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  • 社區服務看圖看板管理與問答
    該商品所屬分類:管理 -> 管理
    【市場價】
    176-256
    【優惠價】
    110-160
    【作者】 楊鼕瓊 
    【所屬類別】 圖書  管理  一般管理學  經營管理 
    【出版社】廣東經濟出版社有限公司 
    【ISBN】9787545434644
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:32開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787545434644
    作者:楊鼕瓊

    出版社:廣東經濟出版社有限公司
    出版時間:2014年07月 

        
        
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    編輯推薦
          看圖看板繫列叢書分為要點分析、看板展示和問題解答三大板塊,圖文並茂,用淺顯的語言加上生動的圖片,將管理方法、操作技巧形像地講解出來,使讀者讀起來很輕松,不會產生視覺疲勞,而且容易掌握各種管理方法,是理論與實踐經驗的**組合,是一套快餐式、跳躍性、碎片化的閱讀模式的圖書。
    特色賣點:
    “看圖看板繫列”叢書有五大特色。
    ◇特色一:該繫列叢書分為三大板塊,即要點分析、看板展示和問題解答。三大板塊“要點分析”以不同形式的圖形介紹了管理人員在日常工作中必須了解並掌握的關鍵要點;第二大板塊“看板展示”則通過各類實景照片、流程圖、漫畫圖、指示圖、業績圖、統計圖、線描圖、進度圖等直觀地展示工作場景,使工作場景醒目化、可視化;第三大板塊“問題解答”主要介紹了一些重點注意事項,是全書主要內容的重要補充。
    ◇特色二:該繫列叢書**的亮點是圖文並茂,用淺顯的語言加上生動的圖片,將管理方法、操作技巧形像地講解出來,使讀者讀起來很輕松,不會產生視覺疲勞,而且容易掌握各種管理方法。同時,該繫列叢書還注重於實踐過程中的實際操作要領,因而具有很強的可操作性。
    ◇特色三:該繫列叢書充分考慮到現代人快節奏、高壓力的工作方式,完全去理論化而注重實際操作性,所有知識點都使用精確、簡潔、直觀的方式進行描述,在很大程度上滿足了經理人對快速掌握工作技能的要求。
    ◇特色四:該繫列叢書由制造業和服務業一線的管理者、顧問公司的老師共同組成編寫隊伍,是理論與實踐經驗的組合,是一套快餐式、跳躍性、碎片化的閱讀模式的圖書。
    ◇特色五:該繫列叢書可作為職業經理人自我學習、自我提升以及即查即用的工作手冊,也可以作為相關培訓機構上崗培訓、團隊學習的訓練教材。
     
    內容簡介
         《社區服務看圖看板管理與問答》一書設置要點分析、看板展示和問題解答三大板塊,由導讀、社區安全服務、社區衛生管理、社區文化建設、社區報刊管理、社區便民服務、社區就業服務、社區公益服務、社區網絡服務九個部分組成,對於社區服務進行了詳細的解讀。
    作者簡介
          楊鼕瓊,畢業於西藏民族學院新聞學專業,先後任職於四川大酒店、華潤萬佳百貨,後從事企業咨詢管理,善長於酒店、超市、物業輔導及培訓,先後輔導及培訓的企業超過50家,是位從基礎經多年鍛煉出來的實力派講師。
    目錄
    導讀社區服務管理簡單講
    本書導讀部分分為三大板塊。“術語解析”對一些關鍵術語進行精確講解;“管理範疇”節選各章要點方便讀者了解全章結構;“模塊設置”則介紹了本書三大模塊,即要點分析、看板展示和問題解答。
    導讀一:術語解析
    術語01:安全宣傳
    術語02:安全隱患
    術語03:弱勢群體消防監護
    術語04:保潔外包
    術語05:宣傳欄
    術語06:社區報刊
    術語07:發布征稿信息
    術語08:社會保險
    術語09:低保
    術語10:助殘服務導讀社區服務管理簡單講
    本書導讀部分分為三大板塊。“術語解析”對一些關鍵術語進行精確講解;“管理範疇”節選各章要點方便讀者了解全章結構;“模塊設置”則介紹了本書三大模塊,即要點分析、看板展示和問題解答。
    導讀一:術語解析
    術語01:安全宣傳
    術語02:安全隱患
    術語03:弱勢群體消防監護
    術語04:保潔外包
    術語05:宣傳欄
    術語06:社區報刊
    術語07:發布征稿信息
    術語08:社會保險
    術語09:低保
    術語10:助殘服務
    術語11:計劃生育
    術語12:養老金
    術語13:獨生子女父母光榮證
    術語14:社區就業
    術語15:社區就業培訓
    術語16:離職證明
    術語17:失業證
    術語18:失業救濟金
    術語19:講座服務
    術語20:社區網站
    導讀二:管理範疇
    範疇一:社區安全服務
    範疇二:社區衛生管理
    範疇三:社區文化建設
    範疇四:社區報刊管理
    範疇五:社區便民服務
    範疇六:社區就業服務
    範疇七:社區公益服務
    範疇八:社區網絡服務
    導讀三:模塊設置.
    模塊一:要點分析.
    模塊二:看板展示.
    模塊三:問題解答.
    第一章社區安全服務
    社區服務中心必須為社區居民創造一個安全的居住環境,這就要求社區各級人員都要做好各自的工作,確保安保服務。
    第一節日常安全服務
    要點分析
    要點01:安全宣傳.
    要點02:社區安全責任管理.
    要點03:安全巡查.
    要點04:安全隱患整改.
    要點05:重大危險源管理.
    要點06:安全信息報告.
    要點07:食品安全管理.
    看板展示
    看板01:防災宣傳.
    看板02:安全生產月宣傳.
    看板03:安全責任宣傳.
    看板04:志願者巡邏隊.
    看板05:在建工程檢查.
    看板06:食品安全咨詢.
    看板07:設立食品安全宣傳板.
    看板08:食品安全講座.
    問題解答
    問題01:安全宣傳有哪些注意事項.
    問題02:常見的安全宣傳標語有哪些.
    問題03:安全信息報告有哪些注意事項.
    問題04:食品安全管理有哪些注意事項.
    第二節消防安全服務
    要點分析
    要點01:建立社區消防工作領導小組.
    要點02:建立社區消防工作站.
    要點03:建立社區義務消防隊.
    要點04:社區消防宣傳教育.
    要點05:消防安全檢查.
    要點06:消防工作例會管理.
    要點07:弱勢群體消防監護.
    要點08:滅火和應急疏散逃生演練.
    要點09:消防設施、器材維護保養.
    要點10:安全用火、用電、用氣、用油.
    要點11:社區內部物業公司消防安全管理.
    看板展示
    看板01:家庭防火宣傳.
    看板02:消防宣傳.
    看板03:滅火器檢查.
    看板04:滅火演練.
    看板05:逃生演練.
    問題解答
    問題01:什麼是“三不放過”.
    問題02:消防設施、器材維護保養有哪些注意事項.
    第二章社區衛生管理
    一個大的社區往往由多個小社區組成,一般來說,社區內部的衛生工作往往由社區的服務中心或物業管理處負責,而社區與社區之間以及公共區域的衛生工作則由社區服務中心負責。社區服務中心要做好社區的衛生工作,維護整個社區干淨整潔。
    第一節社區保潔管理
    要點分析
    要點01:日常保潔管理工作內容.
    要點02:保潔宣傳.
    要點03:保潔責任劃分.
    要點04:制定保潔質量標準.
    要點05:保潔質量檢查.
    要點06:設置垃圾桶.
    要點07:火災後的處理.
    要點08:暴風雨影響環境衛生的處理.
    要點09:發生水管爆裂事故的應急處理.
    要點10:保潔外包管理準備.
    要點11:保潔服務承包公司的選擇.
    要點12:保潔外包服務質量監督.
    看板展示
    看板01:垃圾分類宣傳.
    看板02:撿垃圾.
    看板03:垃圾桶.
    看板04:簽訂外包合同.
    問題解答
    問題01:保潔工作的基本要求有哪些.
    問題02:保潔質量檢查有哪些要求.
    問題03:污雨水井、管道、化糞池堵塞,導致污水.
    外溢如何處理.
    問題04:選擇保潔服務承包公司有哪些基本要求.
    問題05:垃圾如何分類.
    問題06:如何防治螞蟻.
    問題07:如何滅殺蟑螂、螞蟻、蚊子、蒼蠅.
    問題08:如何開展滅鼠工作.
    問題09:消殺工作如何確保安全.
    第二節社區綠化管理
    要點分析
    要點01:綠化工作基本內容.
    要點02:綠化宣傳.
    要點03:綠化工作日常管理.
    要點04:澆水、施肥.
    要點05:病蟲害防治.
    要點06:樹木修剪.
    要點07:防臺風.
    看板展示
    看板01:標明樹木信息.
    看板02:愛心提示.
    看板03:環保宣傳.
    問題解答
    問題01:開展綠化工作如何使用肥料.
    問題02:不同型草坪草的施肥次數與頻率應如何規定.
    問題03:不同養護水平下的施肥次數和頻率應如何規定.
    問題04:樹木鼕季防寒防凍采用的措施有哪些
    問題05:如何維護綠化設備.
    第三章社區文化建設
    社區服務人員應該積極組織社區文化活動,提高社區文化活力,同時促進社區居民的良性互動,建立良好的合作關繫,以共同創造一個和諧的社區。
    第一節開展社區文化活動
    要點分析
    要點01:社區文化活動開展可采取的形式.
    要點02:開展需求調研.
    要點03:制訂社區活動計劃.
    要點04:制訂具體活動方案的考慮因素.
    要點05:社區文化活動方案的基本格式.
    要點06:社區文化活動宣傳動員.
    要點07:社區文化活動現場的控制.
    要點08:社區文化活動結束後的工作.
    看板展示
    看板01:開展社區文化活動.
    看板02:文明社區宣傳.
    看板03:活動宣傳.
    看板04:社區文化活動場所.
    看板05:乒乓活動.
    看板06:書法比賽.
    看板07:文藝彙演.
    看板08:文化節.
    看板09:展覽活動.
    問題解答
    問題01:開展社區文化活動有哪些注意事項.
    問題02:制訂具體活動方案有哪些注意事項.
    第二節開展社區文化活動的要求.
    要點分析
    要點01:老少結合.
    要點02:大小結合.
    要點03:雅俗共賞.
    要點04:遠近結合.
    看板展示
    看板01:老年人娛樂活動.
    看板02:老年人健身活動.
    看板03:老年人活動中心.
    看板04:夏令營活動.
    看板05:兒童活動.
    問題解答
    問題01:如何解決單純接受多,雙向交流少的問題.
    問題02:如何解決被動欣賞多,主動創造少的問題.
    第三節社區宣傳欄管理
    要點分析
    要點01:宣傳欄的管理.
    要點02:宣傳欄的內容要求.
    要點03:宣傳欄的設計要求.
    看板展示
    看板01:設置宣傳欄.
    看板02:社區文化宣傳.
    問題解答
    問題01:宣傳欄的管理有哪些注意事項.
    問題02:宣傳欄發生破損如何處理.
    第四章社區報刊管理
    社區報刊是指以社區為基礎的報刊,一般報道發生在社區的新聞故事。社區報刊讓新聞回歸社區,使報紙好看好讀,是廣大社區居民家庭生活、文化生活不可或缺的精神食糧。
    第一節報刊日常管理
    要點分析
    要點01:設立社區報刊的作用.
    要點02:設置報刊管理人員.
    要點03:社區報刊制作.
    要點04:社區報刊發布.
    看板展示
    看板01:社區報.
    看板02:周刊.
    看板03:社區報刊廣告.
    看板04:宣傳欄.
    看板05:社區報電子版.
    問題解答
    問題01:社區報刊制作有哪些注意事項.
    問題02:社區報刊發布有哪些注意事項.
    第二節投稿管理.
    要點分析
    要點01:發布征稿信息.
    要點02:社區報刊投稿要求.
    要點03:社區報刊稿件的審核.
    看板展示
    看板01:網絡征稿.
    看板02:組織讀報活動.
    問題解答
    問題01:社區報刊稿件的審核有哪些注意事項.
    問題02:如何做好稿件登記工作.
    第五章社區便民服務
    社區服務中心等機構應當為社區居民提供各種必要的便民服務,如社會保險服務、低保服務、助殘服務等,使居民生活更便利。
    第一節便民服務要點
    要點分析
    要點01:便民服務基本內容.
    要點02:社會保險服務.
    要點03:低保服務.
    要點04:助殘服務
    要點05:綜合治理服務
    要點06:老齡工作
    要點07:婦聯工作
    要點08:計劃生育
    要點09:信息服務
    要點10:黨員服務
    要點11:社區志願服務
    看板展示.
    看板01:設立康復機構
    看板02:助殘日活動
    看板03:舉行座談會
    看板04:老年證
    看板05:婦女權益宣傳活動
    看板06:婦女議事會
    看板07:法律咨詢
    看板08:醫療咨詢
    問題解答.
    問題01:信訪接待服務內容有哪些
    問題02:法律援助服務內容有哪些
    第二節便民服務流程.
    要點分析.
    要點01:企業退休人員移交
    要點02:養老金領取資格認證工作
    要點03:居民辦理戶籍遷移
    要點04:生育第一個子女辦理計劃生育服務手冊
    要點05:辦理出生落戶證明
    要點06:辦理獨生子女父母光榮證
    要點07:辦理流動人口婚育證明
    要點08:審驗流動人口婚育證明(流入)
    要點09:接收已婚育齡婦女計劃生育關繫的流程
    要點10:辦理已婚育齡婦女落戶手續
    要點11:居民申請最低生活保障
    要點12:居民申請加入志願者協會
    看板展示.
    看板01:獨生子女父母光榮證
    看板02:流動人口婚育證明
    看板03:義工服務
    看板04:社區志願者
    問題解答.
    問題01:申請加入志願者協會應具備哪些條件
    問題02:如何辦理組織關繫轉移
    第六章社區就業服務
    新世紀以來,面臨嚴峻的就業形勢,緊張的勞動力供求矛盾,社區就業在新增就業崗位、緩解就業壓力、促進再就業等方面發揮的作用日益凸顯,成為推動社區經濟發展、保護城市弱勢群體、維護社會穩定的重要載體。
    第一節社區常規就業服務.
    要點分析.
    要點01:社區就業類別
    要點02:社區就業影響因素
    要點03:促進就業觀念轉變
    要點04:加大政策扶持力度
    要點05:開發社區管理和公益性服務崗位
    要點06:開展“四送”活動
    要點07:積極扶持社區民營經濟發展
    要點08:主動與社區單位和中介機構協調
    要點09:向社區外尋求幫助
    要點10:社區就業培訓
    看板展示.
    看板01:宣講就業優惠政策
    看板02:社區就業交流會
    看板03:招聘推介會
    看板04:社區就業經理人
    看板05:就業培訓
    問題解答.
    問題01:社區就業有哪些重要作用
    問題02:推進社區就業有哪些注意事項
    問題03:開展“四送”活動有哪些注意事項
    問題04:加強社區就業培訓有哪些注意事項
    第二節社區失業救助.
    要點分析.
    要點01:開具離職證明
    要點02:辦理失業證
    要點03:申領失業救濟金
    要點04:停發失業救濟金的情況
    看板展示.
    看板01:離職證明
    看板02:失業證
    問題解答.
    問題01:開具離職證明有哪些注意事項
    問題02:辦理失業證需要攜帶哪些物品
    第七章社區公益服務
    為完善社區服務功能,推動服務發展,社區應當大力發展和培育社區公益服務內容,積極為社會公益服務組織和社區居民搭建社區公益服務平臺,提高對社區居民的服務質量。
    第一節社區公益活動組織.
    要點分析.
    要點01:明確活動目標
    要點02:活動時間安排
    要點03:活動預告
    要點04:活動控制
    看板展示.
    看板01:社區公益活動
    看板02:專題講座
    看板03:宣傳活動
    問題解答.
    問題01:開展社區公益活動有哪些注意事項
    問題02:如何安排活動經費
    第二節常見社區公益活動.
    要點分析.
    要點01:講座服務
    要點02:公益電影放映
    要點03:圖書館服務
    要點04:幫老助困
    要點05:建立鄰裡互助物品交流合作社
    看板展示.
    看板01:司法講座
    看板02:兒童圖書室
    看板03:扶老助貧
    看板04:看望老人
    看板05:為老人理發
    問題解答.
    問題01:講座服務具體有哪些
    問題02:幫老助困有哪些注意事項
    第八章社區網絡服務
    隨著信息化、網絡化時代的持續發展,社區也要及時跟上時代潮流,建設社區網站,為社區居民提供網絡服務,通過網絡服務大大提高服務質量和服務效率。
    第一節社區網站建設.
    要點分析.
    要點01:社區網站功能定位
    要點02:社區網站板塊設計
    要點03:自行建設社區網站
    要點04:委托建設社區網站
    要點05:社區網站前後臺管理
    看板展示.
    看板01:社區網站模板
    看板02:新聞中心
    看板03:服務建議板塊
    問題解答.
    問題01:社區網站的服務對像有哪些
    問題02:社區網站建設有哪些注意事項
    第二節社區網絡日常管理.
    要點分析.
    要點01:網絡信息發布
    要點02:網絡信息更新
    要點03:用戶注冊
    要點04:用戶發帖管理
    要點05:手機app管理
    看板展示.
    看板01:實時更新信息
    看板02:用戶中心
    看板03:社區論壇
    看板04:社區網站手機app
    問題解答.
    問題01:網絡信息發布有哪些注意事項
    問題02:網站注冊有哪些注意事項


     
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