（上 卷）
部分 企業營銷安全
1. 前言
2. 企業營銷安全研究理論溯源
2.1 企業營銷安全研究的馬克思經濟學基礎
2.1.1 馬克思的“驚險一躍”理論與企業營銷安全研究的出發點
2.1.2 馬克思的流通理論與企業營銷安全研究的方向
2.1.3 馬克思的價格理論與企業營銷安全的核心問題
2.1.4 馬克思的經濟危機理論與營銷環境安全問題
2.2 企業營銷安全研究的西方經濟學基礎
2.2.1 西方經濟學的經濟周期理論與企業營銷安全
2.2.2 西方經濟學的經濟增長理論與企業營銷安全
2.2.3 西方經濟學的可持續發展理論與企業營銷安全
2.3 企業營銷安全研究的社會主義經濟理論基礎
2.4 企業營銷安全研究提出的理論背景
3. 企業營銷安全的基本界定
3.1 企業營銷安全研究的理論範疇
3.1.1 經濟安全
3.1.2 企業經濟安全
3.2 企業營銷安全的基本概念
3.3 企業營銷安全的基本特征
3.4 企業營銷安全的幾個基本認定
3.5 企業營銷安全的基本形態
3.5.1 營銷風險
3.5.2 營銷威脅
3.5.3 營銷危機
3.5.4 營銷事故
3.5.5 營銷失敗
3.6 企業營銷安全與經濟安全的關繫
3.6.1 企業營銷安全是經濟安全的組成部分
3.6.2 經濟安全終會表現為企業營銷安全
3.6.3 企業營銷安全直接影響著國家經濟安全中的資源配置安全
3.6.4 企業營銷安全影響國家經濟競爭力的安全
3.6.5 企業營銷安全影響著一個國家的宏觀經濟安全
4. 營銷安全體繫
4.1營銷安全的基本內容
4.1.1 品牌安全
4.1.2 營銷線安全
4.1.3營銷流安全
4.2 推進營銷安全的基本措施
4.2.1 樹立營銷安全的觀念
4.2.2 加強營銷安全審計
4.3 建立營銷安全預警繫統
4.4 建立營銷安全管理制度
5. 營銷事故
5.1 營銷事故是什麼
5.2 營銷事故的類型
5.3 營銷事故的等級界定
5.3.1 營銷事故的等級界定指標
5.3.2 營銷事故的等級劃分
5.3.3 營銷事故的損失指數
5.4 營銷事故的管理
5.4.1 編制營銷事故分類管理表
5.4.2 建立營銷事故管理制度
5.4.3 定期的事故預測和安全審計
6. 論營銷危機
6.1 危機管理的相關理論研究
6.1.1 鮑勇劍和陳百助的危機管理
6.1.2 羅伯特•希斯（Herth•R）的危機管理理論
6.1.3 蘇偉倫的危機管理
6.2 營銷危機的理論研究狀況
6.2.1 劉芙蓉和竹鄰的營銷危機研究
6.2.2 凌樂進的營銷危機研究
6.2.3 李蔚的營銷安全研究
6.3 營銷流的相關理論發展狀況
6.3.1 營銷流的研究
6.3.2 營銷鏈的研究
6.3.3 營銷力的研究
6.4 企業營銷流危機的基本界定
6.4.1 危機
6.4.2 營銷危機
6.4.3 營銷流危機
6.4.4 營銷流威脅、風險和安全的區別
6.4.5 營銷流危機的特點
6.4.6 營銷流危機的分類
6.4.7 營銷流危機的主要表現形式
6.4.8 營銷流危機的生命周期
6.4.9 影響營銷流安全運行的因素
6.5 營銷流危機預警管理繫統
6.5.1 營銷流危機管理繫統的基本結構
6.5.2 營銷流危機管理繫統的主要管理功能
6.5.3 營銷流預警指標體繫的建立
6.5.4 具體預警指標的形成
6.5.5 警燈的設立
6.5.6 警區的設立
6.5.7 不同警區裡的指標管理對策
6.6 營銷流危機的管理措施
6.6.1 營銷流危機處理的運作流程
6.6.2 建立營銷流危機管理資源
6.6.3 及時隔離營銷流危機
6.6.4 找出關鍵危機鏈條
6.6.5 危機決策和實施
6.7 營銷流危機的修復管理
6.7.1 認識修復管理
6.7.2 修復管理的主要內容
6.7.3 修復管理支持繫統
7. 企業營銷失敗研究
7.1 國內營銷環境變化
7.1.1 企業失敗研究的宏觀經濟背景
7.1.2 企業營銷失敗研究的微觀經濟背景
7.2 營銷失敗的界定
7.3 營銷失敗研究的理論基礎及樣本企業的選擇
7.4 營銷失敗原因的分析方法
7.4.1 營銷失敗的表現
7.4.2 營銷失敗的分析方法
7.5 企業營銷失敗的因素
7.5.1 環境因素
7.5.2 法律環境因素
7.5.3 技術環境因素
7.5.4 市場因素
7.5.5 戰略因素
7.5.6 策略因素
7.5.7 企業運作因素
7.6 樣本企業營銷失敗因素的統計分析
7.6.1 環境因素分析
7.6.2 市場因素分析
7.6.3 戰略因素分析
7.6.4 策略因素分析
7.6.5 運作因素分析
7.6.6 五大營銷失敗因素的比較
7.6.7 樣本企業營銷失敗因素統計分析總結
7.7 營銷失敗的啟示—加強營銷失敗預警管理
7.7.1 認知營銷失敗管理
7.7.2 營銷失敗的管理目標
7.7.3 營銷失敗過程管理
7.7.4 營銷失敗的修復管理
8. 營銷資金安全
8.1 企業營銷資金安全的意義
8.2 企業營銷資金安全的內容
8.3 企業營銷資金安全的預警指標
8.4 企業營銷資金安全的管理措施
8.4.1 建立營銷安全管理預警指標體繫
8.4.2 建立企業營銷資金安全管理制度
8.4.3 定期的營銷資金安全審計
8.4.4 及時、有效地處理營銷資金安全危機和安全事故
9. 論營銷信息安全
9.1 企業營銷信息安全的含義和特征
9.1.1 企業營銷信息安全
9.1.2 信息安全的特征
9.2 信息安全對營銷安全的意義
9.2.1 信息安全是企業營銷安全的基礎
9.2.2 維護營銷安全要確保信息安全的層次和領域
9.3 當前企業營銷信息安全管理中的問題
9.3.1 認識問題
9.3.2 來自信息源的問題
9.3.3 來自信息通道的問題
9.3.4 來自信息需求者的問題
9.4 信息安全管理的內容
9.4.1 信息來源的安全
9.4.2 信息途徑的安全
9.4.3 信息內容的安全
9.4.4 信息時效的安全
9.4.5 信息保密的安全
9.4.6 信息分析的安全
9.5 信息安全的管理措施
9.5.1 認識信息安全的作用
9.5.2 制定企業信息安全政策與規範
9.5.3 加強信息安全意識的教育和培養
9.5.4 建立信息安全管理機構
第二部分 產品安全
10. 產品傷害危機的屬性研究
10.1 產品傷害危機感知及其影響研究
10.1.1 研究背景
10.1.2 研究內容
10.1.3 研究目的
10.1.4 研究方法
10.1.5 研究意義
10.1.6 理論基礎
10.1.7 研究模型與假設
10.1.8 研究設計
10.1.9 假設驗證
10.1.10 研究結果
10.1.11 研究結論
10.1.12 研究價值及局限
11. 產品傷害危機對品牌的影響
11.1 研究背景與問題
11.2 研究內容與目的
11.2.1 研究內容
11.2.2 研究目的
11.3 研究思路與方法
11.3.1 研究思路
11.3.2 研究方法
11.4 研究意義與創新
11.4.1 研究意義
11.4.2 研究創新
11.5 文獻綜述
11.5.1 品牌相關文獻綜述
11.5.2 品牌資產理論概述
11.5.3 產品傷害危機文獻綜述
11.6 研究設計與方法
11.6.1 研究假設
11.6.2 實驗設計
11.6.3 刺激物設計
11.6.4 變量設計
11.6.5 問卷設計
11.6.6 抽樣設計
11.7 實證研究一
11.7.1 樣本概況
11.7.2 信度分析
11.7.3 因子分析
11.7.4 傷害程度差異對品牌資產的影響分析
11.7.5 結果討論
11.8 實證研究二
11.8.1 樣本概況
11.8.2 信度分析
11.8.3 因子分析
11.8.4 傷害對像差異對品牌資產的影響分析
11.8.5 結果討論
11.9 研究結論與展望
11.9.1 研究結論
11.9.2 研究啟示
11.9.3 研究局限
12. 產品傷害危機對消費者的影響
12.1 產品傷害危機中顧客年齡與其購買意願的差異性研究
12.1.1 研究假設
12.1.2 實驗設計
12.1.3 假設驗證
12.1.4 研究結論
12.2 產品傷害事件對消費者品牌忠誠度的影響機制研究
12.2.1 文獻綜述
12.2.2 研究假設
12.2.3 實證研究
12.2.4 結果討論
12.3 消費者個體差異對品牌資產的影響研究—基於可辯解型產品傷害危機
12.3.1 研究假設
12.3.2 研究設計
12.3.3 假設驗證
12.3.4 結論與局限
12.4 產品傷害事件的感知損失程度對消費者品牌忠誠度的影響研究
12.4.1 研究假設
12.4.2 實證研究
12.4.3 結果討論
12.5 產品傷害危機後應對策略對購買意願的影響研究
12.5.1 研究背景
12.5.2 研究內容及目的
12.5.3 研究設計
12.5.4 研究意義和創新
12.5.5 產品傷害危機後產品屬性變化對消費者購買意願影響研究
12.5.6 產品傷害危機後銷售促進方式對消費者購買意願影響研究
12.5.7 產品傷害危機後廣告內容對消費者購買意願影響研究
12.5.8 研究總結
13. 產品傷害危機應對策略研究
13.1 產品傷害危機的管理模式研究
13.1.1 產品傷害危機的感知危險—危機嚴重性和消費者個體差異
13.1.2 產品傷害危機的緩衝因素—企業聲譽與社會責任感的調節作用
13.1.3 產品傷害危機的化解處理—選擇正確的應對方式
13.1.4 管理模型的提出
13.2 產品傷害危機的應對方式
13.2.1 不可辯解型產品傷害危機的應對方式
13.2.2 可辯解型產品傷害危機的應對方式
13.2.3 研究展望與啟示
13.3 產品傷害危機市場恢復策略研究
13.3.1 文獻回顧
13.3.2 框架概念
13.3.3 概念關繫假設
13.3.4 結論與研究局限
13.4 產品傷害危機後的產品策略對消費者購買意願影響的實證研究
13.4.1 研究模型與假設
13.4.2 實驗設計與測量
13.4.3 結論與討論
13.5 可辯解型產品傷害危機應對策略對品牌資產的影響研究—調節變量和中介變量的作用
13.5.1 理論和現實背景
13.5.2 研究假設
13.5.3 實證研究
13.5.4 討論
13.6 產品傷害危機應對方式對顧客感知危險的影響—基於中國消費者的實證研究
13.6.1 研究假設
13.6.2 研究設計
13.6.3 假設驗證
13.6.4 結論與局限
13.7 產品傷害危機應對策略對品牌資產的影響研究——企業聲譽與危機類型的調節作用
13.7.1 理論和現實背景
13.7.2 研究假設
13.7.3 研究一：危機類型的調節作用
13.7.4 研究二：危機類型和企業聲譽的調節作用
13.7.5 總體討論與啟示
13.7.6 局限和展望
13.8 可辯解型產品傷害危機及其應對方式對顧客購買意願的影響研究
13.8.1 研究背景與問題
13.8.2 研究內容與目標
13.8.3 研究思路與方法
13.8.4 研究意義與創新
13.8.5 文獻綜述
13.8.6 實證研究 1：可辯解型產品傷害危機中個體差異對顧客購買意願的影響
13.8.7 實證研究 2：可辯解型產品傷害危機中外界輿論對顧客購買意願的影響
13.8.8 實證研究 3：可辯解型產品傷害危機中應對方式對顧客購買意願的影響
13.8.9 案例研究
13.8.10 研究總結
14. 產品傷害危機溢出效應研究
14.1 危機溢出效應的概念和分類
14.2 品牌危機溢出效應的影響結果
14.3 品牌危機溢出效應的發生條件
14.3.1 危機品牌因素的影響
14.3.2 消費者因素的影響
14.3.3 競爭品牌因素
14.3.4 情景因素的影響
14.4 產品傷害危機屬性對橫向溢出效應的影響研究——產品相似性和企業聲譽的調節作用
14.4.1 文獻回顧與研究假設
14.4.2 研究設計
14.4.3 數據分析
14.4.4 研究結論與展望
14.5 預判和應對其他品牌引發的產品傷害危機
14.5.1 理論背景
14.5.2 研究假設
14.5.3 研究一
14.5.4 研究二
14.5.5 研究結論與討論
14.6 競爭品牌兩類區隔策略對負面溢出效應的影響研究
14.6.1 文獻回顧與研究假設
14.6.2 研究假設
14.6.3 研究設計與數據分析
14.6.4 研究結論與討論
14.7 競爭品牌應對策略對產品傷害危機負面溢出效應的影響
14.7.1 理論與現實背景
14.7.2 研究假設
14.7.3 實證研究
14.7.4 討論
14.8 產品傷害危機負面溢出效應的應對策略研究—基於競爭品牌視角
14.8.1 研究內容
14.8.2 研究目的
14.8.3 研究思路與方法
14.8.4 研究意義與創新
14.8.5 文獻綜述
14.8.6 研究模型與假設
14.8.7 實證研究
14.8.8 研究總結
附錄 產品傷害危機後營銷策略對購買意願的影響研究
附錄 1 產品傷害危機後的產品策略研究問卷 A
附錄 2 產品傷害危機後的產品策略研究問卷 B
附錄 3 產品傷害危機後的產品策略研究問卷 C
附錄 4 產品傷害危機後的銷售促進形式研究問卷 A
附錄 5 產品傷害危機後的銷售促進形式研究問卷 B
參考文獻
