第1章   從“心”開始，與團隊成員高效溝通——帶團隊要懂得溝通心理學

蜂舞法則：想把團隊帶到位，溝通一定先到位    / 002
位差效應：沒有平等交流，就沒有團隊的高效溝通    / 006
暗示效應：明人不用細說，響鼓不用重槌    / 009
雙向溝通定律：重視反饋，建立團隊雙向溝通機制    / 012
法阨同行為：妄自尊大的領導惹人厭    / 016
威爾德定理：高效溝通離不開有效傾聽    / 020
刺蝟法則：用“心”溝通不等於無原則地親近    / 025

第2章   野狗、小白兔、獵犬，你要認準了——帶團隊要懂得識人心理學
首因效應：避免以印像取人    / 030
光環效應：全面正確地認識一個人    / 033
投射效應：避免以己度人，設身處地理解員工    / 037
格雷欣法則：不要讓一般性人纔擠走優秀人纔    / 040
爛蘋果定律：正確評判並處理團隊中的“爛蘋果”    / 044
蘑菇定律：尊重人纔的成長規律    / 049
貝爾效應：敢於且善於用比自己強的人    / 052

第3章   有效制衡，團隊中容不得小圈子——帶團隊要懂得制衡心理學
帕金森定律：解決團隊中的“官僚問題”    / 058
木桶定律：千萬不要忽視團隊中的薄弱環節    / 062
恐懼效應：別做老好人，該懲罰時切勿手軟    / 065
肥皂水效應：不妨偶爾“哄一哄”下屬    / 069
喫獨食心理：與團隊成員分享成功與榮譽   / 073
驢子與青草效應：掌握提升下屬的“玄機”   / 076
山頭效應：謹慎建立親信關繫網絡   / 079

第4章   辦法團隊想，主意自己拿——帶團隊要懂得決策心理學
布裡丹毛驢效應：果斷決策纔有成功的可能    / 084
普希爾定律：再好的決策也經不起拖延    / 088
儒佛爾定律：高明決策的前提是有效預測    / 092
羊群效應：不要盲目跟風，培養自己的判斷力    / 095
笨蛋理論： 做決策要杜絕投機心理    / 099
沃爾森法則：把信息和情報放在位    / 103
卡貝定律：放棄有時比爭取更有意義    / 107
快魚法則：速度，快速執行    / 111

第5章   以人為本，為團隊注入精神和文化——帶團隊要懂得組織心理學
垃圾桶理論：堅持以人為本，注重柔性管理    / 116
雷尼爾效應：用良好的工作環境吸引並留住人纔    / 120
霍桑效應：讓團隊成員的不滿情緒得以發洩    / 123
藍斯登定律：讓員工從工作中感受到快樂    / 128
湯普林定理：共同目標是團隊前進的燈塔    / 132
馬斯洛理論：滿足員工不同層次的需求    / 136

第6章   沒有不嗜血的狼，隻有不懂激勵的狼王——帶團隊要懂得激勵心理學
羅森塔爾效應：賞識和贊美團隊成員    / 142
互惠原理：你獎勵什麼，就會得到什麼    / 146
鯰魚效應：用“鯰魚”激勵員工的積極性    / 149
馬蠅效應：盡可能地為員工設置挑戰    / 154
末位淘汰法則：通過淘汰機制發揮員工的極限潛力    / 158
德西效應：激勵不當容易適得其反    / 163
激將效應：巧言激將也是一種有效的激勵    / 166

第7章   抓大放小，不懂授權你就累到死——帶團隊要懂得授權心理學
古狄遜定理：不做一個被累壞的主管    / 172
倒金字塔管理法則：讓每一個員工都承擔責任    / 176
印加效應：信任授權者，不必每件事都過問纔安心    / 180
史坦普定律：授權不當等於自找麻煩    / 184
領頭羊效應：授權的關鍵在於善用“領頭羊”    / 188
責任分散效應： 指定負責人，誰的問題就找誰    / 191

第8章   協作制勝，讓團隊效率提升10倍——帶團隊要懂得協作心理學
史提爾定律：合作是團隊繁榮的根本    / 196
凝聚效應：聚是一團火，散作滿天星    / 200
米格-25效應：優勢互補，打造協作性團隊    / 203
囚徒困境：化解信任危機，提高協作效率    / 207
螃蟹效應：團隊協作要謹防惡性競爭    / 211
蟻群效應：優化工作流程，發揮團隊力量    / 215

第9章   別讓危機“殺”了團隊——帶團隊要懂得危機心理學
青蛙效應：時刻保持危機意識    / 220
多米諾效應：防止危機產生連鎖反應    / 224
蝴蝶效應：1%的錯誤導致100%的失敗    / 227
破窗效應：及時矯正和補救正在發生的錯誤    / 231
海恩法則：任何嚴重危機都是有預兆的    / 235
蜜蜂效應：危機時更要注意情緒管理    / 238
史華茲論斷：危機中蘊藏著機遇    / 242

管人的關鍵就是管心
一個有戰鬥力的團隊，離不開一個優秀的管理者。優秀的管理者需要具備多方面的纔能，其中，懂心理學是必須掌握的能力，毫不誇張地說，不懂心理學，就帶不好團隊。
為什麼這樣說呢？因為帶團隊的核心是管人，而管人的核心是管心。世界管理大師彼得·聖吉說：“三流管理者學管理知識，二流管理者學管理技巧，一流管理者修煉管理心智。”中國著名企業家柳傳志也說：“經營人纔，重要的一點就是經營人心。”
一位成功的團隊管理者，就應該是一位優秀的心理學家。事實上，隨著科技的高速發展和社會環境的迅速變化，團隊管理中的許多問題和困惑已經越來越具有明顯的心理特征：
為什麼費盡口舌去溝通，員工卻不願意打開心扉？
明明是自己看好並重用的人纔，怎麼就成了拖團隊後腿的消極因子？
團隊中官僚習氣嚴重，員工愛拉幫結派，搞“小圈子”，是什麼原因造成的？
為什麼管理者在決策時總是容易被影響，總是容易犯錯？
團隊文化如何建立，團隊精神如何塑造？
怎樣獎勵，員工纔喜歡？怎樣懲罰，員工纔信服？
怎樣合理授權，纔能讓管理者從繁雜的具體事務中脫離，專注於管理？
如何增強團隊協作能力？如何提升團隊效率？
面對危機，管理者應該以怎樣的心態來面對？
這些事關團隊生存的問題，無不與人心、與心理緊密掛鉤。在團隊管理的實踐中，各級管理者如果能用心理學的眼光對待團隊中的人和事，並能靈活運用一些重要心理定律和效應，就能有效解決好上述問題和困惑，使團隊的各方面都達到。
作為團隊的領頭人，與其去羨慕別人高超的管理技巧，與其驚嘆他人高深的管理理論，不如真正開始行動起來，從實用的心理定律和效應開始入手，讓這些心理知識滲透進團隊管理工作中。
站在巨人的肩膀上能讓人看得更遠。在眾多管理和心理學學者的歸納總結之下，管理和心理學的關繫已經不再像有些人說的那樣深奧而不可捉摸。在今天的管理世界中，有許多寓繁於簡的心理定律和效應，因為其形像傳神，已經被大量運用到了實踐中。這些包含深刻心理原理的定律和效應，可以讓管理者在潛移默化中輕松掌握帶團隊需要懂得的心理學知識。
本書就是一本幫助管理者掌握這些心理學知識的讀物，它囊括了心理學中為經典實用、和管理結合為緊密的定律和效應，飽含著前人經驗和心血的結晶，展現了全球管理者身體力行的管理心理學思想。
本書精選的心理定律和效應涉及溝通、識人、制衡、團隊文化、員工激勵、授權藝術、協作法則以及危機公關等方面，基本涵蓋了團隊管理中所有重要課題，並通過經典心理法則、實戰情景演練、團隊心理360°全解、帶團隊心理一點通這四大板塊對其進行了精彩的詮釋，有助於管理者在短的時間內掌握帶團隊需要掌握的心理學知識，切實提高管理實戰水平，進而真正領悟管理的奧秘和真諦。這也正是我們出版本書的初衷。

第1章
從“心”開始，與團隊成員高效溝通
——帶團隊要懂得溝通心理學
70%的團隊問題都是溝通問題。掌握溝通心理學是帶團隊的基礎，可以讓離職率降到，可以鼓舞員工的士氣，可以激發他們的潛能，幫助他們完成高難度的任務，可以實現銷售業績的成倍增長……一句話，溝通好了，團隊纔會真的好。

蜂舞法則：
想把團隊帶到位，溝通一定先到位
管理就是溝通、溝通、再溝通，沒有溝通就沒有管理。

經典心理法則
在自然界，沒有任何一種動物可以完全單獨地生活，任何一種動物都需要依靠各種方式和同伴相互溝通，纔能生存下去。比如，蜜蜂就是以“跳舞”為信號，告訴同伴各種信息，溝通完畢後再一起去采蜜。
經過深入的研究，奧地利生物學家弗裡茨發現了蜂舞的秘密：蜂舞主要有“圓舞”和“鐮舞”等幾種形式。工蜂回來後，常常會跳一種有規律的舞蹈，如果跳的是“圓舞”，就是告訴同伴蜜源與蜂房相距不遠，在100米左右；如果飛的是“鐮舞”，則是通知同伴蜜源離蜂房較遠。路程越遠，工蜂飛的圈數越多，頻率也越快；如果跳“8字形舞”，並搖擺其腹部，那麼，舞蹈的中軸線跟巢頂的夾角，正好表示蜜源方向和太陽方向的夾角；工蜂飛舞時頭朝上或朝下，表示蜜源位置與方向……
蜜蜂這種通過舞蹈來溝通的現像後來被演繹為管理心理學中著名的“蜂舞法則”，這條法則揭示的道理是信息是主動性的源泉，加強溝通纔能改善管理的效果。
溝通是信息交流的重要手段，是管理的生命線，因此，對於管理者來說，溝通能力極為重要。作為管理者，就要像蜜蜂采蜜一樣，汲取各種溝通方式，把“蜂舞法則”融入帶團隊的管理藝術中去。
實戰情景演練
某公司銷售部樊經理每個月都要請下屬喫頓飯，以犒勞大家。這一天，他走到休息室，想讓下屬小劉通知其他人晚上一起聚餐。在休息室門外，樊經理聽到有人在交談，於是側耳細聽，原來是小劉和行政部的小楊在裡面交談。
小楊對小劉說：“你們銷售部樊經理對下屬可真不錯，經常見他請你們喫飯。”
“得了吧。”小劉語帶不屑地說：“他就是在收買人心，根本不知道大家真正關心的是什麼。就拿上次公司辦心理培訓班的事情來說，大家都想參加，以此調整好自己的銷售心態，可樊經理根本沒有考慮我們的想法，也沒有征詢我們的意見，而是對總裁說：‘把這個機會讓給其他部門吧！’他的做法讓大家都很生氣，我們甚至懷疑他根本不關心我們，所謂請喫飯，就是收買人心的手段，也是做給公司高層看的‘面子工程’。”
樊經理聽到這裡，不由得滿腹委屈。
團隊心理360°全解
上面案例中，樊經理的滿腹委屈其實怪不了下屬，隻能怪他自己不注重與下屬的溝通，想當然地揣測下屬的想法。缺乏溝通，自然就容易產生誤解和矛盾。
在團隊中，管理者每天的主要工作，基本都是圍繞溝通這一核心問題展開的。有兩個數字可以很直觀地反映溝通在團隊管理中的重要性，就是兩個70%。
個70%是指管理者有70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現形式，管理者大約有70%的時間花在此類溝通上。
第二個70%是指團隊中70%的問題是由於溝通障礙引起的。比如，團隊常見的效率低下的問題，往往是有了問題後，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，團隊執行力差，工作績效低的問題，歸根結底，也都與管理者溝通能力的欠缺有關。
美國管理學家切斯特·巴納德指出，高效溝通是將一個團隊內的成員聯繫在一起以實現共同目標的主要手段，是管理者的能力之一。一個希望成就卓越的團隊管理者，必須重視與員工的高效溝通。具體而言，高效溝通在團隊管理中的作用主要有以下幾點：
1.高效溝通是員工做好工作的基本前提
管理者隻有通過溝通，讓員工明白了他的工作目標、所要承擔的責任、完成工作後的個人利益等因素之後，纔能讓員工明確自己該做什麼、做到什麼程度以及用什麼態度去做。
2.高效溝通是員工做好工作的基本保障
隻有通過溝通，管理者纔能準確、及時地把握員工的工作進展以及遇到的難題，並及時提供支持和幫助。這有助於員工按照要求，及時、高質量地完成工作，進而保證整個團隊的工作協調進行。
3.高效溝通是激發員工工作熱情和積極性的重要方式
管理者與員工經常就其所承擔的工作以及他的工作與整個團隊發展的聯繫進行溝通，員工就會受到鼓舞，就會感覺自己受到尊重，並認識到工作本身的巨大價值。這也就直接給員工帶來了自我價值的滿足，由此，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。

帶團隊心理一點通
有效管理離不開高效溝通。在帶團隊過程中，管理者可以借鋻“蜂舞法則”，在實踐中不斷摸索，找出適合自己也適合團隊的溝通方法。