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    該商品所屬分類:管理 -> 一般管理學
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    【優惠價】
    108-157
    【作者】 貝弗莉·凱(Beverly·Kaye) 
    【所屬類別】 圖書  管理  一般管理學  人力資源/行政管理 
    【出版社】新世界出版社 
    【ISBN】9787510456466
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:軟精裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787510456466
    作者:貝弗莉·凱(Beverly·Kaye)

    出版社:新世界出版社
    出版時間:2016年04月 

        
        
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    產品特色

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    編輯推薦

    推薦理由1美國運通、微軟、波音、迪士尼、洛克希德等全球500強企業留纔面談實戰手冊。解決企業*棘手的問題—人纔頻繁流動!


     


    推薦理由2要想成為一個卓越的管理者,請你看看這本書,它提供了一些極為有效的策略,能指導管理者采取*有效的措施留住核心員工,並提升他們的敬業精神!

     
    內容簡介

         優秀員工很難找到,但他們卻很容易流失。但是,每個管理者可應用一個簡單的方法,確保那些績優員工與組織關繫穩固,並且一想到為你工作就有如新婚一般的興奮和感覺。同時,在他們對現在的工作不滿時,也可告知管理者一些相關的預警信息。


         這個方法就是留纔面談。這本書可明確為管理者提供有關留纔面談時的指導規則,由創建“留纔面談”這一概念的貝佛莉女士與莎朗女士所著。


         留纔面談本身的設想很簡單,就是通過面談讓高績效人纔留下來,並且讓他們愛上自己的工作。而且本書還將教會你如何應對優秀人纔可能在面談時提出的一些苛刻要求,如要求高薪或更高的職位。貝佛莉與埃文斯在書中特別說明了如何運用簡單的四步流程法來應對這一行為。留纔面談時會有尷尬的感覺嗎?她們在書中也說明了如何創建令人舒適的氣氛,並且提供數十條建議及實用的開場白。同時書中也提供了如何消除你對面談心存憂慮的方法。假如你認為沒時間進行面談,本書中也列舉了多種可供你選擇的面談時間和地點,使得面談能隨時隨地進行,如散步、喝咖啡時。留纔面談是為了避免員工離職的面談,幾乎不花什麼成本,與人纔流失成本相比,留纔面談的付出算不了什麼。讀完本書,你將掌握全套實用及權威性的面談技巧,假如你還不去實施面談,那你還在等什麼?

    作者簡介
    貝弗莉·凱(Beverly Kaye)
    美國人纔發展協會傑出貢獻獎
    加州大學洛杉磯分校(UCLA)博士
    貝弗莉·凱是職場繫統國際公司(CSI)創始人,這家公司的客戶涵蓋《財富》雜志所評選的全球前1000大公司的60%以上。CSI在開發和提供具創新性、行動型人纔管理解決方案方面處於業界標杆地位。凱的本著作《升遷不是途徑》(Up Is Not the Only Way)一直是職業發展領域的經典作品。

    莎朗·喬丹-埃文斯(Sharon Jordan-Evans)
    “全球財富500強”爭相邀請的演說家

    貝弗莉·凱(Beverly  Kaye


    美國人纔發展協會傑出貢獻獎


    加州大學洛杉磯分校(UCLA)博士


    貝弗莉·凱是職場繫統國際公司(CSI)創始人,這家公司的客戶涵蓋《財富》雜志所評選的全球前1000大公司的60%以上。CSI在開發和提供具創新性、行動型人纔管理解決方案方面處於業界標杆地位。凱的本著作《升遷不是途徑》(Up Is Not the Only Way)一直是職業發展領域的經典作品。


     


    莎朗·喬丹-埃文斯(Sharon Jordan-Evans


    全球財富500強”爭相邀請的演說家


    莎朗·喬丹-埃文斯是喬丹-埃文斯集團的總裁,也是提升員工敬業精神和留存率領域的先驅者。她的客戶包括美國運通、波音公司、迪士尼公司、洛克希德公司、微軟、美國巨獸公司、環球電影公司等。


    莎朗也為美國很多媒體提供咨詢服務,包括美國國家公共廣播電臺(NPR),《商業2.0》《首席執行官》《首席信息官》《哈佛管理前沿》《職業女性》雜志,《投資者商業日報》《洛杉磯時報》等。

    目錄
    導 語 什麼是留纔面談? 1
    留纔並非要求你像抓救命稻草一樣緊緊抓住核心人纔不放。你可以不斷地激勵他們,讓他們一想到為你工作就覺得興奮。
    讓他們親口說出留下來的理由 3
    閱讀與思考:你要留住什麼樣的人? 7

    第1章 留纔面談,有這個必要嗎? 11
    企業為一名重要的離職員工找到合適的替代人選,需要支出的費用高達這名離職員工年薪的70%~400%! 盡快與你團隊中的核心人纔面談吧,鼓勵他們留下來,就能避免人纔流失造成的高額成本損失。留纔就是留財!
    驚人的顯性離職成本 14
    隱性離職成本更高昂 15
    閱讀與思考:留纔面談工作表 19

    第2章 面談,是一門科學更是一門藝術 21
    你越了解他,就越不能失去他!

    導  語  什麼是留纔面談? 1


    留纔並非要求你像抓救命稻草一樣緊緊抓住核心人纔不放。你可以不斷地激勵他們,讓他們一想到為你工作就覺得興奮。


    讓他們親口說出留下來的理由 3


    閱讀與思考:你要留住什麼樣的人? 7


     


    第1留纔面談,有這個必要嗎? 11


    企業為一名重要的離職員工找到合適的替代人選,需要支出的費用高達這名離職員工年薪的70%~400%! 盡快與你團隊中的核心人纔面談吧,鼓勵他們留下來,就能避免人纔流失造成的高額成本損失。留纔就是留財!


    驚人的顯性離職成本 14


    隱性離職成本更高昂 15


    閱讀與思考:留纔面談工作表 19


     


    第2章 面談,是一門科學更是一門藝術 21


    你越了解他,就越不能失去他!


    一次愉快的留纔面談是提問和傾聽的完美結合。作為管理者,請將你的真心關懷和好奇心融入到面談過程中。在面談中,要仔細傾聽他的話,留意他面談時透露出的關鍵詞。你會驚訝地發現,你越了解他,就越不能失去他!


    留纔面談的種種誤解 24


    我們常提的一些問題 25


    有助於面談效果的開場白 27


    學會聽話聽音 30


    面談是藝術與科學的結合 33


    閱讀與思考:留纔面談為什麼能留住人纔? 34


     


    第3章 打消你的面談顧慮 37


    四步流程法讓你面談時輕松自如


    假如你正準備與你的團隊中的核心人纔面談,同時擔心無法滿足他們提出的苛刻要求,那該怎麼辦?別急!四步流程法一定能幫到你,讓你能充分掌控面談的效果。


    別讓憂慮因子作怪 39


    應對苛刻要求的四個步驟 41


    閱讀與思考:管理者如何讓面談更有成效? 48


     


    第4章 清除你的面談隱憂 53


    各種面談技巧讓你面談時遊刃有餘


    擔心員工面談時沉默無語?怕他們質疑你的面談動機?……所有擔心都是多餘的!在這裡,你將學會如何見招拆招,無論愛戴你的還是難纏的員工,都會為你的面談技巧而折服!


    假如問員工需要什麼,而他的答案是“我不知道”,該怎麼辦? 55


    擔心自己將個人想法強加給員工,該怎麼辦? 56


    假如員工質疑面談動機,該怎麼辦? 56


    假如我不擅長提問,怎麼辦? 57


    假如真的希望員工離職,該怎麼辦? 57


    假如因員工文化差異不敢提問,該怎麼辦? 58


    假如與員工存在年齡、性格或其他差異,該怎麼辦? 59


    假如員工隻看重錢,該怎麼辦? 60


    所有擔心都是多餘的 61


    閱讀與思考:12 招增強你面談的傾聽技巧 63


     


    第5章 營造互信的面談氛圍 69


    有信纔有愛,有愛纔能留纔


    管理者與員工之間的信任感至關重要。信任感如同在你和核心人纔之間鋪設了一條管道,能夠讓雙方進行坦誠而富有成效的交流,而這種交流反過來又會建立更多的信任感。


    互信是面談的基礎 72


    你的可信度有多高? 73


    與信任感相關的真相 75


    信任的回報 78


    閱讀與思考:留纔,從員工進公司的天就做起! 80


     


    第6章 慎重選擇面談時機 83


    時機對,效果纔會好


    今天,留纔面談已經成為管理者的一種日常行為。這也意味著管理者要靈活地掌握面談的方式、時機和場合,花點兒時間跟那些你不能失去的人纔好好談一談吧。


    面談時機 86


    面談次數多多益善 91


    閱讀與思考:留纔,先培育人纔 93


     


    第7章 警惕員工的反常行為 95


    凡事必有因,請於細微處見端倪


    實際上,員工離職之前有很多蛛絲馬跡,關鍵在於你知不知道在哪裡尋找這些線索,它們隱藏在員工的一些行為表現和職場狀況中,如果不加改善的話,這些狀況會一步步推動員工離職。


    換位思考 98


    離職前的蛛絲馬跡 102


    你是否保持了警惕? 104


    閱讀與思考:11 招教你識破即將離職員工的表現 106


     


    第8章 積累你的面談技巧 111


    面談次數越多,對面談的掌控就越得心應手


    “留纔面談很容易開始,過程更簡單。”隻要快速學會面談方法,定期加以運用,你就會找到自己擅長的開場白和面談的場合。當然,還有你提出的有效果的問題。


    試試運用“第六感” 113


    找到共同語言 114


    留纔面談技巧練習 116


    提問、提問、不斷地提問 119


    沒錯,熟能生巧 122


    閱讀與思考:留纔面談時的技巧&要點 124


     


    第9章 觸動面談者的內心 131


    面談是心與心的溝通,留人就要留心


    留人要留心!如果你希望那些優秀員工繼續留在團隊中,並且已經與他們進行了留纔面談,就要真正付出行動,讓他們看到你留纔的誠意。


    留纔面談並非提升員工敬業精神和降低人纔流失率的手段,但它是實現這一目標的基礎。不進行面談,你根本不了解核心人纔的真實想法。所以,別再瞎琢磨了,親口去問問他們吧!


    精彩的留纔面談案例 133


    哪些經驗值得借鋻? 137


    行動是留纔的關鍵 138


    如何說服對面談有異議的人? 139


    高調收尾 140


    閱讀與思考:名企留纔面面觀 143


     


    後記 留纔面談產生積極的溢出效應 147


    致謝 149


    與本書相關的技能訓練 153


    非同凡想的插畫師 157

    前言
    “如何纔能讓你留下來”

    早在1997 年,也就是我們的另一本書《留住好員工》一書首版發行前(該書英文版由舊金山貝瑞特- 科勒出版社於1999 年出版),我們就已經有了“留纔面談”這個概念。後來,在與某個企業合作的過程中,我們得知該企業的管理層很擔心失去一些核心員工,於是建議他們問員工一個問題:“如何纔能讓你留下來?”然後,根據這個問題的答案來制訂企業的留纔策略。這似乎非常簡單易行。不過,那時管理者很少就此問題直接向員工發問,即便詢問也僅限於離職面談時纔提出這個問題,但為時已晚。
    現在,各層級管理者都需要掌握一些便於理解和使用的領導力工具和技巧,而留纔面談正是這些工具之一。我們發現,真正實施留纔面談這一方法的管理者不僅留住了人纔,而且還創建了越來越多盡職盡責的高績效團隊。有鋻於此,有些組織開始強制推行留纔面談活動,要求管理者必須向上級彙報從下屬那裡獲得的信息。

    “如何纔能讓你留下來”


     


    早在1997 年,也就是我們的另一本書《留住好員工》一書首版發行前(該書英文版由舊金山貝瑞特- 科勒出版社於1999 年出版),我們就已經有了“留纔面談”這個概念。後來,在與某個企業合作的過程中,我們得知該企業的管理層很擔心失去一些核心員工,於是建議他們問員工一個問題:“如何纔能讓你留下來?”然後,根據這個問題的答案來制訂企業的留纔策略。這似乎非常簡單易行。不過,那時管理者很少就此問題直接向員工發問,即便詢問也僅限於離職面談時纔提出這個問題,但為時已晚。


    現在,各層級管理者都需要掌握一些便於理解和使用的領導力工具和技巧,而留纔面談正是這些工具之一。我們發現,真正實施留纔面談這一方法的管理者不僅留住了人纔,而且還創建了越來越多盡職盡責的高績效團隊。有鋻於此,有些組織開始強制推行留纔面談活動,要求管理者必須向上級彙報從下屬那裡獲得的信息。


    留纔面談活動現在已經非常流行。如今,無論企業規模大小,眾多企業中的管理者都普遍使用這種簡單易行的方法。我們寫這本書的目的,就是為了描述留纔面談的整個過程。書中會有相應的提示、案例和指引,教你如何應對員工提出的過分要求;同時,我們還會在書中與你分享一些管理者的故事,讓你知道他們是如何運用留纔面談技巧使那些核心員工留在團隊並全身心投入工作的。


    本書所提出的理念非常簡單,但如果你想讓團隊中的核心人纔知道你重視他們、需要他們,並且希望他們不斷地為團隊作出貢獻,這項任務並不簡單。我們寫這本書的目的,正是為了幫助你完成這項任務。


     


    貝弗莉·凱


    莎朗·喬丹- 埃文斯

    媒體評論
    中商國際管理研究院院長 楊思卓
    《零成本留住核心人纔》是一本實戰、實用的書籍,如工具般的好用,特別適合成長型企業作為管理工具書使用,值得向各級領導者推薦閱讀。

    單仁資訊集團董事長 單仁博士
    核心人纔流失是企業經營的重大困擾。但是這樣的問題並非不可避免,在《零成本留住核心人纔》一書中,兩位作者詳盡說明了留纔的面談方法與技巧。強烈建議所有管理者將這本書放在你的案頭,隨時翻閱以提醒自己,不要犯別人犯過的錯誤。

    易寶支付市場總監 唐 文

    中商國際管理研究院院長 楊思卓


    《零成本留住核心人纔》是一本實戰、實用的書籍,如工具般的好用,特別適合成長型企業作為管理工具書使用,值得向各級領導者推薦閱讀。


     


    單仁資訊集團董事長 單仁博士


    核心人纔流失是企業經營的重大困擾。但是這樣的問題並非不可避免,在《零成本留住核心人纔》一書中,兩位作者詳盡說明了留纔的面談方法與技巧。強烈建議所有管理者將這本書放在你的案頭,隨時翻閱以提醒自己,不要犯別人犯過的錯誤。


     


    易寶支付市場總監


    多年的管理經驗告訴我,等到員工把離職說出口時纔想到盛情挽留,往往為時已晚,《零成本留住核心人纔》不僅喚起了我們對此問題未雨綢繆的意識,更提供了創新性的方法幫助管理者去和優秀人纔進行“留纔面談”,這在面對個人對組織忠誠度不斷降低這一挑戰的


    今天有非常積極的意義。


     


    凱洛格公司董事長


    □讓創業者和企業家刻骨銘心的事情也許就是:在□關鍵的時候,核心人纔離你而去,要麼去創業要麼去競爭對手那裡!更讓人痛心的是,此時此刻,為了彼此的顏面,核心人纔通常不會告訴你他離開的真正動因,包括他的去處。如果你不想再有這樣的痛苦經歷,請抓緊讀這本極其務實的書!


     


    HRoot 創始人、總經理,《人力資本管理》執行主編 唐秋勇


    目前有關選纔、用纔與育纔的書多不勝數,但關於如何留纔的書卻很少見。《零成本留住核心人纔》是一本為企業中高層領導者量身打造的實戰性圖書,它將教會你如何留住手下的核心人纔,讓他們快樂工作,助你輕松突破因人纔頻繁流動而遭遇的業績瓶頸!


     


    HR 商學院 院長 胡華成


    作為管理者,始終要明白,你的績效□主要的貢獻者是團隊那些優秀的核心人纔。如果讓他們輕易流失,無異是自毀長城,明白了這點,你就會知道《零成本留住核心人纔》這本書的價值。


     


    《領導力》合著者 吉姆· 庫澤斯


    在挽留和激勵核心人纔方面,沒人比貝弗莉·凱和莎朗·喬丹–埃文斯更在行。如果你想知道如何留住高績效員工,她們能給你提供更好的建議。


    《零成本留住核心人纔》這本書語言簡練、直擊要點,而且附有大量實用的精彩案例,確實是一本妙趣橫生的精華之作。我極力向你推薦這本書。


     


    暢銷書《管理中的魔鬼細節》作者 馬歇爾·古德史密斯


    大凡經驗豐富的管理者都有過這樣噩夢般的經歷:某件事情或某個項目正處於成敗攸關的時刻,團隊核心員工卻突然向你遞上辭呈。你能否未雨綢繆,避免發生這種狀況?答案是肯定的!隻要在你的案頭放上本書並經常運用貝弗莉·凱和莎朗·喬丹- 埃文斯創造的“留纔面談”方法,就能為你的團隊營造一個更快樂、更高效的職場環境!


     


    《一分鐘經理人》《知道做到》合著者 肯·布蘭佳


    我很驚訝,世界上居然有那麼多的經理人,直到手下得力干將遞交辭呈時,纔告訴他們自己有多麼重視他們,希望他們能夠留下。這些經理人真的應該好好讀完這本書,然後用書中描述的面談技巧,讓人纔繼續愉快地留在公司,並維持良好的工作效率。


     


    密歇根大學羅斯商學院倫西斯·利克特教席教授


    RBL 集團合伙人 戴維·尤裡奇


    有些事情越簡單越好。在挽留核心人纔方面,貝弗莉·凱和莎朗·喬丹– 埃文斯找到了一種非常簡單、有效和實用的方法,那就是通過留纔面談,管理者能知道員工的真實需求,並幫助員工找到自信,□大限度地降低組織內核心人纔的流失率。


     


    MAQ 軟件公司(全球知名創新應用軟件公司)首席執行官


    拉傑夫·阿加瓦爾


    對全世界快速成長的組織而言,這是一本***的教科書。


     


    美國佳案例研究中心創始人兼首席執行官、技能評分人 


    路易斯·卡特


    這是一本既實用又有趣的書。如果你正準備提升與員工的互動水平,或者改善現有的績效管理流程,又或者想知道如何挽留人纔,本書會非常適合你。


     


    美國禮來制藥公司人纔管理部副總裁 馬克·費拉拉


    在競爭越來越激烈的市場環境中,各層級管理者都要掌握留住團隊中核心人纔的有效工具,而《零成本留住核心人纔》這本書正是這種工具!本書提供了一些極為有效的策略,指導管理者如何采取□有效的措施留住核心員工,並提升他們的敬業精神!


     


    英格索蘭公司(國際知名工程機械企業,旗下擁有“冷王”等著名品牌)


    人纔、領導力及組織發展總監、心理學博士 特洛伊·海耶斯


    我曾與下屬進行過留纔面談,我的上司也與我進行過留纔面談,因此,我能證明這是一種行之有效的方法。假如你是一名管理者,無論你帶領的團隊規模是大還是小,這本書都適合你。


     


    基因泰克公司(全球第二大生物技術公司)事業及學習部主管


    唐·克拉夫特


    貝弗莉·凱和莎朗·喬丹- 埃文斯再次給廣大管理者帶來了一本實用、易讀且具有深刻見解的重要著作。《零成本留住核心人纔》告訴我們,如何與員工進行簡短、有效的持續對話,讓他們感覺自己受到重視並產生成就感。這確實是一本管理者***的實戰手冊。作為管理者,我們應不失時機地與下屬進行留纔面談。


     


    萬豪國際集團全球領導力培養項目副總裁 蒂姆·托賓


    貝弗莉·凱和莎朗·喬丹- 埃文斯提供了一種非常實用的方法,可以幫助管理者在與員工進行關鍵對話之前做好準備,並充分利用這種對話獲得你想要的信息。請細細品味本書,你將提升自己的領導效能,並在□大程度上激發下屬的敬業精神。


     


    米高梅大酒店& 賭場總裁兼COO 斯科特·西貝拉


    本書是兩位作者繼《留住好員工》(Love’Em or Lose’Em)之後的又一傑作。在書中,作者提供了一繫列簡潔、實用的面談指導,將極大地提升你留纔面談的效率。


     


    “瞪羚企業”組織首席執行官 維恩·哈尼什


    放眼全球,人纔爭奪戰無處不在。因此,假如你手下有一流的員工,一定要想方設法留住他們。貝弗莉·凱和莎朗·喬丹- 埃文斯創造的“留纔面談”方法正是管理者急需的實用解決方案,可以顯著提高核心員工留任率。


     


    任仕達北美公司(全球領先的人力資源服務公司)


    人纔管理部高級副總裁 米歇爾·普林斯


    《零成本留住核心人纔》是一本簡單易懂的實戰手冊。任何管理者都可以借助書中所述的方法與員工進行溝通。留纔面談有助於管理者與員工保持良好的關繫,並為公司留住優秀員工。


     


    美國公共服務合作組織、政府轉型與機構合作部門副總裁 蒂娜·宋


    本書向讀者提供了一些簡單實用的工具。如果經常使用的話,可以增強員工對你的信任感,並讓你所在部門的業績十倍速提升。貝弗莉·凱和莎朗·喬丹- 埃文斯讓你沒有任何借口不去實施有效的留纔面談。


     


    特斯拉汽車公司員工發展部主管 貝思·勒伯·戴維斯


    閱讀本書之前,我一直以為聘用一個人之後,就不用再和他進行面談了。但這本書中簡潔、實用的面談理念和策略,給予了我留住人纔的絕佳指導。


     


    通用磨坊公司人纔和組織能力開發副總裁 凱文·D. 王爾德


    這本書是業界內關於留纔面談的開山之作,它能夠幫助全球所有經理人改變他所面臨的人纔流失的現狀。

    在線試讀
    人纔是盈利資本,而不是成本!
    價值中國網總裁 林永青

    我一直懷疑一個企業將人纔視為成本的策略是否適宜。我相信隨著知識社會的到來,人纔已不是成本,而是主要的知識經濟創造者,或者說是企業的盈利資本。
    《零成本留住核心人纔》這本書的出版應該視為這種人纔理念轉變的一個開始。在當下的企業界,許多經營者習慣將員工當作公司的一顆螺絲釘,要求他們在工作時精確無誤,稍不如意就將其替換。這種將人纔視為成本的想法是工業時代的思維,企業要創造利潤首先想到的就是降低成本,提高效率,人纔成為企業不同時期調整利潤的工具。
    事實是這樣嗎?《零成本留住核心人纔》的兩位作者貝弗莉·凱和莎朗·喬丹- 埃文斯告訴你:NO !公司的管理者遠遠沒有意識到,人纔流失所帶來的代價有多大!企業為一名重要的離職員工找到合適的替代人選,需要支出的費用竟然是這名員工年薪的70%-400%!而這僅僅是易於衡量的“顯性成本”。此外,管理者用於招聘員工的時間,核心員工流失造成的工作延誤,知識產權流失以及對工作氛圍的影響,這些“隱性成本”損失並非通過在人纔市場找一個替代者就能迅速解決。
    既然人纔流失的後果如此嚴重,那麼如何纔能留住核心人纔呢?首先,在道的層面,要打破“將人纔視為成本”的陳舊人纔理念;其次要真正樹立“以人為本,唯纔是舉”的“投知人”哲學。管理學之父德魯克先生早就預測到下一個社會是知識社會,知識工作者將成為主要的勞動者。所有的產業形態也將從物質或資本密集型向知識密集型轉化。區別於傳統的工業社會,知識社會的核心競爭力是隱藏在知識工作者腦中的“隱性知識”,關於某一專業領域的經驗、靈感和想像力,而這些東西隻屬於知識工作者本人,任何組織或個人都無法將之據為已有。
    筆者觀察到,隨著互聯網經濟的興起,社會價值交已經從傳統的組織逐漸還原為個人。因此,一個擁有關鍵知識與核心技術的個體完全可以成為社會交易網絡的重要節點,承擔著越來越多的知識交易。當前諸多的自由工作者(如律師、理財顧問等專業人士)、自媒體人(網絡紅人)就是一個典型的代表。在這方面,筆者所在的價值中國網在進行大量的努力,致力於搭建一個社會化網絡化的知識服務交易虛擬平臺,建立知識服務交易的生態繫統和交易規則,為加快中國知識服務階層的形成而努力!
    對於很多管理者而言,在“道”的層面認可核心人纔的盈利資本地位並非難事,但是如何在“術”的層面抓住他們的心卻總是難以如願。這正是《零成本留住核心人纔》一書的核心價值所在,這本書的兩位作者在書中用大量的案例告訴管理者,應該通過“面談”抓住核心人纔的心。那麼到底該怎麼做呢?
    首先,識人必先識心,那些優秀的核心人纔有什麼特征,他們又有哪些需求呢?

    人纔是盈利資本,而不是成本!


    價值中國網總裁 林永青


     


    我一直懷疑一個企業將人纔視為成本的策略是否適宜。我相信隨著知識社會的到來,人纔已不是成本,而是主要的知識經濟創造者,或者說是企業的盈利資本。


    《零成本留住核心人纔》這本書的出版應該視為這種人纔理念轉變的一個開始。在當下的企業界,許多經營者習慣將員工當作公司的一顆螺絲釘,要求他們在工作時精確無誤,稍不如意就將其替換。這種將人纔視為成本的想法是工業時代的思維,企業要創造利潤首先想到的就是降低成本,提高效率,人纔成為企業不同時期調整利潤的工具。


    事實是這樣嗎?《零成本留住核心人纔》的兩位作者貝弗莉·凱和莎朗·喬丹- 埃文斯告訴你:NO !公司的管理者遠遠沒有意識到,人纔流失所帶來的代價有多大!企業為一名重要的離職員工找到合適的替代人選,需要支出的費用竟然是這名員工年薪的70%-400%!而這僅僅是易於衡量的“顯性成本”。此外,管理者用於招聘員工的時間,核心員工流失造成的工作延誤,知識產權流失以及對工作氛圍的影響,這些“隱性成本”損失並非通過在人纔市場找一個替代者就能迅速解決。


    既然人纔流失的後果如此嚴重,那麼如何纔能留住核心人纔呢?首先,在道的層面,要打破“將人纔視為成本”的陳舊人纔理念;其次要真正樹立“以人為本,唯纔是舉”的“投知人”哲學。管理學之父德魯克先生早就預測到下一個社會是知識社會,知識工作者將成為主要的勞動者。所有的產業形態也將從物質或資本密集型向知識密集型轉化。區別於傳統的工業社會,知識社會的核心競爭力是隱藏在知識工作者腦中的“隱性知識”,關於某一專業領域的經驗、靈感和想像力,而這些東西隻屬於知識工作者本人,任何組織或個人都無法將之據為已有。


    筆者觀察到,隨著互聯網經濟的興起,社會價值交已經從傳統的組織逐漸還原為個人。因此,一個擁有關鍵知識與核心技術的個體完全可以成為社會交易網絡的重要節點,承擔著越來越多的知識交易。當前諸多的自由工作者(如律師、理財顧問等專業人士)、自媒體人(網絡紅人)就是一個典型的代表。在這方面,筆者所在的價值中國網在進行大量的努力,致力於搭建一個社會化網絡化的知識服務交易虛擬平臺,建立知識服務交易的生態繫統和交易規則,為加快中國知識服務階層的形成而努力!


    對於很多管理者而言,在“道”的層面認可核心人纔的盈利資本地位並非難事,但是如何在“術”的層面抓住他們的心卻總是難以如願。這正是《零成本留住核心人纔》一書的核心價值所在,這本書的兩位作者在書中用大量的案例告訴管理者,應該通過“面談”抓住核心人纔的心。那麼到底該怎麼做呢?


    首先,識人必先識心,那些優秀的核心人纔有什麼特征,他們又有哪些需求呢?


    所謂優秀員工,即“清楚自己的工作使命和職責;溝通能力佳,具有積極的心態;可以在挑戰、有壓力的環境中發揮工作能力,並且願意承擔合理的風險及完成所交待任務的員工”。這是一個比較基本的特征。


    那麼優秀員工的內在需求是什麼呢?歸結起來大致有以下幾項:個人能力被認可,有尊嚴感。即員工在公司得到充分的尊重,如其工作對公司業務有較大影響時,能參與公司業務決策。個人價值可兌現,有安全感。即員工可以根據其勞動付出獲得公司給予的有競爭力的薪酬回報,能夠保障體面的生活質量。個性特征被接受,有歸屬感。即員工的個人性格被公司所接納,能夠融入所在的環境,並收獲愉悅的工作體驗。


    企業管理者如何滿足員工的需求呢?一方面,管理者首先要發自內心地尊敬每一位核心員工,能傾聽他們的聲音,站在他們的角度思考問題,努力為他們創造能更好發揮自身潛能的外部環境。並且敞開心扉與他們進行交流,給予他們充分的信任和授權,從日常行為讀懂他們的心,而不是等到提出離職時纔匆匆挽留他們。


    另一方面,溝通即管理,溝通的藝術決定了管理者的境界。一個優秀的企業管理者必須具備超強的溝通能力,掌握溝通的藝術,有效地傳遞信息、交流感情、增進默契。管理者要明確告知員工他所期望的結果以及授權範圍;在員工遇到困難時,要幫助他們找到解決的思路,必要時給予適當支持;對於員工超出期望的表現要不吝嘉獎,對於員工的工作失誤要以寬慰為懷,耐心地幫助他們分析查找問題;在員工迷茫的時候要分享信念,傳遞正能量。


    高超的溝通技巧還表現為合理地選擇面談的時間、地點、方式和氛圍。微軟總裁鮑爾默平時非常留意收集公司100 多位高管的信息,沒事時常打開筆記本看看,為的是不論何時何地,在見到每個高管時都能準確地找到他們感興趣的話題。鮑爾默的努力贏得了微軟核心員工的尊重,讓他們感覺到公司總裁在乎他們的每一個細節,這也是微軟在業界獨孤求敗的獨門秘笈與核心競爭力。


    此外,溝通的藝術還體現為坦誠正直的同理心。管理者並不是總能與員工溝通一些愉快的話題,有些話題是具有挑戰性的、尷尬的、令人不悅的。此時更考驗一個管理者的情商和素質。例如,當員工提出加薪或者升職的要求時,即使不能滿足他們也能心平氣和地說明達成這個要求的難處以及你將做出的努力。但是溝通不是洗腦,良好的溝通以管理者與員工雙方敞開心扉的對話開始,以言出行、行必果作為結束。對於員工而言,一個言出必行的領導比一個口若懸河、言而無信的領導要高大百倍、千倍!


    除了滿足需求外,幫助核心員工取得成功也是留住他們的捷徑。無論何時,獲得工作成就感和滿足感都是職場人士重要的選項。一個優秀的管理者總是善於發現團隊中每位成員的優勢,長於發掘他們的潛力。然後通過溝通協調,使不同成員為達成團隊目標形成共識。換言之,一個優秀的管理者如能幫助團隊成員獲得成功,必將受到他們的愛戴,從而強化團隊凝聚力,使核心人纔更樂於留在團隊!


    《零成本留住核心人纔》這本書來得非常及時,它告訴企業管理者,將員工作為成本,隻會讓你對公司的核心人纔視而不見。一旦他們流失,你就要花更大的代價去尋找合適的人纔。特別是經濟不景氣時,正是留住核心人纔、實現企業價值轉型的好機會。善待你們的核心人纔吧,如果你想讓你的企業在這個移動互聯的時代走得更遠,請您仔細讀讀這本書!











     
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