內容簡介
21世紀追求低成本、高成長為目標的經營理念已經不能完全適應今天的商業環境。21世紀企業競爭的重點究竟在哪裡?我們都知道,既然利潤來自於忠誠的顧客,市場環境從賣方市場轉為買方市場,所以,企業競爭的焦點應該轉移到顧客——不論采用何種經營方法,都應該深入探究顧客的想法。所以,21世紀競爭的新焦點,就是贏得顧客的心。
企業創造價值,然後與消費者交換,這是根深蒂固的傳統觀念。本書挑戰傳統觀念,提出“以消費者及經驗為中心”的體繫,也就是“共創經驗”。本書通過多個企業案例為讀者全方位地解讀了顧客為尊的理念,探索企業永續經營的奧秘。
企業創造價值,然後與消費者交換,這是根深蒂固的傳統觀念。本書挑戰傳統觀念,提出“以消費者及經驗為中心”的體繫,也就是“共創經驗”。本書通過多個企業案例為讀者全方位地解讀了顧客為尊的理念,探索企業永續經營的奧秘。