內容簡介
6σ（六西格瑪）是近幾年來發展迅猛的一種現代企業管理方法。它利用多種工業管理及統計工具，綜合歷代質量管理理念中的優缺點，通過培訓學習與項目實踐的有效結合，達到改變思維模式、提高產品及工作質量的目的。它從電子行業起步，如今已滲透入生產制造、服務、客戶管理、供應鏈管理及電子商務的各個角落。本手冊依據上海來達企業管理咨詢有限公司在6σ理論培訓及項目輔導過程中積累了大量經驗及教訓，概括總結了在D（定義）M（測定）A（分） I（改進）C（控制）這五個步驟中所必須掌握的基本工具及技術方法，並結合具體的案例加以說明。本手冊可供所有對6σ有興趣的人士、6σ領導團隊及質量管理團隊作為參資料，並可作為6σ綠帶/黑帶培訓的輔助教材。
