第一章理論基礎
第一節心理健康概述
一、科學的心理健康觀
二、心理健康的標準
三、關於心理健康的十大誤區
四、影響心理健康的因素
第二節信訪工作者心理健康促進的意義
一、信訪工作者心理健康的現狀
二、影響信訪工作者心理健康的主要因素
三、信訪工作者心理健康促進的意義
第三節信訪工作者常見身心健康問題及應對
一、頭痛
二、神經衰弱
三、自卑
四、心理疲勞
五、易激惹
六、焦慮
七、抑郁
第四節信訪工作者心理健康管理理論
一、心理和諧理論
二、心理契約理論
三、組織支持理論
四、心理資本理論
第五節信訪工作者心理健康的評估
一、心理測量與心理測驗的簡要介紹
二、正確認識心理測驗
三、心理健康評估的常見問題
四、常用心理健康評估工具的介紹
第六節心理測驗的編制與應用
一、心理健康評估工具的常見問題
二、心理健康標準對測驗編制的影響
三、心理測驗的編制原則
四、測驗編制和測評結果分析所依賴的統計技術
五、基於心理測驗的心理檔案
第二章信訪工作者的壓力管理
第一節壓力概述
一、解讀心理壓力
二、對壓力的正確認識
第二節壓力的評估
一、對壓力源的評估——生活事件量表（LES）
二、測測你的壓力水平
三、測試你的心理承受能力
第三節不良壓力喜歡纏上什麼人
一、A型性格
二、完美主義者
三、習得性無助習得性悲觀主義者
四、拖沓者
第四節確定壓力源及其危害
一、確定壓力源的方法
二、不良心理壓力可能引發的疾病
第五節信訪工作者壓力管理的策略
一、打造從容狀態的心悅生活
二、身心平衡的松弛療法
三、幽默減壓
四、認知重構輕松三步走
五、社會支持繫統給予無限關愛
第六節應用與練習
第三章信訪工作者的情緒管理
第一節情緒的認知
一、什麼是情緒
二、情緒的分類
三、從情緒的表現學會察言觀色
四、情緒的影響因素
五、情緒的傳播和感染
第二節信訪工作者情緒管理的理論支撐
一、認知—評價情緒理論
二、情緒管理的ABC理論
第三節信訪工作者常見的情緒困擾
一、焦慮——改變對事件的預期
二、抑郁——低落的情緒
三、恐懼——一種不安全感
第四節修煉情緒管理技能的策略
一、情緒管理——駕馭自己的情緒
二、通向情緒管理的四大策略
第五節應用與練習
第四章信訪工作者積極心態磨礪
第一節積極應對纔是成就幸福的力量
一、積極應對的概念
二、應對策略的種類
三、負面情緒及其應對方式
四、信訪工作者心理健康與積極應對
第二節積極心態的理論研究
一、性格特征與應對方式
二、積極心理學
三、新行為主義
第三節個人應對方式的評估
第四節信訪工作者積極心態優化與重塑的策略
一、積極思考
二、希望和樂觀
第五節應用與練習
第五章信訪工作者職業倦怠管理
第一節職業倦怠概述
一、職業倦怠的概念、維度、表像特征
二、職業倦怠的表現
三、職業倦怠的危害
第二節信訪工作者職業倦怠的理論研究
一、信訪工作者職業倦怠的原因分析
二、信訪工作者職業倦怠的發展階段
三、職業倦怠的形成機制
第三節職業倦怠的診斷與評估
一、職業壓力自我簡易診斷
二、職業倦怠正式調查
三、壓力管理需求調查
第四節信訪工作者預防職業倦怠的策略
一、信訪工作職業倦怠理論的啟示
二、預防職業倦怠的一些實用策略
第五節應用與練習
第六章信訪工作者工作與生活平衡計劃
第一節認識信訪工作者的工作與生活平衡
一、工作與生活的平衡
二、誰動了我們的天平
第二節工作與生活平衡的理論研究
一、魚和熊掌，不可兼得
二、不可忽視的“隱形炸彈”
第三節工作與生活衝突平衡術
一、如何從組織層面上創建工作與生活的平衡
二、個人工作與生活平衡的策略
第四節工作與生活平衡評估
一、測試
二、得分
三、得分分析
第五節應用與練習
第七章信訪工作者心理支持計劃
第一節信訪工作者心理支持計劃概述
一、什麼是信訪工作者心理支持計劃
二、信訪工作者心理支持計劃的基本要素
三、信訪工作者心理支持計劃的服務範圍
四、信訪工作者心理支持計劃的預期目標
五、信訪工作者心理支持計劃的通用模式
第二節信訪工作者心理支持計劃項目實施
一、宣傳流程
二、宣傳推廣
三、開展培訓
四、全面開展心理咨詢
五、其他問題
第三節信訪工作者心理支持計劃的項目管理
一、前期管理
二、中期監控
三、後期評估
四、總結報告

叢書前言
民生無小事，枝葉總關情。作為黨和政府聯繫群眾的重要橋梁和紐帶，信訪工作一頭牽著黨心，一頭連著民心，承擔著為民解難、為黨分憂的神聖使命。習近平總書記高度重視信訪工作，指出信訪工作是黨的群眾工作重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口，強調“信訪工作是送上門的群眾工作，要通過信訪渠道摸清群眾願望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進，更好為群眾服務”。
中國特色社會主義進入新時代，信訪工作已成為黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，是各級機關、單位及領導干部、工作人員接受群眾監督、改進工作作風的重要途徑，在建立民主政治、保障群眾切身利益、監督行使權力、維護正常經濟秩序和社會穩定方面，發揮著舉足輕重的作用。當前，我國發展進入戰略機遇和風險挑戰並存、不確定難預料因素增多的時期，社會主要矛盾是人民日益增長的對美好生活需要和不平衡不充分發展之間的矛盾，黨的二十大報告中提出要“完善正確處理新形勢下人民內部矛盾機制，加強和改進人民信訪工作，暢通和規範群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道”，這就要求信訪工作在服務黨和國家工作大局、維護群眾合法權益、促進社會安全穩定等方面擔負起更重要的責任。
多年來，在各級黨委政府的關心指導下，信訪工作在組織建設、制度建設、運行機制和實踐積累等方面，都有了長足的發展。尤其中共中央、國務院2022年發布實施的《信訪工作條例》，是黨對信訪工作的全面領導在法規制度層面形成的標志性成果，是在新的歷史起點上深化信訪制度改革、實現信訪工作高質量發展的綱領性文件，為新時代推動信訪工作提供了制度保障，可以說，信訪工作正沿著法治軌道進入新的發展階段。信訪工作取得的矚目成就，也催生信訪工作的理論研究和學術探討結出累累碩果，大批有關信訪工作的專著和學術論文相繼問世，豐富的實踐經驗被升華為新時期的信訪工作理論，從而逐步形成了一門獨特的學科——信訪學，融合了社會學、政治學、管理學、心理學、信息學、秘書學等多個學科的特點，為推動信訪工作的創新發展，提高信訪干部的職業素質，提供了理論指導。
隨著我國經濟社會的快速發展，信訪工作呈現出信訪載體多樣化，工作方法不斷創新，思想認識日益深化的新特點，加之信訪干部新老交替和崗位流動頻繁，廣大信訪工作者迫切需要一套全新繫統的信訪工作培訓教材用於指導實踐。因此，本叢書的編委成員作為長期從事信訪工作的一線工作者，總結多年的信訪培訓工作經驗，專門就編寫新時代的信訪培訓工作教學資料進行了研究討論，商定了信訪工作培訓教材的編寫原則、內容和章節劃分，歷時數年，數易其稿，形成了本套信訪工作培訓教材。本套教材共分四冊，包括：《信訪工作概論》《信訪工作實務》《信訪工作心理學》和《信訪工作者心理健康促進》，內容充分吸取了近年來各類信訪工作理論研究成果中的基本觀點和主要工作方法，聚焦當前信訪工作中的熱點、難點和焦點問題，涵蓋了從事信訪工作所需了解和掌握的基本常識，內容全面新穎，案例真實鮮活，貼近工作實際，特別是從心理學的角度對信訪工作進行了有益的探索，為信訪工作者心理健康促進給予了具體的指導。
奮進新征程、建功新時代。希望叢書能夠滿足信訪工作者了解信訪活動的歷史發展規律、掌握信訪工作理論和基礎知識、學習從事信訪工作的實際技能、提高信訪業務素質的需要，為各級信訪部門和廣大信訪工作者提供有益的參考，幫助大家精準把握新時代信訪工作的基本原則和總體要求，也希望廣大的信訪工作者堅守人民情懷，堅持人民至上，牢記職責使命，主動擔當作為，不斷開創新時代信訪工作新局面。