阿德裡安 • 高斯蒂克（Adrian Gostick）

全球十大領導力大師之一，全球排名第三的組織文化專家。《紐約時報》和《華爾街日報》暢銷書作家，其作品被翻譯成 30多種語言，已在世界各地售出 150萬冊。《經濟學人》《金融時報》《哈佛商業評論》《華爾街日報》和《財富》雜志都曾引用他的文章。

切斯特 · 埃爾頓（Chester Elton）

全球十大領導力大師之一，全球排名第二的組織文化專家。《紐約時報》和《華爾街日報》暢銷書作家，《紐約時報》稱其 “有創意、令人耳目一新”，CNN 稱他的作品為“現代經理人”。其文章曾被《華爾街日報》《華盛頓郵報》等刊物引用。

安東尼 • 高斯蒂克（Anthony Gostick）

生物技術榮譽學士，在 NIH 資助的遺傳學實驗室擔任研究員和實驗室負責人三年。

第1章 鴨子綜合征 - 焦慮與工作環境

營造健康的工作場所

第2章 焦慮如何填補空白 - 焦慮與不確定性

幫助團隊成員應對不確定性

第3章 如何變少為多 - 焦慮與工作量

幫助團隊成員應對工作超負荷

第4章 掃清前進的道路 - 焦慮與個人發展

幫助團隊成員規劃前途

第5章

完美與完工 - 焦慮與“完美主義”

幫助團隊成員管理完美主義

第6章

從避免衝突到健康辯論 - 焦慮與衝突

幫助團隊成員發現自己的聲音

第7章

結盟 - 焦慮與偏見

幫助邊緣化團隊成員感到被重視及被接受

第8章 變排斥為建交 - 焦慮與人際關繫

幫助團隊成員建立社會關繫

第9章 變懷疑為信心 - 焦慮與感激

感激能幫助團隊成員建立信心

結 論

分號：之前與此後

注 釋

致謝

門多薩承認：“ 我擁有高管資歷，這減少了實話實說可能帶來的職業傷害。但大多數深受其苦的人沒有這些特權。”他說得不錯，盡管焦慮無處不在，但員工不會公開談論他們的工作焦慮。而且的挑戰在於，許多焦慮的人必須掩飾焦慮，但往往以失敗告終，這種情況使得我們難以為員工提供幫助。請看我們在2019年會見過的一位很有前途的年輕員工。

克洛伊（Chloe）是大多數公司夢寐以求的員工：聰明伶俐、品學兼優、技術熟練、學習能力超強。她以近乎完美的平均績點從大學畢業，但她承認，保持天天向上是一種挑

戰。她必須早早起床，在上課前爭取額外的學習時間，而大多數晚上她都難以入睡，通常隻能睡幾小時。有時，她會由於要學的東西太多而壓力太大，備感焦慮，她說，她會面帶微笑繼續前進，因為 “別人期望你這樣做”。她曾經暗暗納悶，為什麼別人能自然而然地處理好學習和工作，她卻要傾盡全力。克洛伊的努力得到了回報，畢業後，她在西雅圖的一家投資銀行找到了一份好工作。從家鄉漂到西雅圖，她很快就給老板和同事留下了深刻印像，他們斷定她將成為冉冉升

起的新星。表面上，克洛伊充滿了自信。但在內心深處，她逐漸感到力不從心。她開始懷疑自己——銀行裡的年輕同事似乎更有經驗，大多數人都畢業於更好的學校，他們對自己出色的實習經歷侃侃而談，他們似乎更被其他人認可。“每天早上，公司都會群發關於其他人成就的郵件，”她回憶道，“這是人力資源部干的漂亮活兒，但對我來說卻像一種嘲弄。我周圍的人都這麼聰明，這麼能干。我真想和他們一樣出色。” 更重要的是，從社交媒體上的帖子來看，她家鄉的朋友們似乎比她快樂得多。他們參加聚會、聽音樂會，和家人在一起放松、玩樂。而她呢，每天工作到天黑，然後回到公寓，筋疲力盡，連養隻貓的時間都沒有。克洛伊鼓起勇氣對經理說她感到有點兒不知所措。經理回答說：“啊，這兒就這樣。你干得不錯！不要有壓力。”她聽話地讓自己有這樣的感覺，因為事情本來就是這樣。但是很快，每天晚上，克洛伊都對第二天感到隱隱的恐懼。周日晚上是糟糕的，她會表現出恐慌癥全面發作的各種跡像。不久後，她幾乎起不來床了。她開始在上班時瀏覽研究生院的網頁，她幻想著去旅行，也許她會休假一年，背著

包去尼泊爾看看。盡管克洛伊做了大量工作，工作表現良好，但後她實在受不了，於是便“失聯”了。她沒去上班，也沒打電話請病假，當老板發短信問她在哪裡時，她也沒有理會。克洛伊再也沒有回公司，她甚至也沒有和她的經理或同事聯繫過。一顆正在升起的新星突然消失了。 站在她的經理的角度來看，我們可以想像這多麼令人沮喪。沒有表現出任何明顯的需要特殊對待的跡像，對吧？克洛伊的領導怎麼可能看出她要離開的蛛絲馬跡呢？正如我們將談到的，有時候細微的線索往往意義非凡。克洛伊曾經承認她不知所措，她希望經理能夠關心此事。但是，當經理無視她的現實問題時，就再也沒有可能調解這個問題了。克洛伊說她不知所措，這是在試探，而終她發現談論自己的工作焦慮其實不太安全。

一段時間以來，我們一直關注日益嚴重的職場焦慮問題，考慮是否有必要為領導提供現實、有用的指導。我們不斷聽說，在與我們合作過的大多數公司中，領導們對這個問題感到越來越沮喪、越來越困惑，因此，我們開始研究並撰寫本書。研究結果告訴我們，早在疫情之前，領導們就有充分的理由感到擔憂。2018年的一項調查指出，所有年齡段的員工中有34%人在上個月至少感到一次焦慮18%的人被診斷患有焦慮癥。盡管這個問題對經濟產生重大影響， 但在他們的公司裡卻鮮有人討論。哈佛大學醫學院的一項研究稱，在職焦慮“危及員工的職業生涯和公司的生產率”。焦慮導致員工頻繁出錯、日益倦怠、在工作場所發火、病假增多以及健康狀況不佳。擔心吧？我們也一樣。工作中的憂慮、壓力以及由此產生的焦慮會導致員工注意力不集中、退縮、工作能力降低、拒絕團隊成員或領導給予的幫助。作為一種快速學習法，人們有時會交替使用“ 擔 心 ”“壓力”和“焦慮”這幾個詞。然而，這幾個詞互有差別。擔心是一種心理過程——包括反復出現的、嘮叨的想法，通常聚焦一個特定目標，比如失去工作或操心疾病。壓力是身體在遇到變化時的一種生物反應，主要表現為身體、精神或情感上的反應。焦慮會對身體和精神帶來影響，焦慮嚴重到一定程度則可以算作精神障礙。焦慮是壓力、恐懼和擔心的結合體，其結果會干擾生活。