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  • 公司聲譽危機——維護與修復的12步驟
    該商品所屬分類:管理 -> 一般管理學
    【市場價】
    331-480
    【優惠價】
    207-300
    【作者】 (美)羅斯 著,許俊農,天美 譯 
    【所屬類別】 圖書  管理  一般管理學  管理學 
    【出版社】上海交通大學出版社 
    【ISBN】9787313057099
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787313057099
    作者:(美)羅斯著,許俊農,天美譯

    出版社:上海交通大學出版社
    出版時間:2009年05月 

        
        
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    編輯推薦
    《公司聲譽危機》解釋為什麼越來越脆弱的聲譽對公司的評估及發展生死攸關;在聲譽構建過程中離析出一個新階段,即應有一席之地的聲譽修復;明確聲譽修復中*重要的步驟;解釋企業領導者在聲譽修復及維持中應該扮演的角色;提供一個恢復聲譽的長遠的路線圖。它們構成了本書研究方式和精神的框架。
    點擊免費閱讀更多章節:公司聲譽危機——維護與修復的12步驟 
    內容簡介
    我們都知道公司的聲譽至關重要,可一旦公司聲譽受損,我們該做些什麼呢?你知道如何在危機爆發前察覺那些危險的信號嗎?你知道如何著手恢復受損的聲譽並重塑一個穩固和持久的名聲嗎?本書不僅告訴我們在事故、災難發生和被曝光後如何立刻進行危機管理,還為我們在保全組織及其文化的情況下恢復公司受損聲譽指明了路徑。這部開創性著作為我們引入了一個12步聲譽恢復模式,任何公司都可以根據自身情況加以變通並將其運用於重建和恢復自己良好信譽的過程,並使之免於黯然退場的結局。
    作者簡介
    萊斯利·蓋恩斯-羅斯博士是享譽全球的公關公司萬博宣偉的首席聲譽戰略家。在CEO及公司聲譽這一具有重要意義的研究領域以及專業網站(www.reputationRX.com)的建設方面,她具有舉足輕重的地位。蓋恩斯一羅斯博士曾經是《財富》的對外聯絡及市場總監。她的文章曾登載於《金融
    目錄
    部分
    章 聲譽攸關
    轉折點
    聲譽優勢
    第二章 聲譽損失
    聲譽腐蝕
    新聲譽戰的規則
    第三章 補救行動
    聲譽提高
    按部就班
    第二部分
    第四章 拯救
    步:勇擔責任——領導先行
    第二步:不厭其煩地溝通部分
    章 聲譽攸關
    轉折點
    聲譽優勢
    第二章 聲譽損失
    聲譽腐蝕
    新聲譽戰的規則
    第三章 補救行動
    聲譽提高
    按部就班
    第二部分
    第四章 拯救
    步:勇擔責任——領導先行
    第二步:不厭其煩地溝通
    第三步:不要低估批評家和競爭對手
    第四步:重新設置公司的時鐘
    結語
    第五章 審視過去
    第五步:對錯分析
    第六步:措施、措施還是措施
    結語
    第六章 重建
    第七步:糾正企業文化
    第八步:抓住轉變機遇
    第九步:利用新型媒體
    結語
    第七章 恢復
    第十步:將好消息視為前進的動力
    第十一步:投身馬拉松長跑,而非短跑
    第十二步:聲譽風險小化
    結語
    第三部分
    第八章 鳳凰涅槃,再次騰飛
    聲譽損失幾乎不可避免
    聲譽修復無終期
    聲譽創傷往往出自自身
    新的聲譽風險在前方
    聲譽雷達並非奢侈品
    聲譽光環不會讓你成為聖人
    聲譽現在是、將來也是首席執行官的重任
    超越底線
    聲譽資本法則
    參考文獻
    媒體評論
    “終於,有了這麼一本書,它如此清晰、真實和引人入勝地為所有類型和規模的公司闡明了如何保護和恢復公司的無價資產——公司聲譽。睿智的觀點和實用的方法躍然紙上,*是一本各地商務人士的之書!”

    ——安瑟尼·薩萊德拉,華盛頓大學(聖路易斯)奧林商
    在線試讀
    1《公司聲譽危機》部分
    章 聲譽攸關(1)
    章 聲譽攸關(2)
    第二章 聲譽損失(1)
    第二章 聲譽損失(2)
    第二章 聲譽損失(3)
    第二章 聲譽損失(4)
    第二章 聲譽損失(5)
    第二章 聲譽損失(6)
    第二章 聲譽損失(7)
    第三章 補救行動(1)
    第三章 補救行動(2)
    第三章 補救行動(3)
    第三章 補救行動(4)
    第四章 拯救(1)
    第四章 拯救(2)
    第四章 拯救(3)
    第四章 拯救(4 )
    第四章 拯救(5)

    1《公司聲譽危機》部分

    2005年8月29日,美國遭受了自2001年9月11日以來的災難。當日早上6點10分,卡特裡娜颶風襲擊了美國墨西哥灣中北部,新奧爾良市的受災情況尤為嚴重。堤壩頃刻潰決,南部地區再也無法恢復原貌。

    2《公司聲譽危機》第二部分

    2005年3月23日下午1點20分,得克薩斯州得克薩斯市,國際石油巨頭英國石油公司(BP)在美國的煉油廠發生了一場劇烈爆炸,導致15人死亡,170人受傷。得市的這場災難是美國歷嚴重的工業事故之一。
    書摘插畫
    插圖


     
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