中華國禮”、“央視上榜品牌”稱號，並登上紐約時代廣場。

朱恆毅

澳大利亞昆士蘭大學商學院碩士、電商行業資深人士，孔斌國際網校戰略合作導師，上海佳賜事業有限公司電商事業部總經理。在網絡推廣營銷方面實戰經驗豐富，並榮獲百萬粉絲推崇。

朱老師操盤線下家居知名品牌“美家生活”的線上線下整合，兩年內成功進行美家生活品牌全方位推廣。

谷樹桐

赤峰易拓網絡有限公司總經理，赤峰工業學院特聘講師，孔斌國際網校特約講師，擔任赤峰數十家知名企業的網絡策劃營銷顧問。

谷老師致力於將更多優秀產品通過互聯網營銷帶到消費者手裡；赤峰市優秀電商服務商；獲得成千上萬企業客戶贊賞。

第1章有粉絲就有紅利 / 1
未來電商時代，粉絲經濟的時代 / 2
得“粉絲”者得天下 / 6
粉絲是zui優質的目標消費者 / 11
因為米粉，所以小米 / 16
買來的粉絲不叫粉絲 / 21
不注重粉絲需求就會被粉絲淘汰 / 25

第2章提升流量，決定你的銷量 / 30
流量就是金錢，流量就是入口 / 31
線下抓流量，線上去消費 / 34
微博是人流聚集的主陣地 / 38
弄懂微信的新玩法 / 43
QQ 空間的蔓延度不可小視 / 49第1章有粉絲就有紅利 / 1

未來電商時代，粉絲經濟的時代 / 2

得“粉絲”者得天下 / 6

粉絲是zui優質的目標消費者 / 11

因為米粉，所以小米 / 16

買來的粉絲不叫粉絲 / 21

不注重粉絲需求就會被粉絲淘汰 / 25

第2章提升流量，決定你的銷量 / 30

流量就是金錢，流量就是入口 / 31

線下抓流量，線上去消費 / 34

微博是人流聚集的主陣地 / 38

弄懂微信的新玩法 / 43

QQ 空間的蔓延度不可小視 / 49

密切關注論壇的一舉一動 / 53

第3章搶粉絲，就相當於掙錢 / 59

有的放矢，弄清自己的目標粉絲是哪些人 / 60

放下姿態，主動去搭訕粉絲 / 64

發布資訊，吸引粉絲持續關注 / 68

線下造勢，能放廣告的地方都放 / 72

線上宣傳，充分借助互聯網的力量 / 76

好的活動策劃是永遠的金字招牌 / 81

第4章揣摩粉絲心思，這幾招足夠 / 86

反叛者心理――傳統手機都是垃圾 / 87

英雄心理――英雄就要與眾不同 / 91

民族情結――“小米”加步槍就是強 / 96

超值心理――要的就是高性價比 / 99

草根心理――接地氣的產品纔有未來 / 103

參與心理――積極聽取粉絲的意見 / 107

表現心理――給粉絲“曬體驗”的空間 / 112

受重視心理――要讓粉絲有存在感 / 116

第5章和粉絲互動，像對女友一樣 / 121

給你的粉絲一個昵稱 / 122

用幽默、風趣的語言和粉絲溝通 / 125

找到粉絲痛點並及時解決 / 130

像知己一樣考慮周到 / 134

讓粉絲玩遊戲獲得禮品 / 137

節假日少不了禮品 / 141

經常給粉絲新鮮感 / 144

獎品要有噱頭纔會讓粉絲過癮 / 149

第6章參與感――給粉絲定制產品 / 153

粉絲至上，粉絲需要什麼你就做什麼 / 154

體驗為王，一切以粉絲體驗為中心 / 157

兜售參與感，讓粉絲成為產品經理 / 162

宣揚極致，給粉絲超越預期的體驗 / 165

以小博大，抓住產品zui核心的功能 / 170

快速迭代更新，讓你的產品跟得上粉絲的步伐 / 172

敢於顛覆，讓粉絲覺得過癮 / 176

第7章品牌有“粉量”纔會有分量 / 182

這是一個品牌屬於粉絲的時代 / 183

漲粉絲就是漲品牌價值 / 187

先做忠誠度再做知名度 / 192

當粉絲不是用戶 / 194

不靠廣告，靠自媒體 / 198

動用社會化媒體為粉絲宣傳鋪路 / 201

第8章營銷，讓你的粉絲做就行了 / 206

話題營銷――有話題纔會有人氣 / 207

互動營銷――貼近並關注粉絲 / 211

事件營銷――吸引粉絲關注 / 215

饑餓營銷――刺激粉絲購買欲望 / 219

病毒營銷――讓粉絲口口相傳 / 223

口碑營銷――粉絲說好纔是真的好 / 227

粉絲營銷――粉絲就是zui好的消費者 / 232

免費營銷――免費隻是為了更好地收費 / 236

第9章售後就是家，粉絲在哪兒就做到哪兒 / 240

粉絲比制度更重要 / 241

售後做得好，企業有信條 / 245

快是做好售後的根本 / 249

別讓之前的努力敗在“售後”上 / 252

人工客服讓粉絲覺得更溫暖 / 256

從“售後”上挖掘出粉絲痛點 / 260

售後不是擋箭牌，售後就是營銷 / 263

後記 / 268

前言

粉絲時代，粉絲決定你的未來
在粉絲時代，沒有粉絲的企業注定被淘汰。粉絲經濟的觀念充斥在各行各業，每個企業都以獲取粉絲、創造粉絲價值為zui終目的。粉絲的重要
性已大過了企業，大過了企業的產品。一個人的社會資源通常包括：“財富、纔識及人際關繫。貨幣和財產可以衡量一個人的身價，而粉絲數量與忠誠度則可以顯示一個企業的價值。

粉絲給企業帶來的財富是源源不斷的，如知名影星姚晨，她成為微博女王後，就片約不斷、廣告連連，微博女王瞬間成為吸金女王。微博大號木子美在“床評”、“算命”的炒作下，粉絲量從zui初的幾千增長到20 萬，而這20萬粉絲給木子美帶來了不少的盈利。木子美寫了一本叫《男女內參》的書，木子美除了在微博上繼續她的“重口味”炒作之外，也在微博上介紹了自己的書，還提醒了粉絲，“不買書的粉絲，不是好粉絲”。在粉絲的助力下，木子美寫的這本書知名度越來越高，銷量越來越好。
粉絲時代，粉絲決定你的未來

在粉絲時代，沒有粉絲的企業注定被淘汰。粉絲經濟的觀念充斥在各行各業，每個企業都以獲取粉絲、創造粉絲價值為zui終目的。粉絲的重要

性已大過了企業，大過了企業的產品。一個人的社會資源通常包括：“財富、纔識及人際關繫。貨幣和財產可以衡量一個人的身價，而粉絲數量與忠誠度則可以顯示一個企業的價值。

粉絲給企業帶來的財富是源源不斷的，如知名影星姚晨，她成為微博女王後，就片約不斷、廣告連連，微博女王瞬間成為吸金女王。微博大號木子美在“床評”、“算命”的炒作下，粉絲量從zui初的幾千增長到20 萬，而這20萬粉絲給木子美帶來了不少的盈利。木子美寫了一本叫《男女內參》的書，木子美除了在微博上繼續她的“重口味”炒作之外，也在微博上介紹了自己的書，還提醒了粉絲，“不買書的粉絲，不是好粉絲”。在粉絲的助力下，木子美寫的這本書知名度越來越高，銷量越來越好。

粉絲是一群特殊的群體，他們關注企業，關注名人，不僅僅是因為想知道某些信息，他們還是潛在的購買者，是zui忠實的支持者，經營好粉絲

就等於經營好了一家能獲利無數的企業。

蘋果粉絲與品牌經營

蘋果品牌早已深入人心，它是粉絲zui多的IT 企業，也是經營粉絲zui成功的企業。蘋果吸引粉絲的是產品的品質，盡管與同類型產品價格相比，它的價格偏高。但是它的設備很少有硬傷，而且售後服務也是很多手機品牌所不能企及的。可以說是蘋果的品質決定了粉絲的忠誠度，而粉絲的忠

誠度決定了蘋果不花一分錢就做到了zui有效的營銷。

對於蘋果的優點，果粉們喜歡口口相傳，而口碑傳播正符合了互聯網終端的特質。果粉的口碑通過互聯網像滾雪球一樣越滾越大，zui後形成全民效應。果粉所能做的不僅僅是義務的宣傳員，同時他們還是開發者，是蘋果產業鏈上的一員。全球的果粉都自發地建設蘋果論壇社區，相互交流使用心得、技巧、討論蘋果產品可以改進的地方。蘋果公司從這些社區中獲取粉絲的意見，然後對產品進行改進。而且很多蘋果論壇都已經有了不小的規模，有些論壇甚至還獲得了不菲的投資。

山寨粉之魅族、小米

蘋果手機的價格決定了其隻能走高端路線，但在中國有能力購買或者是舍得買的人還是少數。因此他們隻能買蘋果相類似的產品。因此，小米、魅族這樣的手機行業抓住了粉絲們的痛點，通過高性價比路線獲得了不少粉絲。它們經常被業界詬病為在模仿蘋果，但是他們的粉絲營銷能力卻遠遠超過了蘋果。

魅族zui早是做MP3的，後來纔開始進入手機行業。魅族早年很少有發布會，所有的產品都是在論壇上發布，依靠粉絲們的口口相傳來獲得關注度。在產品路線上，魅族咬住蘋果配置不放，用低價高性能的策略來吸引粉絲。同樣的配置，魅族的價格僅是蘋果價格的一半。小米和魅族一樣，走的也是這種路線。但在粉絲營銷上，魅族卻又遠遠不及小米。無論是小米的饑餓營銷，還是微博及微信上經營粉絲的能力，都是其他同行可望而不可即的。而小米的超高粉絲營銷手段，也讓其成為了國產手機****。

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