善良的人是商業的未來
有一段時間，我曾幫助偶像歌手托尼·本內特（Tony Bennet）為他所參與的非營利組織做了一些公關工作。我記得重要的就是我和他共事時，他做事的紳士風度。每當有女士起身或進入房間時，他都會起身或回到桌邊，他的風度讓我留下了很深刻的印像。我有一位關繫十分不錯的女性朋友，剛開始，她甚至都不願意接受我再次見面的提議，後來她向我透露，我做的兩件事情讓她改變了主意：我問了她這一天過得怎麼樣，當她起身去洗手間時我站了起來。
這些奇聞逸事與領導力和成功有什麼關繫？畢竟，托尼·本內特沒有經營財富500強公司，他也從未雇用成千上萬的員工來傳播他的音樂。另外，在第二次世界大戰中服役後，本內特開發了自己的聲音價值，演唱了哥倫比亞唱片公司的很多專輯，並在整個20世紀50年代和60年代有很多熱門歌曲。他在個人和經濟上經歷了搖滾樂的艱難時期，但他在20世紀80年代末和90年代強勢回歸，受到年輕觀眾歡迎，卻不必犧牲他的音樂風格來迎合當時的趨勢。
在撰寫本文時，本內特作為演唱會表演者和錄音藝術家，影響力仍然很大。他贏得了17項包括終身成就獎在內的格萊美獎和2項艾美獎，他還被評為NEA爵士樂大師和肯尼迪中心獲獎者。他的唱片在全球銷量超過5 000萬
張。他有資質成為一位優秀的領導者，你不覺得嗎？而他的成功是因為，當旁邊的女士站起來的時候，他會為她起身。
他成功的原因可能比這更多一點。這就是那些禮儀所呈現的：托尼·本內特是個好人。他還經常思考職業生涯和音樂，並試圖做出符合道德標準的良好決策。如果他是一個渾蛋，完全不符合誠實、正直、公平競爭這三項不言而喻的企業管理規則，那麼他挺不過那段音樂品位不斷變化、婚姻搖搖欲墜、吸毒成癮的時期，直到重新成為超級巨星，回到時刻。
我了解到，商業中的成功者有很多共通之處。這些行為讓你立足於現實。終這可以追溯到我想表達的核心信息：一個不相信這些規則對自己適用的自私的渾蛋根本不會走得太遠。
你看，規則確實適用於所有人。正如我從一開始就說過的那樣，世界正迅速走向人們想要的方向，並且幾乎是人們進入任何類型的商業時，他們都希望知道自己正在與誰打交道。隨著溝通變得更加順暢，領導者將會更多地暴露在公眾視野中，無從躲藏。世界將要求CEO們提高闡明決策原因的能力。捍衛企業家精神的方式是通過公平交換（或良好的補償服務）來鼓勵對方重復同樣的做法。如果交換的一部分需要你以專業的方式行事，那麼你好以專業的方式行事。無論交換繫統的參數是什麼，你都要堅持下去，不必太過擔心。而且，你還應該知道這不僅限於公司行為。它適用於一切場景，這就是一條人生準則。
後，我想提供一些簡單的提示，我發現對於想要建立自己的可信度和聲譽的新領導者，這些提示很有用，並且可以提醒那些已經做了領導一段時間的人，關注到他們很容易忘記的一些細節。當我看到任何類型的領導者，以他希望別人對待他的方式，去充滿尊重地對待服務員或職員時，我都會特別感慨。位因量化成功經驗而著名的商人，可能是威廉·朱利安·金（William Julian King），人稱W. J. ，他曾是一名通用電氣公司的工程師，後擔任加州大學洛杉磯分校工程學教授，於1969年退休，1983年去世。
他的一本很短的著作——《不成文的工程法則》（The Unwritten Laws of Engineering）給雷神公司的CEO比爾·斯旺森（Bill Swanson）留下了深刻的印像，他現在也兼任董事長。他吸納了金的課程並添加了自己的一些內容，出版了一本小手冊，裡邊有33個簡短的領導力法則，他稱之為《斯旺森不成文的管理規則》（Swanson’s Unwritten Rules of Management）。雷神公司的員工已經送出了超過250 000冊。在這裡要提到，一個關於服務生的永遠有效的規則：“對你很好，但對服務員很粗魯的人不是一個好人。”你知道為什麼高管們會把潛在的雇員帶去喫午飯嗎？
因為他們想看看這個人如何對待服務員。我不能告訴你這個事多麼真實。因為有些高管會因為對待服務員、公交車司機甚至出租車司機的態度而選擇不雇用一名員工。
斯旺森在書中寫道：“要注意那些擁有情境價值體繫的人，他們可以根據他們與之互動的人的身份變得粗魯或者友善”，“要特別警惕那些對其認為是下屬的人表現十分粗魯的領導者”。
我也有些忠告要留給你。
1.做得好於相對較低的預期
當然，將標準設得非常高並超過它真是太棒了，我不是說不能那樣。但要注重逐步建立自己的聲譽。如果你真的不想跟一個你剛認識的人再見面的話，在次見面後與他們告別時，建議不要預約下次一起喝咖啡，
作為一種隨隨便便的“好意”。如果你想約某人喝咖啡，為什麼不撥打電話呢？當你發郵件跟進時，為什麼不約著喝咖啡呢？從小事開始，快步成長。這是世界上容易做到的事情。
2.每天都要有“意想不到的聯繫”
我有一大堆名片，可能超過4 000張。這些人都是我隻見過一次的人，通常是在會議或貿易展覽會上認識的。他們不是我經常聯繫的人，但也不是完全陌生的人。我將這些名片放在桌子上一個巨大的玻璃缸裡。那些不是很擔心自己的體重的人常常會在這裡放糖果。但我擔心自己的體重，名片不含熱量，即使你喫掉也沒關繫。每天，我都會拿出十張名片，然後給幸運者們發電子郵件，簡單打個招呼。不談生意，甚至不會過多地談論我，隻是問一些跟他們相關的事情：他們近怎麼樣、他們在做什麼，等等。這讓我“加深印像”，同時還能讓那些我“不常聯繫的人”逐漸轉變為我的“客戶”，或者是我的社交網絡中有用之人。這還有額外的好處，他們在有人問他們是否認識與我做類似工作的人時，首先想到我。另一個好處是，我可以跟人打招呼了，多好的事情。
3.了解人們在做什麼
如果你知道我關注了多少人的谷歌動態，你就會稱我為跟蹤之王。但事實上，這些情報是我武器庫中有用的工具之一。有家公司上市了？發一封祝賀信。有人升職了嗎？寄些餅干過去。有人得到了一份新工作？送六瓶裝啤酒。這並不難，不會花費太多，但能讓你遠超平常人。為什麼？因為沒有其他人這樣做。大家都贏了！（尤其是你！）
4.集中注意力
這可能是說起來簡單，做起來難的一件事了。試想一下，你上一次認真聽一個人說話，並且真正地理解他們所說的內容，而不是等著一個你可以插話的間隙，是什麼時候？關於交流我要說的是，真的要像對待工作一樣去對待它。當你聽別人說話的時候，就隻是點點頭，劃拉著手機的屏幕，想著晚上該喫什麼的話，聽是很容易的。但是，一天下來，你一無所獲。要聽到別人在說什麼，然後記下他們說的關鍵點。
隨後就這些關鍵點提出問題，或者是線下跟他們交流。這樣一來你在新朋友那裡，就跟他每天與之交流的那些人不是同一陣營了。要知道什麼時候該閉嘴，你總會在開會時看見這樣的人，他們自說自話，實際上並沒有什麼好主意，當他們開始喋喋不休的時候，沒人願意坐在他們身邊，沒有人願意邀請他們參加聚會，他們也很難得到晉升。所以為了你的聲譽著想，閉嘴，聽別人說。
5.把自己和大多數人區分開
大多數人都是碌碌無為的。你要接受這一點，並且做得比大多數人好。也就是說你要做得像你媽媽（還有托尼·本內特）曾經教過你的那樣。有人比你年長的話，稱他為“先生”或者“女士”沒錯。去做那個介紹別人認識的人。“塞姆，你見過米歇爾嗎？你們倆都是做腸胃研究的。”至少你就能成為他們的聯絡人，情況理想的話，你還會是塞姆和米歇爾合作項目的牽線人，或者是他們的媒人。
6.在辦公室裡或者其他你除了家以外去得多的地方放一個旅行包
一個旅行包可以裝下你加兩天班所需的品。一身西裝或是一件熨好的襯衫和牛仔褲，牙膏、牙刷、肥皂、內衣和襪子，還有須後水和香水。我喜歡的《真實的謊言》（True Lies）的一個鏡頭就是阿諾德·施瓦辛格（Arnold Schwarzenegger）脫下潛水服套上燕尾服，然後在身上噴一點古龍水。你應該時刻想著做一個任何場合都不露怯的人，而且往往這個時候別人很難做到穿戴合宜。這就會讓別人記住你，不隻是想起你。
7.如果你什麼都不做的話，那麼就做一個好人吧
一個微笑足以證明你還不是一無是處，認真地做一個好人吧。在車廂裡，為別人把行李放到行李架上去；排隊的時候，讓看上去真的很著急的人排在你前面……你永遠不會想到這些無心的小善行會帶來什麼。但你要知道，如果真的會發生什麼，起因就是你相信，自己跟別人不一樣。自此以後，就需要自己去證明了。
好好享受吧，生命值得我們認真度過，我們也應該在生活中做一個好人。如果你做對了，這將會是一段有趣的旅程。我想知道你的看法，我會回復收到的所有郵件（這是另一個關鍵）。我的郵箱地址是peter@shankman.com，讓我聽一下你的觀點吧。
後，感謝你閱讀本書。
