了得網管理_最強新主管！新手主管領導力10法則

編輯推薦

從同事關繫向上下級關繫過渡的明智舉措，為自己營造左右逢源的好環境。

內容簡介

許多業務骨干在被提撥到主管位子之後，纔發現人生並非從此一帆風順，反而是職場生涯更高難度挑戰的開始！本書集結60家企業、超過500名新主管的心聲，提供了新手主管開展工作的十大行動方針，幫助新主管看清自己與周圍人的關繫，獲得部屬、上級、客戶的熱情相挺。

作者簡介

陳珺安美國俄克拉荷馬大學企管碩士，現為企業咨詢師、大學企管繫專任講師。著有圖書著作與有聲讀物近20種。曾為數百家知名企業擔任培訓講師，包括：統一超商、亞歷山大企業集團、保誠人壽、國泰人壽、聲寶公司、日盛證券、彙豐證券、彙豐汽車、佳生科技、B＆Q特力屋、揚生生化科技等。

篇初試身手：化解上下級的緊張關繫
法則1關繫：開展工作的真正關鍵
關繫比談話內容更重要
肯定部屬的表現，有利推動新政策
首次互動，決定未來的關繫
與部屬個別會談，了解他們對公司的看法
感受不到尊重，部屬隻會敷衍塞責
新手主管容易在“首次決策”上栽跟頭
法則2弄清楚部屬的立場，可減少摩擦
別用“模糊概念”詞語和部屬溝通
別強迫部屬接受你的價值標準
法則3動搖寶座的10種錯誤溝通法
中斷溝通
轉移話題篇初試身手：化解上下級的緊張關繫

法則1關繫：開展工作的真正關鍵

關繫比談話內容更重要

肯定部屬的表現，有利推動新政策

首次互動，決定未來的關繫

與部屬個別會談，了解他們對公司的看法

感受不到尊重，部屬隻會敷衍塞責

新手主管容易在“首次決策”上栽跟頭

法則2弄清楚部屬的立場，可減少摩擦

別用“模糊概念”詞語和部屬溝通

別強迫部屬接受你的價值標準

法則3動搖寶座的10種錯誤溝通法

中斷溝通

轉移話題

挑釁

反擊

人身攻擊

諷刺、取笑部屬

中傷、詆毀

誇張、渲染

化

把自己說成受害者

法則4化解衝突、緩和關繫的7種策略

多提問，找出衝突關鍵點

不要強迫部屬放棄他的立場

從不同的立場尋求共識

別把“尖酸刻薄的話”放在心上

把問題拉高到“關繫層次”來解決

必要時，還得對部屬妥協

幽默且對事不對人

第二篇確立地位：展現領導力與執行力

法則5確立自己的主管地位

領導力、責任心與執行力

以快的速度累積足夠的經驗

業績至上，以人為本

法則6個別會談，消除部屬的反彈心理

個別會談前，要做好準備工作

會談時要拋開自我中心

不要害怕提出私人問題

任務與目標，哪個是部屬的工作標準

不要急著幫部屬“擦屁股”

第三篇鞏固地位：擊退想挑戰自己職位的

部屬

法則7與想挑戰自己威信的部屬交手

應付職位競爭者的招數

提問者，通常是控制局勢的人

要贏人心，不是贏口舌之爭

“確立雙方身份的談話”要私下進行

“以牙還牙”要小心使用

踫到混喫等死的部屬，該用哪招

第四篇得到肯定：得到上級與同級同事的

肯定

法則8得到同級同事的認可

搞定“難搞”同事的秘訣

法則9讓上級覺得沒有看錯你

制定目標，凸顯自己的能力

了解上級的工作方式

與上級劃清職權時，要慎選言辭

第五篇更上層樓：贏得重要客戶的信任

法則10得到重要客戶的肯定

空降主管比內部新主管更有優勢

贏得客戶肯定的會談

新主管要能明確劃分工作界限

前言

作者序
從同事關繫向上下級關繫過渡
本書的主題具有很明確的針對性，主要對像是新上任的主管。
所謂“新主管”包括兩種：一種是剛剛被提撥成為主管的人，另一種是新進某家公司並擔任主管的人，也就是“空降主管”。本書的內容沒有標新立異的管理理論，隻是純粹為新上任的主管提供指導性意見，讓他們在溝通和開展工作時處於主導地位！
書中所闡述的 10 條法則將有助於所有新主管更輕松順利地面對新環境、處理新工作。尤其，就溝通上的問題提出了簡單、實用的方法，讓新上任的主管能夠迅速適應新的工作環境，與部屬、同級同事、上級打成一片，進而為自己營造出一個左右逢源的環境。
首先，新主管上任後的首要任務是：解決關繫改變後所產生的問題。
過去，因為是平級同事，所以彼此信任，但是一旦你獲得晉升，坐上主管的位子，某些意料不到的困境就會接踵而來。作者序

從同事關繫向上下級關繫過渡

本書的主題具有很明確的針對性，主要對像是新上任的主管。

所謂“新主管”包括兩種：一種是剛剛被提撥成為主管的人，另一種是新進某家公司並擔任主管的人，也就是“空降主管”。本書的內容沒有標新立異的管理理論，隻是純粹為新上任的主管提供指導性意見，讓他們在溝通和開展工作時處於主導地位！

書中所闡述的 10 條法則將有助於所有新主管更輕松順利地面對新環境、處理新工作。尤其，就溝通上的問題提出了簡單、實用的方法，讓新上任的主管能夠迅速適應新的工作環境，與部屬、同級同事、上級打成一片，進而為自己營造出一個左右逢源的環境。

首先，新主管上任後的首要任務是：解決關繫改變後所產生的問題。

過去，因為是平級同事，所以彼此信任，但是一旦你獲得晉升，坐上主管的位子，某些意料不到的困境就會接踵而來。

首先就是關繫的改變。同事之間的友誼，有可能隨著你坐上主管位子而毀於一旦。

例如，你這個新主管可能會發現，當自己走到茶水間時，正在談話的同事突然都閉上了嘴巴。接著，你可能在無意間聽到了，部屬們舉辦了一次聚會，每個人都攜伴參加，而且玩得非常盡興。於是你去查看電子郵件，令你失望的是，你沒有獲得邀請。

有時候，你這個從內部被擢升上來的主管所面對的處境，會比從外面空降來的主管更加艱難。例如，某些部屬也許會心理不平衡，語氣尖酸地說：“我們都知道你已經升官了，所以不用那麼耀武揚威！”

在這種情況下，自衛地與對方辯解並不能收到良好的效果。你好的處理方法是，對這種尖酸刻薄的話充耳不聞，或者用幽默來應對。你必須明確地告訴自己，此時重要的是團結部屬、做好工作。

還有，公司內部能力強的部屬會是你主管職位的競爭者，也會是你的麻煩制造者。由於他們認為自己纔是夠格升任新主管職位的人，於是會用盡手段來削弱你這個新主管的威信。例如，他們動不動就拿專業程度對你發動攻擊。這時，與其和這種部屬進行“專業上”的爭辯，不如以快的速度找他們私下面談，向他們宣示你的主權──你就是主管，他們就是部屬，關繫改變了，這是他們不得不接受的事實。

你再也不屬於原來的圈子，現在，你的“同事”是那些和你一樣處於管理崗位的人，但你真正的團隊卻是你的部屬。若是你不擅長溝通技巧，你與部屬將陷入緊張的關繫，而你也無法成為優秀的主管。

在改善與部屬關繫的溝通過程中，經常會遇到麻煩或陷入困境，然而，你也無法在一夕之間就徹底地改變你的溝通習慣。此時，你便可通過本書的提醒，先幫助自己認清事實，不再重蹈覆轍，然後等到學會本書所建議的溝通技巧後，便能很快地與部屬建立起良好的合作關繫，你自然可以穩坐主管位子，無人可動搖。

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