前言

章FBI的終極管理——解密美國聯邦調查局的管理模式

1 理念獨大，是FBI科學管理的步

1 一步先，步步先的馬太管理術

3 限度地放權：FBI應對危機時刻的必勝法寶

4 非常時刻不走尋常路：FBI的關鍵時刻決策管理

5 FBI局長的撒手锏：疏離效應

6 看家本領要保密：FBI密不透風的信息安全管理

7 強化員工氣場能量：後續發展管理的關鍵

第二章FBI的溝通管理——美國特工的高效溝通術

1 用對方感興趣的話題來打開溝通之門

1 南風效應：FBI對探員心靈上的溫暖溝通術

3 自嘲可以營造良好的溝通氛圍

4 聯誼聚餐：美國警察常規的溝通方式

5 細節溝通決定FBI的辦事效率

6 FBI重視上傳下達的溝通及時性

7 把溝通方式看做影響溝通效果的關鍵因素

第三章FBI的危機管理——成也危機，敗也危機

1 危機管理首先明確危機的成因

1 危機預防：找出背後隱藏的潛在危機

3 危機處理體繫：日益被強化的生存策略

4 危機善後管理：經驗教訓是關鍵

5 自覺養成強烈的危機意識

6 現場信息中透露出的危機信號

7 面對危機，要敢於打破常規

8 建立預警機制：先謀安全，後謀發展

第四章FBI的時間管理——時間決定效率，效率決定業績

1 重視時間的價值：FBI培養特工時間觀念的必修課

1 將時間看成是影響成敗的生死線

3 用案例讓每名特工認清實戰中為何時間效率低下

4 像FBI局長那樣學時間管理

5 FBI如何制定有效的時間計劃

6 運用二八法則：將時間用在刀刃上

7 根植於FBI腦海中的時間管理理念

第五章FBI的決策管理——決策是智慧的體現，是組織的命脈

1 管理者做決策，一定要分清輕重緩急

1 做決策時一定要把握時機

3 貴在迅速，正確的決策往往在一念之間

4 情緒不佳時切莫做決策：心情支配狀態

5 不可不知的決策心理學：運籌帷幄、能謀善斷的藝術

6 全局眼光，是管理者智慧的體現

7 如何讓自己的決策更具權威性

第六章FBI的團隊管理——源源不斷的團隊力量，是組織發展的推動力

1 團隊的基礎是打造“人和”團隊

1 建立“凝聚人心，目標一致”的團隊文化

3 FBI如何打造以一抵十的高素質團隊

4 培養顧全大局的團隊精神

5 個人成就團隊，團隊亦能成就個人

6 以人為本，打造成功的團隊信仰

7 鯰魚效應是激活FBI團隊活力的不二法則

第七章FBI的自我管理——優秀是自我管理出來的

1 FBI教你自我提升人格力量的方法

1 學會自我變革，成為優秀的聯邦警察

3 FBI的自我完善要訣：多聽取不同意見

4 學會自我淘汰是走向成功的重要因素

5 充分綻放自我，不給自己設限

6 自我激勵，調節自我，打造優秀的聯邦警察

7 注重自我形像管理，盡顯聯邦警察風采

第八章FBI的執行管理——美國特工高效率的秘密武器

1 FBI高效執行的前提：一切聽從指揮

1 嚴格執行紀律，始終保持良好的形像和聲譽

3 用國家信譽和職業榮譽提高執行的力度

4 徹底執行，與一切艱難險阻說“NO”

5 速度制勝，拖延是行動的死敵

6 優化執行流程：FBI提高效率的獨門暗器

7 FBI如何讓執行變得更加順暢

第九章FBI的心態管理——鑄就必勝信念的內心修煉

1 積極的心態：FBI轉危為安的修煉心得

1 心理平衡：FBI淡泊名利的修心大法

3 勝不驕，敗不餒：FBI決勝千裡的修心術

4 自動自發：FBI高效的敬業心態

5 FBI扭轉乾坤的利器：自信滿滿的姿態

6 心寬一寸，受益十分：FBI胸懷寬廣的寬容心態

7 學會選擇，懂得放棄：FBI不同於常人的修煉課

8 跌倒後迅速爬起來：FBI永不服輸的心態

9 調整渴望完美的心態：FBI擺脫束縛的修心術

一直以來都以其高人一等的辦案能力享譽世界，是美國當之無愧的大情報機構。但FBI在剛剛建立時不過是一個名不見經傳的小型偵探機構，和華盛頓街頭那些私人偵探所沒有什麼區別。


如果硬要強調它的光輝色彩的話，那麼就是，FBI是由當時的司法部長查爾斯·約瑟夫·波拿巴出面建立的，這使FBI顯得比普通偵探機構“高貴”一點。


任何成功都自有道理，FBI能夠從一棵無名幼苗成長為參天大樹，管理層的苦心經營起到了極為重要的作用。馬薩諸塞大學教授阿蘭·羅賓遜指出：“如果不是埃德加·胡佛的強勢介入，FBI的崛起會延後很多年，甚至可能完全沒有崛起的希望。”


獨臂不能撐天。胡佛已臻化境的管理技巧，顯然隻是FBI管理訣竅中的一部分。在胡佛之外，還有FBI歷任管理者和各級管理階層以至基層探員的通力協作，終纔將FBI推到了今天的高度。前FBI培訓師約什·尼爾倫伯格曾發表過這樣的看法：“FBI對自己的下屬員工管理很嚴格，但卻不是西點軍校式的強權命令，它非常重視執行者的個人判斷能力。然而與一般的組織機構相比，他們的管理又非常嚴厲冷酷，從胡佛時代起，這種現像就已經成型了。”


尼爾倫伯格的定義也不是準確的，他試圖將FBI的管理模式限定在西點軍校和普通企業之間。這樣模稜兩可的觀點並沒有得到大多數人的支持，反對者堅持認為，如果單純將FBI的管理訣竅定義為“半軍事化”，那麼FBI本身的優勢也就蕩然無存了。因為在世界範圍內，半軍事化管理的組織機構不在少數，而唯獨FBI取得了激動人心的成功。從一定程度上來說，半軍事化管理對於的崛起產生了重大作用，但這並不是FBI高速發展的根本理由。


很多人都試圖將FBI的管理藝術復制到現代化企業管理中。就目前編者收集的資料顯示，FBI管理者在員工監管方面是全面而又細致的，在他們看來，事必躬親的人不會是一個優秀的領導，隻有那些懂得交流、善於支配的人纔能真正地帶出一個好的團隊來。因此，在人員溝通、危機處理、時間觀念、團隊建設、執行效率、心態管理方面都做得非常到位，讓每一位FBI探員受益匪淺的同時，也推動了組織的順利發展壯大。


本書彙集了大量關於FBI管理方法的資料，通過對FBI管理藝術的細致分類與探討，揭示FBI出眾的管理訣竅，並用要點羅列的方式呈現出來，抓住了這一繫列的點之後，我們也就可以順利地將它們運用到自己的企業管理、家庭管理、個人生活管理當中去了。


編者希望能為讀者提供有價值的信息，當然，本書在編撰過程中難免出現紕漏，歡迎廣大讀者進行批評指正。

◎“與西點軍校式的強權命令相比，FBI更重視執行者的個人判斷力，與一般組織機構相比，他們的管理又非常嚴厲，從胡佛時代起，這種管理風格已經定型了。”


——前FBI培訓師約什?尼爾倫伯格這樣評述FBI的管理模式

◎“FBI就是這麼神奇，什麼都能夠運用得十分靈活。在FBI，隻要一融入那種聯誼聚餐的生活中，你一下就變得‘不安分起來’！”


——FBI研究者艾伯特?裡德評價FBI的“聯誼聚餐”文化時說

◎“無論是組織還是個人，在面臨危機時，都要有打破常規的思想，而不是一味地遵照‘常規’辦事。許多奇跡的出現，也正是不遵守‘常規’的結果。”


——FBI高級官員約翰遜?羅德這樣理解管理者的處事藝術

◎“如果你們不做時間的主人，就會做時間的奴隸；如果不有效利用時間，那麼時間將會把你們耗盡。”

——每一名新加入FBI的探員都會聽到這樣一句話

◎“伙伴們，你們來到FBI，首先要學會的就是自我淘汰。隻有這樣，你纔能有機會走向成功。”

——FBI改制後的首任局長胡佛在開學典禮上對新學員們講的話

章

理念獨大，是FBI科學管理的步說到“管理”，很多人腦海中閃現出來的個反應就是“控制”和“支配”。而真正的管理是建立在“理”上面的，這一點在身上表現得尤為突出。被稱為一般管理之父的法國管理學家亨利·法約爾指出：“管理的過程分為計劃、組織、調配、指揮和控制。


其中被人強調的‘控制’其實隻占了很小的一部分。”的確，淡化“控制”在管理當中的比例，強調並突出“理念”的作用，正是不斷取得卓越成就的重要原因。具體說來，面對危機時，管理者往往會選擇從整體上引導事件的動向，將科學化管理理念植入管理過程裡，而不是簡單地劃定一個界限，憑借自己的強制監管直接干涉。


年，美國羅德島上發生了一起嚴重的綁架案件，兩名高大強壯的男子挾持了12名觀光遊客，以此提出了高額贖金要求。

案件當中涉及了9名其他州的遊客，於是FBI迅速出動，包圍了目標地點。

但問題在於囚室中的人質非常焦慮，如果不能對他們進行有效地組織和控制的話，後果將非常嚴重。而犯罪分子正逐漸失去耐心，聲稱如果6個小時之內看不到贖金和直升飛機，就會炸毀房屋，玉石俱焚。


參與了這次拯救行動的FBI成員弗雷德·哈弗裡切克在說起那一幕的時候依然心有餘悸：“我們當時的處境很糟糕，因為我們無力滿足他們300的贖金要求，甚至連直升飛機也找不到。


也就是說，我們沒法亮出底牌，隻有一條路可以走。”

負責這次行動的是52歲的羅納德·麥肯，他明確地闡述了自己的解救計劃，經過討論修正之後付諸實施：誠實穩重的巴特·裡納蘭負責同匪徒進行正面溝通；射術精準的賈森·摩爾和喬伊·斯塔克在囚室外圍布控，隨時準備擊斃犯罪分子；經驗尚淺的哈弗裡·切克就負責多方聯絡，包括資金申請、人員調度等。


“其實，麥肯初計劃讓摩爾去談判，但是這個決定卻被推翻了，因為摩爾並不自信，於是裡納蘭就被推上了前臺。而且開始時，麥肯想要讓負責談判的人赤身裸體上去交涉，這樣就可以表明我們的誠意，但到了後，裡納蘭還是穿著正規的制服和對方進行了交流。”


終，在大家的通力合作之下，混亂的人質平靜了下來。在哈弗裡·切克的積極聯絡之下，聯邦也特批了一架直升機飛赴羅德島。

當兩名犯罪分子準備登機逃逸的時候，摩爾和斯塔克同時射出了子彈，擊殺了犯罪分子，成功救出了人質。

“羅德島驚魂”實際上就是一場科學的管理案例，行動負責人將科學管理的理念闡釋得淋漓盡致。作為一名資深特工，麥肯沒有完全依賴自己一個人的強權和經驗，而是完整、合理地圖解了“計劃”、“組織”、“調度”、“指揮”和“支配”在管理過程當中所扮演的角色，終成功地達到了解救人質的目的。


（1）提出計劃，集思廣益，尋求的解決途徑這實際上是大多數管理者容易也喜歡犯的一個錯誤，很多管理者都喜歡按照自己的理念分配任務，然後強制下屬執行。從根本上說，這樣的做法是有疏漏的。FBI認為：個人提出的解決方案往往是不完美的，隻有在集體力量的修正之下，這個提案纔會更加完善。而且，隻有將自己的整體行動計劃完全闡述出來，執行者纔會對自己所面對的任務有更深入的了解，明白自己在整個任務當中所扮演的角色和處境。很顯然，一個切實領悟了自己“將要干什麼”的特工，會將自己的工作做得更出色。


解救人質的步就是靠近囚室，這實際上是一個非常危險的過程，很多談判專家都在談判過程當中喪生，一些人甚至剛剛出現在罪犯的眼簾當中就受了傷。所以，在談判者的選擇上，一定要非常慎重，摩爾是一個非常善辯的人，但從一開始他就陷入了恐懼當中，假如當時麥肯執意派摩爾去談判，那麼這次拯救計劃或許還沒有來得及執行就胎死腹中了。


另外，在裸體談判這個問題上，麥肯同自己的下級也產生了意見分歧。為了保證自己的探員不受到傷害，麥肯希望裡納蘭赤身談判，但是強烈的示弱無疑會加劇人質的恐慌，焦躁不安的人質目睹這一幕之後，勢必會有更大的心理壓力。當身穿制服的FBI出現在人質的視線當中時，與外界完全失去聯繫的人質會得到極大的鼓舞，這一點對於場面掌控非常重要。初的調查評估表明，匪徒隻有兩人，他們也非常恐慌，穿上制服前去談判，實際上可以產生強大的威懾力。


可以說，麥肯考慮到了很多問題，比如人質、談判者的安全等等，但也同樣忽視了很多細節之處。就這樣一個簡單的計劃報告，在解決了所有困難的同時，也避開了更多的陷阱。實際上，公布自己的行動計劃，不單單是“民主”這麼簡單，放到事關生死的成員身上，小小的一個管理“理念”，就顯得無比重要了。


……