項目一 人力資源管理認知  1 
任務一 認識人力資源和人力資源管理  3 
一、什麼是人力資源  3 
二、人力資源的特征  4 
三、管理與人力資源管理  5 
四、人力資源管理的發展歷史  6 
任務二 認識人力資源管理人員的職業素養  10 
一、人力資源管理人員的職責  10 
二、人力資源管理者的素質  10 
項目二 工作分析  14 
任務一 工作分析概述  15 
一、什麼是工作分析  15 
二、工作分析的作用  19 
三、工作分析的相關概念  20 
任務二 工作分析的程序  23 
一、前期準備階段  23 
二、調查和分析階段  24 
三、編寫工作說明書  25 
四、工作說明書的保持和更新階段  25 
任務三 工作分析的方法  27 
一、觀察法  27 
二、訪談法  28 
三、問卷法  29 
四、工作日志法  30 
五、其他方法  31 
任務四 工作說明書的編制  32 
一、工作說明書的內容  33 
二、工作說明書的編寫要求  33 
三、工作說明書的編制流程  34 
四、工作說明書的應用  36 
項目三 人力資源規劃  40 
任務一 認識人力資源規劃  44 
一、人力資源規劃的內涵和分類  44 
二、人力資源規劃的目標和作用  45 
三、人力資源規劃的基本流程  45 
任務二 人力資源環境分析  47 
一、人力資源外部環境分析  47 
二、人力資源內部環境分析  49 
任務三 人力資源供需預測  51 
一、人力資源需求預測  51 
二、人力資源供給預測  53 
三、人力資源供求平衡  54 
任務四 人力資源規劃編制與實施  55 
一、人力資源規劃的編制  56 
二、人力資源規劃的實施  57 
任務五 人力資源規劃評價與控制  59 
一、人力資源規劃評價與控制的目的  59 
二、人力資源規劃評價與控制的方法  60 
三、人力資源規劃評價與控制的內容  60 
項目四 員工招聘與配置  62 
任務一 認識招聘  63 
一、什麼是招聘  64 
二、招聘的依據  64 
三、招聘的有效性  65 
任務二 招聘渠道選擇  67 
一、認識招聘渠道  67 
二、內外部招聘方式的選擇  68 
任務三 招聘廣告設計  75 
一、招聘廣告主要內容  75 
二、招聘廣告設計原則  75 
三、招聘廣告設計技巧  76 
任務四 簡歷篩選  79 
一、簡歷篩選原則  79 
二、簡歷篩選的步驟與方法  79 
任務五 人員甄選—面試  82 
一、面試類型  82 
二、面試流程  82  
目錄 
V 
三、行為描述面試  83 
四、無領導小組討論  84 
五、視頻面試的準備與實施  89 
任務六 招聘錄用與評估  91 
一、員工錄用原則  91 
二、員工錄用流程  92 
三、招聘效果評估  93 
項目五 員工的培訓與開發  96 
任務一 了解培訓與開發  99 
一、培訓與開發的內涵  99 
二、培訓與開發的目的  100 
三、培訓與開發的意義  100 
四、培訓與開發的崗位職責  101 
任務二 培訓需求分析  102 
一、認識培訓需求分析  103 
二、培訓需求分析的內容  106 
三、培訓需求分析的方法  106 
任務三 制訂培訓計劃  109 
一、確定培訓目標  109 
二、培訓計劃的種類和內容  109 
三、員工培訓的分類設計  111 
四、員工培訓的方法  113 
五、培訓成本及其核算  115 
任務四 組織實施培訓  117 
一、組織實施培訓的定義  117 
二、考核受訓人員  118 
三、培訓獎懲  118 
任務五 培訓效果評估  119 
一、培訓效果評估程序  119 
二、培訓效果評估工具  120 
三、評估數據收集方法  121 
四、撰寫培訓評估報告  122 
項目六 績效管理  124 
任務一 績效管理概述  125 
一、績效及其特點  125 
二、績效管理的概念  127 
三、績效考評的概念  128  
人力資源管理（微課版） 
VI 
四、績效管理與績效考評的區別  128 
五、績效管理的核心地位  128 
任務二 績效管理繫統設計  129 
一、績效管理 PDCA 繫統模型 129 
二、績效管理繫統設計的基本內容  131 
三、績效管理總流程的設計  131 
任務三 績效計劃  135 
一、績效計劃的目的與內容  135 
二、績效計劃的特征  136 
三、績效計劃實施流程  137 
四、績效合同設計  138 
任務四 績效輔導  140 
一、績效輔導的定義  140 
二、績效輔導的作用  140 
三、績效輔導的類型  141 
四、績效輔導 GROW 模型  141 
五、績效輔導的注意事項  142 
任務五 績效溝通  143 
一、績效溝通的目的和內容  143 
二、績效溝通的作用  144 
三、績效溝通的方式  145 
四、績效溝通 BEST 法則  146 
任務六 績效考評方法  147 
一、績效考評方法分類  147 
二、品質導向主觀考評方法  147 
三、行為導向考評方法  148 
四、結果導向考評方法  150 
五、目標管理法  150 
任務七 績效反饋與改進  152 
一、績效反饋面談的概念  152 
二、績效反饋面談的目的  153 
三、績效反饋面談的內容  153 
四、績效反饋面談的步驟  154 
五、績效改進計劃  154 
項目七 薪酬管理  158 
任務一 薪酬概述  160 
一、薪酬的含義與形式  160  
目錄 
VII 
二、制定合理薪酬制度的基本原則  161 
三、影響薪酬制度設計的主要因素  165 
四、薪酬設計的基礎理論—公平理論  166 
任務二 企業薪酬體繫的設計  168 
一、薪酬體繫分類  168 
二、薪酬體繫設計的基本流程  168 
三、職位評價方法  172 
四、薪酬調查  174 
任務三 福利與保險管理  179 
一、福利管理  179 
二、保險管理  180 
任務四 薪酬管理的基本決策  182 
一、薪酬體繫  183 
二、薪酬水平  184 
三、薪酬構成  184 
四、薪酬結構  185 
任務五 獎懲管理  187 
一、獎懲的原則  187 
二、獎懲管理辦法  188 
項目八 員工勞動關繫管理  191 
任務一 認識勞動關繫  193 
一、什麼是勞動關繫  193 
二、特殊的勞動關繫  196 
任務二 勞動合同管理  201 
一、勞動合同的訂立  202 
二、勞動合同的履行和變更  210 
三、勞動合同的解除和終止  214 
任務三 勞動爭議處理  221 
一、什麼是勞動爭議  222 
二、勞動爭議的處理方法  222 
參考文獻  227 
 

本書以適應“新職業教育法”關於教學改革的需要為出發點，以全面反映新知識、新技術、新信 
息為主要特點，力圖在內容與形式上有所突破和創新。 
在內容上，本書堅持以學生為本的理念，注重實用性與針對性，根據學生畢業後所需的管理技能 
來選擇教學內容，內容包含人力資源管理人員崗位所涵蓋的所有典型工作過程及其典型工作任務，將 
提升和發展學生的人力資源管理技能、職業素養、工匠精神、愛崗敬業的高尚品質貫穿於教材開發的 
全過程。同時，全書融入“學史明理”等課程思政特色模塊，適應時代要求，力求編寫高質量教材。 
在形式上，除了正文知識闡釋，還設置了學習目標、思維導圖、案例導入、學史明理、直通職場、 
實訓任務、微課等內容，充分利用現代信息技術實現知識呈現的多樣性和層次化，以滿足學生深化內 
涵與拓展外延的個性化需求，力求探索一種課前、課中、課後三階段立體化的線上線下新形態教材模 
式，以盡可能適應專業課程“教、學、做一體化”的需求。 
本書為校企合作開發教材，共分為八個項目，包括人力資源管理認知、工作分析、人力資源規劃、 
員工招聘與配置、員工的培訓與開發、績效管理、薪酬管理以及員工勞動關繫管理。 
本書由傅小龍、李集城、彭佳慧擔任主編，王媛、孫躋珂、賈玙茜、陳新宇、曾紅武、餘思慧擔 
任副主編。各項目編寫分工為：傅小龍、李集城編寫項目一，賈玙茜、傅小龍編寫項目二和項目七， 
王媛編寫項目三和項目五，彭佳慧、陳新宇編寫項目四，曾紅武編寫項目六，孫躋珂編寫項目八，餘 
思慧負責全書案例資料的整理，最後由傅小龍、李集城、彭佳慧統稿。 
本書在編寫過程中參考了國內外眾多有關著作、教材、論文，引用了其中的一些資料，在此表示 
感謝！同時，本書得到了廣東職業技術學院蔡春紅老師、朱榮毅老師，廣東聯邦家私集團有限公司人 
力資源總監王漢東等高職院校及企事業單位專家的支持，在此一並表示感謝。 
由於編寫人員水平有限，書中疏漏和不成熟之處在所難免，懇請廣大學者同人和使用本教材的師 
生提出批評和改進意見。 
編 者 
2022 年 12 月