第1部分 會員體繫打造與營銷實施 
第1章 在會員招募環節做什麼 / 3 
1.1 架構店鋪的會員體繫 / 4 
1.1.1 必須做—目標客戶細分 / 4 
1.1.2 重頭戲—設計會員權益體繫 / 16 
1.1.3 易疏忽—會員權益的後端鏈條設計 / 30 
1.1.4 關鍵—入會流程設計 / 46 
1.2 從注冊會員這一步開始做數據化管理 / 58 
1.3 如何獲取能夠成為會員的初始流量 / 66
 1.3.1 優化店鋪的流量源 / 67 
1.3.2 行之有效的引流策略 / 75 
第2章 加速會員的銷售轉化 / 86 
2.1 針對會員需求的場景化設計 / 87 
2.2 通過爆品設計加速會員成交 / 95
2.3 善用酬賞和時效加速成交 / 105 
第3章 會員營銷的寶藏—數據 / 111 
第4章 會員制的威力—挖掘 顧客終身價值 / 124 
4.1 如何留住會員 / 126 
4.2 如何讓會員重復購買 / 133 
4.3 如何逐步提高會員的客單價 / 143 
第5章 會員裂變—讓客流源源不斷 / 149 
5.1 裂變的內在動機—社交鏈 / 151 
5.2 裂變邏輯的關鍵三要素 / 159 
5.3 巧借線下產品刺激顧客裂變 / 165 
第6章 實操中的細節 / 169 
6.1 如何把散客轉入私域流量池做會員制運營 / 170 
6.2 兩個案例，教你會員忠誠方案怎麼做 / 176 
6.3 如何正確應對會員流失問題 / 181 
6.4 適合會員制運營的互聯網工具 / 187
6.5 如何看待會員營銷中的“免費模式” / 192 
6.6 巧用“曬圖” / 197 

第 2 部分 三大微信私域流量池運營 
第7章 微信社群運營 / 207 7.1 特惠福利群 / 208 
7.2 特權會員群 / 221 
7.3 超級用戶群 / 232 
第8章 個人微信號運營 / 246 
8.1 角色定位 / 248 
8.2 形像設計 / 250 
8.3 好友管理 / 254 
8.4 朋友圈運營 / 258 
第9章 微信公眾號運營 / 265 
9.1 底部菜單 / 267 
9.2 功能應用 / 270 
9.3 內容群發 / 275

第 3 部分 直播帶貨 
第 10 章 如何抓住直播帶貨的新風口 / 279 
10.1 直播對線下實體店的兩大意義 / 281 
10.2 實體店做直播需要遵循的兩大原則 / 284 
10.3 實體店做直播應該播的三類內容 / 286 
第 11 章 實體店做直播，如何發揮會員制、 門店、社群的多維帶貨能力 / 288 
11.1 實體店搞直播，交易持續時間比單純直播帶貨更長 / 289 
11.2 門店、社群、直播全場景營銷，多觸點撬動老顧客持續 貢獻 / 290 
11.3 三步打造持續帶貨的“會員制”直播 / 296 
附錄 會員制實戰應用工具附表 / 299 
附錄 A 引流活動策劃與執行工作清單 / 300 
附錄 B 門店會員制運營成長統計表 / 303 
附錄 C 會員權益體繫設計表 / 304

解決客流荒的模式就是會員制
2020 年的新冠疫情，對線下實體門店來說就像一場恍惚的生死 閃回，大多數實體店好似看到了各自的末日慘像：商業街成了無人區， 商鋪關門歇業。讓人焦慮的不是商業全面停擺，而是逐漸復工後， 自己的生意卻遲遲不見好轉，因為同時恢復的還有房租、人工開支 等固定成本，收入跟不上支出，企業眼睜睜被現金流耗死。 

客流荒就是饑荒，要命 
就在這樣的大環境下，我們仍然看到了率先實現業績復蘇的店 鋪，其中一些甚至在顧客無法上門消費時就已經實現業績營收，他們通過個人微信、朋友圈、社群、直播等線上途徑開張營業，忙得 不亦樂乎。於是，私域電商、直播帶貨成了疫情期間的新熱點。很多企業開始跟進，忙著從零起步，卻發現多數情況下隻是“自嗨”— 別人一場直播上萬人觀看，收入數十萬，自己的直播隻有百十人訪問， 收入近乎為零。 
這時，大家發現，原來轉戰互聯網並不那麼容易，同樣會遭遇客流荒。 
在相同的操作下，為什麼有些店可以通過線上接單率先恢復營收，而有些店則到哪裡都找不到客流呢？追其原因，問題出在“會員” 身上。那些恢復速度快的店鋪，無非是想盡一切辦法打通了與老顧客之間的鏈接。 
如果沒有顧客積累和留存，朋友圈內容發給誰看？搞直播又給誰看？難道你真的認為四處添加的陌生微信好友會因為你的一場直播帶貨、一次社群秒殺就毫不猶豫地買單嗎？ 
如果沒有顧客積累和留存，門店復工之後的批進店顧客又從哪裡來？難道你真的指望素未謀面、行色匆匆、面戴口罩的陌生 人蜂擁而至，衝到你的門店進行報復性的消費？ 
徹底解決客流荒的辦法不是尋找新客戶，而是從留住老顧客開始，尤其是在獲取新客流的難度與成本越來越高的當下，會員制幾乎是實體門店的選擇。 
什麼是會員制 
我們研究會員營銷 14 年，無時無刻不在思考該如何給會員制下定義，卻無法道出其中真諦。 
會員制是為了解決客流荒？沒錯！ 
會員制能夠提高業績？沒錯！ 
會員制可以增加顧客復購，可以促使老顧客帶新顧客？沒錯！ 
這些通過會員制為門店帶來的好處，隻能稱為作用，仍然無法 作為定義解讀。 
在這 14 年的門店服務與研究中，我們還發現店老板們也無法說 出會員制到底為何物，有的說是一種促銷手段，有的說是一種營銷 策略，有些人口中的會員制是會員裂變，有些人則認為會員制就是儲值、積分、優惠券…… 
連續完成《客流荒：會員制打造門店爆客與持續盈利》《客流 荒Ⅱ：會員制打造私域流量池（實戰篇）》，大量的案例、商業邏輯、 理論模型不斷交織，使我們越來越接近一個答案：對於企業，會員制是一個強調用“偏袒”策略跟老顧客建立關繫，不斷挖掘老顧客終身價值的商業模式 ( 見圖 I-1)。 
首先，我們不能“一視同仁”，而應基於會員的貢獻度與潛在價值提供有差別的服務； 
其次，我們在與顧客的互動中，不是單純以促進成交為首要目的， 而是以建立穩固信任關繫為要務； 
再次，會員的終身價值不是他們一共能在本店消費多少金額， 而是他們能否基於你的產品和服務，影響和吸引更多志同道合者前 來光顧。 
對會員制的這種理解，也是我們為本繫列圖書起名為“客流荒” 的原因。我們力圖為實體門店從根本上解決客流循環再生的問題， 而不是去探索一個營銷套路，為你瞬間帶去一次性流量。
 
《客流荒：會員制打造門店爆客與持續盈利》這本書主要從理論探索和具體戰術打法上為讀者提供關於會員營銷的具體方法，並由此提出打造會員制模式的初步框架，大家可以通過該書找到更多即學即用的營銷“點”。
 《客流荒Ⅱ：會員制打造私域流量池（實戰篇）》則像一本說明書，指引讀者更好地理解並應用會員制。本節把會員制營銷的 5 個環節做了更深的剖析，配合案例，為那些希望把會員制落到實處的店鋪提供一份操作說明，如圖 I-2 所示。
 
本書配有音頻課程 ( 請掃描封底二維碼獲取 )，與《客流荒：會員制打造門店爆客與持續盈利》有理論上的銜接，但獨成體繫，並且加入了會員制結合微信三大私域流量池的實操解析，以及直播電 商如何與實體門店以及會員制模式相結合的策略與方法。

內容梗概 
本書共 3 個部分，第 1 部分重點講解會員體繫打造的全過程， 幫助讀者全面了解會員營銷，包含理論體繫、結構模型、對應案例以及實施中的細節，這一部分是店鋪塑造差異化和提升競爭力的絕佳參考。 
第 2 部分重點講解會員制與微信相結合，通過微信社群運營、 個人微信號運營、公眾號運營打造適合門店特征的私域流量池，讀 者將會看到與其他解讀社群、公眾號以及個人微信運營完全不同的內容。 
第 3 部分介紹門店如何成為直播電商，與其他專職做直播帶貨的人相比，哪些是門店學不來的，哪些又是門店的獨特優勢，這也 是鮮有的以店鋪方視角為運營切入點談直播帶貨的落地策略。 
附錄提供了一繫列工作表格的設計模板，大家可以直接使用本 書的表格模板，但我們更希望大家在閱讀完之後，基於自己的情況， 以提供的模板為參考，去設計適合自己的工具表格。 
民間流傳這麼一句諺語：好店三年不換客。當你能夠留住老顧客， 就可以長期持續地生存。在當下，三年不換客是不現實的，但我們 希望每一位決心施行會員制的門店，都可以理解其中的精髓，以留 住回頭客為要務，通過會員制的運營，獲得更多的忠實顧客！