內容簡介
本書介紹了*的客戶關繫管理的理念、工具和技術，以及如何將這些理念、工具和技術應用於實際。本書還論述了如何設計CRM方案，如何創建以客戶為中心的組織，總結了近年來在應用CRM中的經驗教訓，展望了未來客戶關繫管理的前景。
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