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    【作者】 (美)德弗蘭克(DeFrancoA),(美)阿博特(AbbottJ),王向寧 
    【所屬類別】 圖書  管理  一般管理學  經營管理 
    【出版社】清華大學出版社 
    【ISBN】9787302125150
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    內容介紹



    紙張:膠版紙
    包裝:平裝
    是否套裝:否

    國際標準書號ISBN:9787302125150
    作者:(美)德弗蘭克(DeFranco,A.),(美)阿博特(Abbott,J.),王向寧
    出版社:清華大學出版社

    出版時間:2006年05月 

        
        
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    內容簡介
    伴隨著我國旅遊產業發展的需要,尤其是大型活動、會展行業的發展以及人們可支配收入的增加,餐飲服務業,尤其是酒宴服務業勢必成為一個蓬勃發展的朝陽產業,本書力圖從全面、現實而獨特的視角來闡述對酒宴服務的認識和理解, 並詳細論述了酒宴服務的實際管理知識和操作技巧以及需要注意的事項。
    本書適合於酒宴服務企業、餐飲服務企業、旅遊接待行業的從業人員和旅遊、飯店、會展管理專業的學生。
    本書另附含大量實例圖片的光盤。
    目錄
    前言
    第1章 行業概述
    一、酒宴服務業
    二、供應商的分類
    三、管理職能
    四、政策
    五、小結
    主要術語
    思考題
    第2章 菜單的計劃和設計
    一、酒宴活動的目的
    二、菜單的計劃
    三、宴會菜單
    四、菜單的定價前言
    第1章 行業概述
    一、酒宴服務業
    二、供應商的分類
    三、管理職能
    四、政策
    五、小結
    主要術語
    思考題
    第2章 菜單的計劃和設計
    一、酒宴活動的目的
    二、菜單的計劃
    三、宴會菜單
    四、菜單的定價
    五、小結
    主要術語
    思考題
    第3章 食品和飲料的采購與制作
    一、采購
    二、采購單和貨物發放
    三、有效采購的建議
    四、產品的驗收、儲存和發放
    五、食品準備
    六、小結
    主要術語
    思考題
    第4章 酒宴的服務
    一、監督與管理
    二、服務風格和服務方式
    三、雞尾酒招待會
    四、坐式餐宴
    五、自助餐
    六、正式坐式餐宴
    七、服務程序
    八、飲料服務
    九、服務禮儀
    十、特殊膳食和過敏反應
    十一、小結
    主要術語
    思考題
    第5章 策劃和組織
    一、場地的選擇
    二、實地考察
    三、活動的策劃和設計
    四、餐飲區的布局和設計
    五、租賃表
    六、裝箱單
    七、運輸
    八、與員工的內部交流
    九、同客戶的外部交流
    十、小結
    主要術語
    思考題
    第6章 營銷
    一、市場營銷的概念
    二、營銷組合
    三、營銷周期
    四、營銷計劃
    五、小結
    主要術語
    思考題
    第7章 銷售
    一、尋找和篩選銷售對像
    二、個人銷售
    三、談判中的雙贏
    四、成交和後續跟蹤
    五、直接郵寄和附贈資料
    六、宣傳和公共關繫
    七、小結
    主要術語
    思考題
    第8章 領導和管理
    一、有效管理
    二、領導
    三、有效溝通
    四、組建一個有效的工作團隊
    五、有效管理會議
    六、矛盾管理
    七、變化管理
    八、壓力管理
    九、小結
    主要術語
    思考題
    第9章 人力資源的計劃和管理
    一、計劃和招聘
    二、篩選和雇傭
    三、向新雇員介紹情況
    四、培訓和發展
    五、評估工作表現
    六、處罰和解聘
    七、薪酬管理
    八、勞資關繫
    九、小結
    主要術語
    思考題
    第10章 會計和財務管理
    一、應付賬款管理
    二、應收賬款管理
    三、內部控制
    四、預算
    五、財務報表和比率分析
    六、小結
    主要術語
    思考題


     
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