從中小企業到上市企業，讓日本企業經營者賺得盆滿缽滿的九宮格商業模式
助你打破經營思維慣性，將顧客體驗與盈利時機巧妙地結合，找到提高企業經營利潤的思路
企業的目的是讓客戶滿意的同時創造利潤，而一個既能滿足客戶，同時又能產生利潤的可持續運作繫統就是商業模式。在打造商業模式時，不僅需要考慮客戶滿意度和利潤，還要考慮推動企業發展的具體操作步驟。
作為企業經營管理學家，作者一直在潛心研究商業模式，並將創建商業模式的具體操作步驟歸納總結為“九問”，並創建出了“九問九宮格”商業模式。
·你的顧客是哪些有待辦任務的人群？
·為顧客提供什麼樣的解決方案？
·如何提出顧客價值方案？
·從誰那裡盈利？
·用哪種產品盈利？
·在什麼時機盈利？
·實際操作步驟是怎麼樣的？
·在實際操作步驟中我們擅長什麼？
·與誰合作？
這九個問題既是商業的本質，又是跳出單憑產品或服務本身就能盈利的陷阱，進而成為創造新的商業模式的助推器。

部分? 為何不盈利的商業模式如此之多
01 顧客至上纔會獲得真正的盈利 // 3
即使我們意識到了改革的重要性…… // 3
明確意識到盈利的目的 // 4
02 商業模式不盈利的三個原因 // 6
應該決策的事遲遲沒有定論 // 6
各個決策之間缺乏內在統一性 // 7
現有盈利機制陳舊過時 // 9
03 盈利機制的重中之重?D?D顧客的待辦任務 // 11
第二部分? 構築盈利機制的框架
04 九問框架的內在邏輯 // 17
將優秀經營者的思維模式提煉為實用的利器 // 17
九問框架的構成法則 // 20
掌握填滿“九問”九宮格的思考方法 // 20
05 通過案例研習如何創建優秀的盈利機制 // 22
失敗案例：未能完成“九問”九宮格 // 22
失敗案例的原因 1：沒能整體把握商業模式全貌 // 24
失敗案例的原因 2：構成要素未銜接成一個完整的故事 // 26
成功案例：漢堡店的完美計劃 // 29
創作故事的法則 // 33
06 利用“九問”九宮格實現扭虧為盈 // 39
改變盈利方式並改換合作對像 // 39
改變價值方案並調整盈利方式 // 42
07 活用“九問”九宮格實現產品熱銷 // 46
依靠新價值方案，銳步 EASYTONE 大獲成功 // 46
改變商業模式後，廢棄的滑雪場復活了 // 50
第三部分? 提出顧客價值方案
08 為有各種待辦任務的顧客提出不同的解決方案 // 57
智能手機 vs 3D 電視，哪個更受歡迎 // 57
超出支付金額的實惠感纔是顧客價值 // 59
產品或服務的價值是由買方決定的 // 60
選定我們的目標顧客 // 61
九問①：誰?D?D你的顧客是哪些有待辦任務的人群 // 62
九問②：什麼?D?D為顧客提供什麼樣的解決方案 // 70
九問③：怎麼做?D?D如何提出顧客價值方案 // 85
09 創建顧客價值的思維導圖 // 94
第四部分? 設計盈利方式
10 從多種盈利方式中找出規律 // 103
為什麼有的盈利方式不賺錢 // 103
盈利方式並非隻有一種 // 104
九問④：誰?D?D從誰那裡盈利 // 108
九問⑤：什麼?D?D用哪種產品盈利 // 112
九問⑥：怎麼做?D?D在什麼時機盈利 // 119
11 用正確的方法創建盈利方式 // 128
確認盈利方式的邏輯 // 128
對當下流行的盈利模式的解釋和說明 // 130
將顧客活動鏈和盈利方式結合起來進行考慮 // 131
第五部分? 構築實際操作過程
12 自己操作還是與外部合作 // 139
制訂的方案是否能夠順利實施 // 139
在實際操作過程中找出優勢 // 140
九問⑦：怎麼做?D?D實際操作是怎樣的 // 140
九問⑧：什麼?D?D在實際操作步驟中我們擅長什麼 // 150
九問⑨：誰?D?D與誰合作 // 163
13 正確的實際操作構建方法 // 165
實際操作與顧客的活動鏈同步 // 165
實際操作與盈利方式同步 // 168
第六部分? 設計整個盈利機制
14 整個盈利機制設計的原則 // 175
確認創建整個盈利機制步驟 // 175
九問框架中無法回答的項目就是突破點 // 177
經常重新審視部分和整體 // 177
15 創建商業模式的鐵的法則 // 179
將規模小、缺乏資源作為優勢 // 179
從顧客價值方案入手 // 181
杜絕產品售空模式，擴大服務範圍 // 181
自己不要承擔所有業務 // 183
16 保證顧客價值、利潤、實際操作的前後連貫性 // 184
顧客的活動鏈是基礎 // 184
通過宣傳要點獲取利潤 // 187
商業模式的創建沒有終點 // 188
第七部分? 企業案例分析
17 通過創新讓商業模式起死回生 // 195
以百科全書方式來盈利的迪亞哥公司 // 195
從產品轉向服務收費 PTP 株式會社 SPIDER // 199
“社交遊戲”盈利方式的變革 // 204

前言
商業模式 = 盈利機制
冒昧問一下，你知道美味棒嗎？就是那種一根，在便利店就能買到的兒童零食。因為是暢銷產品，想必很多人都知道。
那麼，請思考一下如何把一根美味棒賣到 10。如果成功的話，每投入 1的成本就會得到 9的回報，收益率為 900%。你可能會想到很多種方法，但簡單的方法就是把美味棒賣給那些從來沒有買過它的顧客。
先說結論，我提議：不再將美味棒當作單純的小零食，而是賦予它另外的商業價值，讓富裕階層的成年人也願意為它買單。
具體做法是將美味棒粉碎後包裝在時尚的袋子裡，將其作為凱撒沙拉（Caesar salad）的配料在高級超市出售。
就像克爾頓（crouton，一種凱撒沙拉的配料）那樣，美味棒作為配料大概可以賣到 15。這樣一來，價值 1的美味棒做成沙拉配料後，成本僅有 15的 70%，就具有相當的價格競爭力，並且作為一種沙拉的時尚新喫法，可以預料到一定會暢銷。
當然，這裡面沒有計算包裝袋等成本，但如果大量進貨的話，單支美味棒的成本也會降低，所以獲得 900% 的收益率不是遙遠的夢想。
上述方案絕不是紙上談兵。實際上，零食制造商正在做類似的事情。
這種令人驚訝又耳目一新的方案可以說是一種右腦型思維，即在左思右想得不出結論的情況下突然靈機一動，創造性地提出一個方案。
我們都知道，商業經營需要的是在提出令人振奮的方案的同時，能夠冷靜地判斷該方案是否能夠產生利潤，這便是左腦型思維。
企業的目的是讓客戶（社會）滿意，同時創造利潤。然而，在許多公司，讓客戶滿意這一目的是由銷售部門或產品開發部門負責的，創造利潤是由財務部門負責的。這種常見的部門劃分方式限制了商業人士的思維方式。
盈利機制不是由右腦（客戶滿意度）或左腦（利潤）單獨產生的，而是需要二者兼顧纔會產生。也就是說，盈利機制是在熱情（右腦）和冷靜（左腦）之間來回切換，反復思量纔能產生的終成果。
在思考這些問題的同時，我們還面臨其他問題，即關於商業操作流程的問題。實現成功的商業模式需要怎樣的步驟？自己能否獨立完成？這些具體的操作流程也是實現目標的必經之路。
也就是說，在打造商業模式時，除了熱情和冷靜之外，還必須考慮一些實際操作的問題。
將這三點結合起來就形成了商業模式。換句話說，商業模式是“一個既能滿足客戶，同時又能產生利潤的可持續運作繫統”，簡單地說就是盈利機制。
我們將開頭介紹的美味棒作為商業模式的要素整理分析如下：
目標客戶是“富裕階層的家庭主婦”，向她們提議並宣傳“沙拉新喫法”的價值，並將該價值以“比競爭產品（如克爾頓）低 30% 的價格”出售。
利潤方面，我們要考慮是產品本身就能產生足夠的利潤，還是需要和其他產品組合纔能提高收益率。在實際操作方面，我們要考慮和誰合作纔能做出與克爾頓類似的產品，公司能否僅僅依靠自身力量就能把產品輸送到高端超市等問題，這些現實問題需要我們逐個思考解決。
回答商業模式框架的九個問題
如上所述，創建盈利機制需要考慮到顧客滿意度、利潤以及推動商業發展的具體操作步驟?D?D這一繫列問題光是在腦中想一想，就需要做出無數抉擇。
看到這裡，那些苦思冥想、致力於打造商業模式的商業人士也許會感到束手無策，不知道從哪裡開始思考，以及如何思考。
作為企業經營管理學家，我一直潛心研究商業模式，並將研究成果歸納總結為九個問題（簡稱“九問”），即構築或改革商業模式時必須回答的九個問題，同時將其作為商業模式的框架提出來。這九個問題也是本書的主題。
當然，“九問”並不是單純的紙上談兵。10 年來，我們和真正的經營者、一線人員一起運用該框架對商業模式進行了改革。
不管是經營廣為人知產品的大企業還是中小企業、政府機構等，不論其規模和行業類型，通過使用九問框架而戲劇性地提高利潤的案例比比皆是。
本書將盡可能通俗易懂地向大家介紹這種實用的商業模式構築方法。
這九個問題並不難，也許各位讀者心中也能夠隱約回答出來。但是這種“隱約”的不確定感卻會破壞框架中重要的連貫性。
九問的背後各有邏輯。簡單來說，這也是思考其答案時的訣竅。希望大家能夠通過閱讀本書掌握這些訣竅。
並且，要想切實地向盈利機制靠近，還需要我們把所有問題的回答組合起來，編成一個完整的故事，而不是單獨地理解、運用這九個回答。
故事就是指內在聯結。本書按照邏輯（訣竅）回答九個問題，設定出場人物（構成要素），並將其內在聯結（故事性情節）以圖示的形式展示出來，終讓大家打造出一個盈利模式?D?D這就是我們的終目標。
擺脫單純的利