了得網管理_QC小組教材（二次修訂版）

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本書是在《QC小組基礎教材》(修訂版)基礎上進行的第二次修訂。主要內容包括QC小組的概述、組建、活動、活動成果及其評審與激勵，統計方法基礎知識，調查表、分層法、頭腦風暴法、親和圖與排列圖等QC小組活動的各種技術與方法；本書附錄部分重新收集了6個**的、有代表性的、較成熟的案例及其評價，供讀者參閱。本書內容豐富，講解通俗易懂，具有很強的可讀性。

內容簡介

本書是在《QC小組基礎教材》(修訂版)基礎上進行的第二次修訂，力求在理論上更嚴謹，在實踐中更有效，突出適用性和可操作性。主要內容包括QC小組的概述、組建、活動、活動成果及其評審與激勵，統計方法基礎知識，調查表、分層法、頭腦風暴法、親和圖與排列圖等QC小組活動的各種技術與方法；本書附錄部分重新收集了6個*的、有代表性的、較成熟的案例及其評價，供讀者參閱。

前言
章 QC小組概述
第二章 QC小組的組建
第三章 QC小組活動
第四章 QC小組活動成果
第五章 QC小組活動成果的評審與激勵
第六章統計方法基礎知識
第七章調查表、分層法、頭腦風暴法、親和圖與排列圖
第八章因果圖、樹圖與關聯圖
第九章水平對比、流程圖與簡易圖表
第十章直方圖與散布圖
第十一章控制圖與過程能力
第十二章正交試驗設計法與價值工程簡介
第十三章其他方法簡介
附錄

在線試讀

章QC小組概述
本章主要內容包括Qc小組的概念，Qc小組活動的宗旨以及國內外Qc小組發展的狀況。
節質量與質量管理
一、質量的概念
隨著經濟全球化和科技的迅猛發展，市場競爭愈來愈激烈，競爭的焦點由“數量”轉變為“質量”。“質量”日益成為人們關注的熱門話題。
什麼是質量呢?國家標準GB／T19000—2000給出質量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。這裡沒有將質量限定於產品或服務，而是泛指一切可以單獨描述的事物。它可以是活動或過程，可以是產品，也可以是組織、體繫或人，以及上述各項的任何組合。定義中的“特性”是指事物可以區分的特征。固有特性是指事物本來就有的，尤其是永久的特性。定義中的“要求”，既可以是明確表述出來的，如商務活動中的買賣雙方通過契約所作的約定，如在核能利用等特殊場合由法律所作的規定等，也可以是隱含的，人們對絕大多數消費品的需要一般並不特別明示出來，通常由供方通過市場調查和預測，加以識別和確定。滿足要求，就是應滿足明確規定的和隱含的需要和期望。質量是對顧客需要的反映，而顧客需要的表述常常是感性的、不明晰的，為了使滿足顧客需要的質量得以實現，就必須把顧客表述的需要用理性的、明晰的、技術的語言表述出來，這就是質量特性。……

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