企業的價值創造是通過一繫列活動構成的，包括內部後勤、生產作業、
外部後勤、市場和銷售、服務、采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎 設施等。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值 的動態過程，即價值鏈。

商品的流通是實現商品價值的後階段。在這個階段，客戶是必不可少
的，是這個階段的主導者。隨著商品經濟的發展，企業已經開始從“以產品 為中心”轉變為“以客戶為中心”，客戶成了企業的重要資產。