第1章 遭遇客流荒：實體店潛藏的7個致命危機
1．1 沒人進店：怎麼感覺沒人知道我這家店
1．2 開單太難：進店人不少，就是不買單
1．3 決策迷茫：選品和活動不知如何下手
1．4 業績波動：客戶越積越多，但銷量時好時壞
1．5 推廣乏力：宣傳成本高，推廣人手少
1．6 權益不夠：能給的優惠都給了，仍然無法打動顧客
1．7 員工不推：定好的營銷方案，員工總是沒動力往下推

第2章 實體店破局之道——會員制
2．1 造成實體店困局的關鍵原因——時代變了
2．1．1 信息處理能力變了
2．1．2 消費群體屬性變了
2．1．3 消費習慣變了
2．1．4 經營方式變了
2．2 將實體店逼到絕路的攪局者登場——新零售來了
2．2．1 新零售的特征
2．2．2 為什麼是超級用戶思維
2．2．3 正確的打開方式
2．3 拯救實體店突圍轉型的不二法門——超級用戶思維
2．3．1 想確保業績，必須認識超級用戶
2．3．2 細分用戶的平均占比
2．3．3 如何讓超級用戶對拓客和復購產生更大貢獻
2．4 打造超級用戶體繫的陣法解析——會員制五步循環法
2．4．1 招募——線上線下結合吸引客流
2．4．2 轉化——多觸點刺激促進成交
2．4．3 管理——多方位數據分析更懂顧客
2．4．4 挖掘——投其所好多形式促復購
2．4．5 口碑——會員變員工，人人都是業務員
……
第3章 會員制落地實施指南——1個體繫 4個設計
第4章 會員制戰術應用及案例解析（40萬商家實戰大數據）
第5章 影響會員制實施效果的關鍵點

後記

對門店經營而言，這是個好的時代，也是個壞的時代！
狄更斯對工業革命後的描述依然準確地表達了當下這個互聯網化的世界。
“好”，好在新技術、新理念給門店提供了前所未有的新機遇。以前每個款式隻敢三五件囤貨的小服裝店，也可以借助互聯網創造出月售超萬件的“爆款”，小門店次有機會干出了“大生意”；以前需要連鎖規模、數年經營纔能沉澱下來的客戶量，在移動互聯網時代也許隻需要一個晚上就能搞定……
“壞”，壞在捉摸不定的新舊交替，以前以為開個淘寶店就能對接互聯網業務，好不容易知道電腦上怎麼操作了，卻發現淘寶的紅利期已經過去了很多年。時代的發展速度遠遠超出了我們的認知水平，看似層出不窮的致富之道，在辨別、選擇、學習、上手時愈加變得困難……
如何在“好”與“壞”之間找到一種平衡，讓門店經營既能把握新時代提供的創富新機遇，又不至於在消化吸收上力不從心？這就是本書創作之初心1
20分貝的小伙伴們從2004年開始，專注於會員制的研究和落地，歷經40餘萬門店的實踐和思考，在一波又一波革新的浪潮中，總結、沉澱了一套“永不掉線”的獨特打法。
對於“人、貨、場”都有限的實體門店而言，單方面頻繁追逐新技術的應用是一場無窮盡的消耗戰，“以靜制動”纔是制勝戰略。這個“靜”的核心，就是天天陪在身邊的“超級客戶”，即俗稱的“會員”。一切從“會員”出發，觀察他、了解他、吸引他、投其所好留住他，讓有價值的會員持續貢獻收益，這纔是跌宕起伏的時代浪潮中，不變的真理！
本書就是要做這個思路的落地指導，教你上手！這裡我們從門店經營痛點出發，一對一剖析原因、找方法，明確上手操作步驟。通過本書以及“20分貝”公眾號配套的解讀音頻，不論是開店小白還是資深從業者，都能夠建立起清晰、完整的營銷觀念和框架，並以此為始，打造營收能力源源不斷的新門店！