部分領導人在哪裡？

尋找秀的人纔

領導力：是一種特權，而不是權利

請求我來領導！

第二部分領導人無處不在

了解你的職員

一面碩大的鏡子

每個人都是組織的形像

那是你雇用我的原因

我們能做到！

即時領導力

行動勢在必行

敢於冒險

第三部分職員的問題

這不隻關乎我自己

我需要有人幫助！

那是你的事

領導並不總是對的 .

並不是做好事就不會受處分

保衛你的團隊

你是自己的敵人

不管怎樣都要尊重領導

錯誤的優越感

幾乎所有問題的根源

當追求完美阻礙發展時

韁繩勒得太緊

第四部分晉升的困擾

我在“一攬子計劃”中嗎？

從不好的開端開始

這不隻關乎你自己

嘩眾取寵是馬戲團干的事兒

偭規越矩，肆意妄為

第五部分真正有價值的是什麼？

“意外的”領導人

我的朋友都怎麼了？

說出你的感謝

並不是每個人都喜歡你

文化俱樂部

領導人的領導人

成為領導人需要什麼

我需要有人幫助！

特工“安迪”安東尼?M.岡薩雷斯（Anthony“Andy”M.
Gonzalez）差點兒就要離開聯邦調查局位於弗吉尼亞州匡提科（Quantico）的培訓學院。一個悶熱潮濕的下午，在北邁阿密海灘（North
Miami Beach）的停車場上，他發現自己面前的陌生人正舉著一把手槍對著他。

幾分鐘以前，安迪和同事剛喫完午餐回來，把車停在與聯邦調查局邁阿密區總部毗鄰的一塊露天空地上，那裡圍著一圈護欄。就在安迪從車上下來時，他注意到一個他不認識的男人奔跑著穿過停車場。那個人手中拿著一個包，看上去和許多聯邦調查局特工人員的運動用包差不多，特工們經常把包放在車裡，有的用它來裝運動裝備，還有一些人則用它裝一些備用的衣物或犯罪現場的調查工具。


在這種危急時刻，安迪顧不上多想這些，他認出那個男人並不是聯邦調查局職員，而且那個人跑得非常快，好像要躲避別人的追趕一樣。這個人很可能剛剛從聯邦調查局職員的車裡偷走了包。安迪衝那個男人大聲喊，命令他停下來。可他依然不管不顧，繼續全速奔跑穿過停車場，一直到他抵達西面圍護停車場的護欄。護欄的另一邊是另一個停車場，屬於一棟公寓大樓。那個男人設法迅速爬上那裡的護欄，跳到另一邊，在這個過程中他還是沒有放下手中的那個包。


安迪的腎上腺素開始起作用了，他迅速攀過那道護欄，緊追那個陌生人不放。幾秒鐘之後，聯邦調查局的特工保羅?雅各布松（Paul
Jacobson）也跟了上來，原來，在安迪到聯邦調查局的停車場之後不久，他踫巧也到了那裡。安迪一路追到那棟公寓大樓的停車場，他再次大聲喊話，明確說明自己是一名執法人員，示意那個奔跑的人站住。這次，那個男人真的停了下來，然後謹慎地轉向安迪。就在他轉身的同時，將手伸進了他一直帶著的那個包裡，然後迅速地掏出了一把手槍，對準安迪就開了一槍。


安迪按照在培訓學院裡學到的那樣做出反應，並迅速掏出自己的武器。安迪沒有被那位行兇者的子彈打中，為了保護自己和保羅?雅各布松，他用自己的槍對行兇者開了一槍。那個身份不明的人被安迪的子彈擊中，立即倒了下去，受了致命的傷躺在地上。他的包也掉在了地上，裡面裝著許多用於偽裝的東西，還有為他的手槍準備的備用子彈。後來，安迪了解到差點兒殺了自己的那個人原來是好幾起銀行搶劫案中的一名嫌疑人。諷刺的是，這個嫌疑人的照片就放在聯邦調查局辦公室後面安迪的辦公桌上。


沒有一位執法人員開槍會被認為是“例行公事”，接下來必須進行的行政審查雖然有必要，但是會非常嚇人且令人不安。聯邦調查局的規程要求，任何人在執行公務時開槍，都必須立即上繳槍支，這就給人一種直觀的感覺——特工開槍是錯誤的或不當的行為。上繳武器走出槍擊現場，會讓涉及槍擊事件的特工人員認為自己失去了上級的信任。任何人對這種情況都無能為力。


一旦內部調查員開始審查“牽扯其中的特工”（這個過程會耗時幾個月），並發現其舉動是正當合法的，就會將槍支歸還特工人員。當然，上繳武器的真正原因是執行必要的彈道檢查、保存證據，以及保護涉及槍擊事件的人員。1991年，聯邦調查局對涉及槍擊案特工人員的相關政策做出了改進，並對內部調查員進行指導，教他們如何敏銳地避免查明事實的過程對職員及其家人和同事的心理產生潛在的消極影響。


關於槍擊、受傷和死亡的新聞會以光速在聯邦調查局內部傳播。在這次槍擊事件發生的當天，凱瑟琳?米克雪絲妮（Kathleen
McChesney）從行政助理那裡知道這起涉及特工人員的槍擊事件發生在邁阿密，那個時候她正在聯邦調查局總部處理“行政人員的發展和選撥方案（Executive
Development and Selection
Program）”。得知沒有聯邦調查局的職員受傷，凱瑟琳和同事們纔如釋重負。

那天下午晚些時候，凱瑟琳和一群員工一起在聯邦調查局的自助餐廳裡喝咖啡，裡面的座位坐滿了一半，大家都在談論發生在邁阿密的這起事件。在聯邦調查局，在職業和感情方面，讓人滿足的一個體驗就是，大家會從干得特漂亮的一項任務中體會到滿足和驕傲。他們稱贊著自己的同事，那位成功的特工。在一張擠滿了人的桌子邊上，一位高級執行官特別激動，栩栩如生地描述著聯邦調查局邁阿密辦公室特工主管（special
agent in
charge，SAC）比爾?加文的行動。僅次於這次緊急情況中兩位特工的英勇表現的，是這位特工主管在接受嚴密審查過程中的表現。


“加文竟然把自己的槍給了那個孩子！”那位高級執行官驚嘆著說，他說的“那個孩子”指的就是特工“安迪”安東尼?M.岡薩雷斯。他的聲音充滿了欽佩和震驚。凱瑟琳對比爾?加文略知道一些，她在腦海中想像他到了槍擊現場，然後做一名聯邦調查局指揮官該做的事——接管現場、布控，以及留心尋找涉及此次事件的職員和市民。桌旁的每個人都非常熟悉特工人員涉及槍擊事件的情況，在這種情況下，開槍的特工人員的武器會被沒收，但是，從來沒有人聽說特工主管居然會把自己的槍送給涉及槍擊事件的特工人員。


回顧起來，比爾?加文的舉動可能看起來微不足道，但是在聯邦調查局當時的組織亞文化中，他對下屬表示關心和信任的方式或許是獨一無二的，而且這段往事經常被人們當作領導關心和同情下屬的典範而津津樂道。即使對難以相處的指揮者來說，也能輕松地想像到，一位理解自己下屬的管理者，一定是一位超乎尋常的領導人，尤其是在下屬備受心理創傷的情況下做出這種舉動的領導人。


在聯邦調查局漫長的歷史中，許多領導人都展示出了應對棘手情況的出色能力，而且還能對職員的情感需求保持共鳴。新的領導人往往錯誤地認為，對事負責和對人抱有同情心是相互排斥的兩個特性。相反的是，這些是一個優秀領導人不可或缺且相互關聯的兩大特質。它們對任何組織的成功都至關重要。


?弄清楚職員什麼時候需要私下的幫助，並且知道如何在避免不適當干擾的前提下提供這種幫助。

?當你的職員遇到困難的情況時，幫助維護他們的自尊，並保護他們的隱私。

?要經常幫助看起來在努力掙扎的同事。

領導並不總是對的

新上任的管理者每天都會面臨許多領導方面的挑戰。泰瑞（Terry）接受了一個夢寐以求的任務，到美國中西部的聯邦調查局辦事處擔任一名基層管理者，領導一個由12名特工人員組成的小隊。這支小隊的職責眾多，主要包括調查綁架、敲詐、勒索、銀行搶劫、州際運輸盜竊和州際運輸被盜贓物案件，這讓她的任務變得更加刺激且具有挑戰性。那些特工都是經驗豐富的調查員，在破獲分派給他們的案件中都創造了出色的業績。


作為一名新任管理者，泰瑞覺得了解每位特工人員，掌握他們的優勢和弱點，以及他們的好惡非常重要，因為這樣纔便於她分派他們適當的工作。在這麼做的過程中，泰瑞認識到了一個事實——其他隊員經常求助其中的幾個特工，請求他們幫忙自己破案。在每個小隊中，通常都會有一兩個這樣的“頭號”特工人員，他們的角色就像一名非正式的管理者，對新上任的管理者往往格外有幫助。此外，泰瑞還和與她平級的管理者一起談論了每個隊員的名聲，以及他們的工作質量。


如果管理者肯花時間傾聽並觀察下屬之間的非語言交流，那麼，管理者就會對他們有更多的了解。觀看隊員與其他小隊特工之間的互動，讓泰瑞得到了許多額外的信息——她需要成為一個有影響力且富有成效的管理者。在領導他們的過程中，與他們適當的交往給了她決定性的動力。


米奇（Mitch）是被分派到這個小隊的一名特工，從泰瑞到來的那天起，米奇就是她管理上的一大挑戰。他似乎天生就有些鋒芒畢露和咄咄逼人，因為領導們都害怕他了，所以他經常想干什麼就干什麼，而且從來都不放過為自己辯解的機會。雖然對泰瑞來說這並不是好的開始方式，但她還是給了米奇一些空間和餘地，希望他能認識到團隊合作的重要性，並和她協同工作。他雖然很散漫，但也非常有纔干。


米奇的行為總表現得像是不服從上級，但他通常又沒有真正越線。有一次，他在小隊的其他成員面前越過了那條線，泰瑞知道指出他不尊重別人習慣的時候到了。她批評了米奇虛張聲勢的做法，直接命令米奇用剛纔粗魯的方式評價他自己。讓一些人喫驚的是，除了按照泰瑞命令的去做，接受自釀的後果，米奇不知道該怎麼做。雖然泰瑞沒有做任何貶低他的事，也沒有說任何貶低他的話，但米奇覺得在同事們面前很尷尬，大家也都明顯感受到了氣氛很緊張。不用說，這並不會讓泰瑞和米奇迅速成為朋友，不過，他繼續做著需要他做的所有事情。


幾個月後，這個小隊將要進入一個臥底行動的重要階段，泰瑞把大家召集在一起到她的辦公室開會。她對他們說明了希望如何處理這個方案的特別部分，然後又詳細闡述了她擬定的方案細節。當泰瑞陳述完自己的想法後，問在場的特工人員同不同意她的觀點。他們都點頭表示贊同——除了米奇之外，他隻是坐在那裡皺著眉頭。


泰瑞問米奇，關於她的策略，他是不是有什麼其他的想法。她指出，如果他有想法，可以把它們擺在桌面上來談。米奇隻是說：“你是領導，我們會按照你說的方法去做。”


泰瑞決定刺激米奇告訴同事們，他是不是有什麼方案比她剛剛提出的更有效。她非常禮貌地指出，如果米奇的想法比她的好，那麼和他一起的隊員們就都應該聽一聽。


米奇勉強同意和整個團隊分享他的方案。當米奇陳述他的建議的每個部分時，很顯然他表現得非常成功。泰瑞的方案不會產生米奇的方案會出現的效果。她立即建議大家執行米奇方案，而不采用她的。這個提議讓米奇感到很震驚，其他隊員也欣然接受了這個提議。


雖然泰瑞和米奇從來沒有成為親密的合作人，但是他們相互之間的尊重增加了，他們的工作關繫也得到了改善。幾年後，米奇告訴泰瑞，他真的沒有想到那天她會讓他贏。泰瑞對他說，其實那天他們都贏了，因為他的方案是實現他們目標的方式。


領導人都希望自己的管理技巧和領導能力得到別人的認可，並且在取得管理職位的時候，自己隻會做出決策。另一方面，一個有足夠能力領導別人的人，應該是足夠成熟和明智的，明白自己不可能在任何時候都是對的。


和米奇之間的這段小插曲，讓泰瑞確信自己的想法並不總是好的。如果她沒有敦促米奇毫無保留地說出他的想法，而執行自己的意見，這個團隊可能會失去獲得成功的機會。重要的是，她鼓勵下屬說出他們的想法，並因為米奇的想法比自己的好而采用，因而收獲了下屬對她極大的尊重。


傾聽與尊重

和泰瑞不一樣的是，另外兩名聯邦調查局的領導因為不考慮下屬的建議，或不顧及下屬的尊嚴，而失去了下屬對他們的尊重。其中一位是“超級特工主管（Super-Agent-in-Charge）”，他喜歡以此自居，他認為自己知道關於聯邦調查局工作應該知道的每件事。本書的作者之一凱瑟琳在聯邦調查局任職初期，在審計“超級特工主管”管理的一次機密行動時，非常禮貌地指出，他如何沒有遵循一個特定會計程序的既定政策。他非但沒有要求看那條政策，反而斥責凱瑟琳指責他做錯了。甚至在凱瑟琳給他看了那條規定後，他還聲稱不打算遵從自己沒有看到過的規定。


幾年後，凱瑟琳發現自己正在為這位“超級特工主管”工作。在調查一起嬰兒綁架案的過程中，他們召開了一次重要的策略會議。期間，凱瑟琳向他建議，有必要啟用一架具有紅外成像功能的特殊裝備飛機，可以追蹤嫌疑人並尋找那個被綁架的孩子。“超級特工主管”當著下屬和同事的面非常粗魯地駁回了凱瑟琳的建議，聲稱那種裝備沒有必要。他這種不尊重人的行為讓會議室的每個人都感到尷尬。


幾個小時之後，“超級特工主管”宣布他想出了一個主意——在這個案件中啟用一架飛機。盡管他繞了一圈又回到了凱瑟琳的思維方式，但他在這個生命受到威脅的情況中糟糕的領導技巧讓凱瑟琳更加堅信，領導人並不總是對的或專業的，每個人的想法都值得充滿尊重地去傾聽。


還有一個領導人外號叫“松餅男”，他對許多事情都不以為意，其中包括他在工作場所對女性看起來極不尊重的事實。或許他認為那些女同事會感激他注意到了她們，他給女同事起了一些貶義的綽號，比如“桃子松餅”和“葡萄干松餅”，並且經常在公眾場合用這些綽號稱呼她們。因此，那些女同事和大多數男同事漸漸都瞧不起他，而這本來是他不應得的評價。他們甚至也給他起了一個貶義的綽號“松餅男”，當他不在場的時候就那樣稱呼他。


當凱瑟琳發現“松餅男”的這個習慣，及其對員工士氣和工作效率產生了消極影響時，她和他說起了這件事。她解釋說他的話會讓別人有怎樣的感受，並說服他開始從職業的角度稱呼同事，並放棄那些幼稚的綽號。在“松餅男”為自己辯解的過程中，他說自己無意貶低那些女同事，因為他真的認為她們會喜歡他對她們的這種個人關注。雖然如此，作為領導人，他應該早就意識到她們對他看不慣的情緒在日益增長，並努力解決這個問題，但是很顯然他沒有。


?尋找並選撥你團隊中的人纔。

?當你錯了而下屬是對的時候，要保持足夠的謙恭並承認這一事實。

?成功的結果纔是真正的勝利。