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  • 151個對待問題員工的快捷方法
    該商品所屬分類:管理 -> 一般管理學
    【市場價】
    276-400
    【優惠價】
    173-250
    【作者】 (美)達芬 著,金冰茹,徐璐 譯 
    【所屬類別】 圖書  管理  一般管理學  管理學 
    【出版社】新世界出版社 
    【ISBN】9787802289062
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787802289062
    作者:(美)達芬著,金冰茹,徐璐譯

    出版社:新世界出版社
    出版時間:2008年12月 

        
        
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    編輯推薦
    《財富》雜志評選的“必讀的*睿智的圖書繫列”,管理宗師德魯克、營銷大師科特勒聯合推薦!長期雄踞歐美暢銷書排行榜。 
    內容簡介
    如果你希望能夠穿上防彈衣,阻止辦公室的干擾——那麼現在這個心願可以實現了。《151個對待問題員工的快捷方法》就是處理辦公室人際關繫的寶典。
    從這本書中,你可以學會如何對付笨拙、陰險或者是好勝的人。以下是一些內容簡介:
    別讓問題員工影響了整個辦公室氣氛
    把制造麻煩者轉變為團隊建設者
    如何應付爭強好勝者、擾亂軍心者以及倚老賣老者
    別讓陰險的人破壞你的工作
    別讓激進的員工主導會議
    如何最小化自己的損失
    因為這本書給出的建議非常詳細而可行,所以你可以反復閱讀。不管你是經理還是職員,隻要遇到了問題員工,那麼都可以求助於這本書——它能夠增強你的信心,幫助你戰勝困難。此書將是你對付辦公室難題的好幫手。
    作者簡介
    卡莉·馬森·達芬是紐約長島《新聞日報》的記者和專欄作家。她撰寫的《幫忙》專欄享譽全美。通過這個專欄,卡莉幫助許多員工和管理者處理了各類辦公室難題。目前,她與丈夫以及子女住在長島。
    目錄
    1 建立毫不姑息政策
    2 防止問題員工的行為影響辦公室風氣
    3 抓緊學習與問題員工相處之道
    4 別讓“波士頓傾茶事件”發生
    5 做一個良好的傾聽者
    6 學會合作解決問題
    7 行動計劃要堅持到底
    8 明白什麼個性在扮演角色
    9 確保員工理解
    10 學會幽默
    11 相信員工能夠改變
    12 感謝他們的合作
    13 掌握艱難談話的技巧
    14 為你的主管進行艱難談話技巧的培訓1 建立毫不姑息政策
    2 防止問題員工的行為影響辦公室風氣
    3 抓緊學習與問題員工相處之道
    4 別讓“波士頓傾茶事件”發生
    5 做一個良好的傾聽者
    6 學會合作解決問題
    7 行動計劃要堅持到底
    8 明白什麼個性在扮演角色
    9 確保員工理解
    10 學會幽默
    11 相信員工能夠改變
    12 感謝他們的合作
    13 掌握艱難談話的技巧
    14 為你的主管進行艱難談話技巧的培訓
    15 不要雇傭平庸之人
    16 向別的雇主取經
    17 如何對待難纏的家族成員
    18 說話算數
    19 處理對加班的反抗
    20 對付不願信息共享者
    21 明確何時向律師或其他專家咨詢
    22 別把問題帶回家
    23 如何面對員工的暴力威脅
    24 給那些喜歡欺壓弱小的人一些選擇,而不是一味反對他們
    25 記錄困境
    26 掌握問題員工如何接電話
    27 感謝那些能緩和緊張氣氛的員工
    28 辦公室不是日托所
    29 讓無理要求成為談話的敲門磚
    30 聰明的雇傭之道
    31 聰明的解雇之道
    32 鼓勵員工告訴你哪些人是問題同事
    33 不要害怕批評問題主管
    34 當問題員工大放厥詞時
    35 建立接受員工抱怨的機制
    36 以身作則
    37 鼓勵主管就存在問題同上層交流
    38 不要不分青紅皂白的斥責下屬
    39 不能對難纏的員工心慈手軟
    40 審查團隊中的污點
    41 必要時開除某個團隊成員
    42 離職談話是一個寶庫
    43 當員工抗拒變革時
    44 禁止主管非議員工
    45 最忙的請假日——2006年的7月4日
    46 工作量是否公平
    47 支持你的主管
    48 不要忘了公司裡的其他員工
    49 如何尋找法律顧問
    50 向EAP求助
    51 給自己放個假
    52 防止員工盜用公司資金
    53 改變你的策略
    54 幫助員工養成良好的工作習慣
    55 讓雇員接受更多培訓
    56 三思而後言
    57 考慮這件事是否對工作有害
    58 告訴下屬辦公室戀情的嚴重後果
    59 別允許員工穿著不得體
    60 喚醒那些散漫的員工
    61 讓考評成為問題員工的改造計劃表
    62 號召員工抵制濫用電腦和瀏覽不合適的網站
    63 將管理者的偏袒消滅在萌芽狀態
    64 讓辱罵員工的經理走人
    65 當員工向你借錢時
    66 道歉並不丟臉
    67 提醒員工尊重行政管理繫統
    68 需要給管理層加強感知能力培訓
    69 準備具體的工作描述
    70 不要過分寵信明星員工
    71 在關鍵時刻應該當機立斷
    72 不鼓勵員工做工作狂
    73 我從中得到了什麼
    74 讓難相處的人自我評估
    75 慶祝轉變
    76 擊退騷擾者
    77 避免歧視性的笑話
    78 讓同事清理他自己的格間
    79 不要將爭議歸結為個人因素
    80 對一個同事談論員工衛生
    81 在重要的面對面談話之前進行角色演練
    82 讓同事尊重你的時間
    83 不要火上澆油
    84 不要讓優越感十足的女士降低你的信心
    85 找到吹毛求疵同事的錯誤立足點
    86 了解你的工作中的權利
    87 用你自己的方式來對待欺侮
    88 為有爭議的團隊會議制定規則
    89 遠離流言
    90 當同事拒絕合作時
    91 挑戰習慣發牢騷的人
    92 手機及其帶來的不便
    93 敏感的電話
    94 想像成功
    95 如何處理跨代聚會
    96 午餐禮儀
    97 如何處理頻繁的打擾者
    98 不要讓侵略性的同事掌控你的會議
    99 留意代溝
    100 防止偷聽
    101 伸出援助之手
    102 徹底征服競爭對手
    103 確保老板知道你的立場
    104 要從失敗中恢復過來
    105 給自己信心
    106 尋求同事的建議
    107 請求支持
    108 帶表揚的批評
    109 拒絕充滿惡意的郵件
    110 必要的時候調換位置
    111 遭遇辦公室隱士
    112 有選擇性地戰鬥
    113 旅行時保持吝嗇
    114 什麼時候該采取法律的手段
    115 恢復信任
    116 培養適合你的習慣
    117 謹防錯誤的知心人
    118 成為領導者
    119 要求尊重
    120 做同齡人的調解者
    121 當同事沒有還你錢時
    122 忽略抱怨享受歡樂
    123 當心那些洗腦者
    124 為與老板會面作準備
    125 兇惡的流感
    126 小心喜歡操控的人
    127 機智反駁的藝術
    128 紅色警報:同事在老板的面前貶低你
    129 盡可能地完善自己
    130 發揮他們的長處
    131 哎喲!這神經質的同事
    132 當你被要求整理一位同事的報告時
    133 聽好了
    134 我的訂書器在哪
    135 承認錯誤
    136 你不會孤單
    137 提防過分低估事物的人
    138 關注好的一面
    139 當對手請求你的幫忙
    140 如何對待過度飲酒者
    141 要求你的同級尊重你的下屬
    142 失蹤的同事
    143 當問題員工變成了你的上司
    144 要求互惠
    145 薔薇灌木來了
    146 對辦公室小販說不
    147 你現在是老板
    148 如果老板問起,給同事一個公正的評價
    149 避免有爭議的話題
    150 裝備一個情感急救箱
    151 有時,最好的策略是離開
    在線試讀
    1 建立毫不姑息政策
    當你遇到麻煩雇員時,最有效的方法就是毫不姑息政策。建立這樣的一個政策,並且堅持遵守它,這能保證你有效並成功地驅除不合理的行為。
    最為關鍵的就是堅持遵守這樣的政策。紐約一家公司在與他們一個女雇員提起的性騷擾訴訟中,雖然已經注意到毫不姑息政策了,但是他們沒有遵守自己的規則,最後聯邦政府判女雇員獲得了勝利。
    你必須要很清楚,你的毫不姑息政策適用於每個人,從主管到門衛。這樣的政策要求你對所有不合理行為的指控一視同仁,即使有些是發生在你的明星員工身上。
    你應該保證公司的每一個員工都了解你的政策。你可以給員工分發復印件,並要求他們簽字以表示對這項政策的認可。
    彼特•漢達爾是紐約戴爾•卡內基教育學院的首席執行官,他認為毫不姑息政策很重要,需要通過一種以上的途徑宣傳和交流,如電子郵件和會議都是有效的途徑。他建議至少六個月你就需要回顧下這個政策。
    “如果你隻是一年纔提起這個政策,那麼對別人來說這也就不重要了,”卡內基強調,“這個方法需要不斷重復,纔能真正獲得效果。”
    ……
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