前  言    ／VII
章  經營哲學
LOFT的起點    ／003
創業故事之二：茑屋書店的鋪位開發和書籍籌備    ／007
理解顧客心情的方法    ／010
成長的本質    ／014
家茑屋書店的回憶    ／018
他人評價與自我評價    ／021
“第二家店必敗”和代官山店    ／023
中期計劃的謊言    ／031
所謂賺錢的工作    ／034
所謂公司的發展    ／038
PPT明明是手段之一    ／040
第二家店失敗的原因    ／043
經營乃對失敗的寬容    ／046
日新月異    ／048
我在近期銷售工作中的思考    ／050
真相或許隻有一個，或許不止一個    ／054
為了培養出自覺性    ／056
令我感動的一句話    ／059
建立信任    ／063
直覺    ／065
分工的弊端和商機    ／068
身處於臘月人流中的所思所想    ／072
所謂銷售    ／075
明天起，又是新的一年    ／079
整體和諧與個體權利    ／083
發展與風險    ／085
公司的發展戰略    ／088
第二章  組織論
可乘7人的小船    ／093
發展的副作用——彼得定律    ／096
思考的團隊與不思考的團隊    ／098
把人調動起來    ／101
銀行強盜與薪酬制度    ／104
明確目標    ／107
簡單組織    ／111
獎罰分明    ／113
有感於日本隊在橄欖球世界杯中的表現    ／116
公司條件是什麼？    ／119
第三章  企劃
戛納電影節與凱恩斯    ／125
近的思考：未來不在過去的延長線上    ／130
企劃力的源泉    ／133
我喜歡說：盡快！    ／137
我在推銷T卡時被問到的簡單問題    ／139
企劃的精髓    ／142
我走到二子玉川的原因    ／145
森林、樹木、葉子    ／147
發表前的準備    ／150
不為人知的增田企劃手法    ／153
把員工調動起來    ／155
創造需求    ／158
與固有觀念開戰    ／160
做出一年後的企劃方案    ／162
真正的BOOK&CAFE    ／164
CCC未來的工作    ／166
答案，看似對方給出，實則由你決定    ／168
有藝術感的生活提案    ／172
必須滿足的四個條件企劃    ／176
總結企劃注意兩點    ／179
開店之法    ／183
為生活提案而工作    ／186
徒勞和失敗可以轉變為財富    ／189
看似是眼睛看到的風景，其實並不來自眼睛    ／191
愛彼迎與CCC的記者會    ／194
細節見魂    ／199
三位顧客    ／204
第四章  價值觀
信用    ／209
菅沼與高橋譽則    ／214
一起乘電梯的5位董事長    ／217
我每天穿牛仔褲的原因    ／220
獻給鶴田先生的悼辭    ／223
人與人的依賴與共生關繫    ／228
信任與自由    ／231
好或壞，美或丑    ／234
遇見未知    ／236
員工遇見的未知    ／239
明白卻難以做到的事——整理整頓    ／242
行為規範繫列：走出公司，走向社會    ／245
做令他人感謝的工作    ／248
時間說出壞消息    ／251
“結果<原因”的含義    ／253
決斷    ／256
看似在挑選，實則被挑選    ／259
渴望被信任背後的自私    ／262
期限收益的損失與犧牲者    ／265
莫聽客戶言，做對客戶有益之事    ／268
約定與感謝    ／271
第五章  心像風光
父親的佛事    ／277
日販與CCC    ／280
父親節的夜晚    ／285
鈴木會長的來信    ／289
“學習力”與輕井澤Bell Commons    ／292
母親的葬禮    ／295
絕望與希望    ／300
忙碌    ／303
不適感的意義    ／306
媒介即信息    ／309
神靈賦予的創造力    ／311
重要之物    ／314
兩場革命：代官山開業當天的早會錄像    ／318
想見的人越來越少    ／320
改變人生的一句話    ／323
俯視的目光    ／325
人的行為是想法的集中體現    ／328
明天若也是晴天該多好    ／331
悲觀與樂觀    ／333
推銷的必要條件    ／335
發展與膨脹    ／337
邁進    ／340
我近的口頭禪    ／342
應該擁有的自我標尺    ／344

第二家店失敗的原因

類似第二家店失敗這樣的倒霉事，我已經目睹了好多次，而且，我自己也經歷過。
在枚方的家茑屋書店成功獲得了大批顧客的支持，隨即我們趁勢在隔了兩站路的香裡園開了第二家店。但是，這家店非常失敗。
失敗後，我們不得不尋找存放第二家店庫存、用品的地方，於是找到了江坂的倉庫，也就是後來使茑屋事業獲得巨大發展的江坂店所在地。
香裡園店為何會失敗呢？
如今回頭去看，可能是因為成功體驗。
人們常說，成功乃失敗之母，失敗乃成功之母。香裡園店的失敗，恰恰印證了這句話。
總而言之，開家店時，我們認真地調查市場、調查競爭對手，真正地站在顧客的角度，仔細思考這是不是顧客想去的店，是否有顧客願意花錢租的商品，顧客走進店鋪以後會不會興奮，是否打造了一個讓正式員工、臨時員工都能感到快樂的工作環境，工作內容是否有趣，等等。我們幾乎考慮了方方面面的內容，制訂了周全的計劃。
之所以能做到如此地步，是因為我們害怕失敗，害怕還不上借款，害怕因失業而崩潰，進而有家庭崩塌的風險。
可是，一旦家店取得了成功，每個月有了盈餘，我們就會忘記債務的事情，一心隻想如何掙到更多的錢。而且隨著“這樣做的話會這樣”之類的成功經驗的累積，我們會去尋找能夠“這樣做”的房產。
也就是說，我們不再以站在顧客角度思考問題的方式開店，而是想要再打造一種同樣的成功模式。
可是，顧客隻會去想去的店，不會去不想去的店。地點變了，競爭對手會變，顧客所處的環境也會變。在郊區大獲成功的買賣，完全照搬到市中心做，結果卻賠得一塌糊塗。這是因為，市中心與郊區是不一樣的。市中心能夠提供各種讓顧客快樂的服務，到處都是競爭對手。可是郊區人少，所提供的服務也少。所以，競爭不激烈的郊區和市中心所需要的店鋪、買賣是完全不同的。
不站在顧客的角度思考問題，抑或是不考慮員工對工作的期待感，這樣的店鋪，既吸引不來顧客，也無法讓員工快樂工作。成功的體驗，會讓人不由自主地忽視基本的問題。所以，第二家店較容易失敗。
換言之，就算是第二家店，若能結合成功經驗，盡可能地站在顧客、員工甚至臨時工的角度思考問題，打造一個顧客想去，員工渴望在此工作的店鋪，那麼應該會取得更大的成功。
我再一次認識到，人是一種難以抵抗誘惑、容易驕傲的生物。所以，對於成功而言，保持謙虛的能力，或許比完美完成工作的能力更為重要。成功以後，人會變得愈發自信，也會愈發聽不進去他人的建議，這樣是不可能越做越好的。
這就像信仰宗教一樣，需要每天進行自我反省。

經營乃對失敗的寬容

誰都會失敗，因為做的是自己不會的事情。若不做自己不會的事情，人是無法進步的。
企劃公司的發展，不應通過營業額、利潤的多寡來衡量，應該通過企劃公司所擁有人纔的企劃能力來衡量。
前幾天，我又搞砸了一件事情。可是，正是因為這些失敗，人們的經驗值纔會逐漸增高，隻要還有機會，就一定能夠取得成功。
但是，如果因為失敗而氣餒的話，可能就會抓不住下一次機會。而把失敗當作為實現成功而付出的努力，一定是有好處的。
所以說，成功是離不開失敗這塊墊腳石的，成功的體驗也是做不了墊腳石的。
希望失敗的人能夠充分利用自己失敗的經驗，積極地迎接下一個機會。在經營方面，考慮到失敗的人往往積蓄了更大的力量，所以我更願意把機會給他們。不過，因為心懷不軌而造成的失敗，抑或是疏忽大意而造成的失敗是不算在其中的。
此外，企業發展得越大，失敗後的損失也會越大。但是為了實現發展，接受挑戰又是必不可少的。
挑戰，就有可能失敗。
回想起來，我自己還真是沒少經歷失敗。有大家知道的失敗，也有不為人知的失敗。
之所以能在歷經多次失敗後，依然堅持至今，是因為我始終把這些失敗理解為成長的收益。
總而言之，這讓我想起了自己一直視若珍寶的一句話——經營的本質在於對失敗的寬容。

企劃的精髓，在於制作出能夠獲得顧客喜愛的事物
 做一家讓顧客想來的店，顧客纔會來
 幫助顧客找到他們喜歡的
決定公司規模大小的，隻有每一位員工夢想的總和
 把夢想變為現實的，是經營者的勇氣與不斷挑戰的決心
店鋪是為顧客著想而存在的，賺錢隻是結果
企劃的本質是，協調顧客價值、收益率、員工成長、社會貢獻這四要素的關繫
 銷售商品的行為，應該是讓顧客獲得幸福的同時，還能讓CCC收獲粉絲的行為。若能讓顧客成為我們的粉絲，那麼賣給他下一件商品，便不是難事。所以，我們要做能夠獲得他人感謝的工作
 若不惜以犧牲顧客利益為代價，那麼公司與個人都將一無所獲