第1章戰略統籌，部署到位纔能有的放矢|| 001 部署詳盡，兼顧各方面|| 002 協調發展方能達成共識|| 005 總覽全局，用戰略的眼光看問題|| 008 彈性策略，管理中伸縮自如|| 011 與時俱進，適時調整迎接挑戰|| 014 科學籌劃，每個步驟精確管理|| 017 第2章營造氛圍，動情比動“刑”更有力度|| 021 坎特法則：管理始於尊重|| 022 充分信任你的下屬|| 025 互惠定律：給予纔能有收獲|| 028 雷尼爾效應：營造舒適的空間|| 031 藍斯登定律：創造快樂的工作氛圍|| 034 同仁法則：員工是合作者|| 037 南風法則：良言一句三鼕暖|| 040 第3章協調職能，和諧的旋律讓工作更順暢|| 043 銜接有序，每步工作皆能緊密連接|| 044 協調內部與外部的環境|| 046 不和諧之處必須及時消除|| 049 切實加強部門間協作|| 052 抓住根源，迅速化解矛盾與衝突|| 056 第4章決策實施，興衰存亡可能就在此一舉|| 059 羊群效應：獨特的決斷力更勝一籌|| 060 巴菲特定律：發現空缺，果斷投資|| 062 儒佛爾定律：精明的預測能夠作出有效決策|| 065 普希爾定律：拖延會毀掉好的決策|| 068 青蛙法則：危機意識不可或缺|| 071 隧道視野效應：決策需要遠見和洞察力|| 074 第5章人脈運作，挖掘與維護企業的關繫網|| 077 250定律：從一個客戶開始積累人脈|| 078 管理需要不斷地維護關繫|| 081 記住他人的名字，讓對方倍感尊重|| 084 通過“中間人”使關繫更融洽|| 088 達成共贏纔能使利益化|| 091 善於籠絡人心，巧妙“拉幫結派”|| 094 第6章員工激勵，讓企業的生命力更旺盛|| 097 赫勒法則：適度監督調動積極性|| 098 肥皂水效應：委婉的批評更有效|| 100 橫山法則：讓下屬能夠自發地工作|| 103 馬蠅效應：激發下屬的競爭意識|| 106 倒金字塔管理法則：給予下屬權力|| 109 激勵倍增，贊美是鼓勵的方式|| 112 比馬龍效應：有效的施壓實現激勵|| 115 第7章細節操作，微小之處往往決定大的成敗|| 119 多米諾效應：每一個環節都不要出差錯|| 120 細節管理是成敗的關鍵|| 123 蝴蝶效應：不要因小失誤而釀成大錯|| 126 海恩法則：任何不安全事故都是可以預防的|| 128 不要忽略身邊的小人物|| 131 注重言行，提高整體素質|| 134 第8章改革之法，與時俱進纔更有競爭力|| 137 比倫定律：改革不要畏懼失敗|| 138 路徑依賴：不要被舊模式禁錮|| 140 快魚法則：改革要迅速|| 143 達維多定律：適時淘汰，創造新契機|| 146 跳蚤效應：設定限制，會錯失機會|| 149 第9章危機處理，扭轉乾坤反敗為勝|| 153 未雨綢繆，暴雨來襲也能抵擋|| 154 史華茲論斷：危機可能是機遇|| 157 吉德林法則：難題也要從容應對|| 159 信譽危機要盡全力避免|| 162 處理危機需要的是速度|| 164 參考文獻|| 168

    現代社會，隨著社會生產力的發展和科技的進步，管理學因運而生，任何一個企業，要想獲得清晰的發展方向、提高運作效率，讓每個員工充分發揮自己的潛能，都要注重管理的的作用。事實上，現代企業的競爭，已經毋庸置疑變成管理的競爭。而現代管理學強調管理的核心是人，也就是人本管理，它能調動人的積極性、改善組織結構和領導績效，提高工作生活質量，建立健康文明的人際關繫，達到提高管理水平和發展生產的目的。     在西方管理學界就有這樣一句名言：“管理即管人。”對此，管理學家勞倫斯·阿普利說：“管理就是通過他人把事情辦妥。”美國著名未來學家約翰·奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。而我們可以通俗地說，情商在處理人際關繫的過程中起著非常重要的作用。     在美國，人們流行一句話：“智商決定錄用，情商決定提升。”不得不承認，我們現代社會，情商已經成為人們日常交往中的一種必要智慧，情商不僅是一個人獲得成功的關鍵因素，而且高情商者還能夠充分地發揮自身潛能、調節掌控情緒，從而與周圍的人在接觸中表現出自身良好的親和力，並在生活工作中獲得比別人更多的機遇，使成功的步伐的始終領先於別人。     從某種程度上說，任何一個優秀的管理者，都應該學習如何提升自己情商，要懂得春風化雨，在“潤物細無聲”裡達到管理企業的目的。而掌握了這種高超的管理藝術，會讓你在管理活動中，進一步融洽與被管理者之間的人際關繫，在這樣和諧的工作環境中，員工的能動性就會被大大激發，工作熱情和業績都會相繼提高，如此，一切按部就班，形成良性循環，相信這也是所有管理者夢寐以求的。     當然，任何一種能力，也包括高情商的獲得都不是一朝一夕的事，不過，也並不是做不到，國內外大量的實踐研究表明，掌握並合理運用如下一些基本技巧，對於管理者，在較短的時間內成功地提升自己的情商，還是大有幫助的。     智商誠可貴，情商價更高，那麼，我們如何獲得高情商，並正確地把情商這種特殊的技能運用到我管理工作中來呢？     本書正是是為企業中的管理者而編寫的，本書針對管理過程中出現的問題，結合各種管理實例，為您繫統、深入淺出地闡述了各種應對技巧，是一本非常實用、切合管理實際的管理類讀物。希望這本《高情商管理》能成為您的枕邊書，幫助您快速提升管理能力、提高管理效率！