內容簡介
如果把一個單位比喻為一棵枝繁葉茂的參天大樹，那麼，班組長就好像大樹上的結點，將根部的營養分解然後傳遞給枝葉；如果把一個單位比喻為一座高聳入雲的摩天大廈，那麼班組長就好比大廈的基石，承載著壓力，支撐著穩定……
可見，無論是在一個機關事業單位，還是一個企業公司裡面，班組長所發揮的作用都越來越大。原因是一線班組直接為老百姓或客戶提供指導和服務，其服務質量的好和壞，直接影響著一個單位和公司的知名度、美譽度。
本書首先在班組長的定位上做了應有的延伸，即隨著時代發展的要求，班組長已經遠非隻是生產加工企業的班組長，而是所有機關、企事業單位的班組長；其實，作者更進一步結合班組長的工作實際，提出了班組長不再是單位或公司裡面的“一塊磚”，而一個有血有肉的管理者的理念，並且制作了30多個比較實用的記錄表、檢查表、自測表，讓人一目了然，增加了可操作性和實用性。再者，在語言運用上，力求盡量簡潔明了，通俗易懂，貼近實際，貼近班組長。
本書適合於一切機關、事業單位和企業公司的班組長們，是所有班組長案頭之書。尤其是對於一些企業的生產、經營、銷售、質量、采購、物流、服務等基層部門主管、經理、工段長、班組長，既可以作為自我提高的學習讀本，也可以作為管理、素質、能力培訓的教材。
可見，無論是在一個機關事業單位，還是一個企業公司裡面，班組長所發揮的作用都越來越大。原因是一線班組直接為老百姓或客戶提供指導和服務，其服務質量的好和壞，直接影響著一個單位和公司的知名度、美譽度。
本書首先在班組長的定位上做了應有的延伸，即隨著時代發展的要求，班組長已經遠非隻是生產加工企業的班組長，而是所有機關、企事業單位的班組長；其實，作者更進一步結合班組長的工作實際，提出了班組長不再是單位或公司裡面的“一塊磚”，而一個有血有肉的管理者的理念，並且制作了30多個比較實用的記錄表、檢查表、自測表，讓人一目了然，增加了可操作性和實用性。再者，在語言運用上，力求盡量簡潔明了，通俗易懂，貼近實際，貼近班組長。
本書適合於一切機關、事業單位和企業公司的班組長們，是所有班組長案頭之書。尤其是對於一些企業的生產、經營、銷售、質量、采購、物流、服務等基層部門主管、經理、工段長、班組長，既可以作為自我提高的學習讀本，也可以作為管理、素質、能力培訓的教材。
