上篇 私域運營
第1章 私域電商：電子商務和社交媒體的融合 2
1.1私域崛起：社交流量成為新的電商盈利機會 3
1.1.1傳統電商增速放緩，探尋突圍之路 3
1.1.2公域流量和私域流量的區別在哪裡？ 5
1.1.3私域流量為什麼越來越火？有何價值？ 8
1.2社交電商：私有化部署實現流量快速裂變 11
1.2.1素：促進電商與社交媒體的融合 12
1.2.2社交電商=&ldquo素 電子商務” 13
1.2.3私域爆發：中小商家積極布局私域流量 14
1.3私域電商：被證明是目前有效的電商模式 18
1.3.1私域定義：如何正確地理解私域電商的概念 19
1.3.2優勢解析：私域流量究竟有何好處？ 22
1.3.3用戶思維：私域時代強調“用戶關繫” 27
1.3.4流量變遷：私域電商更加精細化、移動化 29
1.4【案例分析】揭開良品鋪子開展社交電商的“三部曲” 29
1.4.1微信為輔，打造社交電商平臺 30
1.4.2用戶為王，用產品溝通消費者 32
1.4.3活動加持，用信任連接消費者 34
第2章 私域流量：電商市場開啟存量突圍之路 36
2.1電商現狀：流量紅利逐漸消失，進入深度存量階段 37
2.1.1增速放緩：電商市場增速下滑成為新常態 37
2.1.2紅利消退：營收壓力加劇，傳統業務難以突圍 38
2.1.3獲客成本：傳統電商獲客成本均呈現上升趨勢 39
2.1.4流量成本：持續增長，中小商家面臨生存危機 40
2.2探索出路：私域流量成為日漸重要的核心資產 42
2.2.1流量私域化：借助微信打造私域流量矩陣 42
2.2.2電商社交化：依靠自有供應鏈做社交電商 47
2.2.3突圍目的：在一定程度上擺脫對平臺的依賴 49
2.2.4突圍方式：經營社交平臺，提高老客戶復購率 50
2.2.5私有化客戶資產：實現流量私域化的有效方法 53
2.3【案例分析】定位於S2B2C社群的“甩甩寶寶” 54
2.3.1模式解讀：看懂什麼是S2B2C模式？ 54
2.3.2小程序直播，快速引爆社交私域流量 57
2.3.3掌櫃 社群，實現業績的持續高速增長 59
第3章 社交引流：通過社交轉化獲取更多流量 60
3.1流量來源：私域就是線上的私人環境 61
3.1.1短視頻導流：將抖音粉絲轉入微信 61
3.1.2社交媒體導流：微博輕松吸引精準粉 64
3.1.3論壇導流：百度貼吧以興趣聚合用戶 66
3.1.4自媒體導流：今日頭條——做好內容是重點 66
3.1.5電商導流：將淘寶客戶引流到微信私域 67
3.2朋友圈：先找到對的人，再說對的話 69
IX
3.2.1活動引流：福利吸引 69
3.2.2互動引流：趣味遊戲 70
3.2.3被動引流：內容營銷 71
3.3社群裂變：玩轉社群從擴大流量開始 72
3.3.1尋找社群：找到目標客戶群 72
3.3.2換粉引流：相似社群聯誼 76
3.3.3價值引流：優質內容吸粉 77
3.3.4KOL引流：社群大咖分享 78
3.3.5活動引流：高效裂變工具 79
3.4QQ好友：實現個人QQ號快速漲粉 80
3.4.1QQ群引流：輕松吸引意向用戶群 81
3.4.2興趣部落引流：日吸千粉精準營銷 81
3.5【案例分析】社交化購物與小程序結合的“iDS大眼睛” 83
3.5.1從APP到小程序，成功實現社交電商轉型 83
3.5.2從互聯網到線下實體店，快閃店賦能線上流量 86
3.5.3從公域流量到私域流量，社交化的精準傳播 87
第4章 微信導流：陌生人關繫轉化為熟人關繫 92
4.1將公域流量導入私域流量池 93
4.1.1打造封閉市場：通過微信不斷復用存量用戶 93
4.1.2搭建私域流量池：與用戶建立關繫和信任 96
4.2通過裂變實現用戶爆發式增長 97
4.2.1購買流量：將別人的流量快速變成自己的 97
4.2.2間接轉化：在潛移默化中獲得他人的流量 99
4.2.3推廣合作：強強聯手，互換資源高效引流 99
4.3.4私域裂變：發動已有粉絲力量進行自傳播 100
4.2.5導流運營：通過公眾號與小程序相互引流 102
4.3利用微信多做“回頭客”生意 109
4.3.1開發新客戶：把客戶集中到一個池子裡 109
4.3.2維護老客戶：長期穩定發展並形成品牌 110
4.4【案例分析】七星蘄艾用公眾號沉澱流量，實現月銷1 112
4.4.1微信公眾號：吸引粉絲，沉澱線下流量 112
4.4.2人人店微信商城：提供銷售平臺與營銷工具 114
4.4.3微信社群：加強互動，推動流量的轉化 114
第5章 流量變現：利用私域實現精準二次營銷 116
5.1盈利模式：私域流量變現的3大玩法 117
5.1.1自用流量：社交電商變現 117
5.1.2流量出租：商業廣告變現 119
5.1.3流量付費：增值服務變現 121
5.2轉化變現：搭建私域流量池的終目的 123
5.2.1活動促單：引入流量，提升商品的GMV 124
5.2.2用戶管理：提升消費者的存留率和復購率 125
5.2.3銷售管理：做好企業員工和團隊的激勵 127
5.3社群變現：創造價值，讓用戶為你買單 128
5.3.1社群電商：直接綁定產品和消費者 129
5.3.2社群廣告：化地發揮流量價值 130
5.4流量成交：把別人的人脈變成你的單子 130
5.4.1人脈換金錢：流量變現的本質 131
5.4.2交易變社交：讓商業更有溫度 132
5.5【案例分析】單季度訂單量破億，貝店做對了什麼？ 133
5.5.1社交 電商：挖掘潛在流量的高效方式 133
5.5.2重鑄“強關繫鏈”，加大源頭供應鏈投入 136
下篇 電商運營
第6章 社交電商：盤活私域流量，讓商家絕處逢生 140
6.1拼多多：素融入電商運營 141
6.1.1免費引流，打造店鋪私域社交流量池 141
6.1.2活動引流，獲得高質量的標簽化流量 142
6.1.3推手引流，用多多進寶拓寬流量渠道 143
6.2阿裡巴巴：社交電商領域的不斷嘗試 145
6.2.1淘小鋪：人人可參與的社區化電商 145
6.2.2淘寶高手：主打朋友間的福利分享 146
6.2.3天天特賣：整合聚劃算和淘搶購 148
6.2.4洋蔥盒子：優質買家秀分享社區 149
6.2.5小黑群：有效結合熟人社交與拼團 150
6.3雲集微店：讓消費者變身為“店主” 151
6.3.1S2S模式：將商品信息有效連接到消費者 152
6.3.2探索商業零售：雲集如何重構人、貨、場 153
6.4公眾號：打造微信內電商生態閉環 154
6.4.1微信小店：專為商家量身定做的賣貨小程序 154
6.4.2第三方平臺：滿足商化變現需求 156
6.5【案例分析】“星巴克用星說”掘金微信生態圈內的熟人生意 158
6.5.1在線送星巴克，用一杯咖啡傳情 158
6.5.2切入熟人網絡，賣出感情和文化 160
第7章 微商運營：讓自己成為某個領域的意見領袖 162
7.1微商：主流的大規模“私域電商”群體 163
7.1.1優勢：微商有自帶“地域限制”的特點 163
7.1.2私域環境下，微商獲客成本近乎白菜價 164
7.1.3“私域電商”擁有比淘寶更大的自主權 166
7.2代理：首先是消費者，然後纔是銷售者 168
7.2.1將產品消費者發展為代理者 169
7.2.2以人為前提，以信任為條件 171
7.2.3簡單化交易，高效轉化代理 173
7.3【案例分析】“口袋購物”實現人人自主開店，引爆微商行業 179
7.3.1打造基於社交關繫的電商平臺 180
7.3.2從“開店工具”到“眾創平臺” 182
第8章 小程序電商：即用即走的輕量級社交化購物 186
8.1做有情感的內容，打造極致的用戶體驗 187
8.1.1打好感情牌，走進用戶的內心 187
8.1.2讓用戶認可，保證內容真實性 188
8.1.3給用戶驚喜，增加用戶好感度 190
8.1.4給內容“化妝”，引爆用戶的眼球 191
8.1.5調動積極性，讓用戶自制內容 192
8.2小程序的強社交屬性，實現裂變式拉新 193
8.2.1二維碼引流 193
8.2.2聊天窗口引流 194
8.2.3聊天界面引流 195
8.2.4搜索入口引流 196
8.2.5附近小程序引流 197
8.3【案例分析】華為用社交流量做電商，變現方式更加多樣化 198
8.3.1借用平臺流量：第三方平臺開店 198
8.3.2打造自營電商：做自己的小程序 200
8.3.3O2O電商變現：線上線下相互導流 202
第9章 短視頻電商：將“弱關繫”打造成 “強關繫” 204
9.1直播電商：銷售能力非常強 205
9.1.1淘寶直播：用“網紅”經濟撬動電商市場 205
9.1.2蘑菇街直播：前播後廠與沉浸式體驗 206
9.2短視頻電商：營造消費場景 207
9.2.1西瓜視頻：提化的流量變現手段 207
9.2.2美拍：為達人和品牌帶來更高的轉化率 210
9.2.3快手小店：讓用戶的私域流量變得更有價值 212
9.2.4淘寶哇哦視頻：以電商為起點的短視頻平臺 214
9.2.5蘇寧頭號買家：搭建短視頻的內容消費場景 215
9.3【案例分析】短視頻與電商融合變現，抖音的N種銷售方式 216
9.3.1商品櫥窗：接入第三方電商平臺 216
9.3.2抖音小店：打造自營電商平臺 218
9.3.3魯班店鋪：頭條繫二類電商平臺 219
9.3.4福利社分享賺：加盟聯盟達人 220
9.3.5抖音直播賣貨：成交概率更大 222
第10章 內容電商：用優質內容瞬間引爆電商流量 223
10.1內容營銷：內容電商的5大推廣技巧 224
10.1.1包裝內容：增加內容曝光機會 224
10.1.2內容互動：增進與粉絲的交流 225
10.1.3內容造勢：增加產品的曝光度 226
10.1.4場景營銷：引發用戶情感共鳴 227
10.1.5口碑營銷：促進用戶二次購買 228
10.2變現要點：內容電商盈利的注意事項 229
10.2.1選擇高效的變現平臺 230
10.2.2選取有價值的內容變現 231
10.2.3抓住變現時機 232
10.3【案例分析】淘寶從單純的電商平臺到內容社區的轉型 233
10.3.1資訊內容：淘寶頭條 234
10.3.2好物推薦：有好貨 235
10.3.3社區化分享：微淘 236
第11章 自媒體電商：大眾喜聞樂見的信息流形式 239
11.1蒼鳥自媒體電商平臺：輕松鎖住消費群體 240
11.1.1公眾號商城：搭建超級用戶入口 240
11.1.2“交互推廣”：獨特的引流功能 241
11.1.3營銷工具：一應俱全的“百寶箱” 242
11.2其他自媒體電商平臺：打開商品銷售大門 243
11.2.1微博&淘寶：紅人淘 243
11.2.2大魚號：插入商品卡片 244
11.2.3百家號：視頻商品功能 245
11.2.4知乎：好物推薦 246
11.2.5豆瓣：豆瓣東西 247
11.3【案例分析】今日頭條如何開闢自媒體電商的江湖地位 249
11.3.1今日特賣：電商導購形式 249
11.3.2放心購：傳統電商業務 250
11.3.3值點商城：探索細分領域 251
11.3.4頭條小店：打造流量閉環 251
11.3.5新草：內容分享社區 252
