第一章 領導口纔：成功的領導絕對離不開好口纔

 成功的領導必須要有好口纔 

 領導口纔是領導藝術的重要組成部分

 好口纔是領導者不可或缺的重要資本

 領導口纔關乎個人形像與事業成敗 

 語言魅力體現領導魅力 

 領導口纔決定工作成效

 領導口纔體現政治水平Ou

 淵博的知識是領導口纔的基礎 

 領導講話的目的性要強 

 領導講話要具有權威性 

 領導講話要充滿情感 

 有號召力纔能四方響應

第二章 主持會議口纔：在主持中展現領導者的組織能力

 精彩開場是成功的一半

 開場白要獨具匠心

 快速進入會議主題

 把握會議氣氛的藝術

 打破沉默，活躍氣氛

 控制會議節奏的技巧 

 應對各種與會人員的技巧 

 偏離會議主題時應及時扭轉

 提高開會的效能

 主持會議時應注意的問題 

 做一個圓滿的會議總結 

第三章 彙報口纔：展現能力贏得信任的最佳時機

 在上級喜歡聽的時候彙報

 彙報要把握住重點 

 用上級易於接受的方式彙報 

 全面評估有利和不利因素 

 讓彙報顯得成熟與科學 

 給上級一個滿意的彙報

 讓上級接受建議的技巧 

 說服前要摸清上級心理 

 多在上級的角度上考慮問題 

 對上級的分歧要報以理解和忍耐 

第四章 應急口纔：突發情況往往考驗領導者的應變能力

 應急口纔讓你化險為夷

 隨機應變讓人有驚無險

 應對咄咄逼人談話的方法

 刁難是對領導者素質的考驗 

 應對挑釁的戰術 

 隨機應變，機敏應答 

 有效應對冷場 

 巧妙挽救言語失誤 

第五章 即興發言口纔：在即興發言中贏得眾人贊賞的目光

 即興講話開場白很重要

 以生動精彩的講話吸引聽眾 

 選擇恰當的話題 

 以誠摯熱情拉近聽眾距離 

 尊重聽眾寓情於理

 即興講話的構思技巧 

 不同場合的講話策略 

 即興講話的秘訣

 圓滿地和觀眾道別

第六章 溝通口纔：決定管理成敗的關鍵

 沒有溝通，就沒有管理

 溝通是一種關鍵能力 

 溝通讓上下精誠合作 

 上下級溝通交流的技巧 

 與上司這樣溝通 

 與同級這樣溝通 

 與下屬這樣溝通

 與不同性格下屬溝通技巧

第七章 說服口纔：在說服中贏得下屬的依賴與支持

 以情理通融的說服打動對方 

 通過溝通挽留員工

 借助權威增加說服力

 運用對比的方式說服對方 

 商量會讓人心甘情願地服從 

 給下屬優越感 

 不過分直率地指出對方的錯誤

 在說服中博取信任

 委婉地說出忠告 

 針對個人特點施勸 

 事實最有說服力 

 攻心說服最有效 

 以迂回暗示傳遞弦外之音

 表情也很重要 

 運用形像生動的語言說服 

第八章 激勵口纔：給下屬注入激情和活力

 對下屬要及時激勵 

 給下屬充分的重視 

 把下屬的熱情調動起來

 認可你的下屬 

 讓下屬化榮譽為動力 

 表揚下屬的閃光點 

 鼓勵困境中的下屬 

 要打氣不要打擊 

 以詢問替代命令 

 巧用激將法

 用講故事的方式激勵下屬

 微小的進步也要及時表揚 

 以競爭對手激勵下屬 

 對失敗者也要給予肯定 

 替下屬的錯誤擋駕 

第九章 贊美口纔：贊美是合乎人性的領導法則

 贊美是一種管理方式

 贊美是一種領導藝術 

 贊美的前提與技巧

 贊美的話不怕多 

 贊美是對下屬無價的獎賞 

 贊美下屬的藝術 

 贊美的話要有高度

 新意讓贊美更出色 

 贊美是一種激勵

 把握贊美的尺度 

 贊美要具體

 贊美員工的幾種有效方式 

 讓贊美發揮效力 

第十章 批評口纔：減少下屬的抵觸情緒。保證批評的效果

 批評之前先肯定 

 把握批評的時機與場合 

 批評前不揭傷疤 

 批評的禁忌 

 批評要講究藝術

 用激勵代替批評 

 把握好批評的分寸

 掌握批評的尺度 

 巧妙暗示下屬的錯誤

 強硬的態度隻會激化矛盾。     批評的話要說得巧，說得妙

 對下屬的失敗不要打擊 

 寬容下屬的錯誤 

 批評要點到為止

 紅臉白臉一起唱 

 批評下屬不良習慣的技巧

 寬容下屬的過失

 不要走人批評的誤區 

第十一章 傾聽藝術：會說的領導善傾聽

 傾聽是溝通過程中重要的一環 

 善於溝通的領導懂傾聽 

 傾聽可以幫助領導者思考 

 傾聽更容易獲得好感 

 傾聽是決策的第一步 

 有效授權始於傾聽 

 積極傾聽的方法 

 傾聽的原則 

 多用肯定語氣 

 善聽纔能善言 

 給別人說話的機會

 讓對方多說，掌握主動權 

 讓下屬充分發表意見 

 傾聽中的插話技巧 

第十二章 拒絕口纔：拒絕而不傷害別人

 讓拒絕變得合情合理 

 說“不”的禁忌

 拒絕別人要委婉大度

 簡潔而不乏情意的拒絕 

 行其道反其言

 正話反說，隱性拒絕

 拒人之請要講究策略

 拒絕下屬要求加薪的技巧

第十三章 辯論口纔：掌控辯論過程中的關鍵策略

 軟的硬的一起來

 簡短有力，嚴謹準確

 用事實說話

 借對方話題來封住對方

 對關鍵點發起攻擊 

 運用因勢利導的戰術 

 聲東擊西造聲勢 

 設置圈套巧做局 

 旁敲側擊達目的

 隨機應變，見風使舵 

 以謬制謬，強力反擊 

 求同存異不糾纏 

 答非所問避鋒芒

第十四章 公關口纔：掌握社交場合中的應酬之道

 接待客人要有禮

 陪客參觀有“名堂”

 巧妙詢問，靈活表達

 歡迎歡送講話藝術

 酒桌之上聊什麼

第十五章 媒體口纔：讓采訪為領導者的形像增光添彩

 提高面對采訪的能力 

 面對媒體的基本原則

 以幽默緩解現場緊張氣氛 

 面對媒體，保持冷靜 

 面對危機要有大將風度 

 培養面對媒體的鏡頭感 

 有聲無聲，協調統一 

 如何面對突然采訪

 如何回答敏感話題

 如何應對棘手問題

 如何面對電視采訪

第十六章 談判口纔：在唇槍舌劍中掌控大局

 以非凡的氣度吸引人

 得體的形像影響大

 重視談判前的寒暄

 談判中的攻守策略

 談判中的口纔技巧

 如何應對談判高手

 建立心理相容的合作氣氛

 談判要以和為貴

 談判中的雙贏法則

 謙虛比逞強更有力

     領導講話水平高，符合時代發展要求，體現領導者具備一定的政治思 想水平和政策水平；符合當地實際情況，體現領導者熟悉情況，作風務實；能 夠解決群眾實際困難，體現領導者具備良好的作風和態度；能夠激發和調動群 眾積 極性，體現領導者具備良好的人格魅力。這樣的管理者纔受歡迎。任何領導都是一個群體或團隊的管理者。這個群體或團隊可以是幾人 或十 幾人，可以是幾十或上百人，也可以是幾百或幾千人……管理者面對這個群體 或團隊，要經常發號召、下指示、做總結，為實現領導目標統一思想、理 順情緒、鼓舞士氣、總結經驗、提高認識……而這一切工作的開展和落實，自 始至終離不開口纔。可以說，管理活動的順逆成敗，管理績效的大小高低，與 口纔有著十分密切的聯繫。一個管理者要想樹立自己的成功形像，增強自己的 影響 力，必須努力提高自己的口纔能力。當今社會，不管是哪一行業或哪一階層的領導，都是一個群體或團隊 活動 的策劃者、指揮者。在領導的所有工作中，不管是作決策、作指示、部署工 作、安排任務，還是贊揚下屬、教育下屬，都需要通過講話來完成。我們 可以簡單地說，領導隻有具備高超的講話水平，纔能做一名稱職的領導者。領 導者 立威立權的過程也是立言立行的過程。領導口纔是領導藝術的重要組成部分。看看古今中外那些卓越的領導 者， 無一不是講話的高手。古有使楚的晏子，利用自己不凡的口纔挽回了顏面；蘇 秦更是以雄辯之纔掛起六國相印；張儀靠著自己三寸不爛之舌到處遊說， 最終建功立業；諸葛亮聯吳抗曹，舌戰群儒。而到了近現代，也出了梁啟超、 孫中 山、魯迅、聞一多等諸多能言善講的口纔巨擘。哪裡有聲音，哪裡就有力量；哪裡有口纔，哪裡就有了戰鬥的號角， 就有 了勝利的曙光。劉勰曾經在《文心雕龍》中感嘆道：“一言之辯重於九鼎之寶；三寸 之舌 強於百萬之師。”也有哲人說，眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能創 造一個精彩的世界。是否能說、會說，著實影響著領導者的財富積累與事 業成敗。口纔對於領導者來說，就好比氧氣對於生命那麼重要。如果領導者的 口纔欠佳，那麼，他如何能在工作環境中支撐局面，穩步攀升，成為群體或團 體活 動的實踐者？語言大師林語堂有“語言的藝術”一說，意思就是，語言不是一般的 工具， 使用起來不同於其他工具。俗話說：“錦於心而秀於口。”領導講話並非單純的 口舌之技，而是一種高度復雜的腦力勞動過程。心中沒有路子，腳下難邁 步 子，如果領導者的思想乏味，那麼語言也同樣乏味。在全球時代化、信息化瞬息萬變的時代，每個領導人，都面『臨著機 遇和挑 戰，眼前的困難不能成為組織我們前進的絆腳石。清楚縝密的思路，非凡的口 纔，無疑是讓每個領導者踏上成功之路的推進器。而作為一個領導，在公 眾眼前講話的機會是很多的，也經常會成為各種場合，活動的焦點，領導的講 話能 不能感動群眾的心，語言的魅力，也就直接影響著領導的魅力。領導的講話成為一種慣例，不可缺少，也很重要。假如領導講話平淡 無奇， 水平欠佳，藝術性不強，不僅會讓人覺得你沒有水平，還會失掉你領導的身 份，嚴重的話還會產生不好的效果，導致你的位置不保。 所謂的領導，就是眾人之首，要起到領導作用，想要領導好你的下屬 ，沒有語言魅力，沒有自身魅力，恐怕這是個困難。想要揮好指揮棒，讓下屬 聽你的，你就得擁有個人的魅力。好的口纔是一個好的領導者不可或缺的重要 資 本。試想一下，你作為領導，若是連下達命令，布置工作都條理不清，分不清 主次，拎不清重點，那麼你該如何帶好你的下屬呢？ 領導的話貫串於整個工作和整個集體的運行，離開了領導說話，整個 集體的工作也就沒有辦法運行。而不善於言辭表達的領導，也就不能很好地將 工作 進行下往。好的領導者講話會有自己的風格。和別人與眾不同，這樣纔能吸引別 人的 留意力，來感動別人，產生獨特的魅力。有人以為自己長得好看，用自己的長 相來吸引別人的留意，但是，要知道這隻是短暫的，並不是真正的能吸引 人們 的留意，光是靠這一點，還是遠遠不夠的。在現實生活中，我們可以發現，一個人的說話風格，與別人交談的方式 ， 都能為他的個人魅力帶來很大的幫助。我們可以想一下，假如你作為一個領 導，說起話來總是用趾高氣揚的口氣，你的下級肯定會覺得你這個人很高 傲，不可一世，對你的好感也就沒有了，假如你要是對你的上級過分的謙卑， 上級就會覺得你這個人沒有底氣，不敢予以重任。講話的風格不僅能看出一個 人的 道德水平，更能體現一個人的文化修養和處世的態度。作為領導，在你對待下屬的時候，幽默的語言往往能拉近你們之間的 間隔， 風趣的語言也同時可以增添你的個人魅力。美國前總統柯立芝有一位漂亮的女秘書，卻常在工作裡出錯。這天早 晨， 柯立芝走進辦公室看見女秘書打扮得很漂亮。於是走過去對她說：“今天你穿的 這身衣服真漂亮，很適合你這樣的年輕有氣質的小姐。”柯立芝的幾句話 讓秘書小姐大喫一驚，她沒有想到柯立芝會這麼說。接著柯立芝又說：“你不 要驕傲，同時，我相信你處理的公文也會像你一樣漂亮。”果然從那天起，秘 書小 姐的公文很少出錯了。同樣的話，要是柯立芝直接說出來，效果一定很不好，秘書小姐可能 還會 對他產生厭惡。語言的魅力就在於此，會說話的人，會將不好說出口的話，得 罪人的話大而化之，說的動聽，還能達到預期的效果。同時還能讓下屬覺 得你 寬宏大量。P3-5