美繫精益醫療大全六本套裝

把醫院建設成一個具有成本效益的、標準化的、高質量的、關注患者的運營繫統，

讓醫院轉型為高質量服務繫統

這是一場牽涉醫生、護士、各級管理者、所有參與者，關乎能否實現“以患者價值為中心”的精益變革

精益管理界的諾貝爾獎——“新鄉獎”獲獎作品

截至目前*權威、*全面、*詳盡、*實用的分科室的精益醫療經典之作

拿來就用的精益醫療實施方案

一學就會的醫院精益實用指南

自上而下的示範和引領

自下而上的參與和改善

精益變革，降本增效，提升患者滿意度

醫院轉型升級的必由之路

套裝包括：

美繫精益醫療大全（上、下冊）

美繫精益醫療之化驗室案例

美繫精益醫療之急診部案例

美繫精益醫療之門診部案例

美繫精益醫療之外科案例

美繫精益醫療之支撐服務案例

1、精益（Lean）源於日本豐田，被美國麻省理工學院學者總結提出，是一套從客戶價值出發以實現提升管理效率的思想。目前精益生產已在制造型工廠廣泛應用。

2、20世紀90年代精益開始在醫院傳播和應用。精益醫療是醫院轉型升級的必由之路。世界範圍內有上千家醫院引入了精益醫療理念，優化流程，為患者提供更高價值的服務。在中國有北京大學第三醫院、北大國際醫院、天津泰達國際心血管病醫院、浙江省臺州醫院、廣東省中醫院、北大深圳醫院、南方醫科大學深圳醫院、北京和睦家醫院等上百家醫院都通過實施精益變革獲得了良好的社會效益和經濟效益，更多的醫院正在躍躍欲試，啟航精益之旅。

3、本書的三位作者都是美國精益醫療實踐方面的*專家，分別擁有豐富的精益管理、醫療和醫院管理的經驗，他們聯手幫助美國和全世界上百家醫院實施了精益轉型，並且取得了明顯的效果。據作者在書中介紹實施精益醫療後的效果，急診室患者等待看病的時間從14小時縮短到30分鐘以內，促成了患者流失率下降；化驗室切換時間縮短了50%；外科和藥房減少了數的庫存；營養服務區域人工成本降低了50%以上；在手術安排時間不變的情況下，為每位外科醫生增加多達20%或者更多的手術臺數；住院部縮短了高達80%的交付時間；大多數區域的工作效率從30%提高到50%以上……

我們中國的醫院，是時候來一場轟轟烈烈的精益變革了。

1、《美繫精益醫療大全》這套書深受讀者和醫院繫統歡迎，是2013年“新鄉獎”獲獎作品，此獎項相當於是精益管理界的諾貝爾獎。

2、本套書引進自被公認為專業教材和標準參考著作出版先鋒的CRC出版社。

3、截至目前出版物中*權威、*全面、*詳盡、*實用的分科室的精益醫療經典之作。

4、從內容上，本套書始終從患者的角度來關注醫療價值和醫療質量，什麼是患者角度的“價值”呢？就是患者在整個就醫過程中，所經歷的每一個醫療流程和醫療作業都應該是“*次就做正確”，以此角度來提醒醫生和醫院工作人員如何做到“*次就做正確”，以避免各種醫療事故和醫療錯誤。以此進一步，患者不僅感知到身體上的康復，同時也能享受到精神上的愉悅，這是患者認為醫院應該提供的“價值”服務。把就醫看作是一次享受他人服務的過程，患者滿意了，支付更多醫療費用的可能性就會發生。就如同制造工廠生產的殘次品不能出廠一樣，以服務為主的醫院也不能用殘次的服務對待患者。

5、書中介紹的精益工具、方法簡單，案例豐富，讀者可以照搬或修改後直接運用到自己的醫院和科室。

6、本套書從頭到尾邏輯結構清晰，翻譯流暢。尤其是把許多在制造工廠環境使用的精益術語，轉換為醫生容易理解的語句表達出來，是本套書不同於同類書籍的創新之舉。

7、讀者在了解精益醫療思想的情況下，方便各科室內部學習，特發行結合各科室精益真實案例的單行本。

8、降本增效，提升患者滿意度，精益變革，醫院轉型升級的必由之路。

9、這是一場牽涉醫生、護士、各級管理者、所有參與者，關乎能否實現“以患者價值為中心”的精益變革。

中國正處在深化醫改的時代背景下，精益醫療會對中國醫療服務改革以及建立現代醫院管理制度提供有益的新思路。這套叢書體現了精益思想在醫療行業的*理論方法和*實踐，對醫療管理的實踐者和研究者都是十分有價值的。我鄭重地推薦它給讀者。

——鄭力，清華大學副校長，教授，博士生導師

三位作者分別從精益管理專家、醫療專家、醫療管理專家的角度為本著作提供了豐富素材，書中除了集中對精益方法和精益工具做了大量闡述外，用了較大篇幅並借助精益在醫療繫統中的應用實例，深入探索人與精益的復雜關繫問題，包括對高級管理者、部門經理、業務主管乃至一般員工與精益實現的相互影響關繫的分析。

——劉洪偉，天津大學教授，工業工程與精益管理專家

由標杆精益推薦引進的這套“美繫精益醫療”終於與讀者見面了。本書是作者從事精益30多年的結晶，是中國醫院推行精益的*指南。希望通過這套叢書，讓精益在醫院流行起來！

——郭光宇，廣州標杆精益企業管理有限公司總經理，精益通APP創始人，益友會會長

這本富有教育意義的書，為那些致力於在醫療機構建立深層次的可持續改善的人士，提供了適時的、翔實的理論指導和案例講解。

——Peter B. Angood，MD，FACS，FCCM，國家質量論壇患者安全高級顧問

這本書是我讀過的關於精益思想和精益概念的*實用、*適用的著作，是一本醫療機構的首席執行官、經理以及主管的書……這本書詳細講解了我們達成績效所需要的所有精益工具。

——Gary Shorb，Methodist Le Bonheur醫療中心首席執行官

這本書寫得非常好，我建議對績效改善感興趣的醫療領域所有領導者都將其作為重要參考讀物。

——Lee M. Adler，奧蘭多，佛羅裡達醫院，質量和安全創新&研究高級副總裁，骨科醫生；中佛羅裡達大學醫學院，副教授

醫療領域所有領導者的物，我已經看到他們將這本書讀了一遍又一遍。

——Brigit Zamora，奧蘭多，佛羅裡達醫院，行政護士經理，BSN，RN，CPAN，CAPA

精益是思考流程的獨特方式。高品質醫護是醫療行業迫切需要的。我們要始終追求質量的醫護體繫。精益適用於任何流程化的事物——無論是身體醫護、信息繫統，還是業務繫統（即會計、賬單、營銷等）的組成部分。所有業務流程均應有條不紊，以節約整個繫統的時間。

交付是指為向客戶交付你的產品或服務，需要些什麼。焦點是向客戶交付什麼附加值。繫統意味著我們試圖改進的每個流程都是相互關聯的，或者說與其他流程不可分割。多數情況下，醫療是通過集成式交付網絡或繫統提供的。在不影響其他流程的情況下改變某個流程是很難實現的。

《美式精益醫療大全》定義精益是什麼，以及目前依舊運用的精益成熟水平的發展歷程和獨特歷史故事。我們還想詮釋豐田生產繫統(TPS) 與科學管理之間的聯繫，以及弗蘭克、莉蓮?吉爾布雷思和弗雷德裡克?泰勒之間的聯繫。描述每一個精益工具和概念並如何應用它們，它們根據通常的使用順序和層次優先被予以順序組織。但應該注意的是並非所有的工具都被使用，我們使用合適的工具來解決手頭的問題，我們把工具放在一個被稱為BASICS的版式裡, 許多組織已經對自己的精益問題解決模型進行了標準化,而一些組織已經對六西格瑪的DAMIC (設計、測量、分析、實現、控制) 模型或PDCA進行了標準化。精益工具可以被整合到DAMIC或任何其他模型。然而，精益工具傾向於在DAMIC模型內跨越類別地運用。不管您運用什麼樣的模型都不重要，隻要每個人都明白它們是在實施精益六西格瑪改善時所被運用的工具箱中的“工具”，就可以了。

繫統是指外科手術或程序活動是一個更大集成交付網絡或繫統的一部分，並且包括作為支持基礎設施的一部分。隨著患者從醫療管理階段轉移到手術階段，再回到護理交付階段，需要實施有效的醫療護理轉移。縱觀整個醫院或臨床繫統，改進的每一個過程都與其它過程相關聯或被集成，這些比以往更加重要。例如，外科依靠有效的流程和放射檢查、實驗室和藥物資源方面的工作人員，以產生高效率、成本低、品質高的外科住院。在不影響其它幾個流程的情況下，更改一個流程是困難的，必須不斷地評估潛在的“意外”後果。

《美繫精益醫療之外科案例》側重於外科手術實施精益。形式上從每個區域的常規操作開始，以傳統觀點視角，關注發生典型問題的地方。然後，介紹各種精益改善，並展示如何使用價值流，跟蹤患者和員工，以及運用其他精益工具，以實施改善。《美繫精益醫療之外科案例》引入可行動的藍圖計劃，以便結果可以被復制或修改以供其他醫療機構使用。還介紹了一些例子，故事，案例研究/結果和經驗教訓。

 “美式精益醫療”繫列提倡基於可測量結果的理念哲學，清晰測量在質量和效率上的改善結果。我們建議運用有形的和無形的可測量投資回報(ROI)。精益不僅僅是一項流程改善，如果實施得當，精益理念將驅動組織內各個環節和區域的改善。這裡沒有覆蓋實現精益業務交付繫統的全部知識、技術。然而，這本書力求覆蓋基本的知識，其與大多數業務流程相通。鼓勵讀者通過閱讀相關主題的許多其他好書，並與尋求建立精益組織的人士互動， 以獲得更多的知識。在每章中，我們會提及額外的參考書，運用精益文化， 包括實施持續改善和科學管理原則。使人們基於對數據與主觀意見的比較後，做出管理決策。本指南中的工具和實施技巧旨在將您帶離舒適區，並為您提供數據和事實，並基於誰和什麼終會給客戶增值，以幫助您做出管理決策。

追求持續改善是沒有止境的，總有更多的浪費被發現和被消除。讀者在每一次成功的旅途中都應該獲得鼓勵和興奮，並從每一次失敗、挫折中吸取教訓。