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  • 物流客戶管理——中等職業學校現代物流管理專業教學用書
    該商品所屬分類:管理 -> 管理
    【市場價】
    155-224
    【優惠價】
    97-140
    【作者】 雷麗芳 主編 
    【所屬類別】 圖書  教材  征訂教材  中職教育圖書  管理  生產與運作管理 
    【出版社】機械工業出版社 
    【ISBN】9787111163206
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    紙張:膠版紙
    包裝:平裝
    是否套裝:否

    國際標準書號ISBN:9787111163206
    叢書名:中等職業學校現代物流管理專業教學用書
    作者:雷麗芳主編

    出版社:機械工業出版社
    出版時間:2006年05月 

        
        
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    內容簡介
    本書主要內容包括:物流客戶管理的基本理論知識、物流客戶信息的收集與整理、物流供應鏈客戶管理、物流保管客戶的管理、物流運輸客戶管理、物流配送客戶管理、開拓物流客戶的途徑、鞏固物流客戶的方法等內容。
    本書內容新穎,闡述簡練,案例典型,能結合中等職業教育的特點和市場對物流人纔需求的情況,傳播新理論、新觀點、新方法,並注重對學生基本分析能力和實際操作能力的培養。本書可作為中等職業學校物流專業、市場營銷專業、電子商務專業、經濟管理專業等相關專業的教學用書,也可作為在職培訓教材和自學參考用書。
    目錄
    前言
    章 現代客戶管理概論
    節 現代客戶概述
    一、現代企業的角色轉換
    二、客戶管理的主體
    三、現代客戶管理的對像
    第二節 現代客戶管理的內容
    一、客戶服務的理念
    二、現代客戶需求的特點
    三、客戶服務基本方法
    四、現代客戶管理的基本內容
    第三節 如何應付客戶服務挑戰
    一、客戶投拆的內容
    二、處理客戶投訴的原則前言
    章 現代客戶管理概論
    節 現代客戶概述
    一、現代企業的角色轉換
    二、客戶管理的主體
    三、現代客戶管理的對像
    第二節 現代客戶管理的內容
    一、客戶服務的理念
    二、現代客戶需求的特點
    三、客戶服務基本方法
    四、現代客戶管理的基本內容
    第三節 如何應付客戶服務挑戰
    一、客戶投拆的內容
    二、處理客戶投訴的原則
    三、有效處理客戶投訴的方法和步驟
    復習思考題
    第二章 物流客戶管理
    節 物流客戶管理概述
    一、物流客戶管理的定義
    二、物流客戶管理的特點
    三、如何實現物流客戶管理
    第二節 物流客戶管理的目標和原則
    一、物流客戶管理的目標
    二、物流客戶管理的經營原則
    第三節 物流客戶服務
    一、客戶服務人員的素質要求
    二、如何提供的物流客戶服務
    復習思考題
    第三章 物流客戶信息的收集與整理
    節 物流客戶信息的內容
    第二節 物流客戶信息的收集
    一、物流客戶信息的收集原則
    二、物流客戶信息收集的內容
    第三節 物流客戶信息收集與整理的方法
    一、物流客戶信息收集的方法
    二、物流客戶信息整理的內容與方法
    復習思考題
    第四章 物流供應鏈客戶管理
    節 供應鏈概述
    一、供應鏈的概念
    二、供應鏈的結構模型
    三、供應鏈的特征
    四、供應鏈的類型
    五、供應鏈管理的內容
    六、供應鏈管理的特點
    第二節 供應鏈間外部客戶管理
    一、物流中心客戶管理
    二、庫存客戶管理
    第三節 供應鏈間內部客戶管理
    一、產、供、銷物流活動的內部客戶管理
    二、供應鏈內部客戶管理的績效評估
    復習思考題
    第五章 物流保管客戶的管理
    節 物流保管業務的概述
    一、物流保管業務的類型及功能
    二、物流保管業務管理的內容
    第二節 物流保管客戶的管理
    一、物流保管客戶的特點
    二、實施物流保管客戶管理的方法
    復習思考題
    第六章 物流運輸客戶管理
    節 物流運輸管理
    一、物流運輸功能
    二、物流運輸管理的內容
    第二節 物流運輸客戶管理
    一、物流運輸客戶的類型
    二、客戶與物流運輸業的關繫
    第三節 物流運輸客戶管理的主要內容
    一、物流運輸客戶管理的基礎
    二、物流運輸客戶管理的要點
    復習思考題
    第七章 物流配送客戶管理
    節 配送與配送中心
    一、配送的作用與職能
    二、連鎖經營的配送中心
    第二節 物流配送客戶管理
    一、物流配送客戶的特點
    二、物流配送客戶管理的內容
    復習思考題
    第八章 開拓物流客戶的途徑
    節 物流市場定位
    一、物流市場細分
    二、物流目標市場選擇策略
    三、推進忠誠的物流市場營銷
    第二節 開展多樣的物流促銷活動
    一、促銷是物流企業獲得競爭優勢的途徑之一
    二、物流促銷組合
    三、物流促銷策略
    第三節 建立良好的物流服務體繫
    一、物流服務設施是物流運作的基礎
    二、物流服務作業體繫是開拓客戶的前提
    復習思考題
    第九章 鞏固物流客戶的方法
    節 建立物流服務品牌
    一、物流服務品牌的特征
    二、物流服務品牌策略
    三、物流服務品牌創建的方式
    第二節 強化物流客戶管理
    一、提高客戶滿意度
    二、改進客戶服務質量
    三、開發物流服務新項目
    復習思考題
    參考文獻


     
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