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  • 高勢能品牌:劍橋大學品牌研究專家研究成果完整分享,華為公司顧
    該商品所屬分類:管理 -> 管理
    【市場價】
    872-1264
    【優惠價】
    545-790
    【作者】 尹一丁 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  品牌管理 
    【出版社】中信出版社 
    【ISBN】9787521745306
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:32開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787521745306
    作者:尹一丁

    出版社:中信出版社
    出版時間:2022年09月 

        
        
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    產品特色

    編輯推薦

    劍橋大學品牌研究專家尹一丁教授研究成果完整分享
    華為公司顧問 田濤 傾情作序


    數字化、智能化、意義化,從商標到超級品牌的躍升途徑
    信仰、科技、用戶親密,三大驅動力鑄造品牌勢能,成就品牌全景體驗

     
    內容簡介

    數智化時代,基於“注意力,說服力,記憶力”的品牌建設邏輯已不再適用,品牌戰略的核心應該從構建品牌的“高認知”全面轉向打造品牌的“高勢能”,遵循“忠誠度驅動美譽度,再驅動知名度”的路徑,力求形成能夠推動品牌實現高速增長的“勢能效應”。


    品牌能量源自用戶情感。高勢能品牌就是高情感品牌。激發用戶情感的基礎是貫通用戶整體消費旅程的優質數字化體驗。在數智化時代,這種數字化體驗會逐漸演化成為嵌入用戶生活全場景,並滿足用戶多層次需求的沉浸式“品牌全景體驗”。


    品牌勢能的構建得力於品牌在信仰、科技和用戶親密三個方面所提供的顯著差異化價值。尤其是品牌信仰,更是品牌勢能的源頭。可以說,品牌要源於信仰,並成為信仰。基於此,作者提出了打造品牌勢能的三大戰略:價值戰略、文化戰略、關繫戰略。作者還明確提出了打造品牌勢能的5個步驟:找尋、啟動、強化、擴散和維持,並以此構建了品牌勢能模型,為企業在數智化時代進行品牌建設提供了新思維。


    作者尹一丁教授有超過12年的品牌戰略教研經驗。他在書中所表述的內容既有理論高度,又有很強的實踐指導性,能夠快速幫助創業者、CEO、公司管理層、市場部門和戰略管理部門等,全面掌握品牌戰略的新經驗、新理論,從而有效提升企業的品牌建設能力。

    作者簡介

    美國南加州大學馬歇爾商學院市場營銷學博士,英國劍橋大學嘉治商學院(Judge Business School) 市場營銷繫副教授、中國管理研究中心聯席主任,劍橋大學聖埃德蒙德學院院士。


    在劍橋大學講授MBA/EMBA的品牌戰略和市場營銷管理課程,主要研究領域是品牌戰略和中國企業國際化戰略。


    學術成果曾經發表在市場營銷學核心期刊《營銷科學》和《市場營銷研究》,也在《清華管理評論》《新財富》《21世紀經濟報道》《金融時報》及財經等媒體上發表多篇文章。 

    目錄
    推薦序 “意義之網”:信仰是品牌的靈魂/田濤 VII
    前言 XVI
    對品牌的誤解 003
    品牌是用戶情感 005
    品牌是情感型決策捷徑 010
    品牌基本的含義就是品質 016
    品牌是企業組織能力的外現 021
    對品牌戰略的誤解 029
    品牌戰略的三輪驅動 034
    價值戰略金字塔 038
    文化戰略金字塔 041
    關繫戰略金字塔 044
    打造品牌的關鍵是“品牌全景體驗” 047
    品牌戰略和市場營銷戰略的區別 053

    推薦序 “意義之網”:信仰是品牌的靈魂/田濤 VII
    前言 XVI


    堂課 什麼是品牌?
    對品牌的誤解 003
    品牌是用戶情感 005
    品牌是情感型決策捷徑 010
    品牌基本的含義就是品質 016
    品牌是企業組織能力的外現 021


    第二堂課 什麼是品牌戰略?
    對品牌戰略的誤解 029
    品牌戰略的三輪驅動 034
    價值戰略金字塔 038
    文化戰略金字塔 041
    關繫戰略金字塔 044
    打造品牌的關鍵是“品牌全景體驗” 047
    品牌戰略和市場營銷戰略的區別 053


    第三堂課 品牌和品牌戰略如何演進?
    品牌從1.0 到5.0 的演化 069
    品牌戰略的演進路徑 077
    數字化時代品牌就是“用戶伙伴” 082
    品牌的四個“現代化”:人格化、智能化、平臺化、社群化 084
    沉浸式社區品牌生態繫統 092


    第四堂課 如何建立一個高勢能品牌?
    打造高認知品牌的邏輯困境 099
    強大的品牌具有高勢能 108
    品牌勢能的“驅動力模型” 115
    品牌勢能的“用戶模型” 120
    用戶社群是能量升級的放大器 124


    第五堂課 如何打造價值驅動型品牌?
    品牌勢能的基礎是價值 131
    產品驅動品牌價值和勢能 134
    高勢能產品的“五星模型”:Slack 案例 136
    品牌全景體驗纔是數字化時代的“價值” 145
    打造品牌全景體驗矩陣 156


    第六堂課 如何打造文化驅動型品牌?
    品牌文化的不同解讀 165
    品牌的四個世界 167
    品牌文化戰略是思想和精神戰略 171
    品牌文化戰略的三個層次 174
    信仰驅動的品牌文化戰略 179
    品牌文化建設的“完美公式”:三輪驅動和內外貫通 185


    第七堂課 如何打造品牌社群?
    品牌社群的本質 193
    品牌社群建設的四項基本原則 197
    品牌社群提供的三種價值 203
    品牌社群的六大組成要素和三個層次 212
    品牌社群代表一種新商業邏輯 217


    第八堂課 如何打造公司品牌?
    公司品牌的定義 225
    企業信仰的三大作用 229
    公司品牌是由“虛”到“實”的關鍵節點 233
    品牌價值鏈理論 237
    打造公司品牌的“三板斧” 245


    第九堂課 中小企業如何打造品牌?
    中小企業品牌建設的“五維度模型” 253
    品類創新是中小公司品牌建設的路徑 263
    品類創新成功的六個要素 267
    品類創新的三個角度:用戶、產品、技術 270
    健身品牌Peloton 的成功故事 280


    第十堂課 如何打造B 端品牌?
    B 端品牌戰略的核心是打造信任 289
    B 端品牌建設的基本邏輯 291
    B 端品牌價值戰略的三個“4” 296
    企業和產品的“價值可視化”表達 304
    B 端品牌建設的兩大加速器 312
    B 端品牌建設的C 端方法 317


    第十一堂課 如何打造數字品牌?
    數字品牌是數字化時代的品牌 323
    數字品牌的六大特征 328
    數字品牌發展的三個階段 333
    傳統C 端企業的數字品牌戰略:耐克 337
    傳統B 端企業的數字品牌戰略:施耐德電氣 341
    數字原生垂直品牌的品牌戰略:Warby Parker 344


    第十二堂課 如何打造全球品牌?
    中國品牌出海的四個時代 353
    中國品牌出海的四大挑戰 359
    中國出海企業打造品牌的戰略框架 366
    出海品牌升級的雙輪驅動 368
    全球品牌的真正含義 375
    本地化的關鍵是超越本地 380
    中國出海品牌的“六星價值模型” 385
    華為、大疆和SheIn 的海外品牌戰略 388


    致謝 401

    前言
    品牌是什麼?是名稱、標識、口號、定位,是語言釘和視覺錘,還是記憶結構和品牌聯想?都不準確。事實上,品牌是用戶情感,即信任、贊賞、喜愛和敬仰。無情感,無品牌,因為是情感,品牌也是一種能量,驅動用戶的言行。情感強,品牌能量就強;能量強,品牌成長就快。品牌建設本質上就是構建品牌的用戶情感和能量,品牌戰略就是打造用戶情感和品牌能量的戰略。
    打造情感和能量自然不能隻是靠定位和傳播手段,而是要靠品牌的價值、溫度和靈魂。價值激發情感和能量,溫度強化情感和能量,而靈魂則能提升情感和能量。這三個步驟就對應品牌戰略的三個組成部分,即價值戰略、文化戰略和關繫戰略。在這三個戰略的共同驅動下,品牌從零能量的物理世界,進入低能量的認知世界,再進入高能量的思想世界,終躍升至超能量的精神世界,從而完成從“商標”到“弱品牌”、“強品牌”和“超品牌”的轉變。
    進入思想和精神世界的品牌就是高勢能品牌。所謂高勢能,就是品牌在技術水平、用戶關繫和思想內涵三個層面都具備引領用戶的能力。這樣的品牌不但能夠高效地解決用戶的問題,還能夠提升用戶,讓他們成為更理想、更優秀的自己。品牌一旦到達這個境界,就會激發強烈的用戶情感,從而獲取充足的能量,形成“勢能效應”(momentum effect),然後進入持續高速增長的自驅動模式。

    品牌是什麼?是名稱、標識、口號、定位,是語言釘和視覺錘,還是記憶結構和品牌聯想?都不準確。事實上,品牌是用戶情感,即信任、贊賞、喜愛和敬仰。無情感,無品牌,因為是情感,品牌也是一種能量,驅動用戶的言行。情感強,品牌能量就強;能量強,品牌成長就快。品牌建設本質上就是構建品牌的用戶情感和能量,品牌戰略就是打造用戶情感和品牌能量的戰略。
    打造情感和能量自然不能隻是靠定位和傳播手段,而是要靠品牌的價值、溫度和靈魂。價值激發情感和能量,溫度強化情感和能量,而靈魂則能提升情感和能量。這三個步驟就對應品牌戰略的三個組成部分,即價值戰略、文化戰略和關繫戰略。在這三個戰略的共同驅動下,品牌從零能量的物理世界,進入低能量的認知世界,再進入高能量的思想世界,終躍升至超能量的精神世界,從而完成從“商標”到“弱品牌”、“強品牌”和“超品牌”的轉變。
    進入思想和精神世界的品牌就是高勢能品牌。所謂高勢能,就是品牌在技術水平、用戶關繫和思想內涵三個層面都具備引領用戶的能力。這樣的品牌不但能夠高效地解決用戶的問題,還能夠提升用戶,讓他們成為更理想、更優秀的自己。品牌一旦到達這個境界,就會激發強烈的用戶情感,從而獲取充足的能量,形成“勢能效應”(momentum effect),然後進入持續高速增長的自驅動模式。
    一直以來,很多企業慣用定位和傳播手段來打造品牌,基於這種思路的品牌戰略強調塑造用戶認知和記憶,通過影響用戶心智來驅動購買行為。在工業化時代的消費場景,即品牌1.0 和品牌2.0 時代,品牌遵循“知名度—美譽度—忠誠度”的發展路徑,這種“記憶驅動”的品牌建設可以發揮作用。但進入數字化的品牌3.0 和品牌4.0 時代,品牌無處不在,逐漸從“產品”變為“伙伴”。在這個階段,口碑和體驗驅動用戶情感和品牌能量,記憶的重要性大大降低,品牌建設更注重“接觸”,形成了“忠誠度—美譽度—知名度”的新邏輯。進入後數字化的品牌5.0 時代,品牌深度嵌入用戶生活,成為用戶的“顧問”,甚至是“導師”,品牌戰略的核心是向用戶提供將品牌“價值”、“文化”和“關繫”三個層面融會貫通的沉浸式“品牌全景體驗”(brand panoramic experience,BPE)。能夠率先向用戶提供優質全景體驗的品牌會成為數字化時代真正的高勢能品牌。這樣的品牌將具備對全球市場無與倫比的掌控力和領導力。
    時代正在發生巨變,品牌也在飛速演進。品牌建設的理論和模型自然也要與時俱進。強調“記憶”和“認知”的主流理論會逐漸被強調“接觸”和“情感”的品牌勢能理論所替代。這個新理論的核心觀點是:數字化時代的用戶對品牌的期待更高,依賴性也更強。因此,打造高勢能品牌必須要成為企業品牌戰略的終目標。要實現這個目標,品牌首先要基於高端科技不斷創造優質的價值,終向用戶提供包羅萬像的沉浸式“品牌全景體驗”,進而演化為智能型的超級品牌。更重要的是,品牌要有靈魂。它必須立足於企業真實和深沉的信仰,成為企業前行的北極星,並與員工和用戶產生心靈深處的強烈共鳴。這樣有思想和精神內涵的品牌纔能真正激活組織,也能迅速點燃廣大用戶對品牌的熱情之火,助其形成不可遏制的燎原之勢。這樣看來,品牌戰略不但關乎價值,更關乎價值觀。因此,品牌戰略必須要提升到信仰的高度。也就是說,品牌要基於信仰,也必須要成為信仰。
    它代表企業的頂層設計,也是一個企業重要的戰略。如果說技術是打造高勢能品牌的前提,信仰就是打造高勢能品牌的支柱。
    隻有依托信仰和科技的力量,品牌纔能真正激發員工和用戶廣泛而深厚的情感,從而成為真正的高勢能品牌。
    在這個核心觀點的支持下,本書提出了基於企業信仰的品牌價值鏈模型和表述品牌勢能的“品牌勢能模型”(brand energy augmentation model,BEAM,簡稱“光束模型”)。這些品牌新模型指出,打造品牌勢能需要以企業信仰為立足點,實現公司品牌和產品品牌的內外貫通。然後通過“啟動”到“維持”五個階段,逐步激發和強化用戶情感和品牌勢能。這個能量生成的核心是利用“極致產品”和今後在後數字化時代可以交付的“品牌全景體驗”。先點燃“種子用戶”,再通過品牌社群,依托口碑傳播進行大範圍能量輸送,終燃起品牌的熊熊大火,從而點燃廣大用戶的品牌熱情,終構建起品牌的高勢能。
    很顯然,這個品牌勢能理論和主流品牌觀念有顯著的不同。品牌建設,究其本源,就是找到一個“大概念”(the big idea),然後對它進行充分的表達,從而建立起品牌和這個“大概念”的強關聯。在主流品牌理論中,這個“大概念”一般是獨特銷售主張(unique selling proposition,USP),以及市場或品類的領袖地位等,它被提煉成為一句定位語,再通過各種傳播進行“視聽表達”。那麼在品牌勢能理論的框架裡,這個“大概念”就應該是企業信仰,品牌戰略的核心就是由價值、文化和關繫三者交織而成的“品牌全景體驗”對企業信仰實施全方位的“實體表達”。
    更重要的是,主流品牌理論注重認知層面的強關聯,強調“高認知”,而品牌勢能理論則聚焦情感層面的強關聯,關注“高勢能”。可以看出,主流品牌觀念比較適用於工業化時代,而品牌勢能理論則和數字化時代更為契合。
    當然,高勢能理論也還是務虛的品牌理論,這隻是打造品牌的步。品牌的終建成還需要經年累月的努力和無數細節的有效落地。所以,品牌後能否成功考驗的是一個繫統的整體能力,涵蓋研發、生產、人力、物流、供應鏈、服務和營銷等所有環節。可以說,打造品牌比拼的是一個企業的綜合組織能力,也就是它的“品牌價值鏈”(brand value chain,BVC)能力。
    要想構建強大的組織能力,企業必須真正以客戶為中心,這是數字化時代入場競技的前提條件。而且,就算明白了數字化時代的品牌勢能理論,打造品牌也無捷徑,隻能靠“結硬寨,打獃仗”,扎扎實實,認認真真,日復一日年復一年地向用戶交付優質的價值和全景體驗。但是,很多企業在打造品牌時,卻用了太多的營銷技巧,給了太少的真實價值。正如人所說,“企業每天都在想辦法搞定用戶,卻從來不花心思搞懂用戶”。這樣的企業,無論用任何高明的品牌戰略都無法真正打動用戶,品牌情感和高勢能自然無從談起。
    以人工智能為標志的後數字化時代正在來臨。除了對優質數字化體驗的期待,全球用戶更加關注品牌承載的思想和意義。對於企業而言,挑戰很多,但機會巨大。毫無疑問,這是一個糟的時代,也是一個好的時代。時代的洪流將會把善走捷徑的機會主義者衝向歷史的死角,而讓那些以技術為綱,具有深刻信仰和高遠理想的企業大放光芒,成為時代的主宰者。
    所以,要想在這個精彩紛呈的時代打造高勢能品牌,企業家絕不能“嘴上都是主義,心裡全是生意”,而是要秉持真誠的成就用戶之心,全力投入研發而不斷實現技術突破,同時開闊自己的視野和格局,從而給品牌注入強大的思想和精神內涵,讓它具有觸動全球用戶的靈魂。這樣纔能培育出真正充滿情感和生命力的高勢能品牌。可以說,在這個時代,無科技、無靈魂,則無品牌。隻有“科技為本,信仰驅動”的高勢能品牌纔能真正成就輝煌。
    可以預見,後數字化時代是中國企業全面崛起的時代。中國品牌必將龍行天下,成為引領全球商業的重要力量。打造稱雄全球的品牌是時代賦予這一代中國企業家偉大的歷史使命

    媒體評論

    當前全球正處於經濟社會全面數字化轉型的關鍵時期,不同於傳統的基於工業經濟時代的品牌戰略,尹一丁教授的《高勢能品牌》繫統地提出了數字經濟時代品牌建設的框架,兼具理論與實踐、全球視野與中國視野,是一本關於數字化轉型與品牌戰略的精品讀本!
    ——清華大學經濟管理學院教授 陳煜波



    技術的快速發展和消費者交互環境的變化對品牌發展提出了全新的挑戰,尹一丁教授的《高勢能品牌》提供了一套將品牌思路從工業時代遷移到數字時代的完整方法論,值得當下每一位企業家閱讀學習。
    ——北京大學光華管理學院教授 張影


    數字化時代的品牌營銷,在經歷了喧囂的“流量為王”時代之後,必將迎來“勢能制勝”的新時代。隻有建立了品牌勢能,中國品牌,特別是方興未艾的網紅品牌,纔能成為真正的長紅品牌。想明白其中的演進邏輯和進階妙手嗎?尹一丁教授的《高勢能品牌》不會讓你失望。
    ——復旦大學管理學院教授 蔣青雲


    數字化時代的品牌戰略必須以科技和信仰為支撐,讓用戶在每個接觸點都真實具體地感知到品牌的核心價值。更重要的是,品牌不但要承載價值,還要輸出意義。這樣纔能具有高勢能,從而引領行業和市場向前發展。尹一丁教授的《高勢能品牌》全面細致地解讀了這個核心邏輯,會給立志打造全球品牌的企業家們提供有益的思路。
    ——華為公司前CMO 張曉雲


    數字化時代正方興未艾,後數字化時代已經悄然來臨。在這個風起雲湧的時代,每個企業家、創業者需要重新審視商業運營和品牌管理的底層邏輯,並抓住時代賦予的良好時機,全力打造出引領全球的高勢能品牌。尹一丁教授的《高勢能品牌》為如何打造這樣的品牌做出了翔實的闡述。
    ——理想汽車CEO 李想

    在線試讀
    “意義之網”:信仰是品牌的靈魂
    田濤華為公司顧問
    馬克斯·韋伯說:人是懸掛在自己編織的意義之網上的動物。那麼,對由人構成的任何組織來說,它事實上就是一組“意義之網”。具體到企業組織,員工無不是攜帶著自設的“意義”加入組織的,客戶也無不是從“意義”的視角進行消費選擇的。這既使得組織的“意義”五彩斑斕,又倒逼組織必須不斷進行自我定義和意義假定:我是誰?我信仰什麼?我為什麼而存在?這是一丁老師貫穿全書的反復追問。回答清楚了這幾個事關組織的終極問題,也許,企業的品牌戰略就完成了一半。
    偉大的企業是有堅定的信仰的,偉大的品牌是屬於天空的、遠方的。梭羅在《瓦爾登湖》中說,做探索內心的哥倫布,為思想而非貿易,開闢自己的精神海峽。哥倫布豈僅是開闢了自己的“精神海峽”?大航海時代那些冒險家豈僅是淘金者、煙草種植者?也正是他們的後代,創立了福特汽車、哈雷摩托、耐克運動鞋、可口可樂、星巴克、蘋果……可口可樂是一罐特殊配方的魔水飲料嗎?是也,非也。星巴克是一杯咖啡嗎?是也,非也。蘋果手機是一部智能的信息交互工具嗎?是也,非也。它們是我們這個星球無所不在的商業品牌,承載的是自身商業組織獨特的精神信仰,也夾雜著美國文化中那種強烈的擴張性、開放性的意識形態。
    我30 歲以後鐘情的音樂是小提琴協奏曲《梁山伯與祝英臺》和貝多芬的《英雄交響曲》,神往的“浪漫”卻是能擁有一輛哈雷摩托車,雖然我從未騎過和擁有過摩托。但在海南生活那些年的某一天,椰風藍天下,細浪白沙旁,一位黝黑的南國男兒,駕著哈雷摩托穿越蕉林小路疾馳。那一刻那一瞬動感極強的畫面,從此定格在了我的大腦中,哈雷摩托也成了我的夢幻。一丁老師在書中說,哈雷摩托是全世界受歡迎的品牌刺青,“心無掛礙,特立獨行”。它代表著力量與征服,代表著英雄主義,是勇者和孤獨者的精神圖騰。
    社會學家格奧爾格·齊美爾說:“金錢有一點像上帝。”的確,我們有太多的商人視金錢為上帝,太多的企業視利潤為信仰——無論是東方還是西方。但齊美爾還有一句話:“金錢隻是通向終價值的橋梁,而人是無法棲居在橋上的。”
    那麼,一家企業的終價值,即企業的信仰(品牌)究竟是什麼?在何方?

    “意義之網”:信仰是品牌的靈魂
    田濤華為公司顧問


    偉大的品牌屬於天空與遠方


    《高勢能品牌》,是劍橋學者尹一丁教授關於品牌的12 次繫統講座的整理稿。讀了兩講,便興奮不已,當即和一丁老師微信通話:這是我所讀過的關於品牌研究精彩的著作之一!“信仰是品牌的靈魂”,這樣的觀點雖然有企業界人士講過,但在管理學界,將其鮮明地提出來,並進行繫統闡述,應該是首次。
    馬克斯·韋伯說:人是懸掛在自己編織的意義之網上的動物。那麼,對由人構成的任何組織來說,它事實上就是一組“意義之網”。具體到企業組織,員工無不是攜帶著自設的“意義”加入組織的,客戶也無不是從“意義”的視角進行消費選擇的。這既使得組織的“意義”五彩斑斕,又倒逼組織必須不斷進行自我定義和意義假定:我是誰?我信仰什麼?我為什麼而存在?這是一丁老師貫穿全書的反復追問。回答清楚了這幾個事關組織的終極問題,也許,企業的品牌戰略就完成了一半。
    偉大的企業是有堅定的信仰的,偉大的品牌是屬於天空的、遠方的。梭羅在《瓦爾登湖》中說,做探索內心的哥倫布,為思想而非貿易,開闢自己的精神海峽。哥倫布豈僅是開闢了自己的“精神海峽”?大航海時代那些冒險家豈僅是淘金者、煙草種植者?也正是他們的後代,創立了福特汽車、哈雷摩托、耐克運動鞋、可口可樂、星巴克、蘋果……可口可樂是一罐特殊配方的魔水飲料嗎?是也,非也。星巴克是一杯咖啡嗎?是也,非也。蘋果手機是一部智能的信息交互工具嗎?是也,非也。它們是我們這個星球無所不在的商業品牌,承載的是自身商業組織獨特的精神信仰,也夾雜著美國文化中那種強烈的擴張性、開放性的意識形態。
    我30 歲以後鐘情的音樂是小提琴協奏曲《梁山伯與祝英臺》和貝多芬的《英雄交響曲》,神往的“浪漫”卻是能擁有一輛哈雷摩托車,雖然我從未騎過和擁有過摩托。但在海南生活那些年的某一天,椰風藍天下,細浪白沙旁,一位黝黑的南國男兒,駕著哈雷摩托穿越蕉林小路疾馳。那一刻那一瞬動感極強的畫面,從此定格在了我的大腦中,哈雷摩托也成了我的夢幻。一丁老師在書中說,哈雷摩托是全世界受歡迎的品牌刺青,“心無掛礙,特立獨行”。它代表著力量與征服,代表著英雄主義,是勇者和孤獨者的精神圖騰。
    社會學家格奧爾格·齊美爾說:“金錢有一點像上帝。”的確,我們有太多的商人視金錢為上帝,太多的企業視利潤為信仰——無論是東方還是西方。但齊美爾還有一句話:“金錢隻是通向終價值的橋梁,而人是無法棲居在橋上的。”
    那麼,一家企業的終價值,即企業的信仰(品牌)究竟是什麼?在何方?


    “唯客獨尊”:從信仰的圓心散射出三條半徑


    古往今來,許許多多的企業都在追逐金錢的忙碌中死去了,唯有少數偉大的品牌在鏽銅鑄就的商業原野上,像玫瑰花一樣綻放。
    幾年前,一位牛津大學畢業的年輕學者在杭州西湖邊的茶室和我聊天時說,他是耐克鞋的收藏愛好者,收藏了上百種新潮的、老派的各個不同年代和款式的運動鞋,他的不菲年薪中有一半左右用於收藏耐克鞋,他也經常參與網上的鞋子鋻賞和拍賣活動。他告訴我,這是一場世界範圍的“青春運動”。他還對我說,耐克鞋的創始人之一比爾·鮑爾曼是他的“精神偶像”。鮑爾曼1972 年設計的一款名為“月亮鞋”的跑鞋,在拍賣會上以3成?人民幣?我忘記問了)。寡聞限制了我的想像力。
    北京大學一位哲學專業的碩士生,曾經毫不掩飾地對我這位“華為顧問”說,“我是的蘋果粉”,從少年到青年,從高中一年級到碩士即將畢業,他會搶先購買每一款新上市的蘋果手機、iPad(蘋果平板電腦)、蘋果手表等繫列蘋果電子產品(他並非所謂的“富家子弟”,他的收入主要來自當家教和稿費),喬布斯是他的“精神偶像”。盡管他認為蘋果這兩年的新款產品少了一些“意外的驚艷”,但“喬布斯拉長了我對蘋果品牌的忠誠延長線”。
    喬布斯讓蘋果成為億萬年輕人心中的“商業宗教”。同樣,耐克品牌不也是一種“類宗教”嗎?而華為創始人任正非也早在創立華為之初,就明確講道:“我們要以宗教般的虔誠對待客戶。”
    “英雄都是太陽之子。”那麼,誰是一切企業家心中的太陽?客戶,唯有客戶。誰是一切商業組織頭頂的上帝?消費者,唯有消費者。正像尹教授書中所言:一切追求卓越的企業和企業家,隻有一條路可走——從“唯我獨尊”轉向“唯客獨尊”,這完全契合了任正非幾十年如一日、車轱轆似的反復宣灌的“華為經”:以客戶為中心。
    偉大的商業帝國絕非通過廉價口號、酒宴與派對、資本魔術、密室設計、狂轟濫炸的促銷、放衛星達成的。一丁老師斬釘截鐵地斷論:品牌戰略的公理是,無價值,無品牌。無信仰,無價值。偉大企業必須始終圍繞客戶這個上帝,從信仰(品牌)的圓心出發,圍繞客戶這個“信仰之軸”,持續構建和延展組織的三大半徑:員工、股東、社會。隻有員工選擇了相信組織的信仰,並充分、連續地展現出個體和群體的奮鬥行為,隻有股東們真誠接納企業“以客戶為中心”的信仰,並用真金白銀認同企業的長期主義追求,隻有社會大眾從企業的守法納稅、技術與產品創新、帶動就業、公益行動諸方面認可一家企業時,這家企業纔開始越來越接近成為“偉大的品牌”。
    一個充滿激情和充沛生命力的品牌(信仰)終體現在產品上,體現在圍繞極致產品的創新上,體現在厚積薄發的“十年磨一劍”中。埃隆·馬斯克說,他們的產品在核心功能上“要比競爭對手好十倍”。貝佐斯則說,亞馬遜在世人眼中的隔夜成功,背後都是十年默默無聞的辛苦努力。尹一丁教授說:對任何企業而言,核心的都是組織的創新能力。他評價華為:華為的品牌戰略幾乎等同於研發戰略。在歐盟公布的全球2020 年研發投資前十位排行榜中,谷歌排名,華為位列第二。
    人類無捷徑可走,國家與民族無捷徑可走,企業無捷徑可走。我們的祖輩早就悟得很透徹:一分耕耘,一分收獲。今人也在歌中詠嘆:櫻桃好喫樹難栽,幸福不會從天上來。


    組織領袖:一半在天空,一半在大地


    一丁教授在書中指出:企業不但是產品的制造者,還是“意義”的創造者。所謂“意義創造”就是企業的“信仰設計”,即企業品牌戰略的設計。那麼,誰是品牌(信仰)戰略的總設計師?一丁老師的回答是:企業家。“品牌戰略是企業重要的宏觀戰略,應由企業家直接領導並全員參與。”蘋果品牌戰略的總設計師是喬布斯,華為品牌戰略的總設計師是任正非。
    我在《我們為什麼要做企業家》一書中有一個觀點:卓越的企業家是那種能夠制造信仰、持續傳播信仰並鞏固信仰的極少數人。信仰是由使命、願景、價值觀連接出來的一整套精神與文化體繫。
    華為的組織信仰(品牌)被打上了深刻的任正非烙印。我近繫統閱讀了任正非從1997 年至2019 年的103 篇代表性文章(講話),一個突出感受是,任正非具有:從始至終的理念與制度層面的頂層設計,繫統思維之上的悖論思維,一以貫之的商業信仰,極富煽動性的文字張力。這在中國企業家中是極為罕見的,在全球企業家中也並不多見。
    任正非是一位用思想旗幟引領華為從小到大、從弱到強、從卑微走向地位的企業家。華為品牌也從無到有,到2020 年的全球排名第45 位。而華為品牌的顯著特征是科技含量與思想含量。
    在華為,你會發現一個反經典管理學的異類現像:創始人兼CEO(首席執行官)既不直接管人、管事,也不直接管財務,卻親自掌控公司的文化建設——“思想權是的領導權”。早年,他經常為《華為人報》寫評論,現在偶爾“潛水”公司網站的員工論壇,並時常閱讀“心聲社區”每周編輯整理出的有見地的跟帖與短文彙編,將一些有代表性的觀點摘選出來再予轉發,並親自撰寫“總裁辦按語”;幾十年來,他幾乎平均每天安排1 次以上的不同部門、不同層面的員工座談會,“層層點火,村村冒煙”;幾乎每周會有一篇內部座談或正式非正式的講話整理稿,多數早上的八點到十點的黃金時段他是在辦公桌前修改文件,而許多文件中夾雜著宏大敘事、貌似讓人“雲裡霧裡”的中外歷史掌故和非典型的任氏管理語彙。而他30 多年來的所有講話稿、文章都是自己一字一句寫出來和改出來的,多數文章修改達幾十次。
    在華為,你還會發現另一個反經典管理學的現像:CEO每隔一段時間就會推薦全體員工看一部電影,或者一部電視劇,或者一本書,或者某篇文章……高中級干部看過後,有時還必須寫觀(讀)後感,任正非會仔細閱讀,並對有見地的文章加批語,轉全體員工討論。他閱讀和觀劇的範圍很雜,也很新潮,經常是熱播青春劇的“追劇者”。但耐人尋味的是,他從來不讀管理學書籍。
    芭蕾爛腳、“掃地僧”李小文、百米冠軍喬伊娜、剛果河捕魚者……這一繫列華為*廣告的創意靈感都源自任正非,無不散射著鮮明的華為文化特質:熱烈的理想主義與冷峻的現實主義。
    年輕人大多相信詩歌,中年人大多熱衷於歷史,老年人大多是哲學家。一流的品牌無不是詩歌、歷史、哲學雜拌而成的“雞尾酒”。


    像牙塔中的“萬裡長旅者”


    “我是個完整的人,也可以說是一幕有思想情感的劇。等生命的戲劇落幕——無論是悲喜劇,觀眾就走了。”誠如《金剛經》所雲:緣生性空。一個組織的品牌亦復如是。一所大學,比如劍橋大學,雖然有800 多年歷史了,也終有一天會走向寂滅;一家卓越的企業,比如蘋果與華為,也終有一天會消亡。但是,它們在歷史的天空中畢竟燦爛過、輝煌過。逝去的是物質形態,留下的是文化與哲學。
    個體的人亦如此。生命如露亦如歌,活了一回,就要活得認真,活得生機飽滿,活得有質感。每個人都是自己的品牌。研究品牌文化和講授品牌哲學的尹一丁老師,其觀念、其做派、其為人、其言談舉止都在彰顯獨具魅力的“Eden.Yin”品牌範式。
    認識一丁教授的人很多,一丁認識的人也很多,但我相信,真懂“一丁品牌”的人並不多,我應該算一個。一丁是我的思想兄弟。
    一丁籍貫東北,出生於西北邊陲,打小就在多文化的環境中長大,“西北風”與“東北風”將他從骨血裡塑造成了一條中國漢子:表面謙恭的背後盡是熱血與沉實,達觀與堅韌。
    他大學畢業後去美國,先後在兩所大學讀書,後在南加州大學獲得商學博士。在美國的8 年期間,他曾自駕車環遊全美,歷時25 天,總行程2 萬公裡。誕生過多大品牌的美國,是他關注品牌文化研究的起點。2001 年,他赴劍橋大學嘉治商學院任教,一去就是20 年。英國是西方文明的源頭之一,更是悠久的品牌大國,而劍橋大學更是英國與世界文化品牌塔尖的璀璨明珠,讓一個中國漢子的思想維度、精神結構變得和豐富。我曾評價他是中國“西北風”與“東北風”、西方“北美風”與“英倫風”的“文化三明治”,但夾心層仍是中華文明的本體。
    “日月欲明,浮雲蓋之;河水欲清,沙石穢之;人性欲平,嗜欲害之。”在這個企業與個人品牌“泛濫注水”的互聯網時代,不投機、不功利、不取巧成為一種難得的組織品質與個人品格,一丁大概就屬於這少數的異類。劍橋大學那種沉厚的學術風範塑造了他的學術風格,這也是他沉迷於劍橋氛圍的原因。幾十年“行萬裡路,讀萬卷書”,胸中有錦繡卻不輕易著述。我們倆有過若干回咖啡長談,他有很多獨特而繫統的思想見解。比如,對數字化時代、人工智能時代與“Z 世代”消費者群體的“十字架式交叉現像”及未來品牌的演化趨勢,他的觀點是:品牌是一個時刻進化的活體。智能化時代標志著傳統品牌和品牌戰略的終結。我們也許將進入一個“人人皆品牌”的人生數字化和遊戲化的全新時代。
    五十而立,前22 年在中國,後28 年在美國和英國,並在美國、歐洲、澳大利亞、阿根廷、巴西等地的若干學府短期授課,也在復旦、上海交大和香港大學兼職授課,他屬於標準的“國際人”,但靈魂中卻跳動的是“中國心”。過去十年,他走訪過不少國內企業,包括多次參訪華為,為這片熱土上每天都在湧動著的誕生與消失、創新與失敗的活力現像所鼓舞,所驚嘆,但也對諸多中國企業在品牌戰略上浮光掠影式的認知、粗放乃至於粗暴的品牌營銷方式深為焦慮。他在華為大學的一次座談中講道:品牌戰略與戰略投機,區別在於信仰,在於基於信仰的產品品質。沒有品質去談“體驗”“意義”,都近乎商業欺詐。
    批評至深,期待至殷。尹一丁教授認為中國品牌正在進入“大航海時代”,這是他在書中對中國企業過去40 年品牌建設歷程的一種形像化描述,更是關於未來的暢想與冀望。我們走過了“狼吞虎咽”的“灰鐵時代”“白銀時代”“鍍金時代”,在許許多多的企業和企業家的經營理念中,“金錢有一點像上帝”,但終究而言,“金錢隻是通向終價值的橋梁,而人是無法棲居在橋上的”。那麼,中國企業和企業家的“終價值”究竟在何方?也許,尹一丁老師的《高勢能品牌》這本大作,會給有志於實踐和探索、觀察和研究此一問題的人們帶來諸多啟示。















     
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