篇 認識社群營銷
第1章 社群營銷概述 2
1.1互聯網社群經濟的形成 3
1.2社群的三大價值 6
1.3社群與圈子的區別 7
1.4社群的分類 8
1.5建立社群的五大好處 12
1.6社群營銷的九大雷區 15
1.7如何快速搭建社群 20
1.8社群經濟的真正內涵 21
1.9“社群 實體店”的營銷方法及效果 22
1.10“社群 微商”的營銷方法及效果 24
1.11“社群 直播”的營銷方法及效果 24
1.12社群如何給直播和實體賦能 25
1.13“社群 區塊鏈”的營銷方法及效果 29

零基礎學社群營銷

第二篇 起步入門
第2章 社群定位：如何從 0 到 1 找準社群定位 32
2.1社群定位的底層邏輯 33
2.2找準社群定位 37
2.3從社群中獲益的五種方法 40
2.4精準定位目標客戶的三個關鍵點 43
2.5如何給社群取名 44
2.6案例：“凱叔講故事”精準定位後的“神話” 47
第3章 社群獲客：手把手教你獲得初始粉絲 49
3.1引流價值：明確入群的好處 50
3.2公域引流：運用免費流量的六大秘籍 50
3.3私域生態引流：提高影響力八要素 54
3.4微信朋友圈打造：如何包裝個人微信號 60
3.5微信朋友圈營銷的六個關鍵點 63
3.6公眾號引流“三問” 68
3.7短視頻引流文案四步法 72
3.8篩選優質社群的四個關鍵標準 73
3.9混群高效引流：八種方法讓你成為“群紅” 75
3.10建立社群前必做的三件小事 78
3.11如何讓群內用戶主動來找你 80
3.12社群引流閉環 82
VI 

目  錄

3.13社群活躍時間 83
3.14案例：如何從零開始快速獲取 1000 個優質初始粉絲 83
第三篇 促成交易
第4章 社群激活：打造讓用戶離不開的社群 94
4.1問題：為什麼你的群活不長 95
4.2情感價值：你知道群成員的需求嗎 95
4.3社群文化：打造高凝聚力價值觀 97
4.4社群團隊：做好分工，玩轉社群更輕松 98
4.5精細化運營一：制定社群發展規劃 101
4.6精細化運營二：設定入群門檻 106
4.7精細化運營三：確定社群的主題和內容 110
4.8精細化運營四：設立社群激勵制度 111
4.9如何增加用戶黏性 114
4.10如何增強社群生命力 115
4.11保持活躍是滿足存在感的好方式 118
4.12內容閉環，讓群成員變成生產者 119
4.13 總結 120
第5章 社群成交：讓群內銷售事半功倍 121
5.1問題：為什麼做不好後續轉化 122
5.2模式：私域轉化的底層邏輯 124
VII 

零基礎學社群營銷

5.3模型：社群成交的四個環節 127
5.4價格：設置合理的社群價格結構 130
5.5布局：拉高轉化率的微信朋友圈 134
5.6策劃：如何做好社群日常的活動策劃 138
5.7話術：打消疑慮的零風險話術 141
5.8信任：五個核心讓用戶敢於付款 144
5.9轉化：提升社群轉化的五個維度 147
5.10流程：實現社群成交的五步法 150
5.11案例：零成本 1 個月搭建美育機構，客單價 5 位數的運營
邏輯 153
5.12總結 本章案例 156
第6章 社群復購：持續高銷售，客戶不流失 157
6.1標準：什麼是復購 158
6.2精準表達差異化賣點—讓用戶記住你 161
6.3使用戶自願多次復購的三大方法 163
6.4什麼是關聯性復購 166
6.5客戶不流失的四大方法 168
6.6讓客戶爭相多買一套的三大秘訣 170
6.7搭建會員體繫的三個核心要點 173
6.8如何用積分體繫提升復購率 175
6.9總結 本章綜合案例 177

VIII 

目 錄

第四篇 擴大影響力
第7章 社群裂變：讓用戶幫你做推廣 182
7.1裂變成功的核心原因是什麼 183
7.2病毒式裂變傳播機制設計的三大要素 185
7.3增長銷售方案的六個關鍵點 187
7.4流程：梳理裂變的完整流程 190
7.5周期：不同裂變規模需要的時間 192
7.6冷啟動：裂變活動開始前的三件事和十要素 194
7.7實施：三種裂變方法 197
7.8宣發：推廣助增裂變的關鍵環節 199
7.9合作方：多種合作方式配合，激發裂變 199
7.10總結 本章綜合案例 201
第8章 社群品牌：用社群打造優質個人品牌 203
8.1原理：社群背後的三大效應 204
8.2差別：關於品牌 IP 化和 IP 品牌化的區別 206
8.3目標：如何做社群實戰專家 209
8.4準備：如何做好用戶畫像 212
8.5素材：用故事加持個人影響力 214
8.6架構：讓社群進入繫統化管理 216
8.7工具：社群運營常用的四款工具 219
8.8效果：讓個人品牌不斷增值 220
IX 

零基礎學社群營銷

8.9影響力：如何用社群做企業品牌 222
8.10總結 本章案例 223
第9章 社群活動：線上一年不如線下一面 224
9.1如何策劃線下活動 225
9.2如何進行線下活動預熱 230
9.3如何落地線下活動 232
9.4如何做好產品促銷的線下引流方案 234
9.5如何對線下活動進行有效的宣傳 236
9.6如何利用線下活動增粉 237
9.7掌握五個要點調動團隊的積極性 241
9.8如何進行線下活動復盤 242
9.9如何正確參加其他社群的線下活動 243
9.10如何利用線上線下結合互通有無 245
9.11案例：從虧損百萬到一位難求，親子餐廳“超牛媽媽”
逆襲記 247
第五篇 案例分析
第 10 章 經典社群營銷與運營實戰案例分析 254
10.1知識付費行業：“羅輯思維”估值 1的社群 255
10.2知識付費行業：“樊登讀書會”的社群運營 257
10.3教育行業：“起點學院公開課”的社群營銷與運營 259
X

目  錄

10.4零食行業：絕味鴨脖的社群營銷與運營 262
10.5傳統家電：董明珠社群直播單場 100 億分銷 265
10.6通信科技：小米如何點燃社群 267
第 11 章 全實操社群運營案例分析 270
11.1快閃群：“優遊”品牌創下單群單日銷售額紀錄 271
11.2訓練營：“英語啟蒙”訓練營的高效運營 273
11.3其他實體店：社群裂變引爆客戶流量 275
11.4母嬰門店：社群運營實現銷售高速增長 277
11.5高端“私董會”：高客單價經驗分享 280
第六篇 職業發展
第 12 章 社群運營的職業發展和成長 284
12.1社群運營者的自省和思考 285
12.2社群運營的“擇業” 289
12.3社群運營者和社群操盤手的區別 291
12.4社群運營者的核心能力 295
12.5社群的模型和成長路徑 297
12.6社群運營團隊內部管理 299

XI 

這項技術有什麼前途

在 2019 年之後，移動互聯網用戶增長紅利不再，所有人都開始關注私域流量。在私域的幾大觸點（微信朋友圈、社群、公眾號和視頻號）中，社群因其效率高、強觸達、轉化能力強等特點，成為“兵家必爭之地”。未來，社群運營是每個企業的標配，而相應的社群運營人纔是非常短缺的。
對於行業而言，所有的短缺都意味著機會，而且由於社群運營是直接觸達用戶的崗位之一，在可預見的未來，它無法完全被機器取代。同時，在社群運營這一崗位上鍛煉出的幫助企業實現用戶增長和營收的通用能力，會讓你在將來的職業發展中擁有更多的選擇：
橫向—轉型做市場，升職為產品經理； 縱向—COO、CEO；
除此之外，還可以自主創業。
隨著技術的不斷革新和進步，未來社群運營的職業發展將會有很大的上升空間。

零基礎學社群營銷

筆者的心得體會

對於新手來說，社群運營簡單易懂，又是零成本。在用戶運營中，社群運營是繞不開的一環，起到了“流量”變“留量”的作用， 能夠迅速聚集高價值用戶，高效傳遞關鍵信息。
對於企業來說，社群運營能做到：幫助初創公司積累早期種子用戶，加速產品迭代；低成本獲取流量，積累品牌口碑；通過用戶裂變推廣產品，從而快速引爆業績。
對於運營人員來說，學會社群運營就可以提升自身對用戶需求的敏感度，提升溝通協調能力，積累自己的高價值人脈資源。
本書特色

?從零開始：從認識社群開始講解，從社群定位開始入門。
?內容新穎：書中借鋻的大部分實例是近五年的案例。
?經驗總結：全面歸納和整理多年社群營銷與運營的實踐經驗。
?內容實用：用例符合當下趨勢，對實現同一結果的案例進行多維度分析。
本書內容

本書內容可分為六個部分：
篇概述社群營銷形成的背景，簡要梳理社群營銷的理論框架；
第二篇是經驗結合案例，介紹了從 0 到 1 搭建社群的方法，提供入門級讀者可借鋻的小妙招；
第三篇從社群激活、社群成交、社群復購三個方面講述如何促進社群營銷的營收；
II 

前 言

第四篇通過社群裂變、打造個人品牌和策劃社群活動三個角度，結合實際案例梳理社群運營進階式的玩法；
第五篇通過分析各行各業的經典案例和全實操運營案例，為讀者直接上手操盤社群提供參考；
第六篇簡述社群運營人員的職業發展道路及個人成長路徑，給想要做、準備開始做或已經在做社群營銷的讀者提供指導。
作者介紹

趙陽，社群營銷培訓師，專注於女性社群營銷，擅長私域品牌營銷、私域增長全方案策劃、私域團隊搭建及培訓體繫搭建、營銷繫統全鏈路效率提升等。
本書讀者

?社群、私域團隊管理人員；
?對社群營銷感興趣的人；
?社群營銷“小白”；
?打算再就業的全職媽媽；
?創業者或者實體店老板。

III