章.八好管理簡介／1
一、什麼是八好管理／3
二、八好管理的應用與歷史／4
三、物業八好管理7個目標／7
四、物業八好管理10個作用／7
五、八好藥方解難題／9
六、八好管理原則／10
七、八好管理口訣／11
八、八好管理64條標準／11
第二章.整理好／ 19 
一、整理好簡介／21
二、整理好的10點實操／21
三、整理的流程／27
四、整理小提示／27
第三章.整頓好／ 29 
一、整頓好簡介／31
二、整頓好的10點實操／32
三、整頓實操圖例／39
第四章.清潔好／ 45 
一、清潔好簡介／47
二、清潔好的10點實操／48
三、主要保潔方法的掌握／52
四、愛護公共衛生倡議書／56
五、保潔員工作標準／58
六、監督管理／60
七、清潔操作標準／61
第五章.形像好／ 71
一、形像好簡介／73
二、形像好的4點實操／73
三、員工形像好／74
四、綠化好／77
第六章.安全好／ 81
一、安全好簡介／83
二、安全好的10點實操／84
三、物業安全管理的常見事項／85
四、緊急事件處理／88
五、裝修現場消防處理案例／89
第七章.維護好／ 91 
一、維護好簡介／93
二、維護好的10點實操／93
第八章.修養好／ 111 
一、修養好簡介／113
二、修養好的7點實操／114
三、操作中的2點提示／117
四、物業管理行業職業道德／118
五、物業管理服務中的四勤和五要／121
六、修養小論／121
第九章.學習好／ 123 
一、學習好簡介／125
二、學習好的3點實操／130
第十章.八好管理推行實用手法選／ 137 
一、實施八好管理的9個步驟／139
二、PDCA／147
三、目視管理／151
四、推行八好管理的標語／155
五、八好活動表格：時間管理安排／156
六、八好活動表格：八好審核糾正／157
七、有利於實施八好管理的輔導課——執行力／158
第十一章.物業管理常識與技能／ 163 
一、什麼是物業管理／165
二、物業管理的內容／165
三、物業管理的基本環節／167
四、發展物業管理的意義與作用／169
五、物業管理歌／171
六、客服工作介紹／171
七、安全保衛服務介紹／174
八、保潔工作介紹／176
九、辦公室八好管理細則／178
參考文獻／ 183 
附錄.物業管理“三”字經／ 185 
後記／ 186

序
我剛成立和諧物業的時候，首先想到的是物業服務的使命，因此我一直思索：我能為業主提供什麼標準的服務？我能為業主創造什麼價值？我能為同行創造什麼價值？物業服務的本質是什麼？
十幾年來，我是幸運的。我一直堅持做物業管理和物業人纔教育培訓，持續推動物業八好管理落地，越做越有經驗，並且愛不釋手，我覺得這是值得奮鬥一輩子的理想和目標。
企業家都講夢想。所謂夢想就是找到一件幸福的事，它是一種持續的動力，讓人心甘情願為之奮鬥。打造一所物業行業“黃埔軍校”，打造極具價值的物業人纔培養機構，在這裡學習的物業人將物質豐盈、精神富足，這是我的初心和夢想。
產生於1981的中國物業管理行業，經歷了近40年風風雨雨後，正在並將繼續發揮不可取代的作用，造福人類，造福社會，其發展空間無法估量。但是物業服務與管理的基本問題仍然存在，如專業化低、規範化低、公信力低，物業管理人纔短缺、管理不規範、服務不到位，業主投訴呈逐年上升趨勢，糾紛經常發生，影響社會的和諧穩定。
每次看見業主幸福的眼神和笑容，我特別開心，我覺得這是我的幸福，因此，我常常勉勵自己要懷著一顆感恩之心。從公司成立之初，我就一直堅持倡導“讓愛擁抱，讓愛環繞”的核心企業文化，正是因為我們對事業的愛，廣大業主對我們的愛，濃烈的愛與被愛讓我們緊緊聯繫在一起。我做了一個決定：把物業管理的經驗和心得編寫成書，分享給大家，讓物業管理有規範，讓物業服務有標準；讓更多的同行少走彎路，讓同行共同為社會提供高質量的物業服務；讓更多的業主受益，讓更多人幸福快樂。
人的一生是非常短暫的，一個人的價值不在於擁有什麼，而在於做了什麼，能給他人提供什麼。人生在世，總不能白活。我會繼續將這份事業進行下去，不斷求知探索，培養和發掘人纔，用行動傳遞物業服務理念，讓每位業主都認識物業人，讓業主和物業人之間不再陌生、不再對立，而是相互幫助、共同提高，讓微笑多於冷漠，讓每個人心中都充滿感恩和愛，打造其樂融融的生活居住環境。
今天我再次把夢想寫下來，刻在自己和團隊的心裡，我和我的團隊將持續推動物業行業健康發展。
我夢想有一天，
和諧物業能為業主提供值得信賴的服務，真正讓業主感受到安全、便捷、智慧的生活服務，成為受歡迎的智慧服務平臺。
我夢想有一天，
和諧物業成為高端物業人纔培養機構，成為受歡迎、人人想進來的商學院，在這裡學習的人將得到成長。
我夢想有一天，
和諧物業能成為受歡迎的智力輸出平臺，輸出高質量的物業服務人纔，幫助1 萬家物業服務企業轉型升級。
我夢想有一天，
和諧物業創造5萬個家政就業崗位，幫助廣大勞動力就業，成為他們釋放纔華的舞臺；幫助1萬名女性創業，讓她們更好地實現人生價值，引領新時代潮流。
我夢想有一天，
和諧物業成為極具品質的健康養老生態基地，用員工的“愛心、孝心、敬心”托起老年人的幸福晚年，讓老人們享受優質服務和精神慰藉，給老人
們一個幸福家園。
我夢想有一天，
和諧物業能讓人們海闊天空地想、腳踏實地地干、幸福美滿地生活，物質豐盈，精神富足，夢想成真！
我深知，現在做的這些還遠遠不夠，要走的道路還很漫長。但是我非常有信心，腳下的路有千萬條，行業發展的路隻有一條，那就是充滿信心、精益求精、始終如一、堅持不懈，努力追求更高目標，為業主提供極致的物業服務，真正讓業主感受到安全、便捷和智慧的生活，做到專業化、標準化、流程化，讓物業行業有源源不斷的人纔，提供物業服務標準和規範，推動服務行業轉型升級，打造智慧社區，助力智慧城市建設。
本書是2015年出版的《物業六好管理》的更新版，在此感謝大家對我的支持和幫助。編寫本書的過程中，我參考了前人的部分文獻資料，在此一並表示感謝。
辛咨萱2020年10月11日