出版說明
引言
第一章認識培訓
  1.1  什麼是培訓
    培訓如何發揮作用
    培訓的過程
    培訓的基本原則
  1.2  為什麼要培訓
    更多授權
    更少監督
    發揮潛力
    成功的戰略
    以人為本
    培養員工的積極態度
    生產力增長
    霍桑實驗
  1.3  決定開始培訓
    構建技能
    推進計劃
    解決問題
    職業發展
    克服衝突
    重新激勵員工
    頭腦風暴
    決定何時及如何開展培訓
  1.4  選擇培訓風格
    運用“引導式”和“推動式”
    調整你的風格
    根據員工的自我激勵水平來調
    整教練風格
  1.5  情商及其培訓
    什麼是情商
    具備自我意識
    保持控制
    理解動機需求
    運用同理心
    影響他人
    開發他人的情商
  1.6  發展培訓關繫
    鼓勵自主
    建立良好的培訓關繫
    將雇員視為伙伴
    促使持續開發
    發掘員工的纔能
第二章  開始培訓
  2.1  準備研討會
    留意機會
    明確需求
    安排一次培訓會議
  2.2  開始研討會
    創造一個積極的開端
    概括主旨
    接受培訓者的議程工作
    達成共識
  2.3  具體化研討會
    設定目標
    檢查現狀
    發現對策
    決定何時采取行動
    研討的態度
  2.4  確定目標
    就會議目標達成共識
    分析形勢
    創建理想目標
    登上月球
    運用“SMART”確立具體目標
  2.5  檢查現實
    處理擔憂
    控制談話
    運用EARS模型
    辨認非語言信號
    用衡量等級評估
    保密規則
  2.6  尋找對策
    發揮長處
    注意區別
    尋找特例
    設想成功
  2.7  培養新視角
    構建整體觀點
    創造設計
    定義設計
    設計變換
  2.8  采取行動
    設定任務
    典型任務的例子
    獲得贊同
    評價責任感
    提供支持
    規劃行動
    管理風險
  2.9  繼續探索
    繼續研討
    監察變化
    重新設定拓展的目標
    灌輸培訓理念
第三章  讓培訓生效
  3.1  轉變觀念
    辨別成功
    著重於可能
    運用所有權
    承認各種觀點
  3.2  消除障礙
    處理不信任
    克服猶豫
    處理誤解
    審時度勢
  3.3  排疑解難
    重視不安情緒
    找出原因
    評價現狀
    對付故態復萌
    克服對變革的恐懼
    克服依賴性
    辨認過分依賴的信號
    擺脫依賴
    關注優先級
  3.4  剔除障礙
    解決超負荷
    管理你的時間
    克服惰性
    克服無知
第四章  高階培訓
  4.1  團隊培訓
    共同的目標
    評價現狀
    尋求對策
    決定時間
  4.2  遠程培訓
    組織遠程培訓
    遠程培訓的注意事項
    通過電話進行檢查
    E-培訓
    通過電子郵件檢查進展情況
  4.3  培訓及評價
    保持評價
    開發雇員
    與回報掛鉤
  4.4  通過授權進行培訓
    準備授權
    項目授權
    提供支持
    授權給雇員
    加強學習
    檢查態度
    為了有利於領導工作而培訓
  4.5  評估你的培訓技巧
索引