部分  物業管理與服務常用文書  1

章文書寫作概述 2

節文書的寫作要求 2

一、文書寫作的基本要求 2

二、文書寫作的措辭要求 2

三、文書標題序號的使用 3

第二節文書的寫作步驟 4

一、明確主旨，心中有數 4

二、搜集材料，調查研究 4

三、擬出提綱，安排結構 5

四、落筆起草、擬寫正文 6

五、反復檢查，認真修改 7



第二章規範類文書 8

節章程 8

一、章程的概念 8

二、章程的特點 8

三、章程的分類 9

四、章程的結構 10

五、章程的寫作要求 11

範本××物業公司章程 12

第二節守則 14

一、守則的概念 14

二、守則的特點 15

三、守則的結構 15

四、條例的寫作要求 15

範本××物業公司員工守則 16

第三節辦法 17

一、辦法的概念 17

二、辦法的特點 17

三、辦法的分類 17

四、辦法的結構 18

五、辦法的寫作要求 20

範本××物業公司工資管理辦法 20

第四節制度 24

一、制度的概念 24

二、制度的特點 24

三、制度的結構 25

四、制度的寫作要求 26

範本××物業公司財務制度 26



第三章報請類文書 30

節報告 30

一、報告的概念 30

二、報告的特點 30

三、報告的分類 31

相關鏈接工作報告與情況報告的區別 32

四、報告的結構 32

五、報告的寫作要求 33

範本××物業公司工作報告 34

第二節請示 37

一、請示的概念 37

二、請示的特點 38

三、請示的分類 39

四、請示的結構 39

五、請示的寫作要求 40

相關鏈接請示與報告的區別 41

範本關於成立××物業公司××

分部、××二期增加物業人員經費的請示 42

第三節調查報告 43

一、調查報告的概念 43

二、調查報告的特點 44

三、調查報告的分類 44

四、調查報告的結構 45

五、調查報告的寫作要求 46

範本年度業主（用戶）滿意度調查報告 46



第四章知照類文書 49

節通知 49

一、通知的概念 49

二、通知的特點 49

三、通知的分類 50

四、通知的結構 51

五、通知的寫作要求 52

範本停水通知 53

關於樓棟天臺管理的通知 53

關於收取物業管理費的通知 54

關於確定防火責任人的通知 55

消防演習通知 55

第二節通告 57

一、通告的概念 57

二、通告的特點 57

三、通告的分類 58

四、通告的結構 58

五、通告的寫作要求 59

相關鏈接通報、通告、通知的區別 60

範本關於啟用門禁繫統的通告 61

關於弱電繫統改造工程完工的通告 62

關於治理私搭亂建的通告 63

第三節啟事 64

一、啟事的概念 64

二、啟事的特點 64

三、啟事的結構 64

四、啟事的寫作要求 65

範本失物招領啟事 65

尋物啟事 65

第四節提示 66

一、提示的概念 66

二、提示的結構 66

三、提示的寫作要求 67

範本五一勞動節溫馨提示 67

鼕季用電溫馨提示 68

關於天氣變化的溫馨提示 69

第五節公示 70

一、公示的概念 70

二、公示的特點 70

三、公示的結構 71

範本物業管理收費公示表 72

有償服務項目及收費公示通知 74

使用維修基金公示表 76



第五章計劃總結類文書 77

節計劃 77

一、計劃的概念 77

二、計劃的特點 77

三、計劃的分類 78

四、計劃的結構 79

五、計劃的寫作要求 80

範本小區年度社區文化活動計劃 81

社區文化活動年度計劃 84

第二節方案 85

一、方案的概念 85

二、方案的特點 86

三、方案的結構 86

範本“歡樂無限精彩六一”歡樂兒童節活動方案 87

小區新春布置方案 89

住宅小區消防應急處理預案 91

消防演習方案 96

第三節總結 99

一、總結的概念 99

二、總結的特點 99

三、總結的分類 100

四、總結的結構 100

五、總結的寫作要求 101

相關鏈接工作總結與調查報告的異同 102

範本消防演 結報告 103

20××年年終總結 105



第二部分  物業管理與服務常用表格  113

第六章表格的編制與管理 114

節表格的編制 114

一、表格編制的重要性 114

二、表格編制的常見問題 114

三、表格編制的要求 114

四、表格的填寫要求 116

第二節表格的日常管理 117

一、統一標志 117

二、妥善保管 117

三、便於檢索 117

四、定期處置 118



第七章物業客戶服務常用表格 119

節客戶服務可追溯記錄 119

一、客服管理的內容 119

二、檔案資料管理記錄 120

三、裝修管理記錄 120

四、投訴處理記錄 120

五、社區文化活動記錄 121

第二節客戶服務常用表格範本 121

一、客戶服務中心工作交接表 121

二、與業主（住戶）溝通登記表 122

三、業主（住戶）請修登記表 122

四、業主（住戶）請修流程單 123

五、業主（用戶）搬出/入登記表 124

六、門禁卡領取登記表 124

七、專用貨梯使用申請表 125

八、失物認領表 126

九、失物移交記錄表 126

十、業主（用戶）信息統計表 127

十一、租住人員信息統計表 127

十二、產權清冊 128

十三、房屋裝修申請表 128

十四、裝修施工人員登記表 129

十五、裝修期間收費明細表 130

十六、裝修進場開工核驗單 130

十七、室內裝修檢查表 131

十八、裝修完工檢查驗收表 132

十九、業主（用戶）投訴登記表 133

二十、業主（用戶）投訴處理表 133

二十一、月度投訴統計分析表 134

二十二、投訴回訪登記表 135

二十三、社區文化活動方案審批表 135

二十四、社區文化活動場所使用申請表 136

二十五、社區文化積極分子名單 136

二十六、社區文化活動記錄表 137



第八章物業秩序維護管理常用表格 138

節秩序維護管理可追溯記錄 138

一、秩序維護管理的內容 138

二、值班工作記錄 139

三、出入管控記錄 139

四、巡邏工作記錄 140

五、突發事件處理記錄 140

第二節秩序維護管理常用表格範本 141

一、值班記錄表 141

二、來訪人員出入登記表 141

三、小區外來人員臨時出入證 142

四、業主（用戶）臨時存放物品登記表 142

五、放行條 143

六、巡邏記錄表 143

七、保安巡邏簽到卡 144

八、巡邏員值班記錄表 144

九、巡查記錄表 145

十、空置房巡查記錄表 146

十一、查崗記錄表 146

十二、突發事件報告表 147

十三、突發事件處理記錄表 147

十四、治安報案登記表 148



第九章物業消防安全管理常用表格 150

節消防安全管理可追溯記錄 150

一、消防安全管理的內容 150

二、消防組織記錄 151

三、消防巡查記錄 151

四、消防隱患整改記錄 151

五、動火作業記錄 151

六、消防器材管理記錄 152

第二節消防安全管理常用表格範本 152

一、消防巡查記錄表 152

二、消防設備巡查記錄表 153

三、消防電梯檢查表 154

四、疏散燈消防檢查表 154

五、消防巡查異常情況記錄表 155

六、消防檢查整改通知單 155

七、消防隱患整改月度彙總表 156

八、消防控制中心值班記錄表 156

九、義務消防隊隊員名單 157

十、緊急聯繫電話一覽表 157

十一、重點防火部位登記表 158

十二、臨時動火作業申請表 158

十三、滅火器配置統計表 159

十四、消防器材登記表 159

十五、消防器材日常檢查表 160

十六、消火栓檢查記錄表 161



第十章物業車輛與停車場管理常用表格 162

節車輛與停車場管理可追溯記錄 162

一、車輛與停車場管理內容 162

二、車輛管理記錄 162

三、停車場管理記錄 163

第二節車輛與停車場管理常用表格範本 163

一、小區車輛登記表 163

二、車輛出入卡 164

三、機動車出入登記表 164

四、無卡車輛離場登記表 165

五、停車場交接班記錄 165

六、停車場收費登記表 166

七、停車場每日收費彙總表 166

八、停車場日當班收入登記表 167

九、停車場收費抽查記錄表 167

十、停車牌使用情況登記表 168

十一、車位月保統計表 168

十二、停車場巡查記錄表 169



第十一章物業收費常用表格 170

節物業收費可追溯記錄 170

一、物業管理費的構成 170

二、收費通知記錄 171

三、收費統計信息記錄 171

第二節物業收費常用表格範本 172

一、收費通知單 172

二、催款通知單簽收記錄表 173

三、物業管理費欠費兩個月的業主（住戶）明細表 173

四、欠費業主（住戶）信息統計表 174

五、空置欠管理費及維修基金清單 174

六、應收賬款（費用）賬齡分析表 175

七、房屋本體維修基金使用情況統計表 175



第十二章物業工程管理常用表格 177

節工程管理可追溯記錄 177

一、工程管理的內容 177

二、工程部日常工作記錄 178

三、房屋本體維護管理記錄 178

四、設施設備維護管理記錄 179

第二節工程管理常用表格範本 179

一、工程部值班交接記錄表 179

二、用電情況彙總報表 180

三、用水情況彙總報表 181

四、消防水動用申請單 181

五、房屋設施零星小修記錄表 182

六、房屋設施保養計劃表 182

七、房屋中（大）修工程計劃表 183

八、房屋完好率統計表 184

九、設備臺賬 184

十、設備保養計劃表 185

十一、大型設備維修報批表 185

十二、設備報修登記表 186

十三、設備維修登記表 186

十四、設備大修歷史記錄表 187



第十三章物業保潔管理常用表格 188

節物業保潔管理可追溯記錄 188

一、保潔管理的內容 188

二、保潔作業記錄 189

三、保潔檢查記錄 189

第二節保潔管理常用表格範本 190

一、主要清潔設備登記表 190

二、清潔區域分工安排表 190

三、垃圾（固體廢棄物）清運登記表 191

四、消殺服務記錄表 191

五、室內衛生檢查表 192

六、室外衛生檢查表 193

七、地面清潔每日檢查表 193

八、環境清潔每月檢查表 194

九、消殺服務質量檢查表 194



第十四章物業綠化管理常用表格 196

節綠化管理可追溯記錄 196

一、綠化管理的內容 196

二、綠化作業記錄 197

三、綠化檢查記錄 197

第二節綠化管理常用表格範本 198

一、盆栽更換驗收表 198

二、綠化養護記錄表 199

三、綠化噴藥記錄表 199

四、綠化工具使用登記表 200

五、綠化工作日常檢查表 200

六、綠化工作每日檢查表 202

七、綠化工作每月檢查表 203

八、綠化工作春季檢查表 204

九、綠化工作夏季檢查表 204

十、綠化工作秋季檢查表 205

十一、綠化工作鼕季檢查表 206

隨著城市化進程的不斷加快與深入，居民社區、寫字樓、大型商場、公共基礎服務設施、工業園區、學校、醫院、景區等都對物業管理這一行業有著極大的需求。但是，針對不同等級的物業標準又為物業管理的要求提出了相應的規範，而現代高水平的物業管理正有推向智能化發展的趨勢，打造一個便捷、舒適、高效、智能的物業管理氛圍是現代物業管理不斷向前發展的探索目標。

目前，物業管理行業不僅需要強化各項信息化手段在現代物業管理中的應用力度，還應促使現代物業管理向著智能化方向發展。突出現代物業管理的智能化內涵，滿足現代化社區對其中物業管理提出的要求，為居民提供更加智能化、人性化的服務，推動物業服務高質量發展。

2020年，住房和城鄉建設部、工業和信息化部、國家市場監督管理總局等6部門聯合印發《關於推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》中明確指出，要推進物業管理智能化，強調推動設施設備管理智能化。物業管理行業逐漸進入泛智慧化的新階段，設施設備作為物業管理領域中的重點和難點，同時也是融合新技術進行價值賦能好的試驗田，成為各物業公司的“必爭之地”，其中以建築智能化為抓手進行數字化轉型已成為發展智慧物業的主要落腳點之一。

智慧物業借助智慧城市、智慧社區起步發展，正逐步實現數字化、智慧化。智慧停車、智慧安防、智慧抄表、智能門禁、智能會議等智能化應用，在一定程度上提高了物業管理企業的態勢感知、科學決策、風險防範能力，在激烈的市場競爭中為降本增效提供了充分的技術保障，進而增強企業的數字化治理能力。數字化治理是新時代下智慧物業管理應用的鮮明特征，將引領物業管理行業管理方式的深刻變革，推動面向建築智能化的智慧物業應用邁向新高度。

現代物業管理既是機遇又是挑戰，因此，物業服務企業要重視各類專業的智能化管理技術，從勞動密集型向技術密集型轉變，不斷學習更新管理服務技術，緊跟科技潮流，向著更廣闊的發展前景邁進。

基於此，我們組織相關職業院校物業服務專業的老師和房地產物業咨詢機構的老師聯合編寫了本書。

其中，《物業管理與服務常用文書與表格範本》一書由物業管理與服務常用文書（文書寫作概述、規範類文書、報請類文書、知照類文書、計劃總結類文書）和物業管理與服務常用表格（表格的編制與管理、物業客戶服務常用表格、物業秩序維護管理常用表格、物業消防安全管理常用表格、物業車輛與停車場管理常用表格、物業收費常用表格、物業工程管理常用表格、物業保潔管理常用表格、物業綠化管理常用表格）內容組成，可為物業管理者提供參考。

本書在編寫過程中引用的範本和案例，大都來自知名物業企業，但範本和案例是為了解讀物業服務企業標準化實操的參考和示範性說明，概不構成任何廣告。

由於編者水平有限，加之時間倉促、參考資料有限，書中難免出現疏漏與缺憾，敬請讀者批評指正。



編者