內容簡介
並不是所有的管理人都會成為調解者，但是調解能力確實可以幫助管理人做到事半功倍。在工作中處理衝突、解決紛爭給他們帶來了壓力、困惑甚至恐懼，本書將助管理人從中解脫、自如應付。
對衝突的處理，不僅僅是一門技術，更是一門藝術。而作為非正式途徑的調解，這種意味就更強烈了。
在現代組織內部，不論是企業還是事業團體，人與人之間的磨擦和衝突日益頻繁和嚴重，成為影響組織運作的棘手問題之一，也對組織的管理人提出了更高的要求。是否懂得調解，是否具有有效解決衝突的能力，成為衡量現代管理人績效的重要標準。
本書超越解決衝突的傳統手段，致力於讓調解方法與技巧直接服務於管理人。
對衝突的處理，不僅僅是一門技術，更是一門藝術。而作為非正式途徑的調解，這種意味就更強烈了。
在現代組織內部，不論是企業還是事業團體，人與人之間的磨擦和衝突日益頻繁和嚴重，成為影響組織運作的棘手問題之一，也對組織的管理人提出了更高的要求。是否懂得調解，是否具有有效解決衝突的能力，成為衡量現代管理人績效的重要標準。
本書超越解決衝突的傳統手段，致力於讓調解方法與技巧直接服務於管理人。
