推薦序 賈偉的進化論 
和用戶做朋友 
自序 因痛而生
1 用戶產品的三觀邏輯
用戶時代的產品打造邏輯
產品用戶觀：從“我”到“我們”
產品價值觀：從利己到利他
產品世界觀：從過去到未來
如何構建用戶觀

2 用戶視角：從利己到利他賦能
不同時代，不同的產品打造邏輯
用戶視角與企業視角、消費者視角的不同
用戶需求：所有產品都來自用戶內心的聲音
挖出用戶的痛點
用戶語言：采用用戶聽得懂的語言和用戶交流
基於用戶數據的新視角
用戶關繫：讓用戶成為產品的一部分

3 用戶場景：不變的用戶，流動的場景
什麼是用戶場景
用戶場景的架構：用戶行為、用戶痛點、用戶數據
從用戶行為中塑造場景
升維用戶場景
如何挖掘場景和創造場景

4 用戶共創：隻要用戶聚集，就會產生創造
用戶是新場景的創造主體
用戶共創原則
用戶共創實現路徑

5 用戶服務：用戶需要服務，而不單單是產品
用戶真正需要的不僅是產品，還有直抵內心的服務
服務設計三問：為誰服務？服務的價值？服務的口碑？
服務設計的三個原則
服務設計的三條路徑
服務的場景變遷/升維

6 用戶體驗：體驗是消費行為的催化劑
基於數字時代的新體驗
打造超預期體驗的四個方法
回歸體驗的本源：三重體驗法

7 用戶全局觀：構建用戶全局觀纔能實現真正的產品創新
構建用戶全局觀的三大思維模式
以始為終，用戶即體驗
以終為始，體驗即用戶
進入，任何一個環節都可以發現商機
擁有全局觀纔能打好降龍十八掌

附 產品創新實驗室
賈偉問答
學員感悟
部分學員名錄

產品是決定企業能否走向市場的決定性因素，特別是對於創業企業而言，如果你一開始就將主要精力放在盲目擴張上，無法安心做好核心產品，往往很難走得長遠。看了賈偉的這本書後，我十分欣賞他在於產品創造上的一些理念和感悟，我覺得這對於許多產品經理人和創業者都非常有益。
——俞敏洪  新東方教育集團創始人
 
一個企業、品牌的成功，需要具有三個要素：合適的窗口時間，抓住消費者“人心”的產品以及正確的廣告選擇。作為一名出色的產品設計師，在產品設計上，賈偉有很多自己的心得體會，而且他的很多方法論都非常值得大家借鋻，很高興他願意將自己的理念以圖書的形式分享出來，這本身就是一件非常有價值的事情。
——江南春  分眾傳媒創始人、董事長
 
從受眾的角度來說，我們做任何一個產品，它都是要創造用戶價值的，因此需要考慮清楚我們服務的用戶是誰，怎麼創造價值。如何真正理解用戶，實現從“我”到“我們”的思維蛻變？推薦大家看一下賈偉的這本書，也許你會找到答案。
——餘建軍  喜馬拉雅聯合創始人兼聯席CEO
 
產品的好壞，用戶有發言權，所以產品創造一定要將用戶放在核心位置。從用戶需求出發，纔能得到真正意義上的好產品。希望賈偉對於產品用戶觀的解讀能夠傳統給更多的創業者，幫助他們在產品創造的道路上走得更加順暢。
——毛大慶  優客工場創始人兼董事長
 
提供讓用戶願意使用、傳播的產品是所有企業的使命，也是企業構建自身競爭力的核心。創業不能總想靠概念，對於產品本身，不談模式，隻站在用戶的角度來看，是不是有一個東西比誰做的比我好。在產品打造上，相信大家或多或少可以從賈偉的經驗中得到一些啟發。
——姚勁波  58同城創始人
 
我一直認為產品纔是企業的戰略，好產品從來不分線上線下，新零售的核心也是以產品驅動的零售，而不是以渠道驅動零售。如何打造具有差異化、競爭力的好產品，我從賈偉的這本書中得到了一些新的啟示。
——葉國富  名創優品全球聯合創始人
 
企業的一切努力都應該圍繞著產品和服務來進行，任何一家企業想要在市場上立足，都必須要有自己的核心產品，產品纔是企業真正的護城河。怎樣持續打造好產品？關於這一點，我們獲取可以從賈偉的這本書中得到一些啟示。
——李劍  信良記創始人
 
“產品打造要講究‘同理心’，用戶視角是‘他想要’，而不是‘你想給’”書中，賈偉對於產品、對於用戶的很多理解都讓我深有感觸，我覺得非常值得大家一讀。
——王國彬  土巴兔裝修網創始人
 

賈偉的進化論
創業黑馬集團董事長 牛文文
賈偉好像一個大師，他的人格魅力和演講天賦，使得無論是一對一、一對多，還是百人千人的大場合，大家都會自然而然地被他所吸引，他的講話總是能讓人產生共鳴。

賈偉其實是中國工業設計領域的先行者、挑戰者和顛覆者。

十年前，賈偉的公司叫洛可可設計，當時，他是《創業家》雜志的采訪對像。我到他公司，賈偉熱情地向我介紹他的幾百位設計師和擺滿一個大房間的經典設計陳列，津津樂道於他們獲得的“紅點”設計獎。那個時候的賈偉，還是一名首席設計師。

五年前，賈偉成了一個叫“洛客”的互聯網平臺代言人。在黑馬社群大會上，他滔滔不絕地講述如何用互聯網思維顛覆設計行業的理念，那時候我們纔知道，他已經不滿足於做一個頭牌設計機構，他自己也不滿足於僅僅做一名首席設計師，他開始想為中國的設計師人群打造一個互聯網共創平臺，有三四萬名設計師上線。

洛客風行一時。

兩年前，賈偉又開始向我講述他的新構想，他又已經不滿足於做設計師的平臺，要做整個中國設計供應鏈的升級。他深入到景德鎮、莆田這樣的產業城市，深度幫助當地的傳統產業，做產品設計和相關供應鏈的改造。

也就是在那個時候，我請他來黑馬開辦“創業實驗室”，希望他把從頭牌設計機構到互聯網平臺，再到設計行業供應鏈改造的各種創業嘗試，把他的心路歷程、實踐和思考分享給黑馬創業者。

賈偉與黑馬合作的創業實驗室叫“產品創新黑馬實驗室”。初，我們做的是“產品三觀”課程，希望把他二十多年來做產品設計的經驗總結成一套理論體繫，傳遞給更多的黑馬，讓他們能夠真正從用戶視角出發，形成體繫化的產品打造方法論，創造出爆款產品。

在幫助學員構建產品體繫的過程中，我們發現，很多創業者不僅僅需要理論體繫，還需要有人真正地、更深入地進入他們的企業，實地了解其技術、供應鏈，了解用戶訴求，幫助他們完成產業“重做”。於是，賈偉在創業黑馬學院率先開啟了“一對一小灶”模式，他與學員經常幾天幾夜在一起“頭腦風暴”，有時把團隊也帶入。無疑，這種“小灶”模式花費了賈偉和他的團隊很多的精力，但它的價值也更大了。賈偉給出的不再隻是一套方法論，而是一整套深入到企業組織、市場、品牌、競爭力打造等各個環節的綜合解決方案。

然後，賈偉在授課中又發現，很多創業者都在說消費升級，卻不懂美學。於是他又和我們合作研發了“商業美學”這門課程，幫助創業者提升產品美學、品牌美學、空間美學、體驗美學、服務美學，乃至IP美學，通過沉浸式的體驗，帶著大家去感知美、體驗美，然後再去創造美，用美學為創業賦能。

有人說十年可以看透一個人，我卻覺得這十年來，賈偉越來越讓我看不透了。從金牌設計師，到互聯網創業者，再到一個產業的革新者和創業實驗室的導師，賈偉的格局越來越大，他在不停地自我顛覆。

這些年來，我能感受到賈偉的團隊、賈偉的學員深受他的影響，在原有的堅毅、勇敢、熱情，和一點點瘋狂之外，漸漸多了一些更高層次的思考。傳統的洛可可設計師，或者一名暢銷書作者，奉行的是單打獨鬥的個人英雄主義，但是像洛客、“產品創新實驗室”這樣的平臺，是以扶持他人為己任、追求共贏的，如果沒有價值觀的徹底改變和提升，平臺是無法建成的。

所以，在賈偉“產品創新黑馬實驗室”繼續開辦的同時，我們出版這本書，把他在實驗室中的升級和研究成果呈現給大家。希望他的思想能夠傳遞到更多的創業者，幫助他們創造出更好的產品，打造出更好的品牌，讓更多的創業者在創業路上，沐浴“美”的陽光。